Об онлайн-академии Ukids
Ukids— это онлайн-академия формирования успешной личности. Здесь дети учатся отличать манипуляцию от дружбы, развивать уверенность в себе, защищать свои границы, правильно выражать эмоции, общаться, выступать перед людьми, рационально мыслить и многое другое. Курсы рассчитаны на учеников разных возрастных категорий и помогают выявить скрытые таланты ребенка, развить его гибкие навыки:
- критического, финансового мышления;
- самостоятельности;
- эффективной коммуникации;
- умения решать конфликты, строить отношения;
- кооперации;
- эмпатии.
Как заявляют организаторы, курсы помогают справиться с трудностями в воспитании ребенка, когда они возникают на фоне некорректного мышления. После прохождения программы ученик почувствует себя более спокойным, уравновешенным, избавится от зависимостей, станет самостоятельным, уверенным в себе, научится отстаивать свою точку зрения, выражать эмоции без истерик и грубостей, расширит свой кругозор.
Несмотря на то, что Ukids позиционирует себя, как образовательная организация, реализующая программы очного обучения с применением дистанционных технологий, курсы проводятся онлайн посредством образовательной платформы.
Перед покупкой обучения родителям предлагают бесплатную диагностику гибких навыков ребенка и консультацию психолога, что помогает выбрать корректную программу и подходящий тариф.
В Ukidsучат детей от 6 до 16 лет. Компания имеет образовательную лицензию, что говорит о ее надежности. А по завершении обучения ребенку выдадут подтверждающий прохождение курсов документ.
Юридические основания возврата
Онлайн-курсы, по своей сути – это образовательные услуги, а значит, вы можете вернуть деньги за онлайн-обучение в Ukidsпо основаниям, предусмотренным Законом РФ №2300-1 «О защите прав потребителей» и ГК РФ. Фактически, академия является исполнителем, а вы – заказчиком и вправе требовать:
- качественного оказания услуг;
- расторжения договора в любое время до завершения обучения;
- возврата денежных средств в случае получения некачественных услуг.
К нам часто обращаются за помощью уже после окончательного отказа, когда школа аргументирует свою позицию условиями оферты, не предусматривающими возврат денег. Это прямо противоречит ст. 32 ЗоЗПП и ст. 782 ГК РФ, но даже если вы об этом знаете, мотивировать компанию, которую поддерживает команда юристов, очень сложно. Специалисты в сфере права найдут 1001 оснований для отказа, опровергнут ваши аргументы, подтверждая свою правоту ссылками на нормативно-правовые акты и пункты договора.
Но вы должны понимать, что закон главенствует. Поэтому добиться справедливости можно. Ниже вы найдете пример договора-оферты, который противоречит закону.
Мы неоднократно сталкивались с упорными образовательными организациями, которые отстаивали законность отказа до последнего. Иногда кажется, что они сами верят в правомерность своих действий. Но мы знаем наперед, что ждет компанию, если дело дойдет до суда. И действительно, в нашей практике нет ни одного дела, завершенного в пользу онлайн-школы, а в большинстве случаев вернуть деньги удается в рамках претензионной работы.
на возврат денег
денежные средства?
Узнайте точную сумму и срок возврата денег
Работаем онлайн по всей России
Позвоним в течение 20 минут
Звонок поступит в течение 20 минут в рабочее время. Юрист уточнит детали и предложит план действий.
Звонок поступит с номера:
+7 (495) 009-02-80 не пропустите!
Когда денежные средства не вернут
Мы понимаем, что возврат денег за онлайн-курсы академии Ukids возможен не всегда, не даем пустых обещаний и сразу сообщаем, если нет шансов на успех. Так, вернуть уплаченные средства невозможно в двух случаях:
- если вы заключили лицензионный договор;
- если курсы закончились, и у вас не было претензий к их качеству.
Лицензионный договор (ст. 1235 ГК РФ) предполагает предоставление заказчику готовых обучающих материалов, которые, с точки зрения закона, являются интеллектуальной собственностью (ст. 1226 ГК РФ). Но в Ukidsтакой программы нет. Независимо от возраста ученика, академия предоставляет не только материалы для обучения, но и онлайн-уроки детям и психологические консультации их родителям.
