Права заказчика
В соответствии со ст. 721 ГК РФ, качество работы, выполненной подрядчиком, должно соответствовать тем условиям, которые указаны в договоре. Если же вы не подписывали никаких соглашений, то необходимо соответствие законодательным требованиям, предъявляемым к тем или иным видам строительных работ.
Таким образом, при заключении договора о выполнении ремонта в соглашении следует указать, какие работы должен выполнить подрядчик, и что конкретно нужно отремонтировать. К подписанной бумаге прилагается смета. Так, если вы договорились с исполнителем о поклейке обоев, то в результате данная работа должна быть выполнена на хорошем уровне: без явных швов, пузырьков или повреждений.
| Да, приходилось | 71 |
| Нет, не возмещали | 61 |
Согласно Закону от 7 февраля 1992 г. №2300-1 «О защите прав потребителей», если подрядчиком были нарушены сроки ремонта, то вы как заказчик вправе:
- установить новый срок по осуществлению ремонтных работ;
- расторгнуть действующий договор;
- потребовать уменьшить стоимость ремонта;
- поручить выполнение работ кому-то еще (ст. 28 ЗПП).
В соответствии со ст. 29 ЗПП, если вы обнаружили некачественное выполнение ремонта, можно потребовать, чтобы подрядчик:
- устранил имеющиеся недостатки, образовавшиеся вследствие ремонта,
- уменьшил стоимость выполненной работы либо сделал ее повторно;
- возместил расходы по устранению недостатков после ремонта, если вам пришлось обратиться к третьим лицам.
Потребитель может и вовсе отказаться от выполнения договора, если были обнаружены существенные недостатки или если дефекты не были устранены в срок.
Если вы договорились об устранении дефектов, то это должно быть осуществлено именно в те сроки, которые указаны в договоре (ст. 30 ЗПП). Если же в договоре такой срок не предусмотрен, то потребитель сам указывает некий разумный срок в своем заявлении исполнителю.
Что касается сроков, в которые все должно быть исправлено, то, согласно закону, требование заказчика об уменьшении стоимости работ, возмещении убытков или возврате суммы, уплаченной по договору, должно быть рассмотрено подрядчиком в течение 10 дней (ст. 31 ЗПП).
Порядок действий в зависимости от ситуации
Порядок действий будет зависеть от конкретной ситуации. Их варианты мы рассмотрим далее. Полезно обращаться с претензией по ремонту квартиры к подрядчику. Также, вероятнее всего, вам придется делать экспертизу, чтобы у вас были доказательства того, что ремонт действительно был выполнен крайне плохо. Учтите, что в зависимости от обстоятельств применяются разные законы.
споров уже решено
Хотите так же?
Ремонт от застройщика в новой квартире
Если вы приобрели квартиру в новостройке под ключ - с ремонтом от застройщика, то ремонтные работы должны быть выполнены качественно. Причем, вне зависимости от их стоимости. Чаще всего подобную недвижимость продают с очень незамысловатой отделкой, однако ее уровень зависит также от класса жилья.
В ч.1 ст. 7 ФЗ от 30.12.2004 №214-ФЗ «Об участии в долевом строительстве… сообщается, что недопустимо, чтобы в помещениях были криво установлены розетки, оборваны или неровно наклеены обои, криво выложен ламинат, висели провода, неправильно установлены двери или окна.
«В обязанности застройщика входит передача участнику долевого строительства объекта, качество которого является надлежащим и соответствует условиям договора».
Если в договоре содержится информация о том, что напольное покрытие должно быть выполнено из ламината, то застройщик не вправе экономить средства и, например, стелить линолеум. Также недопустимо сдавать квартиру с неровным полом с дефектами.
Если компания-подрядчик выполнила ремонт ненадлежащим образом, вы можете потребовать, чтобы плохой результат ремонтных работ исправили или чтобы уменьшили стоимость договора. Кроме того, недостатки можно устранить самостоятельно, а впоследствии потребовать возместить расходы на это.
