Досудебная претензия: для чего нужна, и как ее составить
Перед тем, как обратиться в суд с исковым заявлением, следует соблюсти досудебный порядок разрешения конфликта с продавцом. Покупатель должен составить претензию и затем направить ее на адрес магазина. Заявление составляется в свободной форме.
|
Что указать в претензии |
|
|
1 |
наименование, адрес и контакты организации-продавца; |
|
2 |
ФИО, место жительства, контактный тел. клиента; |
|
3 |
сведения о совершении покупки; |
|
4 |
причины, по которым покупатель обратился за обменом товара, снижением стоимости или возвратом денег; |
|
5 |
конкретное требование клиента к продавцу. |
Чтобы самостоятельно составить претензионное письмо, ориентируйтесь на образец, подготовленный нашими юристами.
Скачать Куда подается иск по Закону о защите прав потребителей
Исковое заявление о защите прав потребителей – это документ, который истец направляет в суд, чтобы призвать ответчика к ответственности за невыполнение обязательства по возврату денег за некачественный товар или услугу.
Споры по ЗПП разрешаются в судах общей юрисдикции. Что касается подведомственности, то выбор суда зависит от суммы заявленных требований. Если стоимость иска составляет до 100 тыс. руб., то дело будет рассматриваться мировым судом. А при сумме иска от 100 тыс. руб. или в случае подачи неимущественного иска спор рассматривает районный суд.
| Да, неоднократно | 251 |
| Нет | 63 |
Территориальная подсудность определяется клиентом по его усмотрению. Любой гражданин может подать документы в суд:
- по месту исполнения договора купли-продажи, оказания услуг или выполнения работ;
- по месту нахождения продавца;
- по месту своего проживания.
Как подать иск о ЗПП в суд: порядок процедуры
Гражданин может подать исковое заявление о защите прав потребителей лично через канцелярию суда. Там соответствующий специалист проверит пакет документов и поставит отметку о регистрации на экземпляре заявителя.
Обратите внимание! Если у покупателя нет возможности посетить судебную инстанцию лично, документы можно направить по почте заказным почтовым отправлением с уведомлением. Это позволит получить информацию о поступлении письма в канцелярию: после его получения отправителю возвращается извещение с отметкой адресата.
Существует и возможность подать исковое заявление в электронном виде: суды общей юрисдикции развивают сервис «Электронное правосудие». Согласно порядку подачи документов в электронном виде, утвержденному Приказом ВС РФ от 27 декабря 2016 г. №251, для такой формы подачи гражданин должен оформить личный кабинет на портале ГАС «Правосудие». Чтобы войти в кабинет, потребуется учетная запись на портале “Госуслуги” или усиленная квалифицированная ЭЦП.
Что можно потребовать от продавца через суд
Защищая свои интересы в суде, гражданин имеет право выбрать один из вариантов требований, обозначенных в ст. 18 ЗПП, Закона №214-ФЗ и прочих нормативных актов.
В случае спора о качестве товара потребитель вправе просить суд обязать продавца:
- поменять изделие на такое же или на другую модель;
- уменьшить стоимость приобретенной продукции;
- бесплатно исправить недостатки;
- расторгнуть договор и вернуть деньги, уплаченные за товар.
Помимо этого, клиент может взыскать неустойку за задержку проведения ремонта с целью восстановления, замены неисправного товара на качественный или выполнения иных требований. Размер пени составляет 1% от стоимости продукции за каждый день просрочки.
Также если магазин проигнорирует претензию покупателя, он должен оплатить штраф в размере 50% от цены товара.
Кроме того, в соответствии со ст. 15 ЗПП, продавец обязать выплатить клиенту компенсацию морального вреда.
Пример из нашей практики:
Проблема клиента: Наш клиент С.С. купил в магазине телевизор стоимостью 87 590 руб. в рассрочку, оформленную магазином на два года с погашением равными платежами в размере 3 650 руб. Вскоре работающий телевизор резко потух и больше уже не включался. Покупатель обратился с письменной претензией к магазину на следующий день. В претензионном письме потребитель потребовал заменить испорченный товар на аналогичный. Продавец организовал экспертизу товара, результат которой показал, что телевизор сгорел из-за скачка напряжения. Представители магазина отказали покупателю в гарантийном ремонте.
Решение: С.С. обратился к нам за помощью, чтобы правильно составить иск в суд. Так как были сомнения в достоверности результатов проведенной экспертизы, мы попросили суд провести дополнительную независимую экспертизу. В результате было доказано, что телевизор сгорел по причине производственного брака. По решению суда ответчика обязали обменять неисправный товар, выплатить неустойку за 10 дней в размере 8759 руб., компенсацию морального вреда в сумме 2 тыс. руб. и штраф за отказ от добровольного удовлетворения исковых требований.
