Частые проблемы клиентов каршеринга
Для общего понимания следует привести статистику: по примерным подсчетам в России насчитывается около 10 миллионов пользователей каршеринга. Это практически 14% населения страны. Например, только в одной Москве, по данным Дептранса, зарегистрировано более 1,7 миллиона пользователей, а парк каршеринга насчитывает более 40 тысяч автомобилей.
При всей популярности сервисов, есть ряд «подводных камней», о которых тоже стоит упомянуть:
-
Скрытые платежи. Некоторые операторы каршеринга берут дополнительные платы, которые не видны сразу. Например, за загрязнение салона, позднюю сдачу автомобиля или несоблюдение правил парковки.
-
Авто в плохом состоянии. Машины часто предоставляются далеко не идеального качества: грязные, с дефектами и техническими проблемами, что влияет на комфорт и безопасность вождения. А узнать о недостатках до момента начала аренды — невозможно, поэтому по сути, вы берете кота в мешке.
-
Повышенный риск аварий. Пользователи часто ведут себя небрежнее с арендованными машинами, увеличивая вероятность дорожно-транспортных происшествий. Любые нарушения ПДД фиксируются сервисами, и штрафы за них оплачиваете вы сами.
-
Особенности страхования. Предложенное ОСАГО часто имеет существенную франшизу, подлежащую оплате самим пользователем. Значит, в случае аварии финансовая ответственность ляжет на вас.
Узнайте точную сумму и срок возврата денег
Работаем онлайн по всей России
Позвоним в течение 20 минут
На что вам обратить внимание в договоре каршеринга
При заключении договора каршеринга вы вступаете в правоотношения с оператором, которые регулируются гражданским законодательством Российской Федерации. Основным документом, устанавливающим взаимные права и обязанности сторон, выступает договор аренды транспортных средств. Он регулирует условия использования автомобиля, устанавливая права и обязанности как пользователя, так и оператора.
Гражданский кодекс РФ обеспечивает юридическую базу для регулирования отношений между сторонами. Ключевое значение имеет Статья 782 ГК РФ, которая дает пользователю право расторгнуть договор возмездного оказания услуг в одностороннем порядке при условии возмещения исполнителю фактически понесенных расходов.
За что каршеринги штрафуют пользователей
Большинство санкций со стороны каршеринговых сервисов основаны либо на нарушении правил дорожного движения, либо на несоблюдении условий аренды, указанных в договоре-оферте. Некоторые штрафы представляют собой компенсацию убытков, другие — фиксированные суммы за нарушения, указанные в правилах пользования.
С юридической точки зрения взыскания могут быть двух типов:
-
Первый — это административные штрафы, например, за нарушение правил дорожного движения. Если вы превысили скорость или припарковались под запрещающим знаком, ГИБДД оформляет постановление и направляет его собственнику автомобиля, то есть, в данном случае, оператору каршеринга. А затем сама компания затем выставляет вам требование о компенсации и нередко добавляет еще и собственную наценку.
-
Второй тип — штрафы, предусмотренные офертой самого каршеринга. Они накладываются за действия, нарушающие условия использования сервиса: загрязнение салона, курение, повреждения кузова, передача руля третьему лицу.
Самые частые штрафы и их суммы
Штрафы, помимо способа обеспечить соблюдение правил пользования, являются еще и значимым источником дохода для каршеринговых компаний. Мы изучили статистику и собрали самые распространенные основания для выставления штрафов и суммы по ним:
|
Основание взыскания |
Примерная сумма |
|
Нарушение ПДД (перекладывание штрафа от ГИБДД) |
199 ₽ + комиссия или 10% от суммы |
|
Парковка на газоне, тротуаре, в запрещенной зоне |
от 5 000 до 100 000 ₽ |
|
Завершение аренды вне разрешенной зоны |
от 5 000 до 50 000 ₽ |
|
Курение в салоне |
5 000 – 7 000 ₽ |
|
Загрязнение интерьера |
от 1 000 до 5 000 ₽ |
|
Повреждение кузова или салона |
от 10 000 ₽ до полной стоимости ремонта |
|
Передача управления третьим лицам |
50 000 – 220 000 ₽ |
|
Агрессивное вождение |
до 110 000 ₽ |
|
Эвакуация автомобиля |
от 50 000 ₽ |
Важно понимать, что даже если штраф предусмотрен договором, его нельзя взыскивать автоматически без надлежащих доказательств. Сервис обязан подтвердить факт нарушения, его дату, характер и установить связь с действиями пользователя. Но часто так и происходит — каршеринг выставляет штраф и автоматически списывает его с карты пользователя. В нашей практике были случаи, когда суммы штрафов превышали 100 тысяч рублей.
