Что означает предзаказ
Предварительный заказ – это процедура, связанная с выражением покупателя своей воли приобрести какой-либо товар в будущем, то есть после появления его в продаже. Фактически, человек бронирует вещь для себя, чтобы получить ее одним из первых.
Чаще всего предзаказ оплачивается покупателем полностью или частично. Считается, что так клиент подтверждает чистоту своих намерений. Как правило, по предварительному заказу продают редкие книги, новую технику, электронику и пр.
| Да, делал (-ла) | 76 |
| Нет, не делал (-ла) | 69 |
| Планирую сделать | 54 |
Отношения, сложившиеся между продавцом и покупателем, оплатившим товар по предзаказу регулируются при помощи Закона РФ №2300-1 и ГК РФ, именно поэтому вы можете быть спокойны, ведь магазин, принимая предзаказ и оплату за него, обязан исполнить обязательства, предусмотренные договором.
В некоторых случаях предзаказ можно сделать без предварительной оплаты. Как правило, такое возможно в отношении недорогостоящих вещей. Но в такой ситуации никто не гарантирует, что продавец действительно отправит вещь после ее поступления.
Как оформить предзаказ
Оформить предварительный заказ (pre order) можно непосредственно в торговой точке или через интернет. В первом случае вам сообщат о поступлении нужной вам вещи, после чего вы сможете выбрать способ доставки – самовывоз или силами продавца, например, курьером, транспортной компанией и пр.
Если вы делаете предзаказ в интернет-магазине, вы сразу выбираете, кто и как доставит вам товар. После его поступления в продажу продавец отправляет покупку по указанному адресу.
Но все же, нюансы оформления и оплаты предзаказа зависят от конкретного продавца. У кого-то можно купить товар с оплатой уже после получения, у кого-то – непосредственно в момент оформления предзаказа, а кто-то дает рассрочку с участием банков или без них.
Разнятся и условия доставки. Некоторые торговые точки дают право выбора, каким образом вы получите покупку, другие попросту не занимаются доставкой и забирать покупку вам придется самостоятельно. Вас просто оповестят о поступлении вещи в продажу.
Как отменить предварительный заказ
Если вы передумали покупать товар, вы можете отменить предзаказ в интернет-магазине в любое время до получения покупки. Такое право закреплено за вами законом (ст. 26.1 Закона РФ №2300-1 от 07.02.1992 г).
Вы имеете право отказаться от исполнения договора даже в том случае, если сделали предварительный заказ в офлайн-магазине, так как, фактически, продавец еще не исполнил свои обязательства по договору. Ни за оформление предзаказа, ни за его отмену продавец не имеет права взимать плату. Чтобы отменить заказ, действуйте следующим образом:
- составьте заявление и направьте его в торговую точку;
- дождитесь ответа;
- получите деньги;
- обратитесь с претензией в магазин или с иском в суд (если ответ на ваше заявление — отрицательный).
Как правило, уплаченные денежные средства возвратят на карту, с которой вы производили оплату. Если вы рассчитывались наличными, то, скорее всего, деньги вернут точно таким же способом, то есть, вам придется лично посетить торговую точку.
Если вы уже получили заказ, сделанный в интернет-магазине, то вы можете отказаться от него в течение 7-ми дней. Если же вы что-то купили по предзаказу в торговой точке (то есть офлайн), то вы вправе обменять покупку в течение 14-ти дней. Но здесь нужно учитывать один важный момент. Некоторые предметы не подлежат обмену, если они не имеют недостатков. Например, к таковым относят технически сложные изделия, парфюмерию, косметику, предметы личной гигиены, непериодические издания, мебельные гарнитуры, автомобили и пр. Полный перечень такой продукции содержится в Постановлении Правительства №2463 от 31.12.2020 г.
Чаще всего предзаказ делают в интернет-магазинах. При отказе от покупки необходимо руководствоваться правилами дистанционных продаж. Вы можете отказаться от товара в любое время до его получения. То есть, у вас есть право отменить предзаказ, независимо от причин такого решения, а продавец обязан вернуть вам уплаченные денежные средства.
Как вернуть покупку по предзаказу, если она некачественная
Если вы получили бракованный товар по предзаказу, вы вправе предъявить продавцу претензию в отношении его качества и потребовать возврата денег, бесплатного ремонта, снижения стоимости, обмена либо компенсации затрат на самостоятельное устранение недостатков.
Если изделие является технически сложным, то все вышеперечисленные требования можно предъявить только в течение 15-ти дней. Позже вы вправе требовать лишь бесплатного гарантийного ремонта. Чтобы вернуть бракованный товар в интернет-магазин, следуйте общепринятой инструкции.
- Составьте претензию, отправьте ее продавцу способом, указанным в договоре, например, через личный кабинет, электронную почту или в бумажном виде заказным письмом по Почте России.
