За что каршеринги штрафуют пользователей
Большинство санкций со стороны каршеринговых сервисов основаны либо на нарушении правил дорожного движения, либо на несоблюдении условий аренды, указанных в договоре-оферте. Некоторые штрафы представляют собой компенсацию убытков, другие — фиксированные суммы за нарушения, указанные в правилах пользования.
| Да, справился успешно | 80 |
| Нет, не приходилось | 69 |
| Успешно обжаловал с помощью юристов | 41 |
С юридической точки зрения взыскания могут быть двух типов:
- Первый — это административные штрафы, например, за нарушение правил дорожного движения. Если пользователь превысил скорость или припарковался под запрещающим знаком, ГИБДД оформляет постановление и направляет его собственнику автомобиля, то есть оператору каршеринга. Компания затем выставляет клиенту требование о компенсации и нередко добавляет собственную наценку.
- Второй тип — штрафы, предусмотренные офертой каршеринга. Они накладываются за действия, нарушающие условия использования сервиса: загрязнение салона, курение, повреждения, передача руля третьему лицу.
К наиболее распространённым основаниям для выставления штрафов относятся:
|
Основание взыскания |
Примерная сумма |
|
Нарушение ПДД (перекладывание штрафа от ГИБДД) |
199 ₽ + комиссия или 10% от суммы |
|
Парковка на газоне, тротуаре, в запрещенной зоне |
от 5 000 до 100 000 ₽ |
|
Завершение аренды вне разрешенной зоны |
от 5 000 до 50 000 ₽ |
|
Курение в салоне |
5 000 – 7 000 ₽ |
|
Загрязнение интерьера |
от 1 000 до 5 000 ₽ |
|
Повреждение кузова или салона |
от 10 000 ₽ до полной стоимости ремонта |
|
Передача управления третьим лицам |
50 000 – 220 000 ₽ |
|
Агрессивное вождение |
до 110 000 ₽ |
|
Эвакуация автомобиля |
от 50 000 ₽ |
Важно понимать, что даже если штраф предусмотрен договором, его нельзя взыскивать автоматически без надлежащих доказательств. Сервис обязан подтвердить факт нарушения, его дату, характер и установить связь с действиями пользователя.
Что делать, если вы не согласны со штрафом
Первое и самое важное правило — не игнорировать уведомление. Даже если списание уже произошло, вы вправе требовать возврата суммы. Начинать следует с запроса документов и сведений:
- оснований взыскания;
- даты и время нарушения;
- фото- или видеоматериалов;
- акты осмотра.
Если эти документы не представлены, это уже серьёзный аргумент в пользу оспаривания.
Следующий шаг — сбор собственных доказательств. Это могут быть фотографии автомобиля после завершения аренды, скриншоты из приложения с точным временем окончания поездки, данные GPS, переписка с технической поддержкой. Особенно важно, если нарушение связано с повреждением: отсутствие фото до начала аренды со стороны каршеринга говорит в пользу пользователя.
Пример из практики:
Гражданин С. арендовал автомобиль через каршеринг на вечер пятницы и завершил поездку без происшествий. Однако спустя сутки ему выставили штраф в размере 48 000 рублей за повреждение бампера. Компания не предоставила ни фото до начала аренды, ни акта осмотра, подтверждающего, что повреждение появилось именно в период его поездки. Гражданин направил претензию и приложил собственные фотографии, сделанные сразу после завершения аренды, на которых повреждений не было. В результате взыскание признали необоснованным, а сумма была возвращена.
Как оформить досудебную претензию
Если вы уверены, что штраф неправомерен, необходимо подготовить досудебную претензию. Она составляется в свободной форме, но должна содержать:
- ваши данные (ФИО, телефон, email);
- сведения об аренде (номер заказа, даты и время, госномер автомобиля);
- суть претензии (например, «не согласен со штрафом за повреждение, не совершал нарушение»);
- ссылки на нормы закона;
- перечень приложенных доказательств;
- четкое требование: отменить штраф и вернуть списанную сумму.
