Основная информация о фитнес-платформе
FitStars — это популярная онлайн-платформа, которая предлагает доступ к тренировкам, программам по питанию, медитациям и другим материалам для здорового образа жизни. В отличие от классических онлайн-курсов, здесь действует модель подписки: пользователь оплачивает доступ к закрытому контенту на определенный срок — один, три, шесть или двенадцать месяцев. Кроме того, предусмотрены акции, например «7 дней бесплатно» или «Доступ НАВСЕГДА», а также — лицензии на использование отдельных программ.
Пользователь, по сути, приобретает не обучение, а право доступа к интеллектуальному контенту, и делает это в формате неисключительной лицензии. Эти юридические нюансы закреплены в публичной оферте FitStars, с которой автоматически соглашается каждый, кто оплачивает подписку или регистрируется на платформе. Однако помните, что ни одна оферта не может противоречить законодательству.
Именно такой подход может сбить с толку: многие не понимают, можно ли в этой ситуации вернуть деньги за онлайн-обучение Фитстарс, особенно если доступ уже открыт.
На что основываться при возврате
Несмотря на то, что оферта FitStars оформлена как лицензионное соглашение, это не отменяет права потребителя на возврат денежных средств в ряде случаев. Да, в договоре указано, что оплата за доступ к сервису не возвращается, но сам Лицензиар допускает исключения — например, при беременности или экстренной госпитализации при условии предоставления подтверждающих документов.
Более того, закон также находится на стороне пользователя: согласно ст. 32 Закона о ЗПП, клиент вправе отказаться от услуги в любой момент, а по ст. 782 ГК РФ — расторгнуть договор и вернуть часть средств, за вычетом фактически понесенных расходов исполнителя. Это значит, что даже в рамках лицензионного договора платформа обязана учитывать права клиента и законные основания для возврата.
на возврат денег
денежные средства?
Узнайте точную сумму и срок возврата денег
Работаем онлайн по всей России
Позвоним в течение 20 минут
Звонок поступит в течение 20 минут в рабочее время. Юрист уточнит детали и предложит план действий.
Звонок поступит с номера:
+7 (495) 009-02-80 не пропустите!
Когда вернуть деньги за онлайн-курсы FitStars не получится
Несмотря на защиту потребителя законом, есть ситуации, при которых добиться возврата денег за курс практически невозможно. И важно знать об этих ограничениях заранее.
- Обучение завершено, претензий не было
Если вы полностью прошли курс, не заявляя о недовольстве в процессе, а претензии возникли уже после — в такой ситуации добиться денег назад будет невозможно. В суде важно доказать, что услуга не соответствовала заявленному качеству именно в период обучения. Просто «не понравилось» или «передумал» — не основание для возврата, если курс уже окончен, а вы проходили его без нареканий.
- Заключен лицензионный договор
FitStars предоставляет доступ к материалам по модели неисключительной лицензии. По закону такие договоры предполагают, что оплаченные средства не возвращаются. Однако даже это правило не работает в случаях, когда контент оказался недобросовестным: например, вы получили скопированные у конкурентов материалы или курс оказался откровенно некачественным. В этом случае можно ссылаться, как раз, на ст. 29 ЗоЗПП, которая разрешает расторгнуть договор и вернуть деньги за некачественную услугу.
Когда вы вправе вернуть деньги
Закон допускает сразу несколько веских причин, по которым вы можете потребовать возврат денег за онлайн-курсы FitStars, даже несмотря на формулировки лицензионного соглашения. Ниже представлены самые распространенные ситуации, когда можно получить полный или частичный возврат средств.
Обучение началось
Если вы уже приступили к занятиям, но решили отказаться от курса в связи с беременностью или госпитализацией — вы имеете право на частичный возврат. Согласно статье 782 ГК РФ, потребитель может расторгнуть договор в одностороннем порядке, оплатив фактически понесенные исполнителем расходы (аренда сервиса, работа тренера и т.д.). Эти расходы должны быть обоснованными и подтвержденными.
