Что такое онлайн-школа ProductStar
ProductStar — это онлайн-школа для взрослых, предлагающая курсы в сфере digital и IT. Обучение проходит дистанционно и охватывает направления продакт-менеджмента, аналитики, маркетинга, управления проектами и карьерного развития. Школа имеет образовательную лицензию, что подтверждает ее право на ведение образовательной деятельности.
Занятия проходят через личный кабинет на онлайн-платформе, с видеолекциями, заданиями и обратной связью от кураторов. Некоторые курсы включают живые вебинары и карьерное сопровождение. Продолжительность программ варьируется от нескольких недель до нескольких месяцев.
Хотя школа действует на основании лицензии, условия договора (публичной оферты) содержат положения, противоречащие закону, например:
Даже если в оферте указано ограничение возврата, такие условия не имеют силы, так как противоречат закону. Ниже расскажем, в каких случаях и как можно вернуть деньги за онлайн-обучение ProductStar.
Основания для возврата денег за обучение
По закону вы вправе отказаться от курса и потребовать возврат, если услуга не оказана, оказана с нарушениями или больше не актуальна. Основные нормы:
- Статья 782 ГК РФ — отказаться можно в любой момент, школа вправе удержать только фактически понесенные и подтвержденные расходы.
- Статья 32 ЗоЗПП — вы можете прекратить обучение без объяснения причин.
- Статья 29 ЗоЗПП — если курс не соответствует описанию, поддержка не работает, материалы устарели — это основание для возврата как за некачественную услугу.
Из нашего опыта работы с возвратами мы сформулировали четыре ключевых критерия, по которым можно понять, законно ли школа удерживает часть оплаты (расходы):
- В расчет возврата нельзя включать общие расходы школы — такие как аренда офиса, зарплата персонала или поддержка платформы. Зато допустимы индивидуальные издержки: например, банковская комиссия за ваш платёж или затраты на создание личного кабинета.
- Если школа еще только планирует потратить средства — это не основание для удержания. В расчете учитываются только фактические траты, сделанные до момента вашего отказа от курса.
- Закон требует, чтобы школа предъявила документы: чеки, счета, акты или иные доказательства. Без них удержание незаконно.
- Если в договоре прописано, что при отказе школа удержит, скажем, 30% «на свое усмотрение», — это нарушает ваши права. Размер возврата определяется только фактически оказанными и доказанными услугами.
Если ProductStar ссылается на оферту или удерживает процент без объяснений и подтверждений — это прямое нарушение закона. Такие действия можно оспорить.
на возврат денег
денежные средства?
Узнайте точную сумму и срок возврата денег
Работаем онлайн по всей России
Позвоним в течение 20 минут
Звонок поступит в течение 20 минут в рабочее время. Юрист уточнит детали и предложит план действий.
Звонок поступит с номера:
+7 (495) 009-02-80 не пропустите!
Когда вернуть деньги не получится
Иногда добиться возврата оплаты за курс бывает сложно:
Курс оформлен как «лицензия»
Некоторые школы предоставляют доступ к материалам как передачу прав на интеллектуальную собственность, а не как услугу. В таких случаях может прозвучать аргумент: «доступ открыт — возврат невозможен». Но если программа включает вебинары, проверку заданий, помощь кураторов — это все же образовательная услуга, и закон о защите прав потребителей применяется.
Если обучение завершено
Если вы полностью прошли курс, получили сертификат и не жаловались в процессе, вернуть деньги будет непросто. Как правило, такие случаи признаются надлежащим исполнением, и суд может встать на сторону школы.
Когда возможен возврат денег за курс
Онлайн-обучение удобно, но не всегда оправдывает ожидания: программа может быть слабой, поддержка — формальной, материалы — устаревшими. Иногда мешают личные обстоятельства. Даже если в оферте нет прямого упоминания, закон допускает возврат денежных средств за онлайн-обучение ProductStar в таких случаях.
