Об авиакомпании
«Азимут» представляет собой одну из ведущих российских авиакомпаний из Ростова-на-Дону, выполняющих рейсы по югу России. Базовые аэропорты а/к:
- Аэропорт «Платов», принимающий международные рейсы (г. Ростов-на-Дону);
- Аэропорт «Краснодар» имени Екатерины II, наделенный статусом международного;
- Аэропорт «Минеральные воды», который назван в честь Лермонтова, и принимающий зарубежные рейсы.
В авиакомпании на ее рейсы можно приобрести билеты различных классов и тарифов, в том числе, возвратные и невозвратные. Определить, к какому виду относится ваш билет, вы можете по маркировке и по специальным обозначениям на бланке маршрутной квитанции.
| Да, по уважительной причине | 133 |
| Нет, не приходилось | 179 |
| Возвращал по личному желанию | 84 |
Вид возврата
Возврат авиабилета – процедура отказа от заказа, инициированная пассажиром по уважительной или неуважительной причине. Если вы купите билет а/к «Азимут», вы имеете право отказаться от рейса и получить средства, потраченные на него, полностью или частично. Рассмотрим варианты отказа от авиабилета в таблице:
|
Вариант |
Обстоятельства |
|
Вынужденный отказ |
Вы не можете лететь в силу веских и уважительных причин, обстоятельств, относящихся к категории форс-мажоров, причем, они могут быть как у вас, так и у авиакомпании |
|
Добровольный отказ |
Вы решили не лететь, однако ваше решение не продиктовано обстоятельствами форс-мажора |
При покупке возвратного билета а/к «Азимут», вы можете сдать билет на самолет. В этой ситуации компания обязана вернуть вам уплаченные за него средства, однако стоит быть готовыми к тому, что также нужно будет уплатить неустойку либо штраф.
Можно ли вернуть невозвратный билет на самолет? Согласно общему правилу, сдать такой документ вы не сможете, равно как и получить за него деньги. Впрочем, правила возврата в любом случае регулируются законом, а именно – Воздушным кодексом РФ. Именно его нормами вам гарантировано право получить деньги даже при сдаче невозвратного билета, но при конкретных условиях.
споров уже решено
Хотите так же?
Уважительные причины
Пассажир имеет право вернуть деньги за авиабилет в полном объеме только при наступлении определенных условий, которые установлены российским законодательством, а именно - при так называемом вынужденном отказе. Причиной вынужденного отказа от авиаперелета могут быть:
- ухудшение состояния здоровья лица, собиравшегося в полет;
- заболевание, которое поразило члена семьи или близкого родственника пассажира, если они планировали вместе отправиться в полет этим рейсом;
- гибель члена семьи;
- задержка авиаперелета;
- действия (или бездействия) авиакомпании, которые обусловили исполнение обязательств непрофессионально или стали причиной неисполнения обязательств, прописанных в договоре авиаперевозки.
Если говорить про ненадлежащее исполнение или неисполнение обязанностей, то самый распространенный пример – отмена авиарейса, которым пассажир планировал перелет. В этом случае вы можете рассчитывать на возврат денег за отмененный по вине перевозчика рейс.
При заболевании или смерти близкого родственника учитывается степень родства. Получить возврат можно, если обстоятельства касаются матери/отца; супруга/супруги; ребенка; бабушки/дедушки и пр.
Если причиной, заставившей вас отказаться от рейса, стала болезнь, вам необходимо будет предоставить доказательства, а именно – медицинскую справку, в которой обязательно должны быть зафиксированы противопоказания к полету на дату, указанную в вашем билете.
Пример из практики:
Гражданин Сидоров купил авиабилет, однако в день вылета почувствовал себя плохо и был вынужден обратиться к врачу. Он получил необходимую помощь, однако справку не взял. На рейс он не попал и решил вернуть деньги. Тогда по рекомендации юриста, мужчина повторно обратился к врачу, у которого он лечился, и попросил выдать ему справку с указанием диагноза и противопоказаний к полету. В авиакомпании средства за билет Сидорову вернули, хотя сам билет он покупал как невозвратный.
Пассажир также может предоставить в авиакомпанию больничный лист, в том числе в электронном формате. Этот документ также будет являться доказательством наличия уважительной причины для отмены полета и возврата билета.
Вынужденный отказ
В данном случае речь идет об отказе в перелете со стороны пассажира по причине отмены или задержки авиарейса (Федеральные авиационные правила). Поэтому, если подобное произошло, не забудьте попросить сотрудника а/к поставить в ваш проездной документ соответствующую отметку либо выдать вам справку об отмене или задержке. Это поможет вам без проблем вернуть авиабилет Азимут или любой другой а/к.
Стоит учесть, что список обстоятельств, в которых вы имеете право отказаться от билета и получить назад деньги, хотя и зафиксирован, но не считается исчерпывающим. Авиакомпания может посчитать вынужденным отказ и в других, не зафиксированных в перечне обстоятельствах.
При вынужденном отказе пассажир имеет право получить обратно в полном объеме ту сумму, которую он уплатил при покупке билета, плюс уплаченные им сборы.