Из-за загруженности судов проблема может быть разрешена судебной инстанцией в течении года. Поэтому лучше составить акт осмотра с участием представителя застройщика и подать претензию застройщику.
По правилам, когда вам передают квартиру, вы подписываете передаточный акт. Не нужно отказываться от подписания, так как по истечении двух месяцев недвижимость будет считаться принятой. Однако не забудьте указать в этом акте все недочеты, обнаруженные после ремонта (во всех экземплярах), поскольку это вам понадобится в дальнейшем.
выбран не существующий Элемент 5146
Ремонт выполнен бригадой
Если вы заключили договор с ИП - индивидуальным предпринимателем, то здесь тоже применимы положения Закона №2300-1 “О защите прав потребителей”. В первую очередь, попытайтесь договориться об исправлении всех обнаруженных недочетов, выявленных после ремонтных работ. Если же вам откажут или если работы не будут выполнены вовремя – направьте исполнителю претензию. Если реакции не последует - обращайтесь в суд.
Ремонт осуществлялся без договора
Если все работы производились без подписания соглашения, то ситуация уже сложнее. Согласно ст. 159 ГК РФ, подобные сделки можно заключать и устно, однако в этом случае будет крайне сложно взыскать деньги, если вас не устроит результат ремонта. Вам понадобятся расписки и выписки по банковскому счету, а также другие документы, подтверждающие частичную или полную оплату работ.
Ответственность подрядчика
Если подрядчик согласен на то, чтобы переделать работу, он обязан сделать это в установленные сроки. Если они будут нарушены, вы вправе потребовать неустойку в размере 3% цены работ (п.5 ст. 28 Закона №2300-1). Она начинает начисляться со дня, следующего за днем, когда должны были быть сданы работы, а перестает - с момента фактической сдачи. В случаях, когда работы считаются часами, то неустойка по просрочке будет считаться за каждый час.
Согласно ст. 723 ГК РФ, если стройматериалы предоставлял сам подрядчик, то он обязан отвечать за их качество. А если денежные средства переданы исполнителю, а тот так и не выполнил работы, суд может признать такое бездействие неосновательным обогащением и обязать вернуть деньги за некачественный ремонт. Кроме того, судья вправе взыскать с ответчика неустойку, согласно ЗПП.
В этой же ст. 723 ГК РФ сообщается, что если в договоре есть пункт о том, что подрядчик не несет ответственность за возможные выявленные недостатки после ремонта, а в итоге они были обнаружены, и установлено, что в них виновен исполнитель, то ему все равно придется за это отвечать.
В соответствии с п.6 ст. 13 Закона №2300-1, если вам пришлось решать проблему с помощью суда, то за отказ от добровольного урегулирования вопроса ответчика могут обязать выплатить штраф в размере 50% суммы удовлетворенных требований. Кроме того, вы вправе взыскать компенсацию морального вреда.
Если ремонтировалась квартира по ДДУ
Если недостатки ремонта можно квалифицировать как существенные, а также если они не были устранены подрядчиком в оговоренные сроки, можно потребовать расторгнуть договор с уплатой процентов – 1/300 ставки рефинансирования Центрального банка России на день исполнения обязательства (ч.3 ст. 7 ФЗ №214-ФЗ). Если участником является гражданин, то неустойка уплачивается в двойном размере.
Кроме того, вы можете взыскать убытки, причиненные из-за того, что имело место неисполнение договорных обязательств по ремонту или нарушения сроков, включая расходы на аренду жилья. Для этого вам потребуется договор найма и чеки об оплате. А если денежные средства передавались наличными – расписка.