Курс только начался
Даже если вы начали учиться, никто не мешает вам отказаться от курса. В этом случае ProductStar может удержать только фактические расходы — например, за прошедшие занятия. Остальное подлежит возврату. Все удержания должны быть обоснованы документально.
Если вы решили отказаться от обучения, важно понимать, какую сумму вы вправе вернуть. Есть два законных и понятных способа расчета — по модулям или по дням.
Вот как это работает:
1. Расчет по модулям (разделам курса)
Если вы знаете, сколько разделов прошли, сумма возврата считается так: из общей стоимости курса вычитается цена уже пройденных модулей.
2. Расчет по длительности обучения
Если точное количество пройденных модулей неизвестно, но вы знаете, сколько дней учились, можно считать по времени.
Например, курс стоит 48 000 ₽ и рассчитан на 120 дней. Вы учились 20 дней Стоимость одного дня: 48 000 / 120 = 400 ₽ Использовано: 400 × 20 = 8 000 ₽ Сумма к возврату: 48 000 – 8 000 = 40 000 ₽
Если ProductStar отказывается предоставить информацию или предлагает подозрительно заниженную сумму — обратитесь в ЕЮС. Мы поможем рассчитать точную сумму, подготовим претензию и, если потребуется, добьемся возврата через суд.
Вы можете также узнать сумму к возврату, воспользовавшись нашим онлайн-калькулятором:
Звонок поступит в течение
20 минут в рабочее время.
Юрист уточнит детали и предложит
план действий.
Курс еще не начался
Если обучение еще не началось, вы можете отказаться от участия и вернуть всю сумму. Закон не допускает удержаний, если исполнитель по сути еще не приступал к оказанию услуги.
Курс завершен, но были нарушения
Даже если обучение пройдено, вы можете требовать деньги назад, если курс был не таким, как обещали. Например, не было кураторов, обещанной помощи или доступа к заявленным материалам. Это нарушение условий, и суд может встать на вашу сторону.
Пример из практики:
Проблема клиента: Клиентка приобрела курс «Профессия Веб-разработчик» за 198 560 ₽, но быстро поняла, что программа не соответствует ее ожиданиям. Были пройдены только вводные уроки, а само обучение оказалось нерелевантным поставленным целям. При попытке вернуть деньги школа сослалась на условие о безвозвратности 35% стоимости.
Решение: Юристы ЕЮС подготовили досудебную претензию, указав на незаконность удержания фиксированного процента и отсутствие доказательств понесенных расходов. В результате компания согласилась на возврат без суда.
Стоимость курса: 198 560 ₽ Вернули клиенту: 198 560 ₽ Срок возврата: 16 дней
Вы можете вернуть деньги за неиспользованный онлайн-курс, даже если курс уже закончился. Все зависит от обстоятельств и того, насколько аргументированно вы сможете изложить свою позицию.
Плохое качество обучения
Если курс оказался слабым — материалы устарели, нет практики, лекции поверхностные — это считается некачественным оказанием услуги. Вы вправе требовать возврат денег за онлайн-курсы ProductStar, особенно если можете доказать несоответствие заявленному описанию.
Чтобы добиться возврата оплаты за курсы ProductStar, важно заранее собрать доказательства. Сохраните всю переписку со школой, сделайте скриншоты описания курса, зафиксируйте технические сбои, отсутствие заявленных материалов, замену преподавателей и проч. Эти данные пригодятся для обоснования претензии и подтверждения того, что услуга оказана с нарушениями.
Вы можете использовать шаблон претензии от юристов ЕЮС. При необходимости мы доработаем его под вашу ситуацию и подготовим полный пакет документов для возврата.
Скачать Онлайн-школа не возвращает деньги
Если онлайн-школа отклонила ваш запрос на возврат или просто не отвечает, это не означает, что ваши права утрачены. В первую очередь внимательно изучите договор и публичную оферту, которую вы приняли при оплате обучения. Особое внимание стоит уделить разделам, связанным с:
- обязанностями школы по качеству услуг;
- условиями возврата средств;
- порядком расторжения договора.