Второе законное основание отказа в возврате денег за обучение – прохождение курсов без претензий. Допустим, обучение закончилось, ребенок изучил все материалы, посетил несколько занятий, а результат вас не устроил, и вы решили вернуть средства. В подобной ситуации закон защищает интересы исполнителя, ведь, при таком подходе, каждый второй может заявить, что ему что-то не понравилось и требовать возврата. Тогда компания попросту разорится.
Когда возврат средств возможен
Прежде чем взяться за работу, мы оцениваем перспективы возврата, и, если шансы невелики – прямо говорим об этом клиенту. Окончательное решение принимаете только вы.
Мы настоятельно рекомендуем внимательно изучать оферту перед покупкой курсов, что на практике делает лишь 1 из 10 человек. Правда, даже после прочтения соглашения не каждый понимает ее точный смысл. Положения договора бывают настолько запутаны, что разобраться в них не по силам даже хорошо знакомым с законодательством.
По мнению наших юристов, договор-оферта Ukids(ознакомиться с текстом можно тут) прозрачна. В соглашении отсутствуют условия, прямо противоречащие действующему законодательству. Соглашение предусматривает возможность возврата денег:
- до или во время обучения;
- по завершению курсов, при условии, что услуга оказана ненадлежащим образом по вине академии.
Судя по договору, компания уверена в качестве образовательных программ и готова вернуть всю уплаченную сумму, если во время обучения ученику что-то не понравится.
Обучение не началось
Купили курс, но поменялись планы? Если обучение еще не началось, вы вправе требовать возврата всей уплаченной суммы. Закон разрешает отказаться от обучения в любое время, но при условии оплаты фактически понесенных исполнителем расходов.
Таким образом, если курсы не начались, значит никаких затрат академия не понесла. Косвенные расходы, например, связанные с обслуживанием сайта в сети интернет или специализированного образовательного приложения и пр., с заказчика не высчитываются.
Исполнитель не вправе отказывать в возврате денег за невостребованные курсы, если не докажет наличие затрат, но не все действуют в рамках закона. Наши юристы легко оспорят незаконный отказ, взыщут с недобросовестной школы всю стоимость обучения, добиваются компенсации морального вреда в досудебном или судебном порядке.
Курсы идут
Мы произведем возврат денежных средств за онлайн-обучение в Ukids, даже если курсы уже начались. И по закону, и в соответствии с п.4.8 Договора-оферты, вы имеете полное право в любое время отказаться от обучения, оплатив затраты академии. Под фактическими расходами понимают траты, которые понесла компания, оказывая услуги конкретному клиенту. Соглашением Ukids, точная сумма не определена, но зато описан порядок расчета размера возврата и приведена формула:
Спк – стоимость полного курса; ФЗ – фактические затраты исполнителя; Чом – число месяцев, оплаченных заказчиком; Чну – период неиспользованных услуг.
Согласно договору, в фактически понесенные академией затраты входят расходы на:
- адаптацию и открытие личного кабинета пользователя на платформе;
- создание материалов, предоставляемых клиенту;
- проведение онлайн-интенсивов;
- прочие траты, в том числе комиссии банков.
Для простоты понимания схемы определения суммы возврата, предлагаем ознакомиться с примером расчета. Допустим, вы купили курс стоимостью 20000 руб., продолжительностью 3 месяца (90 дней), оплатили всю сумму сразу, а через месяц (30 дней) решили отказаться от обучения. Академия потратила на исполнение обязательств по договору 3000 руб. Соответственно, вам вернут:
По запросу клиента академия предоставляет подтверждение понесенных затрат. Но, мы не верим на слово и проверяем каждый момент. Например, компания не вправе включать в состав расходов:
- запланированные траты, которых еще нет;
- затраты, возникшие после подачи заявления о расторжении договора;
- издержки, не связанные с конкретным клиентом.
Юристы ЕЮС тщательно проверяют корректность суммы, подлежащей возврату – оценивают направление затрат, их целесообразность, документальную подтвержденность, и, если есть нестыковки – производят расчет в соответствии с законом.
Звонок поступит в течение
20 минут в рабочее время.
Юрист уточнит детали и предложит
план действий.
Звонок поступит +7 (495) 009 85 75 не пропустите!
Курсы завершились
Вернуть деньги за неиспользованный онлайн-курс, если он закончился, но вы им так и не воспользовались невозможно. Но Ukidsидет навстречу клиентам, и, если по какой-то причине ребенок не может присутствовать на онлайн-уроке, вы вправе перенести его на другую дату, либо скачать видео-лекцию. Правда обязанность уведомить преподавателей об отсутствии ученика минимум за 3 дня до предполагаемой даты никто не отменяет. Если этого не сделать, то услуга будет считаться оказанной.