В оферте FitStars прописана формула расчета:
- Z — сумма возврата;
- X — оплаченное пользователем вознаграждение;
- F — стоимость бонусов;
- Y — стоимость одного дня доступа;
- D1 – D2 — количество дней, в течение которых вы пользовались сервисом.
Формально эта формула не нарушает закон, но, если школа завышает стоимость дня доступа или удерживает бонус, которым вы не пользовались — эти пункты можно оспорить (п. 2 ст. 16 ЗоЗПП).
Допустим, вы выбрали программу и оплатили тариф — 2 300 ₽. Доступ был открыт на 5 дней. Один день = 76,67 ₽ (2 300 ÷ 30). Подарок в виде бонусов оценен в 300 ₽. В таком случае вы сможете вернуть:
Самостоятельно рассчитать сумму возвращаемых средств довольно сложно, поэтому рекомендуем вам воспользоваться нашим онлайн-калькулятором, который учитывает условия оферты и действующие правовые нормы.
Звонок поступит в течение
20 минут в рабочее время.
Юрист уточнит детали и предложит
план действий.
Звонок поступит +7 (495) 009 85 75 не пропустите!
Обучение не началось, материалы не получены
Если вы оплатили подписку, но так и не получили доступ к курсам — это прямое нарушение условий договора. В этом случае применяется ст. 32 Закона о ЗПП, которая дает право отказаться от услуги до начала ее исполнения и вернуть деньги в полном объеме.
Закон стоит на вашей стороне, но важно правильно зафиксировать факт нарушения и корректно обратиться к исполнителю. Обратитесь к юристу ЕЮС — мы оценим ваш случай и поможем вернуть деньги с минимальными затратами времени и нервов. Мы работаем в формате одного окна – оказываем комплексную помощь под ключ.
По окончании курса
Если вы добросовестно прошли весь курс, но не получили заявленного результата, это может считаться ненадлежащим исполнением обязательств. Особенно если программа обещала конкретный результат, например, «минус 5 кг за 30 дней», «плоский живот за 10 тренировок» или «растяжка, как у балерины». Такие заявления в рекламе или на странице курса считаются публичной офертой и становятся частью договора.
Даже если условия лицензионного соглашения говорят о том, что результат не гарантирован, закон важнее. Согласно ст. 4 Закона о ЗПП, услуга должна быть качественной и соответствовать целям, ради которых ее приобретали. А если вы выполняли все рекомендации, но результата нет — это уже повод, чтобы потребовать возврат денежных средств за онлайн-обучение в Фитстарс, особенно если у вас есть доказательства выполнения программы (выписки из ЛК, скриншоты, переписка с тренером, фото «до/после» и т.д.).
Пример из нашей практики:
Проблема клиента: Клиент приобрел подписку на курс «Освой профессию веб-дизайнера за 2 недели». Реклама курса гарантировала получение базовых навыков и создание первого рабочего портфолио уже к окончанию обучения. Клиент тщательно выполнял все задания, регулярно участвовал в онлайн-уроках и соблюдал сроки, однако к концу обучения не получил обещанных знаний и навыков. В условиях курса также заявлялась индивидуальная обратная связь и консультация наставника по итоговому проекту, но данные услуги предоставлены не были..
Решение: Юристы ЕЮС подготовили обоснованную претензию, приложив к ней подтверждения рекламных обещаний и описания условий обучения. Были зафиксированы факты несоответствия заявленного результата реальным итогам курса, а также непредоставление обещанных индивидуальных консультаций. В результате удалось доказать, что клиент был введен в заблуждение, а образовательная услуга не была оказана в полном объеме.
Стоимость курса: 28 990 ₽
Вернули клиенту: 28 990 ₽
Срок возврата: 17 рабочих дней
Ситуации, когда онлайн-школа обещает результат: новую профессию, портфолио, уверенное владение программой, а в итоге вы этого не получаете, считаются ненадлежащим оказанием услуги. Даже если вам выдали доступ ко всем материалам, этого недостаточно. Важно то, достигли ли вы цели, ради которой платили деньги. Если нет — вы вправе требовать возврат.
