Законы, регулирующие возврат товара без упаковки
Чаще всего отказ продавца в возврате покупки без упаковки является незаконным. Но, исходя из судебной практики, далеко не всегда вопрос решается в пользу потребителя. Итак, можно ли сдать товар в магазин с нарушенной упаковкой или без нее? Разберемся вместе. Сперва обратимся к законодательству.
| Да, были сложности | 198 |
| Да, вернул(а) без проблем | 89 |
| Нет, не приходилось | 202 |
Порядок возврата приобретенной вещи описан в следующих законодательных актах:
|
№ |
Нормативная база |
|
1 |
|
|
2 |
Параграфы 1 и 2 гл. 30 раздела IV ГК РФ (ведение розничной торговли, правам и обязанностям продавцов и покупателей); |
|
3 |
ФЗ №2300-1 “О защите прав потребителей” от 07 февраля 1992 г. (ЗПП); |
|
4 |
Постановления Правительства №924 от 10 ноября 2011 г. и №55 от 19 января 1998 г. (включают в себя перечень товаров, относящихся к технически сложным, и не подлежащих возврату или обмену); |
|
5 |
Письмо МАП №160 от 20 мая 1998 г. (права потребителей в отношении товаров с дефектами, особенности возврата и обмена). |
Все нормативные акты, перечисленные в таблице, действуют на федеральном уровне. Т.е. их применяют в регионах, и те не могут вводить свои правила на региональном уровне. Ритейлеры тоже не вправе вводить собственные порядки не в пользу потребителя.В Законе о защите прав потребителей нет упоминаний о том, что упаковочный материал нужно хранить или возвращать целой. Упаковка воспринимается, скорее, как одно из свидетельств того, что покупка вещи была совершена в конкретном магазине, поскольку часто на нее наклеивают фирменные ценники и ярлыки. Но существуют и исключения. Их мы тоже рассмотрим далее.
Какие права у потребителя
Потребитель имеет право обменять качественный непродовольственный товар в течение 14 дней на более подходящий (по расцветке, размеру и т. д.). Если магазин не в состоянии предложить альтернативу, он должен по желанию покупателя аннулировать сделку и вернуть средства. Правда, при условии, что сохранен изначальный вида и свойства товара. Поэтому в отдельных случаях возврат без упаковки может быть затруднен.
Если покупатель приобрел бракованный товар, он может:
- заменить товар;
- получить скидку;
- потребовать устранить дефекты или компенсировать расходы на ремонт;
- вернуть покупку и забрать свои деньги.
Как правило, возвращать бракованную вещь именно с коробкой не обязательно. Статья 16 ЗПП не разрешает ставить исполнение потребительских требований в прямую зависимость от тех или иных обстоятельств, которые не связаны с неисправностью купленной продукции. Кроме того, продавец не вправе вычитать из возвращаемых денежных средств стоимость потерянной или поврежденной упаковки.
Это подтверждает и п. XII Письма МАП №160. Так, покупатель должен вернуть продавцу приобретенное изделие в максимально полной комплектации, исключая упаковочный материал и детали, которые быстро изнашиваются в ходе эксплуатации.
Упаковку необходимо сохранить лишь в том случае, если производитель специально указал информацию об этой прямо на ней или в инструкции к продаваемому изделию. Если упаковка - это неотъемлемая часть товара, закон также будет на стороне продавца.
Если товар надлежащего качества
Согласно ст. № 25 ЗПП, потребитель вправе обменять товар надлежащего качества в течение 14 дней после совершения покупки, если изделие не подошло по каким-то параметрам: по расцветке, размеру, комплектации, фасону и пр. \
Данное правило не распространяется на косметику и парфюмерию, медицинские приборы, технически сложные товары, ювелирные украшения, мебель, текстиль и т.д. Полный список товаров, не подлежащих возврату и обмену, содержится в Постановлении №55 от 19 января 1998 г.Клиент может отказаться от купленного изделия и получить деньги назад, только если в магазине нет подходящего альтернативного изделия для обмена. У продукции должен быть сохранен первоначальный внешний вид, когда отсутствуют следы использования, и все пломбы и ярлыки - на месте. В отличие от товара с дефектом, качественная вещь будет выставлена на продажу заново после возвращения.
Обычно продавец стремится мирно договориться с покупателем и совместно решить, является ли в данном случае наличие неповрежденного упаковочного материала обязательным элементом для повторной продажи или нет. Если стороны не достигли согласия, потребуется помощь суда. В основном, заводская упаковка обязательна при возврате, а та, которая была выдана магазином для защиты и удобства транспортировки продукции - нет.
