Как вернуть деньги за тур Coral Travel

Что делать, если тур отменен Coral Travel

Вы имеете право потребовать возврат денег за отмененный тур Coral Travel в полном объеме. Это правило закреплено в ст. 782 Гражданского кодекса РФ и Законе № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности». Туроператор обязан вернуть все полученные от туриста деньги, включая оплату билетов, трансфера, страховки и других услуг, входивших в стоимость тура.

При отказе от исполнения договора со стороны туроператора обязательства считаются неисполненными, а значит — полученные от клиента средства подлежат возврату. В том числе можно вернуть деньги за билеты, трансфер, страхование и другие услуги, входившие в состав тура. При этом Компания Coral Travel не может удерживать с туриста никакие суммы без документального подтверждения своих расходов– чеков, счетов, договоров с отелями или авиаперевозчиками.

К счастью, туроператор в пункте 5.5 договора предусмотрел аналогичное правило:

Возможно ли вернуть деньги за тур, если передумали ехать

Да, закон позволяет отказаться от поездки по личным причинам — даже если вы просто передумали. Согласно ст. 782 ГК РФ и ст. 32 Закона о защите прав потребителей, турист может расторгнуть договор в любой момент.

В этом случае туроператор Coral Travel вправе удержать только фактически понесенные расходы — и только при условии, что они документально подтверждены. Это могут быть бронирования отелей, авиабилеты, трансферы, страховки и другие затраты. Без подтверждающих документов удержания считаются незаконными, и вы можете вернуть деньги за тур Coral Travel полностью.

Заранее установленные штрафы, указанные в договоре или на сайте, не освобождают туроператора от обязанности доказывать свои траты. Судебная практика стоит на стороне туристов: если компания Coral Travel не может обосновать расходы, удержания признаны неправомерными.

Таким образом, даже если вы решили отменить тур и вернуть деньги по личным причинам, это возможно. Главное — внимательно проверить, на чем основан расчет удерживаемой суммы, и при необходимости запросить документы.

Как вернуть деньги за тур, если вы не поехали из-за болезни

Если вы не смогли отправиться в поездку по причине болезни, это основание для расторжения договора с туроператором. По ст. 10 Закона № 132-ФЗ болезнь считается существенным изменением обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора. А значит, турист вправе отказаться от тура и потребовать возврат денег за тур Coral Travel.

Вы также можете вернуть деньги за билеты, если они были включены в туристский продукт. Если билеты приобретались отдельно, вопрос возврата решается с авиакомпанией по ее правилам.

Итог этого дела — не просто возвращенные деньги, а полное восстановление нарушенных прав. Если вы столкнулись с подобной ситуацией, не откладывайте — мы поможем вернуть ваше.

Как быть со страховкой

Если вы приобрели страховой полис, возврат страховой премии зависит от условий договора страхования. По общему правилу деньги не возвращаются, но возможны исключения. Например, АльфаСтрахование предусматривает возврат:

• в полном объеме, если страховой период еще не начался и прошло не более 14 дней с даты покупки;
• частично, если полис уже начал действовать, но не было страховых случаев.

Кроме того, Coral Travel предлагает оформить страхование на случай отмены тура по независящим от туриста причинам: смерть, тяжелое заболевание, требующее госпитализации (самого туриста или его близкого родственника), травмы в результате несчастного случая, противоправные действия третьих лиц, мешающие поездке, призыв на военную службу или вызов в суд. В этих случаях расходы по туру может компенсировать не туроператор, а страховая компания.

Таким образом, если вы заболели и не смогли поехать, вы вправе отменить тур и вернуть деньги, в том числе при наличии дополнительной страховки — часть суммы может быть возвращена через страховую компанию при соблюдении условий полиса.

Даже если тур был куплен по акции или с пометкой «невозвратный», вы все равно можете вернуть деньги — при наличии уважительных причин и правильно оформленных документов. Юристы ЕЮС помогут оценить вашу ситуацию, подготовить претензию и при необходимости добиться возврата средств через суд.

Мацала Орест Александрович

Юрист по автотематике • Стаж 13 лет

Задать вопрос

Что делать, если компания Coral Travel прекратила работу

Если туроператор Coral Travel больше не выходит на связь и фактически прекратил деятельность, вернуть свои деньги все равно возможно. Для таких случаев предусмотрен специальный механизм — выплаты за счет финансового обеспечения ответственности туроператора.

По закону, если компания не может исполнить свои обязательства по договору, компенсировать ущерб туристам должна организация, обеспечившая ее гражданскую ответственность. Это может быть либо страховая компания, либо банк, выдавший гарантию.

Что касается Coral Travel, то согласно официальному сайту под его брендом выступают два туроператора:

1. ООО «Корал тревел» (ИНН 7707255341);
2. ООО «Гость Тур» (ИНН 7718137798).

Если Coral Travel перестал работать и не исполняет свои обязательства, именно в эту страховую компанию необходимо обращаться за компенсацией. Важно проверить актуальность данных через единый федеральный реестр туроператоров, где указаны сроки действия финансового обеспечения и наименование страховщика.

