Главное об онлайн-школе
XYZ School — это онлайн-школа, принадлежащая Обществу с ограниченной ответственностью «Икс Вай Зет Нетворк». Организация работает с 2020 года, имеет лицензию на осуществление образовательной деятельности № Л035-01298-77/00179677 от 22 февраля 2022 года и предлагает программы дополнительного образования и разнообразные курсы для взрослых и детей.
Обучение ведется исключительно в дистанционном формате через собственную платформу LMS XYZ Platform. В каталоге — десятки курсов по:
- 2D- и 3D-графике;
- геймдизайну;
- программированию;
- моушн-дизайну и пр.
Какие юридические основания для возврата денег за обучение
Право на возврат денег за обучение закреплено законом — ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» и ст. 782 ГК РФ. Согласно этим нормам, потребитель может отказаться от платных образовательных услуг в любой момент, а исполнитель обязан вернуть уплаченные средства за вычетом расходов, фактически понесенных им до отказа.
Однако в оферте XYZ School (договоре, с которым автоматически соглашается пользователь при регистрации) прописаны условия, ограничивающие это право. Например, при отказе по инициативе студента школа удерживает 50% от стоимости курса как плату за «пользование интеллектуальной собственностью» и возвращает только часть суммы, рассчитанную по внутренней формуле. Кроме того, компания прямо заявляет, что «оставляет за собой право отказать в возврате денежных средств при любых условиях», что также противоречит действующему законодательству.
Такие положения оферты не имеют юридической силы, поскольку условия публичного договора не могут умалять права потребителя, установленные законом. Поэтому даже при наличии подписанной оферты студент вправе требовать возврат денежных средств за онлайн-обучение в XYZ School в полном объеме, если услуга оказана некачественно или он отказался от нее до завершения программы.
на возврат денег
денежные средства?
Узнайте точную сумму и срок возврата денег
Работаем онлайн по всей России
Позвоним в течение 20 минут
Звонок поступит в течение 20 минут в рабочее время. Юрист уточнит детали и предложит план действий.
Звонок поступит с номера:
+7 (495) 009-02-80 не пропустите!
В каких случаях вы не сможете вернуть деньги
По закону не подлежат возврату средства, уплаченные по лицензионному договору, если вы уже получили доступ к результатам интеллектуальной деятельности (например, программному обеспечению, фильму или книге). Также вы не сможете вернуть деньги, если полностью прошли курс и не предъявили никаких претензий во время обучения.
Однако в случае с XYZ School речь идет не о лицензии, а об оказании образовательных услуг, поэтому к отношениям применяются нормы ЗоЗПП. Это значит, что вы вправе потребовать возврат денег за курс, особенно если программа оказалась некачественной или не соответствует заявленному описанию. Главное в данной ситуации доказать обоснованность своих требований.
Когда вы вправе вернуть деньги
Существует несколько законных оснований, по которым вы можете потребовать возврат денег за онлайн-курсы в XYZ. Это может быть некачественная услуга, несоответствие курса описанию, отсутствие обратной связи от преподавателей, технические сбои, а также ваше право отказаться от обучения в любой момент — даже после прохождения программы. Закон на вашей стороне: важно не то, на каком этапе вы подаете требование, а то, насколько оно обоснованно.
Можно ли вернуть деньги, если обучение уже началось
Да, вы можете вернуть деньги даже после начала обучения, если, например, вы заболели, уехали или поняли, что курс вам не подходит. Это право закреплено в ст. 32 ЗоЗПП: вы можете отказаться от услуг в любой момент, а исполнитель обязан вернуть деньги за вычетом фактически понесенных расходов.
XYZ School указывает в своей оферте собственную формулу расчета возврата:
- A — сумма оплаты,
- B — длительность программы,
- C — количество дней, оставшихся на момент отказа.