Как составить иск по ЗПП
В отличие от претензии, исковое заявление необходимо составлять с соблюдением правил, которые установлены гражданскими процессуальными нормами (ст. 131 ГПК РФ). Иск должен содержать следующую информацию:
|
Что указать в заявлении |
|
|
1 |
Наименование суда; |
|
2 |
ФИО, адрес прописки, контакты клиента; |
|
3 |
Название компании, выступающей в роли ответчика, ее место нахождения, контакты; |
|
4 |
В чем были нарушены права потребителя; |
|
5 |
Ссылки на доказательства, которые могут обосновать доводы истца; |
|
6 |
Требования, предъявляемые к ответчику (например, вернуть средства); |
|
7 |
Стоимость иска, если взыскиваются деньги; |
|
8 |
Сведения о попытках досудебного урегулирования вопроса; |
|
9 |
Список прилагаемых документов. |
В конце документа нужно поставить личную подпись заявителя. При необходимости это может сделать представитель по доверенности. Рекомендуем использовать для ознакомления универсальный пример искового заявления о защите прав потребителей, составленный юристами ЕЮС с учетом требований ст. 131 ГПК РФ
:
Скачать Ниже вы найдете не заполненный образец иска о взыскании средств, морального вреда и штрафа. Его можно использовать при составлении собственного варианта документа:
Если у вас возникли сложности при составлении искового заявления, можно ориентироваться на образцы, подготовленные нашими юристами или обратиться к ним за помощью напрямую.
Какие документы надо приложить к иску
Согласно ст. 132 ГПК РФ, истец обязан прикладывать к исковому заявлению пакет документов. В него входят:
- досудебная претензия, а также ответ продавца на нее;
- уведомление о вручении иска остальным лицам, привлеченным к разрешению спора;
- расчет взыскиваемой суммы (основной долг, пени, штраф);
- документы, являющиеся доказательством исковых требований (чек об оплате, договор о купле-продаже, гарантийный талон и пр.);
- доверенность на представителя (если есть).
Нет необходимости прикладывать квитанцию об оплате государственной пошлины, т.к. при сумме иска о защите прав потребителей до 1 млн руб. ее уплачивать не нужно. Обязательно пропишите в шапке иска, что в соответствии с НК РФ (ст. 333.36) и ЗоЗПП (ст. 17) истец освобождается от уплаты госпошлины по искам, которые связаны с нарушением потребительских прав.
Сроки подачи и рассмотрения заявления
Подать иск о нарушении прав потребителей можно только в течение определенного срока:
|
Вид судебного спора |
Срок исковой давности |
|
О неисправном товаре |
3 года |
|
Об услугах ненадлежащего качества |
1 год |
|
Об услугах ненадлежащего качества в отношении сооружений, зданий |
3 года |
|
исковая давность не действует |
После того, как иск оказался в судебной инстанции, будут действовать следующие сроки рассмотрения:
- суд обязан решить вопрос о принятии заявления к рассмотрению в течение 5 рабочих дней;
- в течение двух мес. дело разрешается районным судом;
- в течение одного мес. дело разрешается мировым судом.
Судебная практика
Общество по защите прав потребителей составило иск, ответчиком по которому выступал импортер техники. В заявлении представители истца требовали взыскать с ответчика не только стоимость бракованного товара, но и неустойку за пользование чужими средствами, компенсацию морального ущерба и штрафа за то, что компания отказалась в добровольном порядке удовлетворить претензию потребителя.
По сути дела было установлено, что гражданка А. приобрела портативный компьютер у продавца 15 ноября 2015 года. Гарантийное обслуживание компьютера предполагалось изготовителем в течение одного года. Спустя 6 суток женщина обратилась к импортеру с просьбой вернуть средства за компьютер, так как во время использования были выявлены дефекты, препятствующие работе ПК. Однако на следующий день импортер отказал женщине в удовлетворении ее претензии, перенаправив ее к продавцу.
Персональный компьютер был подвергнут независимой экспертизы. Специалисты обнаружили производственный брак, которые не позволяет использовать компьютер по своему прямому предназначению.
Суд первой инстанции удовлетворил требования истца, однако суд апелляционной инстанции отменил судебное решение, которое касалось взыскания с импортера неустойки, компенсации за моральный вред и штрафа за отказ в добровольном порядке решить ситуацию.
Тогда истец направила жалобу в судебную коллегию по гражданским делам ВС РФ. Судебный орган постановил, что потребителю был продан бракованный товар, следовательно, все ее требования правомерны. Решение апелляционной инстанции было отменено, а дело направлено на пересмотр.
Частые вопросы
Судья не имеет права на это и была обязана исследовать представленный материал. Вы можете подать апелляционную жалобу.
Истец обладает правом выбирать подсудность по своему усмотрению. Иски о ЗПП можно предъявлять в суд по месту жительства, по месту пребывания истца, а также по месту заключения или месту исполнения договора. Также допускается проведение заседания по месту жительства или пребывания ответчика.
Если с момента вручения претензии организации прошел срок, указанный в претензии, вы можете подавать исковое заявление в судебную инстанцию. Как правило, иск подается в период от 7 до 20 дней с момента подачи претензии.
Заключение эксперта
Иск о защите прав потребителей в 2024 году считается крайней мерой защиты прав пострадавших покупателей. В некоторых случаях возможность обращения с иском о защите прав потребителей в суд зависит требует попытки досудебного урегулирования вопроса, когда покупатель сперва обращается с претензией к продавцу. Также соблюдение претензионного порядка позволяет впоследствии заявить дополнительные требования в судебной инстанции. Составление, подача и рассмотрение иска о ЗПП регламентируется ГПК РФ.
