Возможен ли возврат микроволновки
Прежде чем сделать возврат микроволновой печи в магазин, рекомендуем внимательно ознакомиться с положениями Закона о защите прав потребителей №2300-1 от 1992 года. Согласно нему покупатель вправе отказаться от покупки если товар не подошел по каким-либо характеристикам или во время эксплуатации обнаружился брак. Но и в том и в другом случае нужно учитывать ряд законодательных нюансов.
| Да, были | 151 |
| Нет, не было | 80 |
| Никогда не возвращал технику | 101 |
Чтобы понять, можно ли вернуть именно вашу микроволновку, рекомендуем сразу обратить внимание на следующие моменты:
- почему вы решили отказаться от покупки;
- исправна ли СВЧ-печь, и если нет – почему она сломалась (сама по себе или из-за неправильных действий пользователя);
- сколько времени прошло с даты приобретения товара;
- где вы его купили (в онлайн или офлайн магазине).
Все это влияет на возможность расторжения договора купли-продажи и возврата денег за покупку. Например, вернуть исправную вещь можно лишь в течение определенного промежутка времени, а некоторые товары, которые входят в список невозвратных, вообще нельзя ни обменять, ни возвратить.
споров уже решено
Хотите так же?
Как вернуть микроволновку, если она не понравилась
Давайте разберемся вместе, возможен ли возврат микроволновки, если она исправна, но не понравилась или не подошла. Обратимся к статье 25 ЗПП. Согласно рассматриваемому положению, покупатель вправе предъявить требование об обмене товара без брака, но при соблюдении следующих условий:
- изделие не подошло по каким-либо характеристикам, например, цвету, размеру, габаритам и пр.;
- с даты, следующий за моментом покупки прошло не больше 14-ти дней;
- у вас сохранились подтверждения заключения сделки, например, чек;
- техника не была в эксплуатации;
- сохранены заводская упаковка, ярлыки, пломбы и пр. упаковочные элементы.
По общим правилам, качественный товар можно лишь обменять, но, если в момент предъявления требований в ассортименте торговой точки не окажется аналогичного или подобного изделия на замену сдаваемому, вы вправе настаивать на возврате денежных средств.
Пример
Допустим, вы купили микроволновку, а дома обнаружили то, что она не подходит по размеру – выпирает с полки. Вы принесли товар обратно, но в магазине в момент вашего прихода не оказалось других микроволновых печей меньшего размера. В такой ситуации продавец обязан вернуть вам деньги или предложить перенести замену на день, когда подходящий товар поступит в продажу.
Не менее важно обращать внимание на Перечень товаров без недостатков, не подлежащих возврату и обмену. Такой список утвержден Постановлением Правительства РФ №2463 от 2020 г. Качественное изделие, которое входит в него, по основаниям, установленным ст.25 ЗПП, увы, не вернуть.
Правда в нем про микроволновую печь ничего не сказано, но есть упоминание о технически-сложных товарах, на которые установлен гарантийный срок от 1 года. Такие изделия тоже регламентированы особым перечнем – Постановлением Правительства №924 от 2011 г. Вот в этот список входят микроволновые печи, но только встраиваемые.
То есть, простую напольную микроволновку вы вполне можете вернуть в магазин, если она вам не понравилась, если же она встраиваемая, то вернуть ее, если недостатков нет нельзя.
Как вернуть товар в интернет-магазин
Покупки в интернет-магазин возвращают немного по другим правилам. Вам необходимо руководствоваться положениями статьи 26.1 ЗПП. Вы можете отказаться даже от качественного технически-сложного изделия, но только в течение 7-ми дней после покупки.
При этом продавец обязан в письменном виде оповестить покупателя о правилах и условиях отказа от товара. Если такого извещения нет, то срок, в течение которого вы можете вернуть технику увеличивается до 3-х месяцев.
Вернуть товар в интернет-магазин можно, если сохранен товарный вид, упаковочные элементы и подтверждение приобретение покупки. Если у вас отсутствует чек, то вы можете ссылаться на иные доказательства заключения сделки.
Чтобы возвратить качественную микроволновку в онлайн-магазин, вам необходимо действовать согласно представленной продавцом инструкции. Как показывает практика, чаще всего заявку на возврат заполняют онлайн, а сам товар забирает курьер или потребитель сам относит его в пункт выдачи заказов. Но, в зависимости от ситуации и конкретной торговой точки, может быть предусмотрен иной порядок возврата.
Возврат бракованной микроволновки
Если микроволновка оказалась с браком, вы имеете право вернуть микроволновую печь продавцу во время действия гарантии, а если гарантийный период не установлен, то в течение 2-х лет с момента ее приобретения (производства).
Вы вправе предъявить одно из требований, установленных статьей 18 ЗПП:
- вернуть деньги;
- обменять бракованный товар на исправный (аналогичный или подобный с перерасчетом цены);
- безвозмездно устранить недостатки;
- компенсировать затраты на ремонт, проведенный за счет покупателя;
- уменьшить стоимость товара.