Если не устроило качество курса
Если курс не соответствует заявленному уровню, материалы устарели или обещанные форматы не соблюдены (например, вместо личного сопровождения — архивные записи), вы вправе вернуть деньги. Закон требует соответствия обещаний и фактического содержания. Все, что вам нужно — собрать доказательства (переписка, скрины, описание тарифа) и обратиться за юридической помощью.
Если онлайн-школа отказывается возвращать деньги
Отказы онлайн-школ от выплаты потраченной суммы на оплату курсов — не редкость. Некоторые ссылаются на оферту, другие — просто игнорируют обращение. Однако такие действия не всегда правомерны. Даже если вам ответили «возврат невозможен», это еще не значит, что вопрос закрыт. Закон на вашей стороне, особенно если услуга оказана некачественно или нарушены условия договора.
Как вернуть деньги за онлайн-курс
Если вы хотите вернуть деньги за подписку или курс на платформе FitStars, действовать нужно поэтапно
1. Обратитесь в поддержку FitStars
Напишите на почту info@fitstars.ru с описанием ситуации. Иногда вопрос можно решить мирно, без лишней волокиты. Приложите документы: чек, скриншоты, описание проблемы, которая касается вашего курса.
Претензию направляют на электронную почту и обязательно дублируют заказным письмом на юридический адрес компании. Это обязательный досудебный этап, который в дальнейшем позволит вернуть деньги за курс. Чтобы упростить задачу, воспользуйтесь нашим образцом претензии о некачественном оказании услуги.
Скачать 3. Если в течение 30 дней компания не вернула деньги — подавайте иск в суд
Обращаться можно в районный суд по месту жительства (если сумма больше 100 000 ₽) или в мировой — если меньше. Госпошлина не оплачивается, если сумма иска не превышает 1 млн рублей.
Если вы не хотите тратить время и нервы на переписки, сбор документов и изучение юридических тонкостей, передайте дело нам. При сотрудничестве с нами вы получите:
- Максимальный шанс на возврат средств. Мы знаем, как доказать нарушение закона и получить компенсацию даже в самых сложных случаях.
- Полное сопровождение под ключ. От написания претензии до участия в суде — все берем на себя. Вам не нужно разбираться в юридических формулировках или ходить по инстанциям.
- Экономию времени и сил. Вам не придется собирать доказательства, составлять документы и ждать ответа — этим займутся юристы.
- Защиту ваших интересов. Мы действуем в ваших интересах и добиваемся справедливости даже тогда, когда платформа упорно отказывает в возврате.
Оставьте заявку — и мы поможем вернуть ваши деньги с минимальными усилиями с вашей стороны.
Как увеличить сумму возврата
Если договориться с FitStars по оплаченному курсу не удалось и вы решились на подачу иска, важно знать: в суде вы можете не только вернуть деньги за неиспользованный онлайн-курс, но и требовать компенсацию морального вреда, штраф за нарушение прав потребителя, а также взыскать расходы на юриста. Даже если вам кажется, что ну потратил я «всего-то 6 999 рублей на курс», зачем эти сложности, по судебному решению сумма может вырасти в разы. Главное — правильно обосновать свои требования.
Пример из нашей практики:
Проблема клиента: Клиент купил годовой курс занятий на одной из платформ за 5 990 ₽. По условиям тарифа был обещан доступ к расширенным программам тренировок и личная консультация с тренером. Однако часть заявленного контента оказалась недоступна, обратной связи не было. Обращения в поддержку игнорировались.
Решение: Юристы ЕЮС составили досудебную претензию, а после отказа в перечислении средств обратно потребителю за курс — иск в суд. К основной сумме были добавлены компенсация морального вреда (3 000 ₽), неустойка (5 000 ₽) и штраф за отказ от добровольного возврата (50% от общей суммы иска).