Какие штрафы могут быть неправомерными
Мы перечисли основные штрафы, но давайте разберемся, почему они так часто выставляются несправедливо. Есть несколько возможных причин, почему выставленные санкции могут быть незаконны и неправомерны.
Как оспорить штраф, если у вас уже списали деньги
Если вам пришло уведомление о штрафе и даже если с карты уже списали деньги, не отчаивайтесь. Очень часто штрафы оказываются незаконными и вы вправе требовать возврата суммы. Прежде чем начинать официальное оспаривание штрафа, важно подготовиться и собрать все необходимые доказательства.
Подготовительный этап
Первым делом убедитесь, что уведомление пришло именно от каршеринга и является подлинным. Обычно такие уведомления отправляются несколькими способами:
-
через SMS-сообщения.
-
по электронной почте.
-
в личном кабинете в мобильном приложении.
Проверьте каждое сообщение и убедитесь, что оно исходит именно от оператора сервиса. Никогда не реагируйте на подозрительные письма или сообщения от неизвестных источников.
Далее нужно оценить факты и собрать доказательства. Нужно будет подготовить все доступные свидетельства, подтверждающие вашу позицию, например:
-
фотографии или видеозапись автомобиля в момент обнаружения повреждения или после инцидента, если считаете, что вина не ваша
-
зафиксированное состояние автомобиля на момент сдачи-приема (наличие дефектов, внешний вид и техническое состояние) — обычно это делается и до, и после аренды
-
любая информация о нарушениях правил парковки или скоростного режима (протоколы ГИБДД, чеки с местоположением автомобиля).
Такие доказательства помогут вам обосновать свою позицию и убедить оператора отменить штраф.
После следует изучить внутренний регламент каршеринга. А именно — разделы пользовательского соглашения, посвященные вопросам штрафов и ответственности. Здесь содержатся конкретные правила, которыми руководствуется оператор при назначении штрафов.
Поэтому мы рекомендуем пользоваться помощью наших юристов по спорам с каршеринговыми компаниями. Имея многолетний опыт в подобных вопросах, мы накопили успешную судебную практику и вернули пользователям несколько миллионов рублей.
Этап 1: подача претензии
Если вы уверены, что штраф неправомерен, необходимо подготовить досудебную претензию. Она составляется в свободной форме, но должна содержать:
-
ваши данные (ФИО, телефон, email);
-
сведения об аренде (номер заказа, даты и время, госномер автомобиля);
-
суть претензии (например, «не согласен со штрафом за повреждение, не совершал нарушение»);
-
ссылки на нормы закона;
-
перечень приложенных доказательств;
-
четкое требование: отменить штраф и вернуть списанную сумму.
Вы можете использовать готовый образец претензии, который подготовили юристы Европейской Юридической Службы, вам нужно будет просто вставить свои данные.
Образец заявления
Скачать Претензию направляют по электронной почте, указанной в договоре оферты, либо через приложение. Срок ответа — от 10 до 30 календарных дней. Тут может быть два варианта развития событий: положительное решение оператора — штраф отменяют или уменьшают. Или отрицательный ответ или молчаливый отказ оператора — в таком случае вы вправе подать иск в суд.
