Юридические основания
Согласно ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей», если человек. приобретший товар, обнаружит в нем какие-либо недостатки, то он имеет право заявить о своих претензиях продавцу. В частности, можно требовать замены изделия на идентичное, но в рабочем состоянии, или на аналогичную модель, но с перерасчетом цены (как в большую, так и в меньшую сторону).
Кроме того, закон предусматривает возможность отдать продукцию на бесплатный гарантийный ремонт за счет продавца или производителя. В случае, если ремонт был произведен за счет покупателя, то он имеет полное право запросить компенсацию понесенных расходов.
| Да, пользовались | 82 |
| Нет, не пользовались | 47 |
Как реализовать право на ремонт по Закону «О защите прав потребителей»
Если после покупки товара были обнаружены недостатки, делающие его использование невозможным или неполноценным, то потребителю, с целью защиты его прав и интересов, необходимо предпринять следующие шаги.
- Первым делом нужно изучить гарантийный талон, обычно, в нем указаны адреса сервисных центров. Если таковые в городе отсутствуют, необходимо обратиться в магазин, который продал некачественную вещь.
- Затем следует составить письменную претензию, которая должна содержать контакты потребителя, дату подачи, стоимость товара, описание недостатков, а также ссылку на законодательные акты, регулирующие данные вопросы, и четко сформулированные требования.
Претензия подписывается и передается лично в магазин, по почте с уведомлением о вручении или через электронные каналы связи. Если вы выберете личную подачу, то необходимо получить подтверждение о приеме претензии. Если для передачи документа будет использоваться почта, мессенджеры, то обязательно нужно сохранить соответствующие уведомления и распечатки.
Далее вы сможете найти образец заявления о проведении гарантийных ремонтных работ техники в случае выявления ее неисправностей. Шаблон подготовили юристы ЕЮС.
Скачать Также важно приложить к претензии гарантийный талон или другие доказательства покупки, например, если кассовый чек отсутствует, то могут потребоваться показания свидетелей.
Акт приемки
Когда вы отдаете некачественный товар на гарантийное обслуживание, вам в обязательном порядке должен быть выдан акт приема-передачи. Убедитесь в том, что акт содержит полные и точные данные, необходимые для дальнейшего отслеживания процесса ремонта.
|
Какие данные должны быть в акте |
Зачем это нужно |
|
ФИО, адрес регистрации потребителя |
Для идентификации клиента и возможности связаться с ним по поводу ремонта. |
|
Номер паспорта и дата его выдачи |
Для подтверждения личности клиента и правомерности обращения. |
|
Наименование и адрес приемной организации |
Для возможности обратиться в организацию, проводящую ремонт, и установления ответственности сторон. |
|
Дата приема изделия в ремонт |
Для отслеживания срока гарантийного ремонта. |
|
Описание и идентификационный номер товара |
Для точной идентификации ремонтируемого изделия и предотвращения путаницы. |
|
Перечень выявленных недостатков |
Для определения объема работ и предотвращения споров о состоянии товара на момент приема. |
|
Подписи сторон |
Для юридической силы документа и подтверждения согласия с условиями приема изделия. |
Помните, что наличие всех этих данных в акте приемки позволит вам отстоять свои законные права в случае возникновения спорных ситуаций. Если же в магазине или сервисном центре отказываются принять на гарантийный ремонт бытовую технику, то по закону «О защите прав потребителей» вы можете требовать от них письменное объяснение причин отказа. Данный документ или его видео- либо аудиозапись может стать важным доказательством в суде.
Какие случаи не являются гарантийными
Существуют определенные обстоятельства, при которых бесплатный гарантийный ремонт не проводится. Как правило, это связано с действиями потребителя. В ремонте по гарантии будет отказано, если:
- вы использовали изделие не по назначению, нарушая инструкцию по эксплуатации;
- вещь неправильно перевозилась или хранилась в неподобающих условиях;
- на электронное устройство была пролита жидкость;
- товар получил механические повреждения в результате внешнего воздействия.
Также отказ в ремонте будет обоснованным, если повреждение произошло вследствие форс-мажорных обстоятельств: пожара, наводнения, удара молнии и других чрезвычайных ситуациях.
Сколько длится гарантийный ремонт
Отсчет срока гарантии начинается с момента, когда изделие будет передано покупателю, и не зависит от времени оплаты. Однако для товаров, предназначенных для сезонного использования, период возможности бесплатного обслуживания по гарантии начинает исчисляться с началом соответствующего времени года (сезона).
Если покупатель не имел возможности эксплуатировать приобретенный товар по причинам, которые от него не зависят, например, вследствие задержек в доставке или при долгой установке, то он имеет право предъявить претензии относительно качества продукции с начала реального применения.
По закону, обслуживающая компания должна незамедлительно приступить к ремонтным работам на месте приемки. Если по каким-либо причинам это невозможно, то продавец/производитель обязан завершить гарантийное обслуживание в течение 45 дней. В отдельных случаях продолжительность этого срока может быть увеличена. Но для этого необходимо согласие потребителя.
В случае задержки ремонта закон предусматривает начисление штрафных санкций в виде неустойки, которая составляет 1% от стоимости товара за каждый день просрочки. Взыскание данной неустойки происходит через судебные инстанции, если требования о выплате не будут удовлетворены добровольно.
Пример из практики:
Гражданин П. приобрел новый смартфон, который через несколько месяцев вышел из строя. Обратившись в сервисный центр, он предъявил гарантийный талон и заявление, после чего смартфон был принят на ремонт. Однако через 45 дней смартфон так и не был отремонтирован, поэтому мужчина потребовал письменного объяснения задержки. Получив отказ, он сделал видеозапись беседы с сотрудником сервисного центра. В итоге, благодаря этой записи, гражданин П. смог обратиться в суд, где ему не только выплатили пени за каждый день задержки ремонта, но и продлили гарантийный срок на период, когда смартфон находился в сервисе.
Судебная практика
Истец, ООО «****», подал иск к ответчику, требуя выполнить гарантийный ремонт моторной лодки и взыскать неустойку за задержку в ремонте. В 2017 году был заключен договор купли-продажи между истцом и ответчиком, предусматривающий гарантию на различные компоненты лодки. Истец обратился с заявкой на ремонт в 2018 году, но ответчик работы не выполнил.
Требования истца о дополнительных работах на лодке и увеличенной неустойке были отклонены судом. Также с ответчика в пользу истца была взыскана государственная пошлина в размере 6000 рублей.
Частые вопросы
Нет, все расходы, включая замену расходных материалов, должны быть покрыты производителем или продавцом, если иное не оговорено в гарантийных условиях.
Если товар сломался сразу после обслуживания по гарантии, вы имеете право требовать проведения повторного ремонта, замены товара на новый или возврата денег в соответствии с ФЗ № 2300-1-ФЗ.
Если срок истек, а товар не отремонтирован, потребитель имеет право на замену товара, соразмерное уменьшение покупной цены или расторжение договора и возврат денег.
Заключение юриста
Права потребителей в России надежно защищены ЗоЗПП. В соответствии с законом, гарантийный ремонт в 2024 году должен выполняться в установленные сроки и без дополнительных расходов для клиента, то есть бесплатно. В случае невыполнения обязательств продавцом или производителем, потребитель вправе требовать замены товара, возврата денег или других мер компенсации. Обращение к юристу в таких ситуациях поможет эффективно решить возникшие вопросы и защитить интересы покупателя.
