Можно ли отменить тур и вернуть деньги за тур Delfin, если передумали ехать
Если вы решили отказаться от поездки по личным причинам — это законное основание для возврата тура Delfin. Даже если путешествие отменяется по вашей инициативе, вы вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата средств.
Основанием для этого служат положения статьи 782 Гражданского кодекса РФ. Она позволяет отказаться от договора оказания услуг при условии оплаты фактически понесенных расходов. Это означает, что Delfin может удержать только те затраты, которые уже успел понести на организацию вашего отдыха — и только если сможет подтвердить их документально.
Сюда входят, например, бронирование отеля, покупка билетов, заказ трансфера. Если туроператор потратил деньги после вашего отказа — эти расходы уже не подлежат вычету. А собственная плата за организацию поездки вообще возврату не подлежит: ее суды не признают как фактические расходы.
Тур оказался некачественным
Если поездка состоялась, но качество отдыха оказалось ниже заявленного, вы вправе потребовать возврат части средств.
Основания для этого содержатся в Законе о защите прав потребителей:
- статья 4 требует, чтобы услуга соответствовала условиям договора;
- статья 7 говорит, что она должна быть безопасной для жизни, здоровья и имущества.
Нарушениями считаются:
- отель не той категории, что была в договоре;
- условия проживания хуже заявленных;
- отель находится дальше от моря, чем указывалось;
- отменены оплаченные экскурсии;
- еда низкого качества и т.д.
В таких ситуациях вы вправе требовать пропорционального уменьшения стоимости тура (ст. 29 ЗоЗПП) и возмещения убытков. Это особенно актуально при возврате денежных средств Delfin за некачественный тур.
| Тур был отменен или изменены условия | 78 |
| Заболел(-а) перед поездкой | 59 |
| Просто передумал(-а) ехать, планы изменились | 41 |
Не дали визу
Отказ в визе — это не ваша вина. Более того, законодательство прямо указывает на то, что это существенное изменение обстоятельств, дающее право на расторжение договора.
Такое основание предусмотрено в статье 10 Закона об основах туристской деятельности. Кроме визового отказа, к подобным случаям относятся:
- ухудшение условий поездки;
- резкое увеличение стоимости проезда;
- перенос дат отдыха;
- другие объективные препятствия, не зависящие от туриста.
Если вы отказываетесь от тура Delfin по этой причине, вы имеете полное право на возврат.
Болезнь перед поездкой
Если вы заболели перед вылетом, то это тоже существенное изменение обстоятельств, предусмотренное законом. Оно позволяет вам расторгнуть договор и потребовать возврат Delfin.
Здесь применяются те же нормы, что и при отказе в визе: болезнь — не ваша вина, и суды рассматривают ее как уважительную причину отказа. К заявлению желательно приложить медицинские документы.
Во всех этих случаях вы можете подать заявление на возврат Delfin. Если туроператор отказывает или затягивает с выплатой — стоит переходить к составлению претензии и, при необходимости, иска. Мы поможем на всех этапах.
|
Основания для возврата |
Возможность вернуть деньги за билеты |
Что нужно подтвердить |
|
Существенное изменение условий тура |
Да, полностью |
Доказательства изменения условий (переписка, новый договор, уведомления) |
|
Болезнь туриста или близкого родственника |
Да, полностью |
Медицинская справка с указанием противопоказаний к поездке на дату вылета |
|
Отказ в визе |
Да, за вычетом ФПР |
Официальный отказ от консульства и копия визовой анкеты |
|
Самостоятельный отказ без причины |
Да, за вычетом ФПР |
Заявление об отказе, чем раньше — тем меньше удержание |
|
Нарушения со стороны туроператора |
Да, возможно потребовать компенсацию |
Фото, видео, акты, жалобы, отзывы других туристов |
Пример из практики:
Проблема клиента: Клиентка оформила тур стоимостью 198 000 рублей для всей семьи. За несколько дней до вылета у ребенка поднялась высокая температура, позже подтвердился диагноз — ангина с осложнениями. Поездка стала невозможной, и семья обратилась к Delfin с заявлением на возврат денег, приложив медицинские документы.
Решение: Туроператор согласился вернуть только 60 000 рублей, сославшись на якобы понесенные расходы, но документально их не подтвердил. Юристы ЕЮС подготовили претензию и, получив отказ, подали иск в суд. Суд признал болезнь уважительной причиной отказа от тура, а расходы туроператора — неподтвержденными.
Стоимость тура: 198 000 ₽
Вернули клиенту: 327 000 ₽
Срок возврата: 4 месяца
Пошаговый алгоритм возврата
Если ваш тур от компании Delfin был отменен или вы решили отказаться от поездки по уважительной причине, важно действовать правильно — от этого напрямую зависит, удастся ли вернуть потраченные деньги. Ниже расскажем, как составить заявление на возврат Delfin, куда его направлять и когда обращаться в суд.
Уточните, кто именно оформлял тур
Если вы покупали путевку через турагента, но в договоре указан туроператор, ответственность за возврат тура Delfin лежит именно на нем. Однако на практике разумно направить претензию обоим — и агенту, и оператору. Это поможет избежать отговорок в стиле «обращайтесь в другую компанию».
