Как отказаться от товара
Основным НПА, регламентирующим правоотношения между покупателем и продавцом, является Закон «О защите прав потребителей» №2300-1 от 1992 г. В статье 26.1 этого положения приведены основные правила дистанционной торговли. Их более расширенная версия утверждена Постановлением Правительства РФ №2463 от 2020 г.
| Нарушают | 217 |
| Не нарушают | 83 |
| Нарушают, но не все | 179 |
«Казань Экспресс» – это маркетплейс, специальная площадка, на которой продавцы торгуют онлайн. То есть, при определении законодательных условий отмены покупки и ее возврата нужно опираться на положения в области дистанционной торговли.
Покупатель имеет право отменить заказ на «Казань Экспресс» в любое время до ее передачи в доставку.
Отказаться от заказа на маркетплейсе можно до тех пор, пока товар не будет передан для непосредственной транспортировки до ПВЗ перевозчику. Если же со склада вещь уже будет направлена в точку выдачи, то отменить покупку самостоятельно не получится. Вопрос придется решать только после поступления товара в место доставки (на дом клиенту или в ПВЗ). В маркетплейсе объясняют это вынужденной мерой, необходимой для того, чтобы избежать вмешательства в логистические процессы.
Как сделать возврат в «Казань Экспресс»
Чтобы оформить возврат в «Казань Экспресс», покупателю следует посетить любой пункт выдачи заказов указанного маркетплейса. При этом продавцы не могут отказывать в приеме товара, если адрес получения заказа был другим. У покупателя будет 7 дней на то, чтобы вернуть покупку без объяснения причин.
Отслеживать движение товара можно в личном кабинете. Там сохраняется вся история: от принятия заказа до его возврата продавцу.
Возврат качественных изделий и товаров с дефектами осуществляется в идентичном порядке. Не путайте проверку качества с экспертизой. Первая процедура проводится сотрудниками компании. В ходе нее изделие визуально осматривают и проверяют, соответствует ли оно условиям возврата. Экспертиза же проводится специалистом, как правило, сторонней организацией. Она помогает выявить все существующие недостатки и природу их происхождения.
Условия возврата качественных товаров
Вернуть деньги с «Казань Экспресс» за качественный товар можно без объяснения причин возврата. Правда, нужно позаботиться о сохранности товарного вида и потребительских свойств изделия. Продавец вправе отказать в принятии предмета, если будут видны следы эксплуатации. Также важно не повредить штрих-код.
Пример из практики:
Гр-нка М. заказала туфли. Один раз она вышла в обновке на прогулку, когда и обнаружила, что обувь ей мала. Она упаковала товар в заводскую коробку, положила в пакет, на который нанесен штрих-код и вернула в ПВЗ. После проверки продавец отказал в принятии товара, так как во время ношения туфель женщина сбила набойки, а на подошве остались частички грязи и травы. В данном случае отказ продавца в принятии товара вполне законен, так как вернуть качественную вещь можно только при условии отсутствия следов использования.
У вас есть 7 дней для того, чтобы оформить возврат на «Казань Экспресс» без брака. Отметим, что вернуть продукты питания, БАДы, витамины, а также препараты и корма для животных не получится. Вы вправе отказаться от этих товаров до получения. Если вы примете покупку, в которую входят указанные товары, то вернуть ее, без претензии к качеству не получится.
Все остальные товары, в том числе входящие в перечень невозвратных, установленный законодательством, «Казань Экспресс» принимает.
Возврат бракованных товаров
В случае обнаружения недостатков покупатель вправе предъявить покупателю одно из требований, установленных статьей 18 ЗоЗПП. Так, если вы решили оформить возврат товара «Казань Экспресс», вы всегда можете прописать в своем заявлении один из следующих вариантов развития событий.
|
Требования при обнаружении дефектов |
|
|
Общие правила |
Товар относится к технически сложным |
|
В течение 15-ти дней после покупки: замена, ремонт, частичный или полный возврат денег, компенсация затрат на устранение дефектов |
|
Если с момента покупки прошло больше 15 дней: ремонт |
Предъявить претензию к качеству товара можно в течение гарантии, срока годности или на протяжении 2-х лет с даты покупки (с даты изготовления, если момент приобретения установить невозможно).
Перечень технически сложных товаров утвержден Постановлением Правительства РФ №924 от 2011 года. Возврат денег за такие изделия, если с момента получения покупки прошло больше 15-ти суток, возможен при наличии одного из условий:
- Обнаружен существенный или неустранимый недостаток.
- Дефект выявляется многократно, из-за чего невозможно использовать вещь больше 30-ти дней в течение каждого года.
- Нарушены сроки ремонта, установленные законом.
- Ранее устраненный недостаток выявился вновь.
Если продавец отказывает в принятии изделия с дефектом, напишите претензию в двух экземплярах и отправьте ее удобным способом. Проще всего принести ее в ПВЗ, но можно это сделать и другими способами. Не забудьте попросить менеджера проставить на вашем образце отметку о принятии.
В случае отказа в удовлетворении требований, изложенных в претензии, – обращайтесь в суд. Отмечается, что подать иск можно и без предварительного проведения досудебной процедуры урегулирования конфликта. Но в таком случае покупатель лишается возможности взыскать с продавца неустойку и штраф.
Скачать Судебная практика
Второй кассационный суд общей юрисдикции своим Определением подтвердил, что покупатель не может быть ограничен конкретными сроками, в которые можно вернуть купленный через интернет товар.
- Известно, что в суд обратилась гражданка П. которая просила взыскать с ИП Б. стоимость товара, неустойку, штраф и компенсацию морального вреда;
- Из материалов дела следует, что девушка приобрела технически сложный товар и решила его вернуть на следующий день;
- Она потребовала расторгнуть ДКП и вернуть деньги, но продавец ее требования не удовлетворил;
- Суд взыскал с ИП стоимость изделия, штраф, компенсацию морального вреда и неустойку;
- Предприниматель не согласился с мнением судебной инстанции в связи с тем, что технически сложное изделие нельзя вернуть, так как он входит в перечень невозвратных.
ВС РФ оставил прежнее решение суда без изменений и отклонил жалобу предпринимателя, так как при продаже товаров дистанционным образом, покупатель вправе отказаться от покупки, даже если изделие, по ПП №2463, является невозвратным.
Частые вопросы
Напишите в чате Телеграмм-боту «Казань Экспресс», позвоните на горячую линию компании или обратитесь к менеджеру в ПВЗ и опишите проблему. Вам вернут деньги за заказ.
Денежные средства возвращаются в течение 5 рабочих дней с даты принятия товара на склад. В исключительных случаях, в зависимости от банка клиента, срок может увеличиться до 30 дней.
Денежные средства поступят на карту, с которой ранее клиент оплачивал покупку.
Заключение эксперта
Возврат в «Казань Экспресс» в 2024 году осуществляется по правилам, установленным действующим законодательством РФ. Чтобы вернуть товар на «Казань Экспресс», у покупателя будет 7 суток после того, как он его получит. А вот если покупку вы совершили случайно и товар вам не нужен, то отказаться от него можно в любое время до того, как товар будет доставлен в точку выдачи.
Если продавец не предоставит информации о том, как правильно возвращать товар, который не устроил, а также в какие сроки это можно сделать, то покупатель может воспользоваться таким правом в течение 3 месяцев с даты получения изделия. Если у изделия будет выявлен брак, то вернуть его продавцу можно в течение гарантийного срока.
