Что такое школа «Среда обучения»
«Среда обучения» — это частная высшая школа, которая была образована на базе Института истории культур, основанного в 1990 году. С 2003 года институт начал набор студентов на дистанционное обучение, в рамках которого учащиеся могут получить высшее образование по востребованным профессиям.
Частное образовательное учреждение прошло процедуру лицензирования, поэтому наделено правом выдачи дипломов государственного образца. Сегодня в заведении обучается свыше 5000 студентов по различным направлениям, в том числе на факультетах: психологии и коучинга, здорового образа жизни, «МГИМО онлайн» и Школы кино и телевидения «Индустрия».
Юридические основания для возврата
Так как онлайн-курсы школы относятся к категории услуг, значит, в отношении компании может быть применен Закон «О Защите прав потребителей» (ст. 32) и ст. 782 ГК РФ.
Если вы намереваетесь отказаться от курсов по собственному желанию, то, по закону, вы может рассчитывать на частичную или полную выплату затраченных средств. Это будет зависеть от того, на каком этапе вы заявите свои требования.
Оцените свои шансы на возврат денег
За 15 минут узнайте точный расчет для вашего случая на бесплатной консультации с юристами нашей компании
и срок возврата денег
по всей России
в течение 20 минут
Звонок поступит в течение 20 минут в рабочее время. Юрист уточнит детали и предложит план действий.
Звонок поступит с номера:
+7 (495) 009-02-80 не пропустите!
Когда возврат денег невозможен
По закону, невозвратной оплата будет признана только в двух случаях:
1. Между вами и «Средой обучения» был заключен лицензионный договор
Данный вид договора подразумевает предоставление доступа ко всем материалам сразу после оплаты. Вы самостоятельно изучаете программу, обратной связи с кураторами нет. Услуга будет признана оказанной в момент, когда вам будет предоставлен доступ.
2. Вы закончили курс без жалоб
В этой ситуации речь идет про то, что вы изучаете курс, не высказываете организатору никаких претензий. Иными словами, вы подтверждаете, что качество услуги вас удовлетворяет.
А вот в случае, когда по результатам завершения курса обещанный школой результат достигнут не был, вы имеете право потребовать вернуть деньги. Например, если администраторы «Среды обучения» включили в договор пункт, согласно которому, после завершения курса вы будете трудоустроены, но после окончания обучения и сдачи аттестации рабочее место вам предоставлено не было. В такой ситуации ЗоЗПП будет на вашей стороне.
Когда можно вернуть
Вы можете вернуть деньги в школе Sreda obucheniya на любом из этапов — до обучения, в процессе или после его завершения. Но помните о двух исключениях — если вы прошли обучение и не высказывали претензий относительно его качества, и когда был подписан лицензионный договор. В остальных ситуациях вы можете получить частичный или полный возврат. Рассмотрим каждый случай подробнее.
Если обучение уже идет
Даже если вы открыли курс, прошли несколько уроков и решили, что продолжать обучение нет смысла или вы не можете изучать материал в силу независящих от вас обстоятельств, вы также можете в одностороннем порядке отказаться от услуг и получить деньги. Единственное условие – вам вернут деньги частично, то есть некоторую сумму (стоимость пройденных вами уроков) школа оставит себе с целью покрытия расходов.
Для расчета суммы, которую вы можете получить назад, необходимо знать, сколько стоит один урок. Для этого вам необходимо стоимость курса разделить на количество уроков. Далее воспользоваться формулой, подставив все данные.
Чтобы рассчитать сумму к возврату, нужно провести расчет по следующей формуле:
СВ – сумма возврата;
СК – стоимость курса;
СУ – стоимость 1 урока;
КПРЗ – количество пройденных занятий.
Покажем расчет на цифрах. Предположим, что стоимость курса, состоящего из 50 уроков 50 000 рублей. Из всех уроков пройдено только 20. Стоимость одного занятия составит в этом случае 1000 рублей (50 000 / 50). Сумма, которую можно вернуть, будет равняться сумме, полученной в результате вычисления: 50 000 – (1000×20). Итого, школа должна будет вам вернуть 30 000 рублей.
Для более простого и точного расчета предлагаем воспользоваться нашим калькулятором. Введите цифры, а все расчеты программа сделает автоматически.
До начала обучения
Что именно подразумевается в условии «до начала»? Здесь можно привести несколько очевидных примеров:
- вы оплатили курс и передумали его проходить, при этом дата начала обучения еще не подошла;
- школа «Среда обучения» перенесла дату старта курса.
Если вам был предоставлен доступ, но вы не входили в личный кабинет, не открывали лекции, семинары, не просматривали видео, то вы можете рассчитывать на полный возврат денег.
