Определяем тариф
Правила возврата билетов, как правило, зависят от тарифов, установленных перевозчиком. Все тарифы можно разделить на две крупные категории: они бывают возвратными, то есть самой авиакомпанией установлена возможность получить средства назад в случае отказа от услуг, и невозвратными, как правило, такие посадочные талоны стоят дешевле.
Чтобы узнать, какой именно у вас тариф, следует ознакомиться с маршрутной квитанцией. Это документ, подтверждающий покупку билета. Также тариф можно уточнить, позвонив по горячей линии авиакомпании или посетив ее сайт.
Виды возврата
Возврат билетов на самолет может быть обусловлен различными причинами. Но именно с учетом этих оснований возврат может быть или вынужденным, то есть пассажир не в силах изменить ситуацию, или добровольным.
- Вынужденный возврат – это процедура, которая подразумевает отказ от услуг авиаперевозчика в связи с форс-мажорной ситуацией, например, болезнью.
- Добровольный отказ может быть обусловлен различной объективной причиной, например, если вы просто передумали лететь.
Возвратный билет
При возвратном тарифе не берется в расчет основание, которое вынудило вас отказаться от услуг компании. Авиаперевозчик вернет вам деньги, но не все — компания может удержать с этой суммы «штрафы», которые зависят от времени, когда вы направили заявление о возврате. Конкретные условия и суммы «штрафов», как правило, прописаны на сайте компании.
| Да | 60 |
| Нет | 56 |
Невозвратный билет
Если мы говорим о таком тарифе, то в 95% случаев это наиболее дешевые билеты, которые предлагают большинство авиакомпаний в мире.
Что говорит закон
В ст. 108 Воздушного кодекса РФ от 19.03.1997 № 60-ФЗ (ред. от 29 декабря 2022 г.) есть норма, позволяющая совершить возврат и получить назад стоимость билета, если отказ вынужденный. Это может быть связано:
- с задержкой рейса;
- с болезнью пассажира;
- с болезнью/смертью члена его семьи, собиравшегося лететь тем же самолетом;
- с другими действиями/бездействием авиаперевозчика, которые привели к ненадлежащему исполнению обязательств (к примеру, к отмене рейса).
Обратите внимание, что возврат в Смартавиа по болезни, являющейся противопоказанием к полету в указанную дату, возможен в том случае, если заболевание будет подтверждено медицинской справкой в свободной форме.
Пример из практики:
Гр-н А. за сутки до вылета обнаружил у себя признаки ОРВИ, однако в день полета у него поднялась температура и появилась отдышка. Терапевт, осмотрев и обследовав пациента, пришел к выводу о наличии у пациента пневмонии и рекомендовал ему госпитализацию в стационар. Мужчина дал свое согласие. Позже для возврата денежных средств за авиабилет он предоставил авиаперевозчику выписной эпикриз из стационара и листок нетрудоспособности – дата вылета соответствовала дате госпитализации. Заявление на возврат было одобрено.
Если причиной невозможности полета является смерть родственника либо члена семьи, то перевозчику нужно предоставить медицинскую справку или свидетельство о смерти.
Как мы уже сказали выше, из общих правил есть исключения. Это относится и к компании Смартавиа — возврат билетов, которые имеют статус невозвратных, возможен. Однако, добиться возврата получится только в нескольких ситуациях:
- если авиаперевозчик внес корректировки в маршрут полета, что вас не устраивает;
- не соблюден график полетов, в том числе, если рейс был задержан в аэропорту;
- вами был куплен билет на единую перевозку, но, по факту, стыковка рейсов в аэропорту не была организована;
- по вашему билету авиаперевозчик не смог обеспечить вам посадку в виду отсутствия свободных мест;
- в билете были допущены ошибки;
- вместо вписанного в билет класса вам предложили класс меньшего уровня комфорта (например, вместо бизнеса вас сажают в эконом);
- вы не успели на регистрацию рейса ввиду того, что вас задержали на досмотре, но вашей вины в этом не было (во время осмотра не было выявлено запрещенных к перевозке вещей и пр.).
Чтобы получить возврат денег за авиабилет в перечисленных случаях, вы должны успеть уведомить авиакомпанию о том, что случилось. Сделать это надо до окончания регистрации на рейс.
