За что каршеринги штрафуют пользователей
Большинство санкций со стороны каршеринговых сервисов основаны либо на нарушении правил дорожного движения, либо на несоблюдении условий аренды, указанных в договоре-оферте. Некоторые штрафы представляют собой компенсацию убытков, другие — фиксированные суммы за нарушения, указанные в правилах пользования.
| Да, справился успешно | 78 |
| Нет, не приходилось | 59 |
| Успешно обжаловал с помощью юристов | 41 |
С юридической точки зрения взыскания могут быть двух типов:
- Первый — это административные штрафы, например, за нарушение правил дорожного движения. Если пользователь превысил скорость или припарковался под запрещающим знаком, ГИБДД оформляет постановление и направляет его собственнику автомобиля, то есть оператору каршеринга. Компания затем выставляет клиенту требование о компенсации и нередко добавляет собственную наценку.
- Второй тип — штрафы, предусмотренные офертой каршеринга. Они накладываются за действия, нарушающие условия использования сервиса: загрязнение салона, курение, повреждения, передача руля третьему лицу.
К наиболее распространённым основаниям для выставления штрафов относятся:
|
Основание взыскания |
Примерная сумма |
|
Нарушение ПДД (перекладывание штрафа от ГИБДД) |
199 ₽ + комиссия или 10% от суммы |
|
Парковка на газоне, тротуаре, в запрещенной зоне |
от 5 000 до 100 000 ₽ |
|
Завершение аренды вне разрешенной зоны |
от 5 000 до 50 000 ₽ |
|
Курение в салоне |
5 000 – 7 000 ₽ |
|
Загрязнение интерьера |
от 1 000 до 5 000 ₽ |
|
Повреждение кузова или салона |
от 10 000 ₽ до полной стоимости ремонта |
|
Передача управления третьим лицам |
50 000 – 220 000 ₽ |
|
Агрессивное вождение |
до 110 000 ₽ |
|
Эвакуация автомобиля |
от 50 000 ₽ |
Важно понимать, что даже если штраф предусмотрен договором, его нельзя взыскивать автоматически без надлежащих доказательств. Сервис обязан подтвердить факт нарушения, его дату, характер и установить связь с действиями пользователя.
Что делать, если вы не согласны со штрафом
Первое и самое важное правило — не игнорировать уведомление. Даже если списание уже произошло, вы вправе требовать возврата суммы. Начинать следует с запроса документов и сведений:
- оснований взыскания;
- даты и время нарушения;
- фото- или видеоматериалов;
- акты осмотра.
Если эти документы не представлены, это уже серьёзный аргумент в пользу оспаривания.
Следующий шаг — сбор собственных доказательств. Это могут быть фотографии автомобиля после завершения аренды, скриншоты из приложения с точным временем окончания поездки, данные GPS, переписка с технической поддержкой. Особенно важно, если нарушение связано с повреждением: отсутствие фото до начала аренды со стороны каршеринга говорит в пользу пользователя.
Пример из практики:
Гражданин С. арендовал автомобиль через каршеринг на вечер пятницы и завершил поездку без происшествий. Однако спустя сутки ему выставили штраф в размере 48 000 рублей за повреждение бампера. Компания не предоставила ни фото до начала аренды, ни акта осмотра, подтверждающего, что повреждение появилось именно в период его поездки. Гражданин направил претензию и приложил собственные фотографии, сделанные сразу после завершения аренды, на которых повреждений не было. В результате взыскание признали необоснованным, а сумма была возвращена.
Как оформить досудебную претензию
Если вы уверены, что штраф неправомерен, необходимо подготовить досудебную претензию. Она составляется в свободной форме, но должна содержать:
- ваши данные (ФИО, телефон, email);
- сведения об аренде (номер заказа, даты и время, госномер автомобиля);
- суть претензии (например, «не согласен со штрафом за повреждение, не совершал нарушение»);
- ссылки на нормы закона;
- перечень приложенных доказательств;
- четкое требование: отменить штраф и вернуть списанную сумму.
Претензию направляют по электронной почте, указанной в договоре оферты, либо через приложение. Срок ответа — от 10 до 30 календарных дней. Если ответ не получен или пришёл отказ — вы вправе подать иск в суд.
Далее вы можете ознакомиться с тем, как выглядит образец претензии, которая подается в случае необоснованного списания средств с вашей карты за начисленный штраф. Шаблон подготовили специально для вас юристы по каршерингу от компании ЕЮС.
Скачать Когда обращаться в суд
Суд — следующий этап защиты, если урегулировать спор с компанией в досудебном порядке не удалось. Иск подаётся по месту жительства истца или по адресу ответчика. В заявлении необходимо изложить обстоятельства дела, сослаться на доказательства и правовые нормы (ст. 401 ГК РФ, ст. 56 ГПК РФ и пр.).
В суде вы можете требовать не только возврата суммы штрафа, но и компенсации морального вреда, если были нарушены права потребителя (например, списание средств без согласия, блокировка аккаунта без оснований). Также возможно взыскание расходов на юриста, госпошлины и иные убытки.
Положительная судебная практика по подобным делам существует — суды, как правило, требуют от каршеринга доказательств причинения ущерба, а не просто ссылок на внутренние правила.
Судебная практика
Верховный суд рассматривал дело о штрафе за парковку на газоне в Санкт-Петербурге, зафиксированную спустя 3,5 часа после завершения аренды автомобиля в сервисе «Д*****». Хотя нарушителем фактически был клиент каршеринга, суд посчитал, что юридически ответственность несет собственник транспортного средства — то есть сама компания.
«Д*******» пытался оспорить штраф, ссылаясь на то, что в момент нарушения автомобиль находился в пользовании клиента, но суд отказал в удовлетворении требований. В результате компании назначили штраф в размере 150 тысяч рублей как юридическому лицу.
При этом эксперты отмечают: несмотря на решение ВС, оно не имеет прецедентной силы, и в аналогичных ситуациях нижестоящие суды могут принять иное решение, учитывая обстоятельства дела.
Частые вопросы
Потребуйте у сервиса фотографии до и после аренды, а также акт осмотра. Если их нет или они неполные — это основание для отмены штрафа.
Да, в таком случае ответственность ложится на владельца автомобиля, а не на пользователя — суды уже принимали подобные решения.
Да, по закону именно компания должна представить доказательства. Но советуем и клиенту позаботиться о доказательствах своей невиновности.
Заключение юриста
Штрафы от каршеринга — не редкость, но это не повод принимать их как должное. Каждый пользователь имеет право оспорить штраф от каршеринга в 2025 году, особенно если санкция не подтверждена надлежащими доказательствами. Закон требует от сервиса не только четкой фиксации нарушений, но и соблюдения разумности в размерах взыскания. Если вам выставили штраф, не спешите с оплатой. Запросите документы, проверьте факты, зафиксируйте свою позицию. В случае отказа от добровольного урегулирования — обращайтесь в суд. Суды всё чаще становятся на сторону потребителей, а значит, шансы отстоять свои права — реальны.
Подготовить документ с юристом