Юристы ЕЮС напоминают, вернуть деньги за встраиваемую микроволновку можно лишь в течение 15-ти дней с даты покупки, так как она входит в перечень технически-сложных товаров. По истечении рассматриваемого периода вы можете рассчитывать лишь на бесплатный ремонт, за исключением случаев, когда обнаружен существенный недостаток, продавец нарушил сроки проведения гарантийного ремонта или товар приходится постоянно ремонтировать из-за появления различных дефектов, из-за чего его невозможно использовать больше 30 дней.
|
Этап возврата |
Краткое пояснение |
|
Подготовьте товар к возврату |
Вы имеете право вернуть бракованный товар без упаковки |
|
Соберите документы |
Вам потребуется гарантийный талон (при наличии), товарный чек или другой подтверждение покупки |
|
Составьте претензию |
Ее единого образца законодательством не предусмотрено. Как показывает практика, крупные магазины предоставляют заранее подготовленные бланки или составляют претензию на компьютере, а вам остается лишь подписать ее |
|
Передайте товар и документы в магазин |
Помните, вам не могут отказать в принятии сломанного товара, даже если есть подозрения, что именно вы виноваты в поломке |
|
Ожидайте результата |
Ваши требования о ремонте должны быть удовлетворены в течение 45-ти дней, о замене товара – 7-ми дней, об уменьшении покупной цены, компенсации затрат на самостоятельное устранение недостатков, возврате денег – 10-ти дней. |
Продавец имеет право отправить неисправную микроволновую печь на экспертизу, которая проводится за счет магазина. Если проверка покажет, что техника сломалась по вашей вине, то продавец вправе потребовать от вас возместить затраты на исследование.
Что делать, если отказывают в принятии товара
Если вам не удалось вернуть микроволновку в магазин, так как продавец отказал в удовлетворении ваших требований, вы можете обратиться в суд.
- Направьте претензию продавцу. Отправьте ее по Почте России заказным письмом с уведомлением и описью вложений или принесите в магазин лично. Если вам больше подходит второй вариант, то обязательно попросите представителя торговой точки расписаться на вашем экземпляре претензии.
- Дождитесь ответа. Если он отрицательный или его не поступило вообще, готовьтесь к судебному процессу.
- Соберите документы. Перечень обязательных бумаг утвержден статьей 132 ГПК РФ.
- Составьте иск. Его форма и содержание регламентированы ст.131 ГПК РФ.
- Отправьте бумаги в суд Почтой заказным письмом, онлайн через портал ГАС Правосудие (если у судебного органа есть техническая возможность принять таким способом обращение) или лично через канцелярию судебной инстанции.
Вы имеете право ходатайствовать о рассмотрении дела без вас, но мы не рекомендуем отказываться от участия в судебном заседании. Вполне возможно, что в процессе возникнут вопросы, требующие безотлагательного решения. Если у вас нет времени, поручите представление ваших интересов профессионалу.
Юристы ЕЮС отмечают, перед подачей иска о защите прав потребителей проводить процедуру досудебного урегулирования конфликта не обязательно. Но без претензионного порядка вы не сможете взыскать с продавца неустойку и штраф за невыполнение требований.
Правоприменительная практика показывает, результат во-многом зависит от множества факторов, в том числе от достаточности доказательной базы, от точности определения требований, от корректности искового заявления.
Чтобы исключить риск оставления иска без движения или возвращения его заявителю без рассмотрения, рекомендуем обратиться за помощью в его подготовке к Юристам Европейской Юридической Службы. Мы составим для вас правильное с законодательной точки зрения заявление, подготовим полный комплект документов, найдем доказательства, а также защитим ваши права в суде.
Скачать Судебная практика
К сожалению не все продавцы действуют добросовестно. Иногда покупателям безосновательно отказывают в удовлетворении законных требований. Так, гр-ка Камилова купила в интернет-магазине встраиваемую микроволновку, а через месяц она сломалась. Девушка потребовала заменить товар, но ей отказали. Представитель торговой точка пояснил, что ей нужно отправить микроволновую печь на экспертизу, и если эксперт подтвердит наличие заводского брака, тогда ей вернут деньги.
Но даже после проведения экспертизы и подтверждения заводского брака в возврате денег ей отказали, аргументировав свои действия тем, что девушка должна была обратиться к другому эксперту, к которому ранее говорил продавец.
Камилова обратилась в суд. Судья удовлетворил ее требования. Во-первых, если продавец инициировал проверку, то именно он должен отправлять товар на экспертизу, а во-вторых, он не имеет права принуждать клиента обращаться к конкретному эксперту.
Частые вопросы
Вы можете вернуть микроволновую печь без недостатков на протяжении 14-ти дней, не считая даты покупки, но при условии, что она не является встраиваемой.
Если товар является технически-сложным, например встраиваемая микроволновка, а не напольная, а вы обратились в магазин с возвратом по истечении 15 дней с даты покупки, то продавец вправе отказать в возврате денег, за исключением случаев, установленных законодательством.
Срок устранения недостатков не может превышать 45 дней. Экспертиза не увеличивает рассматриваемый период.
Заключение эксперта
Вы можете вернуть микроволновку в 2024 году, если она вам не подошла или оказалась бракованной. К сожалению, не каждый продавец беспрекословно выполняет требования клиентов, даже если они обоснованы. В таком случае вам нужно обращаться в суд. Также вы можете написать жалобу на магазин в Роспотребнадзор.