Формула предусматривает автоматическое удержание 50% суммы за якобы использование интеллектуальной собственности. Это противоречит закону, так как фактически понесенные расходы должны быть обоснованы и подтверждены документально. Фиксированные удержания в размере половины суммы оплаты законом не предусмотрены.
Корректная формула возврата по закону выглядит так:
- A — оплаченная сумма;
- B — продолжительность курса;
- D — количество дней обучения на момент отказа.
Допустим, если вы оплатили 30 000 рублей за 60-дневный курс и отказались от обучения на 10-й день, то исполнитель вправе удержать только 5 000 рублей, а вы должны получить 25 000 рублей.
Формулы, подобные той, что применяется XYZ School, могут вводить в заблуждение и занижать сумму возврата. Чтобы избежать ошибок, лучше воспользоваться калькулятором возврата, созданным на основе законодательства, а не внутренних условий школы.
Звонок поступит в течение
20 минут в рабочее время.
Юрист уточнит детали и предложит
план действий.
Звонок поступит +7 (495) 009 85 75 не пропустите!
Обучение не началось, материалы не получены
Если вы оплатили обучение, но не начали его (не открывали материалы, не приступали к заданиям и просто передумали) — вы имеете полное право вернуть всю сумму. Закон в этом случае на вашей стороне: если услуга не была оказана, исполнитель обязан вернуть деньги в полном объеме, независимо от причин отказа и положений оферты.
Даже если в оферте XYZ School указано иное, такие условия не имеют юридической силы, потому что они не могут ограничивать права потребителя, установленные законом. Главное — зафиксировать факт того, что обучение не началось: не был получен доступ к платформе, не было входа в личный кабинет или курс не активировался. В этом случае вы вправе вернуть деньги за неиспользованный онлайн-курс в сумме 100%.
Если вы не начали обучение и не получали доступ к материалам, добивайтесь полного возврата — закон на вашей стороне. Не позволяйте ссылаться на оферту, так как ее условия не отменяют ваши права как потребителя. Если школа отказывает в возврате, обращайтесь за юридической помощью — мы поможем вернуть деньги. Работаем в режиме онлайн с клиентами из разных городов. Доводим дело до положительного результата.
По окончании курса
Да, даже если курс уже завершен, вы все еще можете вернуть деньги за онлайн-обучение по закону — в зависимости от обстоятельств. Закон разрешает требовать возврат, если услуга фактически не была оказана или была оказана некачественно.
- Например, если срок обучения прошел, а вы не приступали к занятиям: не открывали видеоуроки, не скачивали материалы, не заходили в личный кабинет — это означает, что вы не воспользовались услугой, и исполнитель обязан вернуть деньги.
- Также основанием для возврата может быть ситуация, когда вы не получили заявленный результат, несмотря на прохождение программы. Например, вам обещали, что по итогам курса вы будете владеть определенным языком программирования или получите навыки, нужные для трудоустройства, но этого не произошло. В таких случаях речь идет о неисполнении обязательств, и вы имеете право на возврат оплаты, полностью или частично.
Пример из нашей практики:
Проблема клиента: Клиент оплатил курс по Python в XYZ School с обещанием довести ученика до уровня Junior-разработчика, но программа оказалась поверхностной, практики не было, обратная связь отсутствовала. После завершения курса клиент не мог выполнить ни одно тестовое задание при устройстве на работу.
Решение: Подготовили претензию, зафиксировали отсутствие результата и несоответствие обещаниям из рекламных материалов, доказали, что услуга оказана некачественно.
Стоимость курса: 38 000 ₽
Вернули клиенту: 38 000 ₽
Срок возврата: 22 рабочих дня
Даже если курс завершен, закон все равно на вашей стороне. Главное — правильно показать, что услуга не принесла обещанного результата.
Если не устроило качество курса
Низкое качество образовательной услуги также признается одним из оснований для возврата денег. Если курс не соответствует описанию на сайте, материалы устаревшие, преподаватель не выходит на связь, отсутствует обещанный результат, нет обратной связи, задания дублируются или берутся из открытых источников: все это говорит о некачественном исполнении обязательств по договору.