Даже если в документах нет прямого упоминания о вашем случае, это не лишает вас права на возврат — ваши интересы защищены Законом о защите прав потребителей.
Порядок возврата денег онлайн-обучение в ProductStar
Иногда решить вопрос с онлайн-школой мирно не удаётся — особенно если на претензию не отвечают или возвращают формальную отписку. В этом случае важно быть готовым пройти все этапы возврата через суд:
- Претензия в адрес школы. Сначала подается досудебная претензия, в которой описываются нарушения и обосновывается требование о возврате. Направьте ее по адресу support@productstar.ru. По закону школа обязана ответить в течение 10 дней.
- Обращение в суд. Если ответа нет или он отрицательный, следующим шагом будет подача искового заявления. Срок рассмотрения спора — обычно от одного до двух месяцев, но может быть и дольше, если потребуется несколько заседаний или экспертиза.
- Решение суда и исполнительный лист. После вынесения решения и его вступления в силу суд выдает исполнительный лист. Обычно на это уходит еще около месяца.
- Взыскание средств. Исполнительный лист можно направить в банк или судебным приставам. После этого деньги удерживаются с расчётного счёта школы в вашу пользу.
Почему с юристами ЕЮС проще вернуть деньги:
- вы не потеряете деньги из-за неправомерных удержаний;
- мы возьмем на себя все общение со школой;
- знаем, как отстоять ваши права даже в сложной ситуации;
- сэкономим ваше время и нервы;
- работали с возвратами от ProductStar — понимаем, как действовать.
Почему лучше договориться до суда
Часто бывает проще и быстрее урегулировать спор еще на стадии претензии. Онлайн-школы знают, что суд, как правило, принимает сторону потребителя: в законе все однозначно, штрафы за отказ от возврата фиксированы, а спорные пункты оферты суды признают ничтожными. Компромисс на этом этапе позволяет вернуть деньги быстрее и избежать волокиты — даже если сумма немного меньше, чем могла бы быть по суду.
Но если досудебное урегулирование не помогло — не страшно. В 9 из 10 случаев суд встает на сторону ученика. Согласно закону о защите прав потребителей, именно школа должна доказать, что услуга была оказана качественно и в полном объеме.
Когда можно получить больше стоимости курса
При положительном решении суда вы можете вернуть не только стоимость курса, но и дополнительно получить:
- штраф — 50% от присужденной суммы;
- неустойку за задержку возврата;
- компенсацию морального вреда;
- расходы на юриста.
Важно знать: любые пункты в оферте, ограничивающие ваши права как потребителя, незаконны и не подлежат применению.
Пример из нашей практики:
Проблема клиента: Наша клиентка приобрела онлайн-курс «Прорыв» в тарифе «Лидер рынка» за 268 128 ₽. Обучение началось, но заявленные услуги оказаны не были: задания не проверялись, стратегические сессии не проводились, наставник не выходил на связь. Фактически клиентка прошла только 1 из 9 модулей и решила отказаться от обучения.
Решение: Юристы ЕЮС подготовили досудебную претензию с требованием вернуть полную сумму оплаты, указав на нарушение условий договора и введение в заблуждение. В претензии был сделан акцент на неоказанные услуги, непредоставленную обратную связь и нарушение закона о защите прав потребителей..
Стоимость курса: 268 128 ₽
Вернули клиенту: 268 128 ₽
Срок возврата: 22 дня
Так что если часть услуг не была оказана, вы можете вернуть деньги. Главное — запастись доказательствами и вовремя подать претензию.
Курс куплен в рассрочку
Оплата обучения в рассрочку или через банк не мешает вам отказаться от курса и вернуть деньги. Закон не делает разницы — вы можете потребовать возврат как до начала занятий, так и после, если часть услуг не была оказана или курс не соответствует заявленному.