Пример
Жительница Санкт-Петербурга приобрела в Москве квартиру по ДДУ. По условиям договора, недвижимость должна была быть сдана до конца 2018 г. С расчетом на этот срок, женщина переехала в столицу заранее, в декабре 2017 г., и сняла жилье. Застройщик передал ключи от квартиры вовремя, но качество ремонта оказалось очень низким: в помещениях отклеились обои, был криво уложен ламинат, в ванной плитка была разбита, замыкала проводка, помимо этого в дверных коробках были обнаружены крупные щели. Все эти недочеты отделки владелица нового жилья указала в акте приема-передачи. Она заключила с застройщиком соглашение об устранении недостатков до февраля 2019 г. В итоге обязательства так и не были выполнены. Заказчице была вынуждена продлить аренду жилья на несколько месяцев дополнительно, пытаясь в это время прийти к консенсусу со строительной компанией. В июне женщина подала иск в суд. Помимо всего прочего, она потребовала возместить ей расходы на оплату жилья. С января и до даты фактического исполнения требований - общая сумма составила 180 тыс. руб.
Что делать заказчику: пошаговая инструкция
Сперва попробуйте договориться с подрядчиком об устранении недочетов ремонта. Бывает и так, что проблемы решаются на раннем этапе. Подайте ему жалобу и детально укажите в документе, что требуется исправить. Сроки определяются по взаимной договоренности.
Также вашим требованием может быть компенсация подрядчиком стоимости исправления дефектов ремонта или возврат денег. Обращение должно быть рассмотрено в течение 10 дней.
Если требования были проигнорированы:
- Соберите доказательства того, что ремонт выполнен некачественно.
- Составьте и отправьте претензию.
- Дождитесь ответа.
- Обратитесь в суд.
- Получите судебное решение.
Вы вправе обратиться в суд в течение гарантийного срока, если тот давался. А если нет – то в течение 2-х лет.
Далее мы рассмотрим каждый из шагов подробно.
Подготовить доказательства
Для сбора доказательств вам надо собрать и положить в отдельную папку следующие документы:
- передаточный акт;
- договор с подрядчиком;
- акт о несоответствии ремонта существующим требованиям (если такая бумага есть).
Сделать экспертизу до подачи претензии или обращения в суд
Вам потребуется экспертное заключение в качестве доказательства того, что ремонт правда был сделан крайне некачественно. Экспертизу производит организация, обладающая допуском СРО - саморегулируемой организации. Как правило, в процессе исследования применяются дальномер и рулетка, создаются фотографии.
Эксперт указывает в заключении, какими он руководствовался нормативными актами. Кроме того, сообщаются данные о заказчике и о квартире. В документе подробно описываются все недочеты, выявленные после ремонтных работ, прилагаются фото дефектов.
Составить претензию
После того, как экспертное заключение будет у вас на руках, составьте досудебную претензию, чтобы пожаловаться.
Претензия на некачественный ремонт квартиры должна содержать такие сведения:
|
Что указать в претензии |
|
|
1 |
Наименование подрядчика; |
|
2 |
ФИО, номер тел. и адрес заказчика; |
|
3 |
Дату и номер договора о выполнении ремонта; |
|
4 |
Детальное описание недостатков, выявленных после проведения ремонта; |
|
5 |
Требования (например, устранить недочеты, компенсировать стоимость их исправления и т.д.).; |
|
6 |
Список прилагаемых документов; |
|
7 |
Дату составления и подпись. |
Лучше, когда претензия о некачественном ремонте отправляется ценным письмом с описью вложения. Поскольку в суде вам понадобится уведомление о вручении.
Скачать Дождаться ответа
Организация, производившая ремонтные работы, должна ответить вам в течение определенного срока с того дня, как была получена жалоба на некачественный ремонт.
Для каждого требования существуют свои сроки. О них мы говорили выше. Если срок не предусмотрен договором или законом, то заявитель сам указывает разумный срок (это может быть 5 , 7 и даже 60 дней и т.д.). По истечении указанного срока следует обратиться в суд.
Подать иск в суд
Если вы не получили ответа на направленную претензию, же ответа на претензию, или если подрядчик не признает свою вину, смело обращайтесь в суд. В случае, когда сумма иска составляет до 100 тыс. руб., заявление подается в мировой суд, а если сумма выше 100 тыс. руб. – в районный.