Однако, чтобы возврат стал возможен, ваши слова должны быть подтверждены доказательствами. Скриншоты личного кабинета, переписка с поддержкой, отзывы других студентов, отсутствие обещанных блоков или обратной связи — все это пригодится в борьбе за справедливость. Чем подробнее вы фиксируете нарушения, тем выше шанс добиться обратно ваших денег от онлайн-школы XYZ School, даже если спор дойдет до суда. В таких делах выигрывают не те, кто просто недоволен, а те, кто смог обосновать, что получил не то, что ему обещали.
Если онлайн-школа отказывается возвращать деньги
Если школа категорически отказывает в возврате денег, не стоит опускать руки. Самостоятельно добиться справедливости бывает сложно — особенно когда вы сталкиваетесь с формальными отказами и запутанными ссылками на оферту. У онлайн-школ, как правило, есть собственные юристы, которые будут защищать интересы компании. Поэтому важно переводить ситуацию в правовое русло, опираясь на нормы законодательства, а не на условия, придуманные самой школой. Только так можно добиться реального результата и вернуть свои деньги.
Как вернуть деньги за онлайн-курс
Начинать возврат денег за онлайн-курс следует с обращения в техподдержку или на официальную почту школы — hello@school-xyz.com, как указано в оферте. Объясните ситуацию в спокойной форме, ссылаясь на закон и ваши права как потребителя. Часто этого бывает достаточно, чтобы урегулировать вопрос мирно. Если ответа нет или приходит отказ — переходите к претензионному порядку.
Претензия должна быть составлена четко и аргументированно, с указанием фактов, нарушений и ссылки на статьи закона. Вы можете воспользоваться нашим шаблоном претензии, если не уверены, как правильно оформить документ.
Скачать Если и после этого школа отказывается возвращать деньги или не реагирует, у вас остается единственный выход — обращение в суд. Судебный порядок позволит взыскать не только стоимость курса, но и увеличить сумму возврата.
Если вы обращаетесь к нам, вы:
- не тратите деньги зря — поможем вернуть всё, что можно;
- не тратите время — сами готовим документы и подаем иск;
- не тратите нервы — берём на себя общение со школой и судом;
- добиваетесь справедливости — мы знаем, как выигрывать такие дела.
Как увеличить сумму возврата
Если школа отказывается решать вопрос мирно, у вас появляется возможность увеличить сумму возврата через суд. В исковом заявлении можно потребовать не только возврат оплаты за курс, но и неустойку, штраф за нарушение прав потребителя (до 50% от присужденной суммы), а также компенсацию морального вреда. Такие меры предусмотрены законом и позволяют не только вернуть свои деньги, но и наказать недобросовестного исполнителя.
Пример из нашей практики:
Проблема клиента: Клиент оплатил курс по моушн-дизайну в одной из онлайн-школ, но столкнулся с низким качеством материалов, отсутствием обратной связи и невозможностью получить результат, заявленный в описании.
Решение: Подготовили претензию, собрали доказательства несоответствия заявленным условиям, обратились в суд. В иске указали не только сумму курса, но и потребовали неустойку, компенсацию и штраф.
Стоимость курса: 42 000 руб.
Вернули клиенту: 63 000 руб.
Срок возврата: 58 дней
Вернуть деньги за онлайн курс в рассрочку
Многие онлайн-школы отказывают в возврате, ссылаясь на то, что курс был оплачен в кредит или оформлен в рассрочку. Однако это нарушение: форма оплаты не влияет на право потребителя вернуть деньги, если услуга не была оказана или оказана некачественно. По закону вы все равно можете потребовать возврат стоимости курса. Но есть нюанс. Проценты по кредиту или рассрочке школа не компенсирует. Эти расходы вы должны будете возместить банку самостоятельно.