Этап 2: обращаемся в суд
Суд — следующий этап защиты, если урегулировать спор с компанией в досудебном порядке не удалось. Перед подачей иска настоятельно рекомендуем проконсультироваться с квалифицированным юристом по каршерингу для анализа правовой базы и выявления слабых мест вашего дела. Понадобится собрать комплект документов, включая копию претензии, фотографии автомобиля, договор каршеринга и любые имеющиеся акты осмотра или экспертизы.
Иск подаётся по месту жительства истца или по адресу ответчика. В заявлении необходимо изложить обстоятельства дела, сослаться на доказательства и правовые нормы (ст. 401 ГК РФ, ст. 56 ГПК РФ и пр.).
В суде вы можете требовать не только возврата суммы штрафа, но и компенсации морального вреда, если были нарушены права потребителя (например, списание средств без согласия, блокировка аккаунта без оснований). Также возможно взыскание расходов на юриста, госпошлины и иные убытки.
У наших юристов существует множество положительной судебной практики по подобным делам — суды, как правило, требуют от каршеринга доказательств причинения ущерба, а не просто ссылок на внутренние правила.
Какие могут возникнуть проблемы при оспаривании штрафа
При попытке оспорить штраф, полученный от каршеринга, вы можете столкнуться с рядом трудностей и проблем, о которых не подозревали ранее. Поэтому намного проще отдать дело в руки профессионального юриста, чем пытаться бороться с каршеринговой компанией в одиночку. Давайте разберем наиболее частые и вероятные из проблем:
-
Недостаточность доказательств. Самая распространенная сложность заключается в недостаточности доказательств собственной правоты. В частности, могут потребоваться дополнительные подтверждения: фото и видеосъёмка состояния автомобиля до и после аренды, документальные свидетельства правильности ваших действий (например, распечатанные чеки с автозаправочной станции), протоколы инспекторов ГИБДД или показания свидетелей. Помните, что без достаточных доказательств ваше возражение может остаться без должного внимания.
-
Затяжные бюрократические процедуры. Каршеринг располагает большими ресурсами и могут затягивать рассмотрение жалоб, используя различные бюрократические барьеры. Будьте готовы, что при работе в одиночку вам придется ждать дольше запланированного срока и многократно подавать запросы.
-
Проблемы с технической стороной вопроса. Современные технологии, используемые каршеринг-операторами (датчики GPS, видеокамеры, телематическое оборудование), не всегда функционируют безупречно. Следовательно, данные, полученные от этих приборов, могут оказаться недостоверными или недостаточными для бесспорного вывода о вине пользователя. И доказывать это придется вам.
-
Долгое ожидание ответа каршеринга. Получив жалобу, операторы могут умышленно затягивать сроки обработки, оставляя заявку без реакции длительное время. Важно проявить терпение и упорство, напоминая о своем деле и апеллируя сроками, предусмотренными законом.
-
Неправильно подобранная стратегия защиты. Некорректно выстроенная линия защиты может свести на нет все усилия. Желательно заручиться консультацией профессионального юриста, специализирующегося на подобных делах, чтобы выработать оптимальную тактику борьбы.
-
Недостаточно ясные формулировки договора. Многие каршеринг-компании используют расплывчатые формулировки в договорах, позволяющие интерпретировать одни и те же события по-разному. Задача пользователя или юриста — выявить такие лазейки и обратить их в свою пользу.
-
Завышение штрафов. Некоторые компании склонны завышать размеры штрафов, пользуясь отсутствием осведомленности пользователей о реальных тарифах и нормах. Внимательно сверяйте указанную сумму штрафа с положениями договора и нормативно-правовыми актами.
Советы юриста, как оспорить штраф от каршеринга
Когда вы столкнулись с ситуацией несправедливого штрафа от каршеринга, важно предпринять правильные шаги для эффективного разрешения спора. Наши эксперты подготовили ряд полезных советов, которые помогут вам вернуть свои деньги.