Иск можно подать:
- лично;
- отправить почтой;
- через представителя по доверенности.
Если вы не желаете тратить время, подайте заявление онлайн через ГАС «Правосудие». Впоследствии есть возможность отслеживать ход дела через данную систему.
Как составить заявление: образец
Правила, по которым составляется иск, регламентируются ст. 131 ГПК РФ. Какая информация должна в нем присутствовать:
|
Что указать в иске |
|
|
1 |
Наименование и адрес суда. |
|
2 |
Наименование и адрес ответчика, ФИО руководителя. |
|
3 |
ФИО, дата рождения, серия и номер паспорта, адрес проживания и номер телефона истца. |
|
4 |
Всю информацию о договоре с подрядчиком (дата, номер, список работ). |
|
5 |
Подробное описание обнаруженных недостатков после сдачи ремонта. |
|
6 |
Указание требований (например, обязать ответчика устранить дефекты, возникшие в результате ремонтных работ, взыскать стоимость работ, потребовавшихся для исправления, расторгнуть договор о выполнении работ и т.д.) |
|
7 |
Дополнительные требования, такие, как взыскание неустойки или штраф за отказ в добровольном исправлении. |
|
8 |
Перечень прилагаемых документов. |
|
9 |
Дата и подпись. |
Чтобы вам было легче составить исковое заявление, вы можете использовать в качестве примера и основы вариант, подготовленный нашими специалистами:
Прилагаемые документы
Для обращения в суд вам понадобится экспертное заключение о дефектах ремонта, грамотно составленное исковое заявление, договор, который вы собираетесь оспорить, передаточный акт, а также смета. Кроме того, необходимо предоставить суду документы, которые подтверждают факт оплаты работ ответчику. Это могут быть чеки, расписки или квитанции.
Государственная пошлина и прочие расходы
По делам о защите прав потребителей истцы освобождаются от уплаты госпошлины (пп. 4 п.2 ст. 333.36 НК РФ), если цена иска - не более 1 млн рублей. Однако вам предстоят некоторые другие расходы:
- Оплата услуг юриста. В среднем ведение подобных дел обходится в 30-50 тыс. руб. Но в Москве и Санкт-Петербурге расценки могут быть выше.
- Оплата экспертизы. Обычно она обходится в 5-10 тыс. руб.
- Оплата нотариальных услуг. Если вы собираетесь представлять в суде распечатанные скриншоты переписок с ответчиком, такие бумаги должны быть удостоверены нотариусом. Стоимость разнится в зависимости от конторы (ст. 22.1 «Основ законодательства о нотариате»).
Принять участие в судебных разбирательствах
Сперва суд назначает предварительное заседание. На нем могут запросить те или иные дополнительные документы, а также уточнить исковые требования и понять, есть ли возможность примирения. Если на данном этапе получится найти компромисс, то между истцом и ответчиком будет заключено мировое соглашение. В таком случае дальнейший ход делу не дается.
А решения, которое устроит обе стороны, не нашлось, то за предварительным заседанием последует судебное разбирательство. В его ходе будут детально изучаться все представленные сторонами доказательства.
Получить решение суда
В итоге судья выносит решение. Исковые требования могут быть удовлетворены или частично, или полностью, также в удовлетворении иска могут отказать. Если вас не устраивает результат судебных разбирательств, у вас есть законное право подать апелляционную жалобу. Это разрешается делать в течение месяца после принятия решения в окончательной форме. Через месяц что-то изменить не выйдет, так как решение уже вступит в силу. Когда это произойдет, в суде вам должны выдать исполнительный лист.
Если суд взыскал деньги с подрядчика, выполнявшего ремонт, а тот отказывается выплатить их в добровольном порядке, истец направляет исполнительный лист в ФССП, и они доводят дело до логического завершения.
Судебная практика: некачественный ремонт
В случае с некачественным ремонтом квартиры существует судебная практика с договором или без. В данном случае мы рассмотрим примеры из судебной практики по взысканию денег при некачественном ремонте квартиры при наличии договора.
