Почему могут звонить коллекторы, если вы не брали кредит
При взыскании просроченной задолженности по кредиту или займу финансовые организации обязаны руководствоваться положениями Федерального закона РФ №230 от 2016 года. В частности, вам могут звонить по поводу чужого долга только при одновременном наличии согласия и от вас лично, и непосредственно от должника.
Согласие в обязательном порядке дается в письменном виде в форме отдельного документа.
Пример
Допустим, при оформлении микрозайма вы указали в качестве контактного лица своего друга. В назначенный день вы не смогли погасить задолженность. Долг передали коллекторам, которые начали звонить как вам, так и контактному лицу. В таком случае звонки именно вам будут вполне законными, а вот звонить вашему другу не имеют права, так как письменного согласия от него нет.
Зачастую банки продают просроченный долг коллекторскому агентству по договору цессии или поручают взыскание задолженности по агентскому соглашению. Такие ситуации, когда коллекторы звонят по несуществующему долгу могут произойти по разным причинам.
| Да | 134 |
| Нет | 59 |
|
Почему звонят по чужому кредиту |
Краткое пояснение |
|
Вы выступаете поручителем |
При этом, вы должны подать в банк заявление о поручительстве |
|
Вы являетесь созаемщиком по закону или договору |
Отметим, официальный супруг автоматически выступает созаемщиком по кредиту |
|
Вы дали свое письменное согласие на взаимодействие с коллекторами |
Плюс, такое же согласие есть и от должника |
|
Вы недавно сменили номер телефона |
Ранее этот номер принадлежал должнику |
|
Кредит оформили на ваше имя мошенники |
Это самая тяжелая ситуация. Вам придется доказывать тот факт, что в не брали займ. |
|
Кредит взял ваш родственник, который умер |
При этом, вы являетесь его наследником |
Помните, если кто-то из ваших знакомых указал ваш номер в качестве контактного, а вы свое согласие на взаимодействие не давали, то, звоня вам, коллекторы нарушают закон. В таком случае вы имеете право на подачу жалобы в ФССП, прокуратуру, полицию или суд. Никто не имеет право без вашего на то разрешения звонить по чужим просроченным долгам.
Правила взыскания задолженности по кредиту
Если вам звонят коллекторы по чужому долгу, вы вправе настаивать на прекращении звонков, если вам неизвестен заемщик или вы не давали своего согласия на звонки. Наверное, многие наслышаны, как работают коллекторы. К сожалению, представители агентства зачастую используют не совсем законные методы взыскания. Юристы ЕЮС напоминают, общие требования к осуществлению действий, направленных на возврат просроченного долга установлены статьей 68 ФЗ-230 от 2016 года. При этом коллектор обязан:
- назвать свою ФИО и организацию, которую он представляет;
- озвучить кредитора;
- сообщить некоторые подробности о самом долге;
- вести весь диалог в деловом стиле, не переходя на личности.
Вам не могут звонить чаще 2-х раз и отправлять более 4-х сообщений в неделю. При этом звонки со скрытых номеров запрещены.
Как мы уже выяснили, банк вправе передать взыскание долга коллекторскому агентству, но только в одну организацию. Сразу две компании не могут работать с вашей задолженностью.
Если вам названивают коллекторы по чужому долгу, сообщите о том, что вы знакомы с заемщиком. Вполне возможно, что представитель службы задаст вам несколько уточняющих вопросов, например, как давно вы приобрели данный номер. Рекомендуем спокойно ответить на них, а затем попросить удалить ваш телефон из базы.
Как общаться с коллекторами
Если коллекторы звонят по чужому долгу, не стоит срываться, кричать, в чем-то обвинять сотрудников агентства. Они тоже люди, и зачастую просто выполняют свою работу. При общении с ними рекомендуем воспользоваться нашими советами.
- Включите аудиозапись. Сообщите о том, что ваш разговор записывается.
- Спросите у собеседника его ФИО, организацию, от которой он действует, наименование кредитора, если собеседник не сообщит рассматриваемую информацию сам.
- Спокойно объясните, что не знаете заемщика и никогда не были с ним знакомы. Если же должник вам известен, сообщите, что не имеете к кредиту никакого отношения.
- Попросите больше не звонить вам. Заявите, что вы не давали своего письменного согласия на звонки.
Мы не рекомендуем грубить, использовать ненормативную лексику. Общайтесь с представителем агентства в спокойном тоне, четко обозначая свою позицию.
Куда жаловаться на коллекторов по чужим долгам
Если вас не желают слушать, продолжают звонить по поводу чужого кредита, вы можете обратиться на собеседника с жалобой в контролирующие органы. Куда жаловаться на коллекторов зависит от обстоятельств.
Если вам угрожают и/или требуют возврата чужого кредита вы вправе обратиться с жалобой в:
- ФССП;
- Центробанк РФ;
- НАПКА (Национальная Ассоциация Профессиональных Коллекторских Агентств);
- Роскомнадзор;
- полицию;
- финансовому уполномоченному;
- прокуратуру;
- суд.
Если вас донимают коллекторы по чужим долгам в первую очередь рекомендуем сообщить собеседникам о том, что не знаете должника и не имеете к кредиту никакого отношения.
Записывайте все разговоры на диктофон, сохраняйте переписку. Эти материалы пригодятся вам в качестве доказательств нарушения ваших прав.
У вас больше нет сил бороться с коллекторским агентством и доказывать то, что кредит не ваш – обращайтесь к юристам ЕЮС. Мы поможем вам прекратить назойливые звонки. Наши специалисты пообщаются с представителями службы от вашего лица, направят жалобу в контролирующие органы, а если потребуется – обратятся от вашего имени в суд.
Скачать Судебная практика
За назойливые звонки по вопросу взыскания несуществующего кредита коллекторы должны выплатить компенсацию морального вреда. Такой позиции придерживается Верховный суд. Так, москвич потребовал от коллекторского агентства компенсировать моральный ущерб за то, что на протяжении нескольких месяцев его донимали звонками по поводу, не принадлежащего ему кредита.
Мужчине пришлось обратиться в суд. Только после подачи иска данные гражданина были удалены из базы звонков, о чем представители организации предоставили соответствующую справку.
Мировой и городской суды отклонили иск гр-на, аргументировав свои действия тем, что персональные данные истца уничтожены, поэтому и жаловаться ему не на что. Да и не доказал он то, что звонки принесли ему моральные или физические страдания.
Верховный суд отменил решения прежних инстанций. По мнению ВС РФ, звонки коллекторов по чужому долгу – это прямое вмешательство в личную жизнь человека и является нарушением конституционного права. Кроме того, именно ответчик должен доказать то, что своими действиями он не причинял моральный вред, а не истец обратное.
Частые вопросы
Пожалуйтесь руководству банка. Если обращение не приведет к желаемому результату, подайте жалобу в ЦБ РФ, ФССП, напишите заявление в полицию, прокуратуру или иск в суд.
Нет. Если вы и ваш работодатель не давали письменного согласия, то коллекторы не имеют права звонить вам на работу, тем более, если вы вообще не брали кредит.
Нет. Согласие должника на переуступку права требования по кредиту оформляется в письменном виде. Как правило представители банка предлагают подписать такое соглашение еще на этапе оформления кредита.
Заключение эксперта
Если вам звонят коллекторы по чужому кредиту в 2024 году – смело обращайтесь с жалобой в контролирующие органы. Но сначала мы рекомендуем решить вопрос мирным путем. Попытайтесь поговорить с представителями службы, сообщите о том, что никогда не брали кредит и не знаете должника. Вполне возможно, что агентство удалит ваш телефон из базы.
