Что такое «Как здорово»
«Как здорово» – это онлайн-академия для детей и взрослых, сотрудники которой помогают дошкольникам и школьникам развиваться, а также обучают их родителей и педагогов методикам правильного подхода к маленьким ученикам.
Сама компания появилась на рынке в 2015 году, а в 2018 г. зарегистрировала авторское право на уникальные методики обучения детей раннего, младшего и школьного возраста, которые одобрены Министерством образования. Сегодня с учениками работают не только профессиональные педагоги, но и психологи, нейропсихологи и логопеды.
Записаться на курс очень просто. Вам достаточно заполнить заявку на официальном сайте компании (https://kakzdorovo.online/), после чего вам вышлют договор и реквизиты для внесения платежа. После оплаты вам открывают доступ к личному кабинету и материалам на официальном сайте образовательной организации. Ознакомиться с публичной офертой можно тут.
Юридические основания для возврата денег за курсы в «Как здорово»
По закону, вы имеете право отказаться от обучения в любой момент.
- До начала обучения.
- В процессе учебы.
- После завершения курсов.
Также вы можете потребовать снизить стоимость услуг, если обучение оказалось некачественным, потребовать устранить недочеты или компенсировать ваши затраты на самостоятельную их ликвидацию, либо настоять на расторжении договора и возврате всей уплаченной суммы, если онлайн-школа существенно нарушила условия соглашения или вы нашли существенный недостаток. Ваши права при этом будет защищать Закон «О защите прав потребителей» и Гражданский кодекс РФ.
Оцените свои шансы на возврат денег
За 15 минут узнайте точный расчет для вашего случая на бесплатной консультации с юристами нашей компании
и срок возврата денег
по всей России
в течение 20 минут
Звонок поступит в течение 20 минут в рабочее время. Юрист уточнит детали и предложит план действий.
Звонок поступит с номера:
+7 (495) 009-02-80 не пропустите!
В каких случаях нельзя вернуть деньги в «Kak zdorovo»
Вы не сможете вернуть оплату за обучение в онлайн-школе «Как здорово», если академия полностью выполнила обязательства по договору. Это происходит в двух случаях:
1. Был заключен лицензионный договор
Например, вы не вправе требовать расторжения договора и, соответственно, возвращения денег, если вам были предоставлены обучающие материалы на праве лицензии. Кураторство, менторство в данном случае не предусмотрено. Считается, что услуга вам оказана в полной мере после получения вами материалов для самостоятельного изучения.
2. Вы прошли курс и не предъявили никаких претензий
Допустим, вы купили курс, прошли его, но ни разу не обратились с претензиями к организатору. В таком случае получить деньги назад и расторгнуть договор не получится. Отсутствие претензий говорит о том, что вы довольны курсом, а, значит, и оказанной услугой.
Также, вернуть деньги невозможно, если исполнитель не смог выполнить свои обязательства, предусмотренные договором, по вашей вине (ст.781 ГК РФ). Например, если онлайн-академия надлежащим образом проводила онлайн-уроки, предоставляла вам материалы, но вы не посещали занятия, не читали теорию, не делали и не сдавали домашние задания, то есть именно вы нарушали обязательства по договору. В этом случае вы обязаны оплатить услуги в полном объеме, и рассчитывать на возврат не можете.
Когда вы можете получить оплату назад
Вы можете вернуть деньги в «Kak zdorovo», даже если активировали учетную запись, начали проходить обучение, завершили курс, программа оказалась некачественной (обнаружен существенный недостаток) или вы передумали учиться. Но в каждом случае есть свои нюансы, рассмотрим их подробнее.
Возврат денег, если курсы идут
Если вы решили отказаться от исполнения договора об оказании услуг, то вы можете сделать это в процессе изучения программы (ст. 32 ЗоЗПП). Но в таком случае вы обязаны возместить исполнителю фактически понесенные им затраты. Что именно входит в такие расходы закон не устанавливает. Как правило, сюда включают:
- банковские комиссии за принятие платежей;
- траты, связанные с предоставлением доступа к личному кабинету и др.
Иногда онлайн-школы допускают расторжение договора, но при этом, вычитают из возвращаемой суммы практически всю стоимость курсов. Это противоречит закону. Чтобы оспорить фактические затраты исполнителя обращайтесь в суд.
