Правила возврата билетов в театр или на концерт
Возврат билетов Яндекс Афиша осуществляется с учетом установленных правил. В частности, обратите внимание на «Основы законодательства РФ о культуре» (далее – Основ).
В целом, возможность вернуть билет определяется сроком обращения с заявлением и причинами отказа от посещения запланированного мероприятия.
В отдельных случаях, установленных законом, например, при введении на территории страны режима повышенной готовности или ЧС действует особый порядок возврата ранее приобретенных билетов.
| Да | 137 |
| Нет | 213 |
Обратите внимание на несколько правил.
- Возврат осуществляется в порядке, определенном ст. 52.1 Основ и ПП РФ №1491 от 2020 г..
- Организатор вправе устанавливать собственный порядок отказа от мероприятия. Правда он не может нарушать законные права посетителей и ухудшать условия возврата, установленные законом;
- Чтобы вернуть билет вам необходимо обратиться с заявлением к организатору. Его форма установлена Приказом Минкультуры РФ.
- Вы можете отправить заявку в электронном формате или в письменном виде по Почте России, а также путем личного вручения организатору.
- Вернут ли вам деньги и сколько вы в результате получите, напрямую зависит от оснований отказа от посещения культурного события, а также срока подачи заявления.
Яндекс Афиша является посредником между организатором и клиентом. Платформа оказывает услуги в виде распространения билетов и их выдачи, поэтому вернуть комиссию не получится, за исключением случаев, когда агент не выполнил свои обязательства.
споров уже решено
Хотите так же?
Как вернуть билет
Вы вправе вернуть билеты на Яндекс Афише если мероприятие отменено, перенесено, но дата его проведения в сроки, установленные законом не определена или по личным причинам. Основания отказа и сроки обращения с заявкой никак не отражаются на порядке возврата, но влияют на размер денег, возвращаемых посетителю.
Чтобы вернуть денежные средства, воспользуйтесь простой инструкцией:
- зайдите на сайт Яндекс Афиша;
- перейдите в раздел «Возврат билетов»;
- введите номер заказа, телефон или адрес вашей электронной почты;
- кликните по кнопке «Оформить возврат»;
- заполните форму;
- подтвердите возврат;
- дождитесь зачисления средств на вашу карту, с которой ранее производилась оплата.
Если не получается сделать возврат онлайн, вы можете связаться со службой поддержки Яндекса или направить заявление напрямую организатору заказным письмом с уведомлением и описью вложения Почтой России.
Особенности возврата
Закон дает вам право вернуть билет на концерт. Рекомендуем рассчитать заранее, сколько денег вам вернется после возврата. В первую очередь обратите внимание на причины, по которым вы отказываетесь от покупки и сроки.
Если мероприятие отменено в период действия в стране режима ЧС или повышенной готовности, то организатор выплачивает 100% от стоимости. Для получения денег направьте заявление в течение 6 месяцев с момента отмены режима.
Если событие перенесено, то организатор обязан назначит новую дату в течение 180 дней с даты отмены режима. При этом, новые билеты начинают раздавать минимум за 30 дней до предполагаемого мероприятия. Если момент проведения события в указанный срок не назначен, то оно считается отмененным и потребитель вправе обратиться за возвратом денег. На это ему дается 9 месяцев.
️
Если организатор отменил концерт или другое мероприятие по собственной инициативе в обычное время, то он обязан вернуть клиенту полную стоимость.
Если вы заболели или у вас умер близкий родственник, признаваемый таковым Семейным кодексом, вам вернут 100% стоимости посещения события. Но для этого нужно направить заявление не позднее дня проведения мероприятия. Документы, подтверждающие уважительную причину отказа можно передать в течение 14 дней с даты завершения события. К бумагам, идентифицирующим болезнь или смерть родного человека относят:
- справку из поликлиники о болезни посетителя;
- свидетельство о смерти;
- любые документы, подтверждающие родство, например, свидетельство о заключении брака (если умер супруг).
Пример
Предположим, что вы купили билет на концерт заранее. Оно должно пройти 10 апреля, но 9 числа вы внезапно заболели. Вы должны подать заявление о возврате 9 или 10 числа, а отправить медицинские документы, подтверждающие наличие заболевания, если у вас нет возможности приложить их сразу, можно в период с 11 по 24 апреля.
Вы имеете полное вправе вернуть билет и по другим причинам. Но в таком случае заявку необходимо подать минимум за 3 дня до даты мероприятия. В противном случае организатор откажет в возврате средств.
|
Сколько дней осталось до мероприятия |
Процент возврата от стоимости |
|
До 10 |
100% |
|
9-5 |
50% |
|
4-3 |
30% |
|
Менее 3 |
0 |
Заявку рассматривают в течение 10-ти дней. В исключительных случаях срок рассмотрения может быть продлен до 30-ти суток (при отмене мероприятия в период действия ЧС или режима повышенной готовности) или до 20 дней (в случае возврата в связи со смертью родственника или болезнью посетителя).