Если у вас невозвратный тариф, то сдать авиабилеты, купленные через интернет или кассу, а также получить потраченные на это деньги можно в следующих ситуациях:
- рейс перенесли или отменили, и билетом воспользоваться не получилось;
- авиакомпания скорректировала маршрут следования самолета;
- самолет взлетел раньше или позже расписания;
- при регистрации пассажира не было предоставлено место, которое положено по билету;
- вы не успели на самолет, так как сотрудники службы безопасности аэропорта вас задержали на досмотре, но ничего запрещенного в результате не нашли;
- был нарушен принцип стыковки рейсов, если осуществлялась единая перевозка авиакомпанией;
- как пассажиру вам не предоставили обслуживание по тому классу, на который вы покупали билет;
- при оформлении посадочного документа представителем авиакомпании была допущена ошибка.
Для того, чтобы вернуть деньги за билет в любом из перечисленных выше случаев, вам потребуется направить в авиакомпанию соответствующее уведомление, причем, необходимо успеть до того момента, как регистрация на ваш рейс завершится.
Чтобы возврат средств был законным, необходимо уведомить об отказе от полета авиакомпанию до того момента, пока идет регистрация на нужный авиарейс.
Возврат билетов а/к «Азимут»
Если вы купили билет на рейс авиакомпании «Азимут», скорее всего, ваш проездной документ оформлен по одному из перечисленных тарифов: «Легкий», «Гибкий», «Нормальный», «Базовый» или «Свободный».
Вы можете произвести возврат билета с удержанием любого из перечисленных тарифов, направив заявления и доказательства (подтверждения) ваших обстоятельств на электронную почту авиакомпании или лично в ее офис. В частности, вам потребуется предоставить:
- заявление на возврат средств;
- копию паспорта;
- медицинскую справку, если вы не смогли полететь по причине болезни.
Наши юристы, специализирующиеся в сфере защиты прав потребителей, готовы помочь в составлении заявления, если вы планируете сдать авиабилеты Азимут, с учетом ваших обстоятельств и ситуации. Воспользоваться помощью профессионалов в составлении заявления - логичное и оптимальное решение, которое в перспективе позволит избежать проблем, связанных с возвратом средств.
Скачать Возврат денег
Если ваше заявление примут, и компания одобрит возврат авиабилетов, то средства, уплаченные вами за их покупку, должны будут прийти вам в конкретный срок. На это предусмотрено по закону – 5-7 рабочих дней. Если покупка была оплачена картой, то возврат поступит именно на нее.
Практика показывает, что возврат потраченных денег за билет на самолет а/к Азимут происходит в различные периоды времени. Это может быть и один день, и пара месяцев. Впрочем, согласно правилам, представители авиакомпании обязаны перечислить потраченные деньги пассажиру за сданный билет в течение 24 часов, отсчет которых начинается в момент регистрации заявления от него.
Некоторым гражданам авиакомпания возвращает средства за билеты даже раньше установленного срока. К их числу относятся;
- инвалиды I и II группы;
- дети-инвалиды;
- семьи, имеющие статус многодетных.
Перечисленные категории граждан могут вернуть провозную плату, даже если речь идет о билетах, приобретенных по невозвратному тарифу. Установленный срок – 10 дней с даты получения авиакомпанией соответствующего заявления. Само заявление при этом может быть направлено как до дня, в который отправляется рейс, так и после него.
Если пассажир отказывается от полета добровольно, то при возврате билета ему полагается выплата стоимости билета (если условие прописано в договоре) за вычетом расходов авиакомпании или неустойки в размере 25% и пр. В случае, когда об отказе пассажир уведомляет после завершения регистрации на авиарейс, средства, потраченные на билет, не будут возвращены пассажиру.
Судебная практика: возврат денег за билеты
Гражданка Иванова купила авиабилеты через агентство, однако по причине ухудшения состояния здоровья не смогла отправиться в поездку. Она оперативно оповестила агентство о своем намерении отказаться от полета, направила заявление на вынужденный возврат средств, приложила к нему медицинские справки. Однако агентство ответило ей отказом, в связи с чем Иванова была вынуждена обратиться в суд.
После того, как в суде началось рассмотрение дела, авиакомпания перечислила на счет Ивановой часть суммы. Однако истица настаивала на возврате всей суммы, а также требовала от авиакомпании штраф и неустойку.
Требования Ивановой суд поддержал, отметив, что она имеет право вернуть провозную плату, а также сборы за оформление проездных документов в полном объеме.
Так как авиакомпания вернула Ивановой провозную плату в срок, установленный законом РФ – 30 дней с даты получения претензии, все требования с а/к снимались. Сумму, которую Иванова не получила, постановили взыскать с агентства, через которое истица приобрела билеты.
Частые вопросы
Заявление, копию паспорта и справку из медучреждения, если полет не состоялся по причине болезни.
Установлен конкретный срок возврата, он составляет от 5 до 7 дней (рабочих).
Все будет зависеть от тарифа, в соответствии с которым были приобретены проездные документы.
Заключение эксперта
Возврат билета Азимут в 2024 году допускается только при наличии уважительных причин, например, болезни или других исключительных обстоятельств, и в установленные сроки. Стоит отметить, что обстоятельства, которые вынудили вас отказаться от полета, должны быть подтверждены документально.