Вы можете рассчитать сумму, которую сможете вернуть, самостоятельно по формуле:
Ск - стоимость курсов;
Кз - количество занятий;
Кфз - количество фактически пройденных уроков/занятий.
Например, вы купили онлайн-курсы за 10 тыс. руб., состоящие из 10 занятий, но посетили только 3. В таком случае вам должны вернуть:
Чтобы исключить ошибки в процессе расчета, вы можете воспользоваться онлайн-калькулятором, но лучше поручите это нашим юристам.
Курсы не начались
Если вы еще не приступили к обучению, то вы вправе получить всю уплаченную сумму, ведь фактически, вы не пользовались услугой, за которую заплатили. Но есть и исключения. Например, вам не вернут денежные средства, если вы приобрели только теоретические материалы по определенному направлению на основании лицензии и уже получили их.
Возврат денег за курсы, если обучение завершено
Даже если программа подошла к концу, то вы можете заявить онлайн-школе о своих требованиях по возвращению стоимости курса в двух ситуациях:
- Не были достигнуты обещанные результаты. Допустим, школа гарантировала выдачу диплома по завершении образовательной программы, но по факту никакого документа выдано не было. В этой ситуации вы можете рассчитывать на перечисление денег назад.
- Сроки курсов истекли, но по факту вы так и не приступили к обучению. Иными словами, услуга вам оказана не была.
Пример из нашей практики:
Проблема клиента: Наш клиент Д.Н. купил курсы развития дошкольников для своей дочери в одной из популярных онлайн-школ. Обучение проходило в дистанционном формате по часу в день. Мужчина оплатил 10 занятий, по результатам которых ребенок должен был спокойно читать. Однако по завершении курсов ребенок Д.Н. так и не научился читать. После того как клиент заявил о своих требованиях по расторжению договора, школа отказалась их выполнять. Тогда Д.Н. обратился к нам.
Решение: Нашим юристам удалось собрать доказательства того, что онлайн-школа не выполнила договорные условия. Далее от имени клиента была составлена претензия, в которой мы указали на право обратиться в суд при неудовлетворении требований. Этого было достаточно для того, чтобы школа перечислила стоимость курса обратно.
Стоимость курса: 15 999 руб.
Вернули клиенту: 15 999 руб.
Срок возврата: 8 дней
Возврат денег за некачественные курсы
Вы вправе получить деньги, если онлайн-школа значимо нарушила условия договора или вы обнаружили существенный недостаток.
К существенным относят недостатки, наличие которых значительно ухудшает результат, например, исполнитель по своему желанию сократил количество часов, изменил тематику курсов, убрал какие-либо направления, закрыл доступ к учебным материалам и др.
При выявлении подобных недостатков в образовательной программе вы можете настаивать на расторжении договора. Например, если услуга не оказана в установленный соглашением срок или ранее вы требовали устранить несущественные недочеты, но исполнитель не выполнил ваши требования.
Как вернуть деньги за учебу в «Kak zdorovo» при отказе
Если вам отказывают перечислить деньги за онлайн-курсы, обращайтесь за помощью к юристам. Специалисты ЕЮС помогут составить претензию, чтобы урегулировать спор в досудебном порядке, а, если это не поможет, то они от вашего имени направят исковое заявление в суд.
Иск подают мировому судье, если сумма требований составляет 50 тыс. руб. и меньше. Если стоимость иска больше, то вам его направляют в районный суд.
Как вернуть деньги в «Как здорово»
Чтобы вернуть деньги за обучение «Kak zdorovo», вам необходимо обратиться в онлайн-школу с заявлением или претензией в зависимости от причины расторжения договора. Если вы недовольны качеством, то подавайте претензию, если планируете отказаться от услуг по личной инициативе – заявление.
Также вам могут потребоваться некоторые документы, например, договор об оказании платных образовательных услуг, подтверждение оплаты курсов, свидетельства о наличии недостатков, расчет суммы неустойки и пр. Какие именно бумаги понадобятся, зависит от ситуации. Чтобы уточнить их перечень, проконсультируйтесь с юристом.
Как показывает практика, удобнее всего общаться с исполнителем по электронной почте, но эффективнее – отправить документ заказным письмом Почтой России с уведомлением о вручении. Так у вас будет документальное подтверждение того, что исполнитель получил вашу претензию или заявление. Именно отметка о вручении послужит в суде дополнительным доказательством о том, что онлайн-школа не урегулировала спор добровольно.