Как вернуть билеты в кино, купленные на Яндекс Афиша
Вы вправе вернуть билет на Яндекс Афиша в кинотеатр, если не можете прийти на сеанс или в случае отмены показа. У вас есть два способа – отменить заказ онлайн или вернуть билеты в кассе кинотеатра.
Время, в течение которого можно отказаться от просмотра кинофильма и возвратить уплаченные денежные средства указано в информационном письме. Если организатор поддерживает автоматическую отмену заказа, то для возврата войдите на сайт Яндекс.Афиша, перейдите в раздел возвратов, заполните небольшую форму и подтвердите действие.
Если кинотеатр не принимает онлайн-отказы, то для возврата необходимо обратиться в кассу с письменным заявлением.
Если вы возвращаете билет в течение 24 часов после покупки, то денежные средства вернутся в тот же день. Как правило, банк просто разблокирует деньги на карте, так как они еще не отправились агенту (организатору). В исключительных случаях срок зачисления финансов может быть продлен до 30 суток, что зависит от конкретной финансовой организации.
Если с момента покупки прошло 24 часа, то Яндекс.Афиша вернет деньги в течение десяти дней. Если средства не поступили, рекомендуем обратиться в ваш банк.
Яндекс Афиша не возвращает деньги
Если сдать билеты на концерт или другое мероприятия, приобретенные на Яндекс.Афиша не получилось – отстаивайте свои права всеми доступными методами, а если не знаете, как – проконсультируйтесь с нашим юристом по защите прав потребителей.
Правоотношения между организатором мероприятия и посетителем попадают под действия Закона о защиты прав потребителей. Покупка билета считается договором на оказание услуг, а он сам – идентифицирует заключение этого соглашения.
Если сдать билеты не получилось, вы считаете, что ваши права нарушены – подайте письменную претензию на имя руководителя организатора, в которой потребуйте вернуть деньги.
Рекомендуем указать в претензии срок выполнения требований. Он не может быть меньше установленного законом.
Если организаторы не ответили или их решение вас не устроило, вы вправе обратиться за защитой своих прав в суд.
Отмечается, что проведение досудебной процедуры урегулирования конфликта не является обязательным условием для обращения в судебную инстанцию. Иск в суд можно подать и без нее. Но в таком случае истец не сможет взыскать с недобросовестного организатора штраф и неустойку.
Скачать Судебная практика
Раньше, если организатор отменил мероприятия, но планирует его провести в другое время, закон разрешал несостоявшимся посетителям требовать возврата денег. При этом, сформировалась успешная правовая практика, когда суды удовлетворяли требования потребителей о расторжении договора.
В качестве примера можно привести случай из Новосибирска. При рассмотрении районным судом дела №2-5130/2016 судья удовлетворил иск гражданки Арендаренко, которая не смогла попасть на концерт из-за его отмены.
Г-ка приобрела 2 билета на концерт, который должен был состоятся во Дворце культуры. В день мероприятия посетитель узнала, что оно отменено, после чего потребовала вернуть деньги. Далее г-ка написала заявление о возврате агенту, который осуществлял продажу билетов, но он не смог вернуть деньги из-за того, что они уже переведены организатору. Арендаренко подала претензию организатору, но ей отказали в возврате денег.
На суде ответчик пояснил, что не отказывается от выполнения обязанностей по договору. В настоящее время дата мероприятия находится на уточнении. Суд же посчитал требования истца законными и взыскал с организатора стоимость посещения мероприятия, неустойку, штраф, а также компенсацию морального вреда.
Частые вопросы
Нет. По закону, заявление на возврат можно подать минимум за 3 дня до мероприятия, за исключением болезни посетителя или смерти его близкого родственника.
Номер заказа вы можете посмотреть на самом билете или в письме к нему.
Сумма возврата зависит от конкретного организатора. Некоторые возвращают 100% номинальной стоимости. Другие удерживают штрафы, если по их условиям вы поздно подали заявку на возврат. Сервисный сбор не возвращается никогда.
Заключение эксперта
Одним из самых популярных сервисов по поиску различных культурных мероприятий является Яндекс Афиша, возврат билетов, если клиент не может посетить событие по личным причинам или оно отменено осуществляется по общим правилам, предусмотренным законодательством РФ. Чтобы вернуть деньги за билет в 2024 году, необходимо подать заявление и приложить к нему небольшой пакет документов. В случае возникновения сложностей с возвратом, рекомендуем проконсультироваться с юристом по защите прав потребителей.