Ситуация №1. Мужчина заключил договор подряда с фирмой, согласно которому организация должна была сделать ремонт в квартире заказчика. Материалы предоставлялись им же. Подрядчик нарушил срок выполнения строительных работ. Помимо этого, выяснилось, что отделка выполнена с существенными недостатками. Заказчик указал это в акте. Мужчина подал заявление в суд.
Истец потребовал взыскать с ответчика убытки, неустойку, штраф, а также возмещение морального вреда. В процессе разбирательств ответчик подал встречный иск о взыскании задолженности по договору об осуществлении ремонтных работ и средств на расходы по оплате государственной пошлины.
В финале суд полностью удовлетворил встречный иск, а требования заказчика были удовлетворены лишь частично. Ответчика обязали компенсировать стоимость устранения недостатков произведенного ремонта и выплатить штраф за отказ от удовлетворения требований в добровольном порядке (Решение №2-125/2020 2-125/2020(2-3765/2019;)~М-2997/2019 2-3765/2019 М-2997/2019 от 27.05.2020 г., дело №2-125/2020).
Ситуация №2. Женщина приобрела квартиру по договору уступки права требования, и сделка состоялась, когда дом был еще на этапе строительства. Во время приемки жилья она обнаружила различные недостатки отделочных ремонтных работ. Все дефекты были указаны в акте. Потом владелица недвижимости оплатила независимую экспертизу. Эксперт подтвердил, что качество строительно-монтажных работ в приобретенной квартире не соответствует нормативам. В соответствии с заключением, стоимость исправления выявленных недостатков превышает 3 млн 600 тыс. руб. В суде истец выразила намерение взыскать данную сумму, а, помимо нее, расходы на оценку эксперта (15 550 руб.), оплату услуг представителя, который понадобился истице в суде (80 тыс. руб.), убытки (более 135 тыс.руб.), а также почтовые расходы (примерно 1 200 руб.), штраф и компенсацию морального вреда (50 тыс. руб.). В итоге иск был удовлетворен судом не полностью, а частично. Суд снизил заявленные в иске суммы. На устранение недостатков с ответчика взыскали порядка 1 млн 400 тыс. руб., моральный вред составил 10 тыс. руб., расходы на представителя – 20 тыс. руб., а на экспертизу – 15 550 руб. (Решение №2-458/2020 2-458/2020(2-8409/2019;)~М-8809/2019 2-8409/2019 М-8809/2019 от 26.05.2020 г., дело №2-458/2020)
Частые вопросы
Сначала попросите подрядчика передать вам копию договора о выполнении ремонта. Если исполнитель отказывается это сделать, судья запросит договор у ответчика на предварительном заседании. Вам следует указать в иске, что вы потеряли соглашение. Также попытайтесь найти свидетелей того, что именно этот подрядчик делал ремонт в вашей недвижимости.
Сначала вам следует отправить претензию исполнителю. Если это не помогло урегулировать вопрос, подавайте иск в суд для восстановления справедливости.
Возьмите расписку с бригадира. В ней нужно указать общую сумму, а также те части, которые будут выплачиваться ежемесячно. Кроме того, важно обозначить сроки возврата и конкретную дату, до которой вам должны поступать денежные средства.
Да, деньги за некачественный ремонт все равно можно взыскать, поскольку недостатки могли быть выявлены не сразу, а через определенное время после приемки. Отсутствие претензий в акте не является препятствием для обращения в суд и благоприятного исхода дела.
Заключение эксперта
Подводя итоги, отметим следующие важные моменты: если ваша квартира была отремонтирована подрядчиком ненадлежащим образом, отразите это в акте, принимая работы, пропишите выявленные недостатки в ремонте и попробуйте решить вопрос мирно. Если подрядчик не собирается исправлять дефекты, сделайте экспертизу, чтобы затем отправить заключение вместе с досудебной претензией исполнителю. Если подрядчик проигнорирует претензию, откажется исправлять недостатки или возвращать деньги, следует обратиться в суд.