Надеемся, вам не придется пользоваться этой информацией, но если потребуется — вы будете знать, куда обращаться, чтобы вернуть деньги за тур Coral Travel в случае прекращения его деятельности.

Порядок возврата денег

Если вы хотите вернуть деньги за тур Coral Travel, важно правильно определить, к кому направлять требования. Тур мог быть приобретен напрямую у Coral Travel или через турагента. Однако по закону ответственность за оказание туристских услуг несет именно туроператор.

Чтобы избежать ситуации, когда оператор ссылается на агента, а агент — на оператора, рекомендуется направить претензию сразу обоим. Это распространенная практика, позволяющая зафиксировать ваше требование и исключить споры о том, кто обязан вернуть деньги.

Вы можете использовать наш образец претензии, чтобы правильно оформить требование о возврате средств. Документ составлен с учетом закона и практики — просто адаптируйте его под свою ситуацию.

Образец заявления

Образец претензии к турагенту в 2025 году

Скачать

Куда направлять претензию

Претензию можно отправить:

• на электронную почту турагента ООО «Центрбронь»– tourist@coral.ru, туроператоров ООО «Корал тревел»– info@coral.ru, ООО «Гость Тур»– info@guesttour.ru;
• по юридическому адресу компаний: турагент расположен по адресу 105066, г. Москва, муниципальный округ Басманный вн.тер.г. ул. Нижняя Красносельская, д. 40/12, к.10, ООО «Корал тревел» по адресу: 107031, г. Москва, улица Петровка, дом 15/13, стр. 5, этаж 3, помещение I, комната № 36, а ООО «Гость Тур»– 105066, г. Москва, ул. Ольховская, д. 45, стр. 1, пом. 1/9/2.

По закону Coral Travel обязан ответить в течение 10 рабочих дней. Если ответа не последует или в возврате откажут — следующий шаг— обращение в суд.

Что делать, если спор не решен

Подается исковое заявление на возврат денег. Личное участие в суде, как правило, не требуется — юристы подготовят все документы и изложат позицию в письменной форме.

Суд может взыскать не только стоимость тура, но и:

• компенсацию морального вреда;
• штраф;
• убытки;
• расходы на юриста.

Дополнительно — при обращении в защиту прав потребителей по спору до 1 млн. рублей госпошлина не уплачивается, что упрощает процесс.

Чтобы сэкономить время и повысить шансы на успешный исход, вы можете воспользоваться услугами юристов ЕЮС. Все этапы — дистанционно, без визита в офис. Если у вас возникли сложности с возвратом денег за тур Coral Travel, не стоит оставлять ситуацию без ответа — наши юристы помогут вернуть ваше.

Мацала Орест Александрович

Юрист по автотематике • Стаж 13 лет

Задать вопрос

Судебная практика

Иногда туроператор возвращает лишь часть денег, даже если у туриста были уважительные причины отказаться от поездки. Часто такие удержания не подтверждаются документально — и это повод для спора. Рассмотрим, как суд оценивает подобные ситуации.

Что произошло: Клиент оплатил недельный тур в Турцию стоимостью 259 000 рублей. Однако незадолго до вылета глава семьи получил травму — перелом руки в двух местах. Поездка стала невозможной. Клиент уведомил туроператора и предоставил медицинские документы.

В ответ туроператор заявил, что удержит значительную сумму в виде штрафов от отеля и авиакомпании. Без объяснений клиенту сначала вернули 93 353 рубля, а спустя месяц — еще 44 000 рублей. Общая сумма возврата составила менее половины оплаченного тура.

Дополнительно оператор обвинил туриста в попытке ввести в заблуждение, сославшись на некие внутренние сведения из медучреждения — якобы травма была следствием нарушения режима. Однако никаких подтверждений этих слов представлено не было.

Судебный процесс: Наши юристы подготовили иск о взыскании остатка стоимости тура — 121 646 рублей, а также компенсации морального вреда, процентов за пользование чужими деньгами, штрафа 50% от присужденной суммы и судебных расходов.

Что решил суд: Суд признал доводы истца обоснованными. Он указал, что никакие удержания не могут производиться без подтверждающих документов. Сторона туроператора не представила доказательств расходов на авиабилеты или штрафов от отеля. Также суд проигнорировал голословные обвинения в недобросовестности туриста. Итог: с туроператора взыскано 163 707 рублей.

Даже если туроператор утверждает, что часть денег «удержана по правилам», суд оценивает только документы. Если расходы не подтверждены — деньги должны быть возвращены. А голословные обвинения в адрес туриста могут сыграть против самой компании.

Читайте также Вернуть билет на самолет

Частые вопросы

Заключение юриста

Вы вправе вернуть деньги за несостоявшийся тур Coral Travel в 2025 году — даже при «невозвратном» тарифе. Закон защищает туриста, а все удержания возможны только при наличии подтвержденных расходов. Если Coral Travel отказывает в возврате или занижает сумму — обратитесь за юридической помощью. Мы поможем вернуть ваши деньги быстро и законно.