Пример из практики
Жительница г. Химки купила рулон обоев, который был завернут в заводской полиэтилен. Покупательница разрезала его, вернувшись домой. Увидев обои, женщина поняла, что расцветка не подходит. Магазин отказался принимать рулон из-за того, что упаковка была разорвана. Новому покупателю пришлось бы полностью размотать незапакованный рулон, чтобы убедиться, что обои не испорчены и не обрезаны. Понятно, что никто этого делать не стал бы, а просто отказался бы от покупки и выбрал бы нераспакованный рулон. Суд поддержал магазин, поскольку во вскрытом виде обои больше не получилось бы не реализовать (постановление № 2-23/2012 от 12.12.2012, г. Химки).
Если товар ненадлежащего качества
Возврат бракованного товара возможен в течении всего гарантийного срока, определенного производителем или продавцом. Это справедливо для всех товаров, кроме технически сложных и многофункциональных изделий: планшетов, смартфонов, бытовой и садовой техники и пр. (Постановление №924 от 10.11.2011). Такие изделия могут быть возвращены в магазин по истечении 14 дней после покупки, если:
- купленная вещь ремонтируется по гарантии более 45 дней;
- были обнаружены существенные неустранимые недостатки, которые не раз проявлялись, или те, устранение которых невыгодно из-за расходов на ремонт и запчасти, превышающих стоимость покупки;
- не было возможности использовать изделие по назначению суммарно более месяца в любом из годов гарантийного срока.
При этом, как вы уже сообщали ранее, упаковка обязательна, если является неотделимой частью товара, или если производитель предупредил о необходимости сохранять ее в письменной форме. Как правило, на такой упаковочный материал наносится маркировка изделия.
Как вернуть товар без упаковки в течение 14 дней
Качественную вещь можно сдать в течение первых 14 дней после приобретения, если:
- она не подошла клиенту по каким-то параметрам;
- не входит в перечень невозвратных товаров Постановления №55;
- не использовалась, а ее внешний вид и все свойства сохранены;
- в магазине нет соответствующего изделия на обмен.
Если же у приобретенного изделия был обнаружен производственный брак, покупатель без всяких условий имеет право потребовать деньги назад.
При этом, вещь с дефектом можно сдать и без упаковки. А вот для продукции надлежащего качества заводская упаковка может оказаться обязательной как составляющая первоначального внешнего вида.
В течение первых 14 дней после покупки возврат проходит в упрощенном порядке, даже если это технически сложные изделия с небольшим производственным браком. Если магазин сомневается в словах клиента, он может инициировать проверку качества продукта или экспертизу. Возврат должен быть оформлен в течение 10-20 календарных дней с момента получения первой претензии и сдачи товара.
Как вернуть товар в течение гарантийного срока
Спустя 14 дней после покупки вы можете претендовать на возврат, только если приобрели бракованную вещь. При этом, недостаток технически сложного изделия должен быть существенным, неустранимым , а также мешающим эксплуатации товара.
Предъявлять требования по возврату клиент вправе на протяжении всего действующего срока гарантии. Если изготовитель изделия или магазин не определили продолжительность гарантийного срока, он считается равным двум годам. Гарантийный период следует отсчитывать со дня заключения сделки (совершения покупки), а если в данный момент трудно определить — то с даты изготовления купленной продукции.Поскольку после двух недель разрешено возвращать лишь бракованные вещи, совершенно не обязательно предоставлять упаковку товара. Но ее нужно сохранить и вернуть обратно, если это правило изначально предусмотрено производителем или если она является неотделимой частью продаваемого изделия.
Пошаговая инструкция: как вернуть товар без упаковки
Если речь идет о вещи с тем ли иным браком, то общий порядок возврата товара без упаковки будет следующим:
|
№ |
Порядок процедуры возврата товара без упаковки |
|
1 |
Посетите магазин с заявлением и купленным товаром. Перечислите в документе выявленные недостатки, потребуйте вернуть денежные средства; |
|
2 |
Проследите, чтобы после визуального осмотра товара продавец забрал его и заполнил акт, в котором описал все имеющиеся особенности технического состояния (например, трещины и сколы) и комплектацию изделия. Отсутствие упаковки должно быть зафиксировано в акте; |
|
3 |
Дождитесь результатов проверки качества изделия. Ее инициирует и оплачивает продавец. Проверка проводится в сервисном отделе продавца или у подрядчиков. Цель процедуры — установить, есть ли у изделия заявленные клиентом недостатки. Чаще всего после этого магазин производит возврат или же отказывает в нем, если дефектов не было обнаружено. |
Если потребитель не согласен с результатами проверки, он может сам организовать независимую экспертизу за свой счет, а затем направить досудебную претензию продавцу. Если руководство магазина не пошло на уступки, клиент может защитить свои интересы с помощью суда.