- Дождитесь дальнейших инструкций от продавца. Скорее всего, вам надо будет самостоятельно отправить покупку. Для этого упакуйте ее, и, в зависимости от обстоятельств, принесите в пункт выдачи, оффлайн-точку магазина, отправьте курьером либо службой доставки.
- Дождитесь окончания проверки качества и экспертизы, если она будет проводится. Помните, срок выполнения ваших требований на время проведения указанных мероприятий не продлевается.
- Получите другую либо отремонтированную вещь или деньги. Ваши требования должны удовлетворить в срок, установленный претензией. Он не может быть дольше, чем период, регламентированный на законодательном уровне.
Продавец обязан устранить недостатки в разумный срок, не превышающий 45 дней, вернуть деньги, уменьшить стоимость товара, компенсировать ваши расходы на самостоятельный ремонт в течение 10-ти дней.
Пример
Допустим, вы купили телефон по предзаказу, сделав заказ в интернет-магазине. Покупку доставили в пункт выдачи. Получив товар, вы обнаружили, что смартфон не включается. В таком случае вы вправе требовать возврата денег за него в течение 15-ти дней с даты получения изделия либо предъявить иные требования, если прошло больше времени.
В случае отказа от удовлетворения ваших требований, вы вправе подать на интернет-магазин в суд. Исковое заявление пишется с учетом правил, установленных ст. 131 ГПК РФ, а их несоблюдение может привести к оставлению иска без движения. Именно поэтому за помощью в подготовке документа лучше обратиться к профессионалам. Юристы ЕЮС составят для вас корректное исковое заявление, учитывая не только законодательные нюансы, но и ваши личные потребности, сформируют доказательную базу, а если потребуется – представят ваши интересы в ходе судебного разбирательства.
Помимо этого, наши специалисты подготовили для вас типовой образец иска о возврате товара с недостатками в интернет-магазин, который вы можете использовать, если решите самостоятельно урегулировать вопрос.
Скачать Преимущества и недостатки предзаказа
Покупки по предварительному заказу имеют свои имущества и недостатки. В первую очередь, главным достоинством является то, что вы получите желаемую вещь одним из первых. Но это не единственное преимущество предзаказа.
|
Преимущества |
Недостатки |
|
Не нужно бегать по магазинам. Вы получите то, что искали сразу после поступления товара в продажу |
Заказанный без предоплаты и предварительного заключения договора товар может прийти дешевле или дороже релиза |
|
Гарантия того, что вы успеете купить новинку, и ее не раскупят остальные |
В большинстве случаев вам нужно частично или полностью оплатить предзаказ |
|
Возможность получить дополнительные бонусы. Часто производители поощряют клиентов, которые готовы ждать нужный им товар |
Вы точно не знаете, что получите в итоге, так как данный товар еще не был в продаже |
Если вы решили сделать предзаказ, мы рекомендуем тщательно проверить поставщика. Изучите отзывы о компании, посмотрите, сколько лет она работает на рынке, а, чтобы избежать неприятных последствий, поручите проверку интернет-магазина юристам ЕЮС.
Судебная практика
Продавец не имеет права в одностороннем порядке аннулировать предварительный заказ, что подтверждает судебная практика. Так, гр-н О. приобрел по предзаказу музыкальное оборудование в одном довольно известном сетевом онлайн-маркете. Но продавец в одностороннем порядке отменил заказ без объяснения причин.
Покупатель обратился к продавцу с претензией и потребовал передать товар в срок, установленный договором, но ему отказали. Продавец аргументировал свое решение тем, что согласно условиям оферты, у него есть право аннулировать заказ.
Гр-н О. пошел в суд. Три инстанции встали на сторону продавца, а ВС РФ рассудил по-другому. По его мнению, условие публичной оферты о праве магазина отказаться в одностороннем порядке от исполнения договора противоречит действующему российскому законодательству, а в связи с тем, что соглашение заключено дистанционно, к нему применимы правила ст. 23.1 ЗоЗПП. В итоге ВС РФ отменил предыдущие решения и отправил дело на новое рассмотрение.
Частые вопросы
Можно. Вы имеете право отказаться от товара в любое время до его фактического получения.
Законодательством право продавца взимать плату за отказ от предзаказа не установлено.
Все зависит от условий договора. Если им предусмотрена возможность оплаты после получения, то можно.
Заключение юриста
Вы можете сделать предзаказ в 2024 году, если интересующего вас товара в данный момент нет в продаже. Но такой способ реализации продукции есть не во всех магазинах. Возможность оформить предзаказ нужно уточнять у представителя торговой организации. Вы имеете право отказаться от товара по предварительному заказу в любое время до его получения или в течение 7-ми дней после этого, если договор заключен дистанционно.