Претензию направляют по электронной почте, указанной в договоре оферты, либо через приложение. Срок ответа — от 10 до 30 календарных дней. Если ответ не получен или пришёл отказ — вы вправе подать иск в суд.
Далее вы можете ознакомиться с тем, как выглядит образец претензии, которая подается в случае необоснованного списания средств с вашей карты за начисленный штраф. Шаблон подготовили специально для вас юристы по каршерингу от компании ЕЮС.
Скачать Когда обращаться в суд
Суд — следующий этап защиты, если урегулировать спор с компанией в досудебном порядке не удалось. Иск подаётся по месту жительства истца или по адресу ответчика. В заявлении необходимо изложить обстоятельства дела, сослаться на доказательства и правовые нормы (ст. 401 ГК РФ, ст. 56 ГПК РФ и пр.).
В суде вы можете требовать не только возврата суммы штрафа, но и компенсации морального вреда, если были нарушены права потребителя (например, списание средств без согласия, блокировка аккаунта без оснований). Также возможно взыскание расходов на юриста, госпошлины и иные убытки.
Положительная судебная практика по подобным делам существует — суды, как правило, требуют от каршеринга доказательств причинения ущерба, а не просто ссылок на внутренние правила.
Судебная практика
Судебная практика по оспариванию штрафов от каршерингоовых сервисов неоднозначна. Закон един и беспристрастен, поэтому защищает как арендаторов так и арендодателей транспортных средств. Однако положительные решения по оспариванию штрафов также имеются, что подтверждает нашу позицию, что не стоит опускать руки при начислении штрафных санкций со стороны каршеринговых сервисов.
Что произошло: Наш доверитель, С. И.В., заключил договор с каршеринговой компанией ООО «****» через мобильное приложение. После нескольких поездок на арендованных авто ему были выставлены штрафы на общую сумму более 92 000 рублей, часть из которых была списана без его согласия. С. И.В. обратился в суд с иском, оспаривая положения договора, сами штрафы и действия компании.
Судебный процесс: В рамках разбирательства мы доказали, что условия договора о безакцептном списании денег и праве компании единолично определять вину пользователя ущемляют права потребителя. Суд установил, что формально имело место нарушение условий аренды (перевозка панелей и отсутствие видеофиксации), однако истец не был уведомлен должным образом о повреждениях и не имел возможности защитить свои интересы. Мы также ходатайствовали о применении ст. 333 ГК РФ из-за несоразмерности штрафов.
Решение суда: Суд признал недействительными положения договора, нарушающие права потребителя, включая право на безакцептное списание средств. Все штрафы были существенно снижены: с 50 000 руб. до 5 000 руб., с 15 000 и 20 000 руб. — до 1 000 руб. каждый. В пользу С. И.В. взысканы 5 000 руб. компенсации морального вреда и 2 500 руб. штраф за нарушение прав потребителя. Встречный иск удовлетворен частично — взыскана стоимость ремонта и сниженные судебные расходы.
Частые вопросы
Потребуйте у сервиса фотографии до и после аренды, а также акт осмотра. Если их нет или они неполные — это основание для отмены штрафа.
Да, в таком случае ответственность ложится на владельца автомобиля, а не на пользователя — суды уже принимали подобные решения.
Да, по закону именно компания должна представить доказательства. Но советуем и клиенту позаботиться о доказательствах своей невиновности.
Заключение юриста
Штрафы от каршеринга — не редкость, но это не повод принимать их как должное. Каждый пользователь имеет право оспорить штраф от каршеринга в 2025 году, особенно если санкция не подтверждена надлежащими доказательствами. Закон требует от сервиса не только четкой фиксации нарушений, но и соблюдения разумности в размерах взыскания. Если вам выставили штраф, не спешите с оплатой. Запросите документы, проверьте факты, зафиксируйте свою позицию. В случае отказа от добровольного урегулирования — обращайтесь в суд. Суды всё чаще становятся на сторону потребителей, а значит, шансы отстоять свои права — реальны.
Подготовить документ с юристом