Стоимость курса: 5 990 ₽
Вернули клиенту: 13 985 ₽
Срок возврата: 1,5 месяца
Вернуть деньги за онлайн курс в рассрочку
Платформа FitStars часто предлагает оформить рассрочку или кредит на покупку своих продуктов, курсов — через банк-партнер или внутри самой платформы. Многие думают, что раз деньги «взяты в долг», вернуть их нельзя. Это не так. Если услуга оказана некачественно или нарушены условия договора, вы вправе требовать возврата от самой школы — даже если платили в кредит.
Если вы поняли, что курс не соответствует заявленному, не откладывайте возврат и как можно скорее закройте кредит. Чем раньше вы расторгнете договор и подадите претензию, тем меньше заплатите банку и тем выше шанс вернуть максимум.
Обзор судебной практики
Судебная практика показывает: потребители нередко добиваются возврата денег за онлайн-курсы, даже если сначала им отказывали. Ниже представлено одно из судебных решений, когда благодаря настойчивости и правовой позиции юристов покупатель выиграл спор у крупной образовательной платформы.
Что произошло: Наша клиентка Р. А.И. приобрела онлайн-курс «*****» от ООО «*****». Обучение было оплачено полностью за счет потребительского кредита. Однако в процессе прохождения курса начались систематические нарушения: занятия переносились, часть модулей не проводилась, практика отсутствовала, учебный план не соблюдался. В связи с этим клиентка приняла решение отказаться от услуг и потребовала возврат оплаты.
Судебный процесс: После того как образовательная платформа не выполнила обязательства и не вернула деньги по претензии, наши юристы подготовили иск в суд. Мы представили доказательства нарушений: переносов занятий, несоответствия программы и отсутствия результатов. Ответчик формально согласился на возврат, но деньги так и не поступили, что послужило основанием для судебного разбирательства. Дело рассматривалось в Щербинском районном суде г. Москвы в порядке заочного производства.
Судебное решение: Суд признал действия онлайн-школы ненадлежащим оказанием услуги и удовлетворил все требования клиента. В пользу нашей клиентки была взыскана полная стоимость курса, неустойка за просрочку, компенсация морального вреда, штраф за отказ от добровольного урегулирования и юридические расходы. Кроме того, с ответчика взыскали госпошлину в доход бюджета. Благодаря нашей работе клиентка получила полное возмещение и справедливое судебное решение.
Заключение юриста
Если вы разочаровались в качестве обучения, не получили обещанных результатов или столкнулись с неэтичными условиями автоматического списания — помните, что вернуть деньги за онлайн-курсы FitStars в 2025 году реально. Закон стоит на стороне потребителя, особенно если услуга оказана ненадлежащим образом.
Частые вопросы
Да, но только если платный период еще не начался, и вы не получали доступ к материалам.
Вы можете потребовать возврат, если не было четкого уведомления и доступом вы не пользовались.
Да, но проценты по кредиту школа не возмещает — они ложатся на заемщика.
|
Статья |
НПА |
Источник |
|
ч. 1 ст. 29 |
Закон РФ "О защите прав потребителей" |
https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/41fd88c62c89ddba445ff85149b17a63b9679810/ |
|
ст. 32 |
Закон РФ "О защите прав потребителей" |
https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/758e2cfdf136a621c8f66dcb3372b772c7b5e6e8/ |
|
п. 1 ст. 782 |
ГК РФ |
https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_9027/e21d6a868cf614117afa2f93877215e487cd4aee/ |
|
ч. 1, 2 ст. 450.1 |
ГК РФ |
https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_5142/5a4f710216fdced777b2d5a1335560ccdefe66fd/ |
|
ст. 15 |
Закон РФ "О защите прав потребителей" |
https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/19c8339aa764510f25f4afcea83230cbf14cb9d3/ |
|
п.6 ст. 13 |
Закон РФ "О защите прав потребителей" |
https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/5311cc4c47a088e5ebc6a23b15f59fa70221f8ce/ |
|
ст. 100 |
ГПК РФ |
https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_39570/81034b2fed2e0622f7574121c814ced34f76a28e/ |
Подготовить документ с юристом