Порядок действий
Условия возврата и обмена отображены в маршрут-квитанции любого билета. Поэтому прежде чем обратиться к авиаперевозчику, следует внимательно изучить этот документ. Ознакомиться с существующими тарифами, которые предлагает перевозчик Смартавиа можно далее в таблице.
|
Обмен / возврат билета на самолет и тарифы Смартавиа |
|
|
Smart Light – этот тариф относится к категории невозвратных |
Получить деньги за билет не получится, однако, за небольшую доплату можно обменять билет на другую дату. При этом, подать заявление следует до того момента, как завершится регистрация на рейс. |
|
Smart – еще один из невозвратных тарифов |
В целом, условия идентичны тарифу «Smart Light», однако обменять билет можно даже после того, как самолет вылетит из аэропорта. |
|
Smart Pro (возвратный, но есть сборы) |
Пассажир может полностью отказаться от билета до вылета (без комиссии) и после него (за дополнительную плату), а также обменять билет на другую дату. |
Если вы купили билеты онлайн через официальную страничку авиаперевозчика, при этом ваш рейс еще не состоялся, а вы приняли решение о том, что не полетите, то вам проще всего заполнить заявку на возврат на сайте Смартавиа. Порядок действий будет следующим:
- Заполните поля, данные из которых позволят идентифицировать пассажира.
- Дождитесь, пока заявление об аннулировании билета будет рассмотрено представителями перевозчика.
- Получите деньги – они вернутся на ту карту, с которой была произведена оплата.
Вы можете отслеживать текущее состояние вашей заявки прямо на веб-сайте. Если желаете изменить банковскую карту для возврата денег, это можно сделать, подав соответствующую претензию. В случае покупки авиабилета через посреднический сервис – агрегатор, рекомендуется обратиться непосредственно в организацию, где была совершена покупка.
Возврат билетов Смартавиа, приобретенных по тарифам Smart Light или Smart, обычно не предусмотрен. Однако, в случае принудительного отказа от полета, вы имеете полное право на возврат всей уплаченной суммы. При добровольном отказе от полета на указанных тарифах заранее вы сохраняете возможность «перебронировать» билет на новую дату в рамках срока его действия, уплатив соответствующий сбор.
Если ваш отказ от полета был вынужденным, например, из-за заболевания, авиаперевозчик имеет право истребовать с вас документ из медицинской организации, который будет содержать следующие обязательные данные:
- название больницы, где вы проходили лечение – документ должен иметь подпись и печать;
- должность, ФИО и печать врача, выдавшего документ;
- дату выдачи документа – если она не совпадает с датой вылета, то вернуть деньги вы не сможете.
Авиакомпания отказала в возврате
Иногда авиакомпании не следуют установленным законам, из-за чего пассажиры могут столкнуться с ситуациями, когда они имеют полное право на возврат средств за авиабилеты, но перевозчик уклоняется от выполнения своих обязательств. Если вы попали в такую ситуацию и авиакомпания игнорирует ваш запрос, рекомендуем составить и отправить претензию авиаперевозчику до обращения в суд.
В случае неудовлетворительного ответа или отсутствия реакции на вашу претензию, обращайтесь в суд с исковым заявлением. В иск можно включить требования о компенсации стоимости билета, взыскании неустойки, возмещении прямых убытков, если таковые были понесены, а также о взыскании штрафа за бездействие компании в отношении исполнения требований на добровольной основе. Кроме того, можно потребовать выплаты компенсации морального вреда и возмещения судебных издержек, связанных с рассмотрением дела.
Юристы ЕЮС подготовили бланк, который понадобиться в ситуации, когда пассажир хочет вернуть в «Смартавиа» авиабилеты по причине болезни. Вы можете скачать его ниже, доработать и заполнить с учетом ваших обстоятельств. Если составление документа вызывает у вас трудности, обращайтесь к нам — мы сделаем все за вас.
Скачать Судебная практика: отмена рейса
Сотрудник компании должен был направиться в командировку. Работодатель приобрел ему невозвратный билет. Однако рейс не состоялся – причины отмены авиаперевозчик не обозначил. Чтобы вовремя добраться на важную встречу, пассажир принял решение о покупке билета за свои деньги на другой рейс. Для взыскания убытков мужчина обратился в суд с иском.
Суд, рассмотрев материалы дела, установил, что решение авиаперевозчика об отказе в возврате законно. Дело в том, что перевозчик уведомил пассажира о том, что он будет пересажен на другой рейс. Однако мужчина сам принял решение о вылете на другом рейсе за свой счет.
Частые вопросы
Да, клиенты авиаперевозчика могут вернуть потраченные деньги за авиабилеты. Однако важно учитывать тариф и вид возврата.
Нужно заполнить заявку на сайте авиакомпании. Если продавцом был агрегатор, то заявление стоит заполнять на его сайте.
Сбор за возврат внутренних рейсов - от 2500 до 4000 руб., международных - от 30 до 35 евро.
Заключение эксперта
Сдать билет на самолет получится не всегда, это отдельная «категория» услуг, плюс сами авиакомпании устанавливают свои правила и не всегда идут навстречу пассажирам. Не исключение и Смартавиа – возврат билетов в 2024 году в ряде случаев будет возможен как при добровольном, так и при вынужденном отказе. Главное помнить, что авиаперевозчик имеет право требовать от вас документы, подтверждающие объективную причину вашего отказа, и может вернуть вам сумму не полностью, а частично.