Если вам отказывают и не хотят перечислять деньги за курсы, поручите решение этой проблемы юристам ЕЮС. Если вы попробовать разрешить спор самостоятельно, то рекомендуем воспользоваться образцом претензии, который составили наши юристы.
Скачать Как увеличить сумму возврата
Если дело дойдет до суда, то вы можете претендовать не только на получение с онлайн-школы «Как здорово» стоимости обучения, но и дополнительных выплат в виде:
- компенсации морального вреда;
- неустойки;
- потребительского штрафа;
- компенсации судебных расходов.
Главное - заявить об этих требованиях в иске и правильно обосновать причины взыскания.
Пример из нашей практики:
Проблема клиента: Наш клиент Р. П. захотел пройти обучение в одной из онлайн-школ и освоить профессию «фрилансер». Он заключил договор об оказании платных услуг, в котором было указано условие – ежедневное общение с кураторами. Но по факту Р. П. предоставили только лекции и тесты, а работа с преподавателем не проводилась. Тогда Р. П. решил отказаться от услуг и потребовал от школы возврата денег. Но требование удовлетворено не было.
Решение: Тогда Р. П. обратился к нам. Наши юристы собрали доказательную базу о том, что исполнитель нарушил условия договора. Составили претензию и подкрепили все требования ссылками на нормативные акты. Досудебный порядок не помог, что стало основанием для обращения в суд. Иск был удовлетворен в части, по которому с исполнителя были взысканы неполная стоимость обучения, компенсация морального вреда и потребительский штраф.
Стоимость курса: 55 999 руб.
Вернули клиенту: 78 939 руб.
Срок возврата: 49 дней
Вернуть деньги за курсы, оплаченные в кредит или в рассрочку
Нет отличий в процедуре возврата денег при покупке обучения за наличные деньги или при оформлении займа. Вы можете заявить о своих требованиях и расторгнуть договор до обучения, в процессе или по завершении курса. Единственное, чего не получится добиться от исполнителя - уплаты суммы процентов, начисленных банком.
Обзор судебной практики
Правоприменительная практика показывает, не каждая онлайн-школа легко соглашается выполнить требования своего клиента. Зачастую ученикам или их представителям приходится идти в суд.
Дело: 2-892/2023
Что произошло: Гр-н. Ш. приобрел курс, но так и не приступил к его изучению. До старта обучения он обратился в поддержку и заявил, что хочет расторгнуть договор и попросил вернуть всю оплаченную сумму (85 680 рублей). Однако школа не пошла на сотрудничество и деньги возвращать не захотела.
Судебный процесс: Был соблюден досудебный порядок, который позволяет истцу требовать в своем иске дополнительные компенсации. Расходы, позволяющие снизить сумму к возврату, со стороны онлайн-школы не предъявлялись.
Что решил суд: По решению суда в пользу истца была взыскана стоимость обучения, штраф, компенсация морального ущерба, компенсация за услуги судебных представителей и неустойка. Общая сумма - 198 089 рублей, 27 копеек.
Заключение юриста
Вы можете вернуть деньги в «Как здорово» в 2024 году, если передумали учиться или у вас есть претензии по отношению к качеству курсов. Для возврата денежных средств, подайте заявление исполнителю и дождитесь выполнения ваших требований. Если вам не ответят или откажут, обращайтесь за помощью в решении вопроса к юристам, а потом — в суд.
Частые вопросы
Теоретически, вы можете подарить курсы другому человеку, и он начнет с того места, где вы закончили обучение. Рекомендуем согласовать смену обучающегося с представителем онлайн-школы.
Да. Но, если вы отказываетесь от курсов по причинам, не связанных с их качеством, то вам возвратят лишь часть суммы. Остальной долг перед банком придется погашать самому.
|
НПА |
Статья |
|
Закон РФ «О защите прав потребителей» |
|
|
Закон РФ «О защите прав потребителей» |
|
|
ГК РФ |
|
|
ГК РФ |
|
|
Закон РФ «О защите прав потребителей» |
|
|
Закон РФ «О защите прав потребителей» |
|
|
ГК РФ |
