В каких случаях подают заявление на возврат денег за услугу
Согласно Закону о защите прав потребителей, клиент имеет право отказаться от договора на оказание услуг и написать акт о возврате денежных средств в ряде случаев. Рассмотрим их ниже подробнее.
Услуга не была оказана
У потребителя может отпасть необходимость в сервисе в связи с тем, что заказчик обратился к другому исполнителю или передумал. Это не лишает его права отказаться от сделки и попросить о возврате денег.
Пример
Васильев Р.Г. обратился за юридическими услугами, и специалисты составили ему исковое заявление. Согласно условиям контракта, юрист должен был защищать интересы Васильева в суде, но тот внезапно отказался от договора. В данном случае клиент обязан оплатить помощь юриста, касающуюся составления иска. А оставшиеся средства должны быть перечислены гражданину.
Клиент может отказаться от услуг, оплатив понесенные расходы ровно за тот объем, который уже был выполнен (ст. 32 Закона о защите прав потребителей).
Скачать Исполнитель нарушил сроки оказания услуг
Согласно ст. 27 и ст. 28 Закона о защите прав потребителей, заказчик может рассчитывать на то, что исполнитель предоставит сервис своевременно, в срок, установленный договором. Если сроки вышли, а сервис не оказан в полной мере, значит, клиент вправе расторгнуть договор и потребовать вернуть деньги, оплаченные ранее.
Пример
Гаранин А.А. подписал договор на оказание услуг химчистки ковра. Стороны согласовали сроки возврата вещи при передаче ее исполнителю. Но в назначенное время ковер заказчику не вернули. Работники химчистки договорились с Гараниным о продлении срока договора дополнительно на три дня Однако и по прошествии этого времени услуга все также не была оказана. С учетом таких обстоятельств, клиент может расторгнуть контракт и потребовать назад свои деньги.
Услуга оказана некачественно
Случается, что исполнитель осуществил сервис некачественно, и это приводит к невозможности получить необходимый результат. Согласно ст. 29 Закона о защите прав потребителей, клиент вправе потребовать исправления недостатков. Если исполнитель не исправит дефекты, потребитель может потребовать расторгнуть договор и вернуть ему денежные средства.
Пример
Данаева Г.Е. заключила с фирмой договор на оказание туруслуг. Клиентке предоставили отель с неудовлетворительными условиями проживания, что нарушило согласованные условия контракта. Гражданка Данаева обратилась к туроператору с просьбой заменить гостиницу ненадлежащего качества, но на это ей ничего не ответили. Тогда женщина подала заявление о расторжении договора и о возврате денег.
Как составить заявление на возврат средств
Чтобы вернуть деньги за услугу, надо подать заявление. Документ составляют в свободной форме, при этом вы можете ориентироваться на следующие правила при написании документа:
|
Что указать в заявлении на возврат средств |
|
|
1 |
В правом верхнем углу заполните «шапку»: сообщите наименование компании исполнителя, ее адрес, а также ваши ФИО, адрес и номер телефона. |
|
2 |
Далее опишите обстоятельства: укажите дату, когда был заключен договор, сроки предоставления сервиса, его объем, а также стоимость. |
|
3 |
Затем сообщите причины расторжения договора, здесь же ссылайтесь на соответствующие правовые нормы. |
|
4 |
После этого сформулируйте требование о возврате денег. |
|
5 |
В конце заявления не забудьте поставить дату составления документа и свою подпись. |
Обоснуйте свое требование документами, способными подтвердить изложенные в заявлении факты. С этой целью в конце укажите список документов. Это могут быть договор, квитанция об оплате, фото, экспертное заключение и пр.Если в процессе составления заявления у вас возникли какие-то трудности, воспользуйтесь примером, созданным нашими квалифицированными юристами:
Как подать заявление о возврате денег за услугу
Вручите исполнителю готовое заявление с прилагаемыми бумагами. Подготовьте два экземпляра. Один подается исполнителю, а на втором нужно поставить входящий штамп, подпись и оставьте себе.
| Нет, не сложная | 97 |
| Нет, но можно было бы упростить | 88 |
| Да, сложная | 179 |
Если у вас нет возможности посетить офис исполнителя, направьте документы по почте заказным письмом с уведомлением. Когда корреспонденция будет получена, на извещении проставляют дату. После этого уведомление вернется к вам, и впоследствии оно будет являться подтверждением вручения заявления адресату.
Некоторые исполнители предоставляют возможность подачи претензий через e-mail фирмы или официальный сайт.
Что делать, если исполнитель игнорирует претензию
Согласно законодательству, тот, кто предоставляет сервис, обязан ответить на письменную претензию. Просто проигнорировать этот документ нельзя.
Если в течение десяти дней вам не вернули деньги, потребитель имеет право пожаловаться в контролирующие органы. В первую очередь, следует подать жалобу в Роспотребнадзор о возврате денежных средств.
