Кто имеет право на информацию о товаре
Согласно п.1 ст. 10 Закона «О защите прав потребителей», каждый покупатель имеет законное право на доступ к полной информации о продукте, о том, как и в каком режиме работает продавец, о деталях ассортимента и всех характеристиках приобретенного товара. Продавец должен ясно и доступно предоставить всю необходимую информацию при оформлении покупки.
| Да, это сплошь и рядом | 91 |
| Нет, информация всегда мне доступна | 60 |
Сведения о товаре и производителе (или продавце) предоставляются на русском языке. При этом производитель или продавец может дополнительно использовать государственные языки субъектов РФ или родные языки народов России, если сочтет это нужным.
Какие сведения должны быть в свободном доступе
Если изучить п. 2 ст. 10 Закона «О защите прав потребителей», то в соответствии с ним продавцы должны обеспечивать покупателя достоверной и актуальной информацией о продукте или услуге для обеспечения его информированного выбора. На упаковке товара или в сопроводительных документах должны быть прописаны:
- данные о том, что товар соответствует техническим регламентам или другим законодательным стандартам;
- ключевые характеристики товара: состав, энергетическая ценность, условия хранения и возможные ограничения для использования;
- полная стоимость приобретаемой продукции или оказываемой услуги, а также условия о том, как проходит оплата и план платежей при покупке в кредит;
- гарантийный период, если он предусмотрен производителем;
- инструкция по эксплуатации;
- информация об энергоэффективности, если это применимо;
- срок годности или службы, а также последствия, с которыми может столкнуться потребитель при их истечении;
- полные реквизиты производителя или продавца;
- подтверждение соответствия товара законодательству;
- особые условия продажи и данные исполнителя, если это важно для оказания услуг;
- применение фонограмм при предоставлении развлекательных услуг.
Эта информация позволяет потребителю делать осознанные покупки, уверенно ориентируясь в свойствах и условиях использования приобретаемых товаров и услуг.
Последствия и возможные действия при непредставлении сведений
Закон о ЗПП строго регламентирует обязанность изготовителей и продавцов предоставлять полную и достоверную информацию о продукции. Нарушение этого требования может привести к серьезным последствиям. В случае, если сведения о товаре или услуге оказались неполными, потребитель имеет право на возмещение убытков, вызванных таким упущением. Если предоставление информации о товаре было неполным, а договор уже подписан, то его можно аннулировать с возвратом всех расходов. Ответственность за предоставление недостоверной или недостаточной информации несет не только продавец, но и владельцы агрегаторов, распространяющие неверные данные. Однако, если агрегатор лишь транслирует информацию от продавца без изменений, то ответственность за ошибки перекладывается исключительно на изготовителя или продавца.
Значение своевременного и достоверного информирования потребителей настолько велико, что нарушение этого права может повлечь административные санкции и штрафы для лиц, ответственных за предоставление неполных сведений. Рассмотрим все права потребителей при покупке товаров или услуг:
|
Право потребителя |
Возможные действия |
|
Получение полной и точной информации о товаре, услуге, работе |
Потребитель имеет право запросить все необходимые сведения о товаре или услуге у продавца. Если данные оказалась недостаточными и из-за этого возникли убытки, то можно оформить претензию с требованиями о замене товара, расторжении договора или бесплатном устранении недостатков. |
|
Компенсация убытков в случае ненадлежащего информирования |
Потребитель может обратиться к продавцу с требованием о возмещении убытков, если недостаток информации повлиял на качество покупки. Продавец обязан либо компенсировать расходы, либо устранить недостатки за свой счет. |
|
Если продавец или производитель не выполняет законные требования, то потребитель может направить обращение в Роспотребнадзор. Органы надзора могут инициировать проверку, а при выявлении нарушений привлечь виновных лиц к административной ответственности. |
|
|
Судебное обращение |
Если продавец отказывается удовлетворить требования потребителя, то последний имеет право обратиться в суд. Суд рассмотрит иск и при вынесении решения в пользу потребителя взыщет с продавца штраф за отказ от добровольного выполнения требований. |
При нарушении прав потребителя на получение сведений покупатель может обратиться не только в Роспотребнадзор, но и в другие структуры. Например, органы прокуратуры имеют право возбуждать производство по административным правонарушениям. Важно также знать, что муниципальные органы и общественные объединения потребителей (союзы, ассоциации) могут контролировать соблюдение прав потребителей и, при необходимости, подавать иски в суд для защиты интересов покупателей.
Если вы считаете, что ваши права, как потребителя, нарушены и вы хотите добиться справедливости в суде, то вы можете использовать образец иска, который специально подготовили юристы ЕЮС. Заполните шаблон данными и направьте в суд.
Скачать Продавец обязан доказать, что предоставил полную и точную информацию о товаре, услуге или работе. Если потребитель направил письменную претензию и, не дождавшись ответа, обратился в суд, который принял решение в его пользу, то продавцу может быть назначен штраф за отказ добровольно удовлетворить требования покупателя. Доказательством причинения вреда может послужить и производство по административному правонарушению, если в результате проверки будет установлено, что ущерб возник из-за отсутствия необходимых сведений о товаре.
Пример из практики:
Покупатель приобрел бытовую технику, но продавец не предоставил полной информации о сроках гарантийного обслуживания и особенностях эксплуатации устройства. Спустя месяц техника вышла из строя, и покупателю отказали в гарантийном ремонте, ссылаясь на неправильное использование. Покупатель направил продавцу претензию, указав на нарушение его права на информацию, и потребовал бесплатного ремонта. После отказа продавца покупатель обратился в суд, где добился восстановления своих прав и возмещения затрат на ремонт.
Судебная практика
Покупательница приобрела вибромассажную накидку у ООО «Торговый Дом Зима», оформив для этого кредит, но продавец не предоставил полную информацию о свойствах и противопоказаниях товара. Позже выяснилось, что у покупателя и ее супруга есть хронические заболевания, при которых использование такого товара противопоказано.
Суд поддержал требования истца и постановил расторгнуть договор купли-продажи, взыскать с ответчика 149 000 рублей, компенсацию морального вреда в размере 5 000 рублей, штраф в размере 50% от взысканных сумм, а также расходы на оплату представителя. Также суд обязал покупателя вернуть товар вместе с полученными подарками, а ответчика — оплатить их возврат.
Частые вопросы
Да, если отсутствие информации о противопоказаниях привело к неправильному выбору товара, то вы имеете право потребовать расторжения договора и возврата средств.
Да, по ст. 10 ЗоЗПП срок годности должен быть указан, если его истечение делает товар опасным для использования.
Да, информация должна быть доступна на русском языке, а также, по выбору продавца, на языках народов России.
Заключение юриста
Статья 10 Закона «О защите прав потребителей» в 2025 году играет ключевую роль в обеспечении интересов покупателя на полное и достоверное информирование о товарах и услугах. Своевременное предоставление такой информации помогает потребителю сделать осознанный выбор, а ее отсутствие — обоснованно потребовать расторжения договора и компенсации. Для защиты своих интересов важно знать свои права и обращаться за помощью, если информация о товаре или услуге была неполной или неточной.
Подготовить документ с юристом
