Правовая база
Процедура возврата товаров в России регламентирована нормами ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей». В этом законе описаны права покупателей при обнаружении дефектов в товаре, а также порядок возврата или обмена, если вещь не подошла, например, по размеру или фасону.
| Да, нужно | 105 |
| Нет, она ни на что не влияет | 95 |
Возврат пуховика ненадлежащего качества
Если в вашем пуховике выявлены дефекты, то вы имеете право выбрать один из следующих вариантов действий:
- потребовать обмен на такой же пуховик той же марки и модели;
- заменить вещь на другую, с перерасчетом цены (в случае разницы стоимости).
Если дефект незначителен, то вы можете просить продавца о снижении цены. Кроме того, можно настаивать на бесплатном устранении недостатков продавцом или возмещении затрат, если вы уже оплатили ремонт. Ну и, конечно, вы вправе отказаться от покупки, чтобы получить полную сумму потраченных денег обратно.
Согласно ЗоЗПП, есть конкретные временные рамки для выполнения указанных выше требований. Эти сроки зависят от того, что именно запросил покупатель:
|
Требование покупателя |
Срок выполнения |
|
Устранение недостатков товара |
До 45 дней |
|
Замена товара ненадлежащего качества |
7 дней (при необходимости проверки – до 20 дней; при отсутствии нужного товара на замену в магазине – до 1 месяца) |
|
Возврат денежных средств |
До 10 дней |
Даже если у вас нет кассового или товарного чека, то это не может стать основанием для отказа со стороны продавца выполнить ваши требования. Вы можете подтвердить факт покупки с помощью других доказательств, например, с помощью выписки из банка, если оплата была картой, или свидетельских показаний. Эти документы и свидетельства имеют юридическую силу и могут быть использованы для подтверждения сделки.
Возврат пуховика надлежащего качества
Если пуховик оказался не того размера, фасона или цвета, но при этом его качество полностью соответствует стандартам, то даже в этой ситуации у вас есть право на обмен или возврат в течение 14 дней с момента покупки. Это регулируется ст. 25 Закона «О защите прав потребителей».
Для возврата важно, чтобы товар сохранил свой первоначальный вид:
- вы не должны использовать товар, в нашем случае, – носить пуховик;
- ярлыки, этикетки должна быть сохранены;
- товар не потерял своих потребительских характеристик.
Для успешного обмена необходимо предоставить кассовый или товарный чек, либо другой документ, подтверждающий покупку. Однако, как и в случае возврата товара ненадлежащего качества, вы можете воспользоваться свидетельскими показаниями для доказательства покупки при отсутствии чека.
Если в момент вашего обращения аналогичного пуховика в наличии нет, то вы можете либо дождаться его появления, либо отказаться от товара, запросив возврат денег. Продавец обязан вернуть вам всю сумму в течение 3 дней с момента возврата пуховика.
Пример из практики:
Гражданка И. купила пуховик для ребенка без примерки, но дома оказалось, что модель слишком велика, так как верхняя одежда «большемерила». Пуховик был в идеальном состоянии, с сохраненными ярлыками и чеком. Обратившись в магазин на следующий день после покупки, женщина с ребенком вернули пуховик и попросили обменять товар на меньший размер. Однако ввиду того, что подходящего размера не оказалось в наличии, магазин вернул покупателю полную стоимость товара – деньги были перечислены обратно на карту в течение 3-х дней.
Инструкция, как вернуть пуховик
Если вы купили товар, но уже дома поняли, что пуховик имеет брак, то вы, как потребитель, имеете законное право на его возврат. Для того чтобы вернуть пуховик в магазин, необходимо следовать определенному порядку действий:
- Подготовьте товар к возврату. Проверьте, чтобы вещь была в надлежащем состоянии. Соберите все документы, которые подтверждают покупку: кассовый чек, выписку из банка, если платеж был картой. Если пуховик был продан в индивидуальной упаковке (например, кофре или чехле), то лучше вернуть ее вместе с покупкой для упрощения процедуры.
- Напишите претензию. Ее можно составить в свободной форме или попросить бланк в магазинею. Претензия оформляется в двух экземплярах: один вы передаете в магазин, второй с отметкой о принятии (с подписью сотрудника и печатью) оставляете себе как подтверждение обращения.
- Зафиксируйте отказ или проблему с приемом претензии. Если магазин отказывается принимать претензию или возвращать деньги, то, для начала, вы можете оставить запись в Книге жалоб и предложений.
- Обратитесь в надзорные органы. Если ваши требования не удовлетворены, то вы имеете право подать жалобу в Роспотребнадзор. Это может помочь урегулировать ситуацию. Если и этот шаг не даст результата — следует обращаться в суд. В ходе судебного процесса может понадобиться независимая экспертиза для подтверждения вашей позиции, однако в случае выигрыша все расходы на нее будут компенсированы продавцом (ответчиком по делу).
Далее вы сможете изучить образец искового заявления в суд. Этот бланк подготовили юристы Европейской Юридической Службы, основываясь на нормах действующего законодательства РФ.
Скачать Судебная практика
Истец подала заявление в суд, в котором заявила о своих требованиях о возврате стоимости пуховика, компенсации морального вреда, а также возмещении расходов на юридические услуги и судебную экспертизу.
Суд, ссылаясь на ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», обязал магазин вернуть истцу стоимость товара (26 547 руб.), компенсировать убытки (46 017 руб.) и выплатить моральный вред (3 000 руб.), а также штраф (10 000 руб.) за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке.
Частые вопросы
Да, это признак скрытого дефекта, и вы имеете право потребовать замены или возврата денежных средств согласно закону.
Отсутствие оригинальной упаковки не является основанием для отказа в возврате товара, главное — сохранить товарный вид.
Да, такой дефект свидетельствует о низком качестве изделия, и вы можете обратиться к продавцу с претензией на возврат или обмен товара.
Заключение юриста
Вернуть пуховик в 2024 году продавцу можно согласно Закону «О защите прав потребителей», но при соблюдении определенных условий. Независимо от того, что явилось причиной обращения — вам не подошел товар по размеру или он оказался с дефектами, у вас есть право на обмен или возврат денег. Важно следовать установленным срокам, правильно оформить претензию и помнить, что отсутствие чека не лишает вас возможности вернуть товар.