Данная организация следит за реализацией ЗПП. Вы можете подать жалобу лично, посетив региональное отделение этого ведомства, а также дистанционно: на сайте Роспотребнадзора вы найдете специальные опции, дающие возможность отправить жалобу онлайн.
При подаче жалобы через Интернет ее размер не должен быть более 2 тыс. символов. Опишите свою ситуацию подробно, но не используйте эмоциональные сравнения и эпитеты.Также любой гражданин имеет право на возврат денег за некачественно оказанную услугу в суде, если исполнитель отказывается сделать это в добровольном порядке. Для этого следует подать иск в суд, а затем присутствовать на судебных заседаниях. Чаще всего судья удовлетворяет исковые требования. Но учитывайте, что судебные разбирательства требуют определенных финансовых вложений.
Обращение в суд
Если претензия не была удовлетворена, заказчик может обратиться в суд и потребовать возврат денег за некачественную или неоказанную услугу.
Если цена иска - менее 100 тыс. руб., обращайтесь в мировой суд, а если свыше этой суммы, то в районный.
Необходимые бумаги
Для суда вам нужны следующие документы:
- Исковое заявление.
- Копии документов, подтверждающих ваши доводы.
Как составить иск
Рассмотрим, как составляется иск и что он должен содержать (ст. 131 ГПК РФ):
|
Что указать в иске о возврате денег |
|
|
1 |
Название суда, в который вы подаете заявление. |
|
2 |
Данные об истце и ответчике. |
|
3 |
Описание нарушений со стороны исполнителя. |
|
4 |
Сведения о попытках урегулировать вопрос в досудебном порядке. |
|
5 |
Перечисление доказательств, подтверждающих позицию истца. |
|
6 |
Требования о возврате средств, заявленные истцом. |
|
7 |
Список прилагаемых документов. |
Заявление на возврат денег за услугу подается в двух экземплярах. Один из них вручается ответчику, а второй приобщается к делу.
Госпошлина и прочие расходы
В соответствии со ст. 17 ЗПП и ст. 333.36 НК РФ, если взыскиваемая сумма составляет менее одного млн руб., госпошлину платить не нужно.
Кроме пошлины, в суде могут быть и дополнительные расходы:
- На оплату юруслуг;
- На проведение экспертизы и пр.
Судебная практика: возврат денег за туристическую услугу
Гражданка Колодина Л.В. заключила договор с компанией «Меридиан» для осуществления туристской поездки во Вьетнам. Из-за ковида границы оказались закрытыми, и женщина обратилась к турагенту с заявлением о расторжении договора туристских услуг и возврате денег. Фирма отказала в требованиях. Колодина Л.В. обратилась в суд с иском к ООО «Меридиан» и ООО «Анекс Туризм» о расторжении договора оказания услуг, взыскании средств и судебных расходов. Суд внимательно изучил материалы дела и решил удовлетворить исковые требования заявителя. Помимо суммы, потраченной на туруслуги, ответчика обязали возместить юруслуги, которые потребовались истице в ходе судебных разбирательств. Кроме того, суд взыскал с ООО «Анекс Туризм» в местный бюджет госпошлину (Решение № 2-402/2020 2-402/2020~М-385/2020 М-385/2020 от 30 июля 2020 г. по делу № 2-402/2020).
Частые вопросы
Заказчик имеет право в любое время отказаться от исполнения договора об оказании услуг, если оплатит исполнителю фактически понесенные им расходы, связанные с исполнением обязательств по этому договору. Деньги, которые заказчик оплатил за сервис, подлежат возврату в течение 10 дней с момента получения исполнителем заявления о возврате денежных средств.
Обратимся к ст. 32 закона «О защите прав потребителей». Что касается обязанности вернуть деньги, то в нет требований к точной сумме возврата за абонемент. Однако если клиент возвращает абонемент, то клуб обязан вернуть покупателю стоимость абонемента за вычетом расходов клуба на абонемент.
Отказ неправомерен. Условия договора, которые ущемляют права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами и иными правовыми актами РФ в области защиты прав потребителей, признаются недействительными. Поэтому вы вправе вернуть деньги (ст. 32 ЗПП). Потребитель может отказаться от исполнения договора, оплатив исполнителю фактически понесенные им расходы, возникшие в связи с договором.
Нет, это незаконно. Вам должны вернуть предоплату за услугу, которая не была оказана. Согласно ст. 32 Закона РФ от 7 февраля 1992 №2300-1 «О защите прав потребителей», при желании потребитель имеет право отказаться от исполнения договора о выполнении работ в любое время. Однако вы как заказчик должны оплатить фактически понесенные исполнителем расходы.
Заключение эксперта
Чтобы вернуть средства за услугу, следует написать претензию на возврат денег. Заявление на возврат денег за услугу составляют в двух экземплярах. Один необходимо передать исполнителю, а другой должен остаться у заявителя. Фирма обязана ответить в течение десяти дней с момента получения заявления. Если претензия была проигнорирована, обращайтесь в Роспотребнадзор или в суд.