Законное основание возврата денег по завершению курса – некачественное обучение, что предстоит доказать. Юристы ЕЮС найдут неопровержимые доказательства, убедительно аргументируют требования и добьются их исполнения в минимальные сроки.
Пример из нашей практики:
Проблема клиента: Девушка купила курсы для сына, но по завершению обучения никакого результата мама не заметила. Она потребовала снизить стоимость и вернуть хотя бы часть денег, но клиентке отказали.
Решение: Мы проанализировали условия договора, программу и выяснили, что школа фактически предоставили меньше онлайн-уроков, чем запланировано. Помимо этого, никаких домашних заданий мальчик не выполнял, когда они предусмотрены методикой обучения. Мы направили исполнителю претензию, указали на недостатки, предоставили копии доказательной базы. Школа согласилась на наши требования:
Стоимость курсов: 15 000
Вернули клиенту: 15 000
Срок возврата: 11 дней
Мы тщательно изучаем условия оферты и выявляем любые нарушения, которые дают основание для законного возврата средств. Даже если курс завершен, вы все еще можете защитить свои права и вернуть деньги — главное, действовать грамотно и в рамках закона.
Обучение низкого качества
Кажется, что требовать возврата денег за завершившееся обучение нецелесообразно. Но, что, если курсы действительно не качественные? В таком случае есть все шансы вернуть стоимость учебы. Правда придется подтвердить обоснованность претензий.
Мы понимаем, что разобраться в запутанных формулировках закона сложно, а юр.отдел компании с легкостью опровергнет легитимность требований клиента, опираясь на неприменимые или двояко истолкованные нормы. Помните одно, вы вправе предъявить претензию в отношении качества курса в трех случаях: если обнаружен существенный недостаток, нарушены условия договора или во время обучения возникли недостатки, которые не были своевременно устранены.
|
Основание возврата |
Пример |
|
Существенный недостаток |
Вам обещали программу из 20 онлайн-уроков, видео-лекции и другие материалы, а фактически предоставили лишь 10 уроков |
|
Нарушение условий договора |
Вам обещали по завершению обучения выдать документ государственного образца, а предоставили сертификат, распечатанный на цветном принтере |
|
Обнаруженные во время обучения недостатки |
Во время обучения возникли недостатки, вы их требовали устранить, но исполнитель проигнорировал ваши требования и не сделал этого в оговоренные сроки |
Низкосортные онлайн-курсы – далеко не редкость. Разочарование ничем не утешить, разве лишь возвратом в семейный бюджет отданных «недоучителям» денег. Юристы Европейской Юридической Службы проанализируют договор, сформируют доказательную базу, проведут переговоры с представителями академии и вернут деньги мирным путем, либо в рамках судебного процесса.
Что делать, если отказывают в возврате денег
За свою многолетнюю практику мы неоднократно встречали полностью отчаявшихся клиентов, уже не надеявшихся на справедливость. А проблема в том, что довольно многие исполнители, тем более онлайн-школы, редко идут на контакт, отвечая на претензии однотипными фразами по заранее заученным на зубок скриптам.
Помните, нет неразрешимых ситуаций, есть неверно выбранный путь. Если по закону допускается возврат денег за онлайн-обучение, то не стоит останавливаться, нужно идти до победного конца.
- Вы можете пожаловаться в Роспотребнадзор. Ведомство проведет проверку, представит рекомендации по дальнейшим действиям, в случае выявления недостатков – выпишет исполнителю штраф.
- Вернуть деньги реально через суд. В рамках судебного процесса предстоит доказать факт нарушения ваших прав. Правоприменительная практика показывает, 8 из 10 исков решаются в пользу потребителей.
- Никогда не поздно обратиться за помощью к профессионалам. Юристы с многолетней практикой изучили тысячи договоров и знают, какими уловками любят пользоваться онлайн-школы, ограничивая права клиента на возврат денег.
Ваше право на возврат денег за обучение закреплено законом. А положения оферты, ограничивающие такую возможность незаконны, и признаются судами недействительными.
