Понятия сроков службы, годности и гарантии
Часто потребители путают эти понятия и не могут отличить срок службы изделия от гарантийного периода. Эти термины действительно близки по смыслу, но имеют существенные различия, которые важно понимать:
|
Термин |
Расшифровка |
|
Срок службы |
Под этим понятием понимается временной интервал, в течение которого производитель гарантирует потребителю работоспособность товара, то есть возможное его применение по назначению. Если у изделия возникнут недостатки по вине производителя, то именно он отвечает за их устранение. |
|
Срок годности |
Это период, после которого товар уже нельзя использовать по назначению. Производитель обязан его указывать в обязательном порядке для продуктов питания, косметики, парфюмерии, медикаментов, бытовой химии и прочей подобной продукции. Продажа товаров с истекшим сроком годности запрещена. |
|
Гарантийный срок |
В этот период изготовитель или продавец берут на себя ответственность за исправление любых дефектов товара или услуги, возникших не по вине пользователя, без взимания платы. Если товар сломается в течение этого времени, то потребитель имеет право запросить ремонт, замену или компенсацию стоимости. |
Понимание различий между этими понятиями поможет избежать недоразумений при взаимодействии с продавцами и изготовителями, а также эффективно защищать свои потребительские права в случае возникновения проблем с приобретенным товаром или услугой.
Обязанности изготовителя и продавца
Потребитель имеет право на качественный товар и полную информацию о нем. Законодательство устанавливает четкие обязанности для изготовителей и продавцов, чтобы обеспечить защиту прав потребителей. Давайте рассмотрим эти обязанности более подробно.
| Да, знал | 72 |
| Нет, для меня все эти понятия одинаковые | 62 |
Установление сроков
Одна из обязанностей производителя – устанавливать гарантийный срок и срок службы товаров, что имеет решающее значение для обеспечения безопасности потребителя. Эти сроки важны, поскольку после их истечения продукты могут представлять опасность для жизни, здоровья или имущества человека. В свою очередь, продавцы несут ответственность за точное информирование покупателей о сроках годности и условиях гарантии товаров, что позволяет потребителям совершать обоснованные покупки.
Информирование потребителя
Чтобы помочь потребителю сделать осознанный выбор и обеспечить адекватное использование продукта, продавцу необходимо предоставить всю важную информацию о товаре. Продавец обязан разгласить сведения, которые касаются непосредственно срока службы, годности товара и условий гарантийного обслуживания, а также донести до потребителя данные по безопасному использованию и хранению продукта. Все эта информация должна быть легкодоступной и понятной, представленной на упаковке, в руководстве пользователя, на этикетке или доведена до потребителя иным способом, согласно ст. 10 ЗоЗПП.
Ответственность за качество товара
Если во время гарантийного срока хранения или срока службы потребитель обнаружит, что товар имеет существенные недостатки, то обязанность по их устранению возлагается на производителя. Это является важной гарантией для потребителя и подтверждением того, что он не останется один на один с проблемой. Меры, которые должны предпринять изготовитель или продавец, могут включать:
- Бесплатный ремонт.
- Замену на аналогичный продукт надлежащего качества.
- Возврат уплаченной суммы.
Пример из практики:
Мужчина купил стиральную машину с гарантийным сроком службы в три года. Спустя полтора года эксплуатации машина начала протекать из-за заводского брака в уплотнителе. Покупатель обратился к продавцу с претензией о неисправности. В соответствии с законом, продавец предложил бесплатный ремонт или замену изделия. Потребитель выбрал замену на аналогичную модель.
Как действовать, если ваши права нарушены
Если ваши права, гарантированные ст. 5 Закона «О защите прав потребителей», были нарушены, то вам следует действовать решительно и последовательно. Прежде всего, найти все сохраненные документы, связанные с покупкой:
- чеки;
- гарантийные талоны;
- квитанции.
Затем следует составить письменную претензию и подробно описать в ней возникшую ситуацию, указав свои требования. Важно обращаться с такой претензией к продавцу или изготовителю в рамках сроков, которые установлены законодательством для предъявления претензий относительно качества товара.
Ниже вы можете ознакомиться с образцом досудебной претензии, которую можно направить продавцу при покупке товара ненадлежащего качества.
Скачать Если ваши законные требования не будут удовлетворены, то вы вправе обратиться в контролирующие органы, например, в Роспотребнадзор, или подать иск в суд для защиты своих прав.
Частые вопросы
Да, вы вправе подать претензию производителю в течение срока службы изделия, однако необходимо будет доказать, что причина поломки — производственный брак.
Да, закон требует, чтобы продавец указывал продолжительность службы товаров, способных после определенного срока представлять риск, даже если гарантийный срок на такой товар не установлен.
Да, вы имеете право на возврат, если в товаре выявлен существенный недостаток.
Заключение юриста
Гарантийный срок службы товара в 2025 году является важным механизмом защиты прав потребителя. Если в течение этого срока у товара обнаруживаются недостатки, возникшие не по вашей вине, то вы имеете законное право требовать бесплатного ремонта, замены или возврата денег. Важно внимательно изучать условия гарантии и сохранять все документы о покупке, чтобы эффективно пользоваться своими правами.