Если вы оплатили курс не своими средствами, а воспользовались банковским продуктом, не затягивайте с отказом от услуг. Чем дольше вы ждете, тем больше переплачиваете банку. Возвращайте деньги сразу, чтобы минимизировать убытки.
Обзор судебной практики
Судебные решения из нашей практики подтверждают: вернуть деньги за онлайн-курсы можно, даже если обучение уже завершено. Если школа не выполнила условия договора или ввела в заблуждение — суд встает на сторону потребителя.
Что произошло: Клиент М. Д.А. приобрёл онлайн-курс «*******» от АНО «*****» через акцепт публичной оферты. На сайте обещали обучение в течение года, однако в договоре оказался скрытый срок — всего 42 дня. Кроме того, стоимость курса была завуалирована: при оформлении рассрочки не раскрывались ни реальные расходы, ни проценты банка. Когда клиент обнаружил расхождения, он направил уведомление об отказе от услуги и потребовал вернуть деньги. Школа вернула лишь часть суммы, сославшись на условные «пройденные модули».
Судебный процесс: После этого клиент обратился к нам. Мы помогли ему подготовить исковое заявление, указав на недостоверную информацию, нарушение сроков и недобросовестность исполнителя. В суд были представлены расчеты фактически оказанных услуг и претензия, оставленная школой без ответа. Ответчик в заседание не явился, суд рассматривал дело заочно. Мы также обосновали статус клиента как потребителя, несмотря на тематику курса, и представили доказательства отсутствия полной информации на этапе заключения договора.
Судебное решение: Суд признал, что услуга оказана с нарушениями, а действия ответчика недобросовестны. АНО «*****» обязали вернуть клиенту основную сумму долга, компенсировать убытки, проценты по ст. 395 ГК РФ, моральный вред, расходы на юриста и штраф 50% за отказ удовлетворить требования добровольно. Все требования удовлетворены в полном объеме, за исключением необоснованных сумм.
Заключение юриста
Вернуть деньги за онлайн-курсы XYZ в 2025 году реально, даже если обучение уже началось или прошло. Главное — знать свои права и действовать по закону. Не нужно бояться оферт и отказов: если услуга не была оказана или оказана с нарушениями, вы имеете право на возврат. Начните с обращения в школу, а если это не помогло, то переходите к претензии и, при необходимости, к суду. Чтобы не разбираться во всем самостоятельно, лучше сразу обратиться к юристам — так вы сэкономите время, нервы и вернете больше.
Частые вопросы
Да, отсутствие ответа в течение 10 дней после получения претензии приравнивается к отказу и дает право идти в суд.
Отчасти, да, особенно если они подтверждают ваши доводы и размещены на официальных ресурсах или в открытом доступе.
Да, несоответствие содержания заявленному описанию — прямое нарушение условий оказания услуги.
|
Статья |
НПА |
Источник |
|
ч. 1 ст. 29 |
Закон РФ "О защите прав потребителей" |
https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/41fd88c62c89ddba445ff85149b17a63b9679810/ |
|
ст. 32 |
Закон РФ "О защите прав потребителей" |
https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/758e2cfdf136a621c8f66dcb3372b772c7b5e6e8/ |
|
п. 1 ст. 782 |
ГК РФ |
https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_9027/e21d6a868cf614117afa2f93877215e487cd4aee/ |
|
ч. 1, 2 ст. 450.1 |
ГК РФ |
https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_5142/5a4f710216fdced777b2d5a1335560ccdefe66fd/ |
|
ст. 15 |
Закон РФ "О защите прав потребителей" |
https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/19c8339aa764510f25f4afcea83230cbf14cb9d3/ |
|
п.6 ст. 13 |
Закон РФ "О защите прав потребителей" |
https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/5311cc4c47a088e5ebc6a23b15f59fa70221f8ce/ |
|
ст. 100 |
ГПК РФ |
https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_39570/81034b2fed2e0622f7574121c814ced34f76a28e/ |
Подготовить документ с юристом