Если курс уже завершен
В исключительных ситуациях вы можете вернуть деньги за курсы «Среды обитания» даже после завершения обучения:
- если результат не будет достигнут, хотя он был гарантирован договором (например, диплом государственного образца заменят удостоверением или сертификатом);
- если сроки обучения прошли, но вы так не приступили к изучению материалов (фактически услуга вам не была оказана).
Пример из нашей практики:
Проблема клиента: Наш клиент Л.С. приобрел курс в одной из онлайн-школ. После того как деньги поступили на счет, пользователю открыли доступ к обучающей программе. Он прошел курс до конца и понял, что материалы, которые должны были быть включены в программу, не предоставлены, поэтому достигнуть итогового результата невозможно. Так как это является существенным недостатком онлайн-курса, потребитель заявил о своем желании расторгнуть договор и попросил вернуть деньги, потраченные на оплату услуги. Однако онлайн-школа отказала в этом требовании, ссылаясь на то, что курс завершен.
Решение: Тогда Л.С. обратился к нам. Наши юристы изучили договор, согласно которому исполнитель услуг обещал достижение конкретного результата. Достичь его наш клиент не мог, так как часть модулей не была включена в курс. Была составлена досудебная претензия с указанием всех нормативных актов и несоответствия им пунктов договора. Не желая доводить дело до суда, школа, после того, как наши юристы связались с ее представителями, возместила стоимость обучения.
Стоимость курса: 47 000 руб.
Вернули клиенту: 47 000 руб.
Срок возврата: 10 дней
Если не устроило качество курса
Например, если во время обучения вами будут выявлены недостатки курса, то в данной ситуации следует опираться на диспозицию ст. 29 ЗоЗПП. Согласно этой статье, вы имеете право:
- потребовать от исполнителя устранения выявленных недостатков образовательной услуги, причем на безвозмездных условиях;
- заявить об уменьшении стоимости услуги;
- потребовать возместить сумму расходов, которые понес заказчик услуги, чтобы устранить выявленные в программе обучения недостатки собственными усилиями или с помощью привлечения третьих лиц.
Кроме того, закон позволяет вам вернуть оплату за обучение в полном объеме. Но для возврата денег должны быть соблюдены определенные условия. Получить деньги за обучение в Sreda obucheniya можно:
- Если вы выявите существенные недостатки образовательной программы, которые не позволяют получить заявленный объем знаний.
- Если в процессе изучения материала вы обнаружите, что исполнитель услуги отступает от условий договора. Например, если первоначально школа «Среда обитания» заявляла о выдаче по окончании курса диплома гособразца, но в итоге вам предоставили только сертификат.
- Если вы обнаружили недостатки программы, после чего потребовали от организаторов курса их устранить, но онлайн-школа либо отказала в этом, либо нарушила сроки.
Чтобы заявить о полном возврате денег при покупке курсов, необходимо, чтобы недостатки действительно были существенными. Например, вам придется доказать, что материал, который предоставляется в рамках курсов, не соответствует заявленному. Если, к примеру, материалы предоставляются в формате видеоуроков, но на видео отсутствует звук, или качество картинки не позволяет рассмотреть важные детали, то это тоже может считаться основанием для получения вами денег обратно.
Как правило, самостоятельно собрать доказательства низкого качества курса сложно. Поэтому рекомендуем на этом этапе обратиться за помощью к юристам. Мы готовы задокументировать доказательную базу, которая станет основанием для привлечения школы «Среда обучения» к ответственности.
Что делать, если школа «Среда обучения» отказывается возвращать деньги
Единственный выход в такой ситуации – обратиться за помощью к юристам. Даже если школа ссылается на договор, то грамотный адвокат найдет основания для того, чтобы признать договор недействительным. Следовательно, вы сможете получить деньги за онлайн-курсы назад.
Как вернуть деньги за онлайн-обучение в «Среда обучения»
Если изучить оферту, которую предлагает «Среда обучения» (с ней ознакомиться можно тут), то согласно п. 4.4.2, вы, как потребитель услуги, имеете право заявить об отказе от прохождения курсов до момента старта курсов. В таком случае компания обязуется перечислить обратно деньги, которые вы заплатили. Но, по факту, это противоречит закону, — ведь вы можете вернуть свои средства на любом этапе обучения.
Чтобы вернуть средства, необходимо направить на адрес электронной почты онлайн-школы (info@sredaobuchenia.ru) заявление. Безусловно, вы можете самостоятельно составить документ, но для увеличения шансов рекомендуем составлять его с юристом.
Интересен еще один пункт из договора-оферты, а именно — п. 8. Если обучение отменяется по инициативе онлайн-школы «Среда обучения», то школа гарантирует вернуть средства потребителю в полном объеме. При этом дополнительные компенсации за неоказание образовательных услуг не предусмотрены. Однако и это не совсем верно, с точки зрения закона. Вы можете подать иск в суд и потребовать от частной школы выплаты компенсации за понесенный моральный ущерб.