Качественную вещь потребитель может обменять в течение 14 дней, а вернуть — лишь если у продавца не нашлось подходящей замены. Причем, отсутствие упаковки в данном случае придется обосновать, то есть доказать, что товарный вид изделия ничуть не хуже без упаковки, и что его не придется уценивать для повторной реализации.
Как составить заявление на возврат
Законом не предусмотрена обязательная формы заявления на возврат: его составляют в свободной письменной форме. В тексте укажите:
|
№ |
Что указать в заявлении |
|
1 |
Где, когда и за какую сумму была приобретена вещь; |
|
2 |
Недостатки купленного изделия. Если вами была проведена независимая проверка, сошлитесь на заключение эксперта; |
|
3 |
Ваши требования, а также срок их выполнения, согласно ЗПП и ГК РФ. Если вы приобретали товар с помощью банковской карты, укажите реквизиты. |
Адресатом претензии выступает ООО или ИП, продавшие вам товар. Их реквизиты присутствуют в чеке. Также они должны быть предоставлены по первому требованию клиента. Сообщите руководству магазина, что готовы бороться за свои права, и если это понадобится, обратиться в суд и Роспотребнадзор. лучше не акцентируйте внимание на отсутствии упаковки.
Заявление на возврат изделия без упаковки следует подать продавцу в двух экземплярах. Второй экземпляр с записью о принятии заберите себе. Составить досудебную претензию вы можете, воспользовавшись образцом, подготовленным нашими специалистами:
Скачать Как вернуть товар без чека и упаковки
К заявлению на возврат вещи без упаковки лучше приложить копию чека при его наличии. Если же такового не имеется — это в любом случае не повод отказывать вам в возврате (п. 5 ст. 18 ЗПП).
Если вы совершили покупку у крупного ритейлера, где продажи проводятся посредством бухгалтерских программ, то при возврате купленного изделия без чека можно просто еще раз распечатать товарный чек. Во всех магазинах поступление вещей на склад и их перемещение отслеживаются по маркировкам, серийным номерам и приходно-расходным накладным. Вместо такого платежного документа, как чек, принимаются также гарантийный талон с печатью продавца и акт приема. Кроме того, вы можете использовать показания свидетелей.
Судебная практика: возврат чехла для смартфона без упаковки
Возврат вещей с браком - обычное дело, и осуществить его довольно просто. Сложнее дело обстоит, когда качество приобретенного изделия соответствует нормам, но вещь по каким-то субъективным причинам не устроила покупателя. Именно так и вышло, когда покупатель попросил продавца вернуть деньги за флип-кейс к своему смартфону. Фирменную пластиковую упаковку он выбросил сразу же после покупки. Аксессуар просто не подошел, хотя и был хорошего качества. Вопрос решался через суд. Судья обязал магазин сделать возврат, т.к. на чехле не было никаких видимых следов эксплуатации товара, и его характер позволял впоследствии реализовать изделие без упаковки, прямо с витрины (г. Екатеринбург, Решение от 17 апреля 2014 г., дело №2-312/2014).
Частые вопросы
Вернуть товар, если повреждена упаковка, или вообще без нее - можно. В правилах возврата нет условий об упаковке. Если вы вскрыли или повредили коробку, продавец все равно не вправе отказать вам в обмене. Исключение: упаковка является неотъемлемой частью вещи.
Закон о защите прав потребителей от 07.02.1992 N2300-1 таких требований не содержит. Правда, если чек и коробка сохранились, это облегчает решение вопроса.
Рекомендуется сохранять коробку от приобретенного изделия на протяжении первых четырнадцати дней после совершения покупки. Если покупатель решит возвратить купленную вещь по той причине, что он ему не подошел, необходимо сохранить товарный вид изделия.
Вернуть товар без коробки возможно. Согласно ст. 18 закона «О защите прав потребителей», допустим возврат и без фабричной упаковки. Чек упростит дело, т.к. это является доказательством того, что вы совершили покупку в этом конкретном магазине.
Заключение эксперта
Приобретая дорогие вещи, на всякий случай лучше постараться максимально аккуратно обращаться с упаковочным материалом, чтобы не нарушить его целостность. По закону его наличие не является обязательным условием для возврата, так как ни в одном нормативном акте такого требования нет. Поэтому возврат товара без упаковки возможен: будь это новая вещь, которая вам не подошла, или изделие с недостатками. Важнее то, к какой категории относится товар и в какие сроки вы его возвращаете.