Как вернуть деньги за курсы
Ukids возвращает деньги клиентам, решившим отказаться от дальнейшего прохождения курса до его завершения по обращению, принятому по электронной почте. Заявление пишут в свободной форме от руки или набирают на компьютере, а затем распечатывают. Главное – наличие собственноручной подписи клиента. Затем документ переводят в электронный вариант (фотографируют или сканируют).
В заявлении указывают:
- сведения о заказчике и исполнителе;
- наименование программы, тариф, стоимость;
- причину отказа от дальнейшего обучения;
- банковские реквизиты для перевода средств.
Возврат денег за оставшийся неиспользованный курс произведут в течение 10-ти дней с даты получения заявления.
Академия открыта для диалога и принимает претензии к качеству обучения по электронной почте. По условиям договора, ее рассмотрят в течение 10-ти дней. К претензионному порядку прибегают и в случае отказа исполнителя вернуть деньги при досрочном расторжении соглашения.
Требования к форме и содержанию иска утверждены законодательством (ст. 131 ГПК РФ). Ошибки, недостаточность информации, неточность описания и другие причины могут привести к возврату искового заявления без рассмотрения. Чтобы избежать этого – поручите подготовку документа нашим юристам.
Если стоимость иска не превышает 100 тыс. руб., то его подают в мировой суд, если размер требований выше – в районный. Госпошлину не платят (предусмотрена только для исков, стоимостью от 1 млн руб.).
Юристы Европейской Юридической Службы подготовят для вас корректное заявление, претензию, исковое заявление, сформируют доказательную базу, представят интересы в ходе урегулирования конфликта в досудебном порядке и в рамках судебного процесса, добьются приведения решения суда к исполнению. А чтобы вы не допустили ошибок при самостоятельной подготовке заявления, наши специалисты разработали для вас его типовой бланк.
Скачать Обратившись в Европейскую Юридическую Службу, вы получите:
- квалифицированную юридическую помощь без необходимости вникать в сложные правовые детали;
- грамотно составленные претензию и исковое заявление, соответствующие всем требованиям законодательства;
- полное сопровождение на каждом этапе — от первого обращения до фактического возврата денежных средств;
- защиту ваших интересов в досудебном и судебном порядке, если потребуется;
- экономию времени, уверенность в результате и возврат средств даже в тех случаях, когда вам уже отказали.
Как увеличить сумму возврата
Ukids отличается от других онлайн-школ тем, что предлагает вернуть деньги за курсы, если они не понравились ребенку, если родители не видят результата или просто приняли решение отказаться от дальнейшего развития гибких навыков. Академия готова вернуть 100% спустя 3 месяца с начала обучения, если ученик:
- посетил 12 занятий из 12;
- выполнил 10 бонусных заданий из 12 и столько же заданий из овсянка-box;
- прослушал 9 подкастов и 2 сообщения от преподавателя;
- прошел 2 интенсива из 2-х.
При этом, родителю нужно ознакомиться с результатами диагностики гибких навыков ребенка, а при отказе от дальнейшего обучения – в течение 10-ти дней по истечению 3-х месячного периода подать заявление. Таким образом, у вас есть возможность вернуть не часть стоимости курсов, а 100%.
Но это не единственный вариант увеличить сумму возврата. Зачастую онлайн-школы намеренно занижают ее за счет включения несуществующих или предстоящих затрат. При решении вопроса, наши юристы пользуются следующими кейсами:
- пересчитывают сумму по правилам, предусмотренным законом;
- требуют от исполнителя документального подтверждения всех затрат;
- включают в стоимость иска штраф, компенсацию морального вреда, судебные издержки.
Штраф можно взыскать только при проведении досудебной процедуры урегулирования конфликта. Если вы пытались вернуть деньги мирным путем, но исполнитель вам отказал, недобросовестной компании присудят 50% от суммы требований. Моральный вред – символическая сумма. Чаще всего суды одобряют около 1-10 тыс. руб., в зависимости от общей цены иска.
Пример из нашей практики:
Проблема клиента: Наш клиент В.П. приобрел дистанционный курс в онлайн-школе для своего ребенка, но мальчик не захотел учиться. Мужчина хотел оформить возврат обучения, но ему отказали, аргументировав свои действия тем, что списки учеников уже сформированы, внести изменения невозможно.