Если ваше заявление на возврат денег и расторжение договора будет оставлено без ответа или решение школы вас не удовлетворит, то мы рекомендуем перейти к этапу досудебного урегулирования спора. Юристы Европейской Юридической Службы подготовили образец претензии о некачественном оказании услуг. Если вы столкнулись с подобной ситуацией, то вы можете воспользоваться представленным документом или проконсультироваться с нашими юристами.
Скачать Когда можно увеличить сумму возврата денег за курс
При отсутствии ответа от онлайн-учреждения «Среда обучения» в течение срока, прописанного в претензии (как правило, он составляет от 7 до 20 дней), вы имеете право обратиться в суд с иском. Наши юристы готовы обеспечить вам правовое сопровождение в рамках судопроизводства. Мы подготовим необходимые документы, соберем доказательную базу, чтобы привлечь исполнителя услуг к ответственности.
Помимо заявленного требования о возврате уплаченных за курсы средств, вы можете требовать взыскания со школы компенсации морального вреда, штрафа и неустойки. Также возможно возмещение судебных расходов. Поэтому с помощью юристов вы не только сможете вернуть уплаченные средства, но и увеличить их размер.
Пример из нашей практики:
Проблема клиента: Наша клиентка Р. Д. купила онлайн-курс по профессиональной переподготовке в одной из школ. Кураторы уверяли ее, что по окончанию обучения она получит диплом государственного образца. Однако вместо него ей выдали сертификат, который не имеет юридической силы. На возражение о несоблюдении условий договора и требование вернуть деньги школа не ответила.
Решение: Наши юристы для начала составили претензию и отправили ее по адресу учреждения. Но так как и претензионный порядок был проигнорирован, юристы от лица Р. Д. составили иск в суд, в котором заявили о взыскании суммы за курс, компенсации морального вреда, штрафа, неустойки и судебных расходов. Суд удовлетворил требования полностью.
Стоимость курса: 80 000 руб.
Вернули клиенту: 131 000 руб.
Срок возврата: 48 дней
Вернуть деньги за онлайн-курс, купленный в рассрочку или кредит
Если для оплаты обучения в частном учреждении «Среда обучения» вы использовали кредитные средства или воспользовались рассрочкой, то правила возврата сохраняются. Иными словами, вы можете претендовать на полный, частичный или увеличенный возврат денег, что напрямую зависит от того, на каком этапе обучения вы заявите о своих требованиях.
Так как за пользование кредитом и рассрочкой начисляются проценты, то взыскать эту сумму с онлайн-школы не получится. Эти сопутствующие расходы придется оплачивать вам.
Обзор судебной практики
Суды очень часто рассматривают иски по защите прав потребителей, в частности, где ответчиком выступают онлайн-школы. Рассмотрим одну из ситуаций, где ответчиком стало учреждение «Среда обучения».
Дело: 2-900/2022
Что произошло: Гражданка К. заключила договор с онлайн-школой «Среда обучения» о покупке программы за 162 тыс. рублей (с учетом предоставленной скидки). Предоплата за занятия потребителем была внесена в полном объеме. После начала изучения материалов К. поняла, что программа некачественная. В частности, занятия не проводились в соответствии с графиком, часто отменялись или переносились по времени.
Судебный процесс: В процессе изучения материалов судом было установлено, что гражданка написала заявление в школу, где попросила расторгнуть договор и вернуть деньги. Однако в установленные сроки ни ответа, ни денег она не получила. Тогда было направлено исковое заявление в суд.
Что решил суд: В заявлении истец просила взыскать с ответчика неустойку, компенсацию за нанесенный моральный ущерб, стоимость услуг юриста, почтовые расходы. Возврат основной суммы денег в размере 162 тыс. рублей был в итоге произведен школой, но с нарушением сроков, о чем истец также уведомила суд. По рассмотрению материалов дела, суд постановил частично удовлетворить требования истца.
Заключение юриста
Вернуть деньги со школы «Среда обучения» в 2024 году за онлайн-обучение можно как в полном объеме, так и частично. Это зависит и от причины, которая вынудила потребителя отказаться от курса, и времени изучения материала. В любом случае необходимо сначала заявить о своих претензиях руководству школы, и, лишь при отсутствии реакции, можно будет подать заявление в суд.
Частые вопросы
По закону, у исполнителя на это есть 10 суток. После этого времени можно подавать иск в суд.
Да, о привлечении к штрафу можно заявить в иске.
Да. Но от того, начнете вы обучение или нет, зависит размер денег, которые будут возвращены исполнителем.
|
НПА |
Статья |
|
Закон РФ «О защите прав потребителей» |
|
|
Закон РФ «О защите прав потребителей» |
|
|
ГК РФ |
|
|
ГК РФ |
|
|
Закон РФ «О защите прав потребителей» |
|
|
Закон РФ «О защите прав потребителей» |
|
|
ГК РФ |