Если ProductStar отказывается возвращать деньги, несмотря на очевидные основания, юристы ЕЮС готовы подключиться. Поможем оформить претензию, соберем доказательства и добьемся возврата. Мы всегда на связи — онлайн и по телефону.
Обзор судебной практики
Можно ли вернуть деньги за онлайн-обучение по закону, если обучение уже началось, но было прекращено по инициативе ученика? В одном из дел суд подтвердил: да, вернуть деньги возможно — особенно если школа удерживает фиксированные суммы без расчетов и документального обоснования. Мы сопровождали клиента на всех этапах — от подачи претензии до судебного решения.
Что произошло: Клиент оплатил обучение по программе «3D-дизайн» на индивидуальном тарифе. Общая стоимость курса составила 182 358 ₽, оплата была оформлена в рассрочку через партнерский банк. После начала занятий (клиент прошел около 7% курса) он решил отказаться от обучения: тематика потеряла актуальность, изменился рабочий график, а формат оказался неудобным. Запрос на возврат школа отклонила, сославшись на оферту и предложив передать доступ третьему лицу. После отказа клиент направил официальную претензию.
Судебный процесс: В суде ответчик не явился, но представил письменные возражения, в которых настаивал на правомерности удержания 30% от стоимости курса — якобы как компенсации за доступ к платформе и административные расходы.
Мы доказали, что это условие нарушает Закон о защите прав потребителей: размер удержаний должен подтверждаться документально и соответствовать фактически оказанным услугам.
Суд учел:
- курс был пройден всего на 7%;
- расходы школы не подтверждены документами;
- формула «удержания 30%» не является обоснованной;
- клиент действовал добросовестно, сначала обратившись с претензией.
Что решил суд: Суд встал на сторону потребителя. Он указал, что удержание 30% от стоимости курса без расчетов и подтверждающих документов — это не расходы, а произвольная сумма, навязанная школе в одностороннем порядке. Такой подход противоречит требованиям закона: исполнитель может удержать только то, что действительно израсходовал на оказание услуги — и обязан это обосновать.
В итоге суд постановил взыскать с онлайн-школы следующее:
Общий итог: 175 807,36 ₽ в пользу клиента.
Таким образом, вместо потерянных денег он получил обратно почти всю сумму — плюс дополнительно более 80 000 ₽ компенсаций.
Заключение юриста
Если курс не начался или обучение было организовано ненадлежащим образом, вернуть деньги за онлайн курсы ProductStar в 2025 году возможно. Закон на стороне потребителя. Даже если школа ссылается на «невозвратность», в суде такие условия часто признаются недействительными. Уже есть судебные решения, где ученики добились возврата. Если нужна помощь — юристы ЕЮС подключатся на любом этапе.
Частые вопросы
Да, если курс оплачивал работодатель, именно он считается заказчиком и вправе требовать возврат. Вы можете помочь собрать документы, но заявление должен подавать тот, кто платил.
Если курс прошел мой родственник, но оформлен был на меня — могу ли я требовать возврат?
Да, если модуль был выделен как отдельная часть программы с собственной стоимостью, вы можете потребовать частичный возврат за него — особенно если он не был предоставлен или оказался некачественным.
Законодательные акты
|
Статья |
НПА |
Источник |
|
ч. 1 ст. 29 |
Закон РФ «О защите прав потребителей» |
|
|
ст. 32 |
Закон РФ «О защите прав потребителей» |
|
|
п. 1 ст. 782 |
ГК РФ |
|
|
ч. 1, 2 ст. 450.1 |
ГК РФ |
|
|
ст. 15 |
Закон РФ «О защите прав потребителей» |
|
|
п.6 ст. 13 |
Закон РФ «О защите прав потребителей» |
|
|
ст. 100 |
ГПК РФ |
Подготовить документ с юристом
