Общая информация
re:Store - это сеть фирменных магазинов техники Apple. Обмен и возврат товара в этот магазин производится в соответствии с Законом РФ от 7 февраля 1992 г. №2300-1 «О защите прав потребителей» и Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 №2463.
Если техника была приобретена вами в интернет-магазине re-store.ru, вы можете позвонить по тел. интернет-магазина 8 (800) 700-19-44 и обратиться к менеджеру, который займется вашим вопросом.
| Да, пользуюсь | 106 |
| Нет, предпочитаю другие марки | 52 |
Возврат либо обмен купленного изделия производится в любом магазине re:Store, вне зависимости от конкретного места приобретения, как в розничном, так и в интернет-магазине. Если вы решили отменить покупку в тот день, когда она была сделана, вам надо обратиться в тот самый магазин, где вы сделали приобретение. Отметим, что нельзя вернуть товар в reStore день в день после оплаты, если он был куплен в интернете.
споров уже решено
Хотите так же?
Надлежащего качества
Возврат товара надлежащего качества допустим в случае:
- если полностью сохранены его потребительские свойства, а также товарный вид;
- если есть в наличии документ, способный подтвердить факт и условия покупки.
Отсутствие у покупателя вышеуказанного документа не означает, что нельзя ссылаться на какие-то другие доказательства покупки изделия у данного продавца. Список товаров, подлежащих возврату, регламентирован ст. 25 Закона о Защите Прав Потребителей (ЗПП).
У покупателя не получится отказаться от качественного товара, обладающего индивидуально-определенными свойствами, если такой он может быть использован лишь потребителем, его покупающим.
Если покупатель отказывается от покупки, продавец обязан вернуть ему уплаченную сумму, за исключением расходов магазинов на доставку возвращаемого изделия от покупателя, не позднее чем через 10 дней со дня предъявления соответствующего требования покупателем.
При возврате качественного устройства необходимо составить накладную либо акт о возврате. В таблице ниже расскажем, что указывать в таком документе:
|
Возврат в reStore правила составления акта |
|
|
1 |
Наименование продавца |
|
2 |
ФИО покупателя |
|
3 |
Название товара |
|
4 |
Даты заключения договора купли-продажи (ДКП) и передачи товара |
|
5 |
Сумма, которая подлежит возврату |
|
6 |
Подписи продавца и покупателя |
Ненадлежащего качества
Покупатель, которому было продано некачественное изделие, если такое не было оговорено продавцом, имеет право потребовать по своему выбору:
- Замены на товар аналогичной марки либо на похожий другой марки с перерасчетом покупной цены.
- Соразмерного уменьшения покупной стоимости.
- Безвозмездного устранения дефектов изделия либо возмещения расходов на их исправление самим покупателем или же третьим лицом.
В отношении технически сложных и дорогостоящих товаров такие требования покупателя должны быть удовлетворены в случае обнаружения существенных каких-либо недостатков.
Также покупатель, вместо предъявления указанных выше требований, может отказаться от исполнения ДКП и потребовать вернуть потраченную клиентом сумму. Покупатель должен возвратить некачественное устройство по требованию продавца и за его же счет.
Покупатель, кроме того, может потребовать полностью возместить убытки, причиненные ему из-за продажи устройства с дефектами. Убытки должны быть возмещены в сроки, установленные Законом «О ЗПП».
После того, как вами были предъявлены требования о возврате суммы, которая была уплачена за товар, его стоимость должны вернуть клиенту в течение десяти дней с даты получения продавцом письменного заявления от клиента и возврата изделия.
Пример:
Представим, что у телефона, который вы купили, неисправен модуль Wi-Fi. Вы отремонтировали изделие, но дефект довольно быстро проявился снова. А затем еще несколько раз после починки. В итоге покупатель не смог использовать приобретенное устройство более 30 дней за год гарантийного срока. В такой ситуации вы вправе вернуть деньги в reStore.
Если речь идет о товаре, относящемся к технически сложным, потребитель, обнаруживший в изделии недостатки, имеет право отказаться от исполнения договора и потребовать вернуть средства или же предъявить требование о замене техники на товар той же марки или другой марки, но с соответствующим перерасчетом стоимости в течение 15 дней с даты передачи такого товара потребителю.