- Сохраняйте спокойствие и рациональность. Правильное отношение к ситуации — ключ к успеху. Старайтесь избегать эмоций и конфликтов, действуйте взвешенно и аргументированно. Помните, что эмоции могут помешать вам сосредоточиться на главном — сборе доказательств и составлении убедительной претензии.
-
Фиксируйте все контакты с оператором. Каждый контакт, общение с оператором (электронные письма, телефонные разговоры, мессенджеры) желательно фиксировать. Копируйте письма, делайте аудиозаписи звонков и снимайте скриншоты переписок. Эти материалы станут важными элементами вашей доказательственной базы.
-
Будьте настойчивы. Иногда операторы пытаются откладывать рассмотрение обращений или давать уклончивые ответы. Ваша задача — оставаться настойчивым и продолжать добиваться правды. Если вы уверены в своей правоте, продолжайте общаться с оператором, не прекращайте переписки и повторяйте свои требования.
-
Учитывайте нюансы сроков. Помните, что существуют установленные законом сроки для подачи официальных писем и возражений. Убедитесь, что ваша жалоба или иск поданы вовремя, иначе вы рискуете потерять возможность защитить свои права.
Следуя этим простым, но полезным советам, вы повысите шансы на благоприятный исход конфликта и избежите ненужных потерь времени и нервов.
Читайте также по теме:
Обзор судебной практики
Судебная практика по оспариванию штрафов от каршеринговых сервисов не всегда однозначна. Закон един и беспристрастен, поэтому защищает как арендаторов так и арендодателей транспортных средств. Однако положительные решения по оспариванию штрафов также имеются, что подтверждает нашу позицию, что не стоит опускать руки при начислении штрафных санкций со стороны каршеринговых сервисов.
Что произошло: Наш доверитель, С. И.В., заключил договор с каршеринговой компанией ООО «****» через мобильное приложение. После нескольких поездок на арендованных авто ему были выставлены штрафы на общую сумму более 92 000 рублей, часть из которых была списана без его согласия. С. И.В. обратился в суд с иском, оспаривая положения договора, сами штрафы и действия компании.
Судебный процесс: В рамках разбирательства мы доказали, что условия договора о безакцептном списании денег и праве компании единолично определять вину пользователя ущемляют права потребителя. Суд установил, что формально имело место нарушение условий аренды (перевозка панелей и отсутствие видеофиксации), однако истец не был уведомлен должным образом о повреждениях и не имел возможности защитить свои интересы. Мы также ходатайствовали о применении ст. 333 ГК РФ из-за несоразмерности штрафов.
Решение суда: Суд признал недействительными положения договора, нарушающие права потребителя, включая право на безакцептное списание средств. Все штрафы были существенно снижены: с 50 000 руб. до 5 000 руб., с 15 000 и 20 000 руб. — до 1 000 руб. каждый. В пользу С. И.В. взысканы 5 000 руб. компенсации морального вреда и 2 500 руб. штраф за нарушение прав потребителя. Встречный иск удовлетворен частично — взыскана стоимость ремонта и сниженные судебные расходы.
Частые вопросы
Потребуйте у сервиса фотографии до и после аренды, а также акт осмотра. Если их нет или они неполные — это основание для отмены штрафа.
Да, в таком случае ответственность ложится на владельца автомобиля, а не на пользователя — суды уже принимали подобные решения.
Да, по закону именно компания должна представить доказательства. Но советуем и клиенту позаботиться о доказательствах своей невиновности.
Заключение юриста
Штрафы от каршеринга — не редкость, но это не повод принимать их как должное. Каждый пользователь имеет право оспорить штраф от каршеринга в 2025 году, особенно если санкция не подтверждена надлежащими доказательствами. Закон требует от сервиса не только четкой фиксации нарушений, но и соблюдения разумности в размерах взыскания. Если вам выставили штраф, не спешите с оплатой. Запросите документы, проверьте факты, зафиксируйте свою позицию. В случае отказа от добровольного урегулирования — обращайтесь в суд. Суды всё чаще становятся на сторону потребителей, а значит, шансы отстоять свои права — реальны.
Подготовить документ с юристом