Решение: Наши юристы направили в адрес онлайн-школы претензию, но ответа от исполнителя так и не поступило, тогда мы обратились в суд, указав дополнительные требования – взыскать с ответчика в пользу клиента штраф, неустойку, компенсацию морального вреда и судебные расходы, в том числе на оплату юридических услуг.
Стоимость курса: 30000
Вернули клиенту: 67000
Срок возврата: 35 дней
Возврат денег за курсы, купленные в кредит
Курсы Ukids можно купить в рассрочку или кредит, но оплата обучения за счет заемных средств не лишает клиента права расторгнуть договор и вернуть деньги. Сама процедура ничем не отличается от возврата оплаты собственными средствами. Но, учтите, что проценты банку за пользование кредитом придется платить из своего кармана. Исполнитель обязан их оплатить только в том случае, если вы отказываетесь от дальнейшего обучения в связи с его неудовлетворительным качеством.
Обзор судебной практики
«Юкидс» - сравнительно молодая компания, обучающая детей гибким навыкам с 2023 года. В большинстве случаев академия идет навстречу клиентам, планирующим отказаться от обучения, поэтому судебных споров с «Ukids» практически нет, но реальные судебные решения по искам к подобным онлайн-школам существуют.
Что произошло: Наша клиентка Т.М.Л. заключила договор с ООО «******» на оказание платных образовательных услуг и оплатила курс на сумму 133 560 рублей за счет кредита. Спустя некоторое время она решила расторгнуть договор, направила заявление и досудебную претензию. Исполнитель вернул только часть денег — 42 000 рублей. Остаток средств возвращен не был. Мы подготовили иск и обратились в суд за защитой ее прав как потребителя.
Судебный процесс: Дело рассматривалось в порядке заочного производства, поскольку ответчик в суд не явился и возражений не представил. Мы представили договор, платежные документы, переписку, подтверждающую обращение с требованием о расторжении, а также расчет убытков по кредиту. Суд принял доводы, сославшись на нормы ГК РФ и Закон о защите прав потребителей, подтверждающие право клиента на возврат средств при отказе от услуги.
Что решил суд: Суд удовлетворил иск частично: взыскал с ответчика 91 560 рублей основного долга, 24 117,39 рублей уплаченных процентов по кредиту, 5 000 рублей компенсации морального вреда, 60 338,69 рублей штрафа и 17 091 рублей судебных расходов. Суд также учел, что исполнитель не доказал понесенные расходы, а значит, обязан вернуть деньги в полном объеме. Общая сумма взыскания составила более 198 тысяч рублей.
Заключение юриста
Вы можете вернуть деньги за онлайн-курсы в «Ukids» в 2025 году до, во время или после окончания обучения. Порядок расторжения договора оказания услуг и возможность возврата уплаченных средств предусмотрена офертой компании, условия которой не противоречат действующему законодательству.
Частые вопросы
Потребитель вправе отказаться от проведения досудебного порядка урегулирования конфликта, но в таком случае он лишается возможности взыскать с исполнителя штраф в размере 50% от заявленных требований.
Претензию можно подать в течение гарантийного срока, а если он не установлен – в разумное время, но не позднее 2-х лет с даты окончания обучения.
Нет, исполнитель не вправе предусматривать штраф за расторжение договора по инициативе заказчика.
Законодательные акты
|
Статья |
НПА |
Источник |
|
ч. 1 ст. 29 |
Закон РФ "О защите прав потребителей" |
https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/41fd88c62c89ddba445ff85149b17a63b9679810/ |
|
ст. 32 |
Закон РФ "О защите прав потребителей" |
https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/758e2cfdf136a621c8f66dcb3372b772c7b5e6e8/ |
|
п. 1 ст. 782 |
ГК РФ |
https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_9027/e21d6a868cf614117afa2f93877215e487cd4aee/ |
|
ч. 1, 2 ст. 450.1 |
ГК РФ |
https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_5142/5a4f710216fdced777b2d5a1335560ccdefe66fd/ |
|
ст. 15 |
Закон РФ "О защите прав потребителей" |
https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/19c8339aa764510f25f4afcea83230cbf14cb9d3/ |
|
п.6 ст. 13 |
Закон РФ "О защите прав потребителей" |
https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/5311cc4c47a088e5ebc6a23b15f59fa70221f8ce/ |
|
ст. 100 |
ГПК РФ |
https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_39570/81034b2fed2e0622f7574121c814ced34f76a28e/ |
Подготовить документ с юристом