Если дефекты будут заявлены вами в технически сложном товаре в течение 15-ти дней с момента передачи вам данного устройства, то ваши требования могут быть удовлетворены только в том случае, если вы передадите изделие в магазин для осуществления проверки качества и установления факта, что техника действительно имеет недостаток, и для выявления причины дефекта.
Перечень сложных технических товаров утвержден Постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. №924. Проверка качества товара осуществляется в авторизированном и аккредитованном сервисном центре.
Если результаты экспертизы подтвердят, что дефекты техники возникли из-за обстоятельств, за которые продавец или изготовитель не отвечают (к примеру, упал телефон, и разбился экран, устройство больше не включается, или, например, на устройство попала вода, и оно больше не работает и пр.), вам надлежит возместить все расходы на проведение проверки качества, а также за хранение и транспортировку такого товара.
Если у вас нет возможности самостоятельно изучать законодательство, чтобы вернуть покупку, обращайтесь к опытным юристам ЕЮС. Мы в удаленном порядке подготовим для вас пакет требуемых документов.
Скачать Покупка совершена в интернет-магазине
Техника, приобретенная в интернет-магазине, может быть возвращена и в случае отсутствия недостатка. Причиной для возврата может стать не та комплектация, неподходящие характеристики, размер, цвет. Вы можете вернуть его и без указания причин. Сделать это можно в период от семи дней. Если продавец не уведомил вас о сроках возврата, данный период увеличивается до 3-х месяцев.
Чтобы осуществить возврат денег при онлайн оплате, не обязательно иметь фискальный чек, можно, например, использовать снимок квитанции из интернет-банка. Наличие фирменной упаковки также не является критически важным.
Судебная практика: дело о бракованном Макбуке
Магазин дал гарантию 12 мес. на Макбук за 180 тыс. руб., однако оказалось, что компьютер - с браком. Покупатель направил претензию импортеру, потребовав произвести возврат товара по гарантии. Однако импортер платить отказался, сообщив, что в данном случае предъявлять требования от продавца — т.е. магазина «Рестор». Покупатель обратился в суд с заявлением с просьбой вернуть средства за компьютер, 180 тыс. рублей неустойки, а также 30 тыс. руб. за моральный вред. Суд первой инстанции взыскал с ООО «Эппл Рус» определенную сумму сверх стоимости ноутбука. Однако апелляция решила, что покупатель должен получить лишь деньги за компьютер, а вот неустойку, штраф и моральный вред выплачивать потребителю не надо, и заявила, что надо было обращаться не к импортеру, а к продавцу.
Верховный суд РФ объяснил, что гарантию дает производитель. И если в течение гарантии выясняется, что с техникой что-то не так, можно потребовать свои деньги назад. При этом покупатель сам выбирает, кому именно вернуть покупку: продавцу или импортеру. Деньги заплатит тот, кому вернут технику.
В итоге Краснодарский краевой суд снова рассмотрел дело о неисправном Макбуке и пришел к выводу, что покупатель все сделал верно. Было решено, что именно импортер, а не продавец заплатит покупателю 176 тыс. руб. сверх стоимости Макбука. Дополнительно 71 тысячу рублей должна получить организация, защищавшая права покупателя (Определение ВС № 18-КГ17-210).
Частые вопросы
В случае кредита/рассрочки при возврате изделия в магазин вы получите сумму первоначального взноса, если он имел место, а затем вам надо обратиться в банк для того, чтобы полностью досрочно погасить задолженность.
Возврат денег при отмене заказа продавец обязан произвести в течение 10 дней с момента поступления обращения.
Условия возврата таковы, что средства поступают на банковскую карту безналом или на расчетный счет клиента не позднее 10 дней после получения от него запроса. Срок возврата также зависит от работы банка.
Заключение юриста
В случае, если вы сделали покупку в офлайн-магазине, вы вправе осуществить возврат товара reStore в 2024 году, если наличествует брак. Технику, приобретенную в интернет- магазине, можно вернуть, даже если никакого дефекта нет. Вас могут просто не устроить комплектация, цвет, характеристики, размер и т.д. По закону при дистанционной покупке возврат возможен в течение 7 дней. Если вас не уведомили о сроке возврата, он увеличится до 3 месяцев.