Подготовьте досудебную претензию
Попробуйте сначала урегулировать вопрос мирно. Для этого направьте письменную претензию с требованием осуществить возврат денежных средств Delfin. В тексте укажите:
- данные договора;
- основание отказа от тура (болезнь, отказ в визе, отмена рейса и др.);
- требуемую сумму к возврату;
- банковские реквизиты.
К претензии приложите копии подтверждающих документов: договор, чеки, справки, визовые документы.
Если вы не уверены, как правильно составить претензию для возврата денег, воспользуйтесь нашим образцом — его легко адаптировать под свою.
Скачать Претензию можно направить по электронной почте на адрес: info@delfin.ru, или отправить почтой на юридический адрес ООО «Туроператор Дельфин»: 127015, Москва, Бумажный проезд, дом 14, строение 2, этаж 8, помещение I, комната 17.
Дождитесь ответа или окончания срока
Туроператор обязан дать ответ в течение 10 рабочих дней. Если Delfin проигнорирует обращение или необоснованно откажет в выплате — это прямой путь в суд.
Подаем исковое заявление
Если досудебный порядок не помог, вы можете подать иск в суд. И здесь есть хорошие новости:
- госпошлину платить не нужно, если вы потребитель (при подаче иска до 1 млн рублей);
- можно взыскать не только сумму тура, но и моральный вред, штраф (50% от суммы иска), проценты и расходы на юриста;
- если требования законны, суд, как показывает практика, встает на сторону туриста.
Что делать после суда
Даже если суд вынес решение в вашу пользу и обязал Delfin вернуть деньги, это еще не значит, что средства поступят автоматически. После вступления решения в законную силу (обычно через месяц, если не было апелляции) у туроператора есть возможность добровольно выплатить деньги. Если деньги не переведены — вы вправе инициировать исполнительное производство.
Для этого нужно получить в суде исполнительный лист и подать его:
- либо судебным приставам по месту регистрации туроператора;
- либо напрямую в банк Delfin, если знаете реквизиты.
Приставы могут взыскать деньги с расчетного счета компании, арестовать имущество или принять другие меры. Кроме того, за несвоевременное исполнение решения с Delfin может быть взыскана дополнительная исполнительская неустойка. Так что не затягивайте — контроль за исполнением решения важен не меньше самого иска.
Судебная практика
Суды нередко рассматривают дела, связанные с неисполнением обязательств по туристическим договорам. В качестве примера — дело о возврате средств за сорванную поездку. Этот кейс может быть полезен тем, кто интересуется, как на практике применяется возврат тура Delfin: условия возврата, порядок действий и защита своих прав.
Что произошло: К нам обратился клиент, который приобрел тур в Турцию через туристическое агентство. Стоимость поездки составила 435 000 рублей, она была полностью оплачена. Однако за день до вылета стало известно, что путевка не была забронирована, а деньги агентом уже потрачены на другие цели.
Судебный процесс: Наш юрист помог клиенту подготовить претензию и иск в суд. В ходе дела мы представили доказательства полной оплаты тура, отсутствие бронирования и факт покупки нового тура за 552 750 рублей. Мы указали на нарушение условий договора и потребовали возместить клиенту убытки — разницу в стоимости вынужденно приобретенного тура, неустойку, компенсацию морального вреда и штраф.
Что решил суд: Суд признал требования обоснованными и присудил 201 740 рублей.
Так что если туристическая компания нарушает условия договора, вы имеете право взыскать не только уплаченную сумму, но и дополнительные расходы, вызванные ее бездействием. Мы сопровождаем такие дела под ключ — от досудебной претензии до полного исполнения решения суда.
Частые вопросы
Даже если тур был приобретен по спецпредложению или со скидкой, у вас сохраняются все потребительские права. Компания Delfin обязана вернуть деньги в соответствии с законом, независимо от того, по какой цене была куплена путевка. Единственное исключение — если в условиях акции прямо указано, что услуга невозвратная, но даже тогда такие условия могут быть оспорены как ущемляющие права потребителя.
Нет, это противоречит законодательству. По закону о туристической деятельности ответственность перед туристом несет туроператор, даже если вы покупали тур через агента. Delfin не вправе перекладывать ответственность на посредника — требование о возврате следует направлять именно туроператору.
Если вы требуете возврат денег за несостоявшийся тур Delfin как потребитель, то вы освобождаетесь от уплаты госпошлины при цене иска до 1 млн рублей. Даже если вы дополнительно требуете моральный вред, неустойку и штраф, это не влияет на освобождение.
Заключение юриста
Если поездка не состоялась, не стоит мириться с потерей средств. Закон на стороне туриста, и при правильном подходе Delfin возврат денег за тур в 2025 году вполне реален. Главное — грамотно зафиксировать причину отказа, подготовить документы и своевременно подать заявление. Если туроператор затягивает с выплатой или отказывает без оснований — подключайте юристов. Мы поможем отстоять ваши права и вернуть все положенные суммы.
Подготовить документ с юристом
