Услуги платформы Степик
Чтобы понять, как правильно получить деньги за обучение в Степик, необходимо ознакомиться с общими понятиями. Онлайн-курсы — это образовательные дистанционные сервисы, предоставляемые исполнителями через сеть Интернет путем доступа к обучающим материалам, лекциям, семинарам.
Особенность этой онлайн-платформы состоит в том, что более 90% размещенных на ней учебных программ предоставлены третьими организациями или пользователями. Иначе говоря, школа является виртуальной площадкой, где встречаются продавцы курсов и клиенты.
Официальный портал Stepik не только предоставляет услуги обучения, но и является виртуальным конструктором образовательных программ. На официальном портале есть курсы по бизнесу, программированию, финансам, менеджменту и др. Приведем перечень направлений, на которых специализируется платформа:
- Доступ к учебным материалам по программированию, финансам, праву, творческим профессиям.
- Проведение обучения через мобильные приложения или на сайте.
- Возможность размещения собственных курсов автором.
- Проведение на сайте олимпиад, тотальных диктантов, поддержка федеральных и региональных мероприятий.
- Проведение операций по оплате обучения и выводу денег с платформы владельцами курсов.
Фактически, портал является маркетплейсом по предоставлению образовательных услуг со всеми недостатками подобных площадок. Основной минус состоит в отсутствии гарантии высокого качества сервиса.
Юридические основания для возврата оплаты за обучение
Поскольку онлайн-курсы платформы Степик входят в категорию услуг, то в отношении этой площадки вы можете использовать право отказаться от договора, ссылаясь на ФЗ- 2300-1 «О ЗПП» в части ст. 32. При этом вам обязаны частично или полностью вернуть оплату за курсы Stepik.
Потребитель, который купил онлайн-курсы на интернет-платформе, имеет возможность отказаться от договора в любое время согласно ГК РФ.
В данном случае действует также односторонний отказ по ст. 782 ГК РФ. В претензионной работе и в судах применяется как указанный ФЗ, так и ГК.
Оцените свои шансы на возврат денег
За 15 минут узнайте точный расчет для вашего случая на бесплатной консультации с юристами нашей компании
и срок возврата денег
по всей России
в течение 20 минут
Звонок поступит в течение 20 минут в рабочее время. Юрист уточнит детали и предложит план действий.
Звонок поступит с номера:
+7 (495) 009-02-80 не пропустите!
Когда вы не сможете получить возврат денег
Есть ситуации, когда получить деньги за курсы Stepik будет практически невозможно. По закону школа вправе не делать возврат оплаты только в двух случаях.
1. Лицензионное соглашение на использование материалов
Если вы купили курс и вам был предоставлен доступ к учебным пособиям, видео- и аудио материалам по лицензионному договору, то вы не имеете права вернуть деньги за этот курс. В этом случае вы оплатили не само обучение, а право использовать материалы. И это право вы не можете аннулировать. На платформе немало курсов именно такого типа, что является ее особенностью, в отличие от других школ.
2. Завершение курса без жалоб
Если вы закончили весь онлайн-курс и не высказывали претензий к качеству обучения, то вы также не сможете получить свои деньги. Фактически вы полностью воспользовались предоставленной услугой, за которую заплатили, и не имеете оснований для возврата.
Когда вы имеете право вернуть свои деньги
Если вы не попали в две описанные выше ситуации (не подписывали лицензионный договор и не прошли обучение без жалоб на качество), то вы имеете полное юридическое право получить назад оплату за обучение в Степик на любом этапе. Указанное в законе условие не означает, что процесс возврата будет простым. В большинстве случаев потребуется юридическая помощь.
В зависимости от того, на каком этапе обучения вы находитесь, вы можете вернуть полную или частичную сумму оплаты. Рассмотрим четыре возможных случая, когда вы можете получить обратно свои деньги: в процессе обучения, до его начала, после окончания и при некачественной услуге.
Если обучение уже идет
Если вы уже начали обучение, но по какой-то причине решили отказаться от него, то вы можете требовать часть оплаты за курс. Для этого вам нужно обратиться к продавцу курса или руководству сайта и сообщить им о своем решении.
Школа будет вправе удержать деньги за уже пройденное обучение. Также платформа может заявить, что понесла определенные затраты на вас, которые тоже может вычесть из возвращаемой суммы.
Формула расчета возвращаемых денег в этом случае такая:
S - размер возврата;
P - стоимость онлайн-курса;
N - число уже пройденных уроков;
T - общее число уроков в онлайн-курсе.
Допустим, вы купили курс по французскому языку на платформе за 20 000 рублей. Курс состоит из 20 уроков. Вы прошли 10 уроков, но потом решили отказаться от курса. Вы связались с продавцом и попросили оформить возврат. В этом случае, возвращаемая сумма будет равна:
S (размер возврата) = 20 000 − (20 000 × 10/20) = 10 000.
Таким образом, вы сможете вернуть 10 000 рублей за курс, а 10 000 рублей будут удержаны за пройденные уроки. Если Stepik или автор курса предоставит документы о дополнительных расходах, то с вас может быть удержана большая сумма.
Если вы столкнулись с трудностями при расчете суммы, которая положена вам при расторжении договора с онлайн-школой, вы можете воспользоваться нашим калькулятором.
Если обучение еще не началось
Если вы оплатили онлайн-курс на платформе Степик, но еще не начали обучение, то вы можете получить полную сумму денег. Для этого вам нужно связаться с продавцом курса или администрацией платформы и сообщить им о своем решении. Желательно сделать это в течение 2 недель с момента оплаты. Если вы уложились в этот срок, то вы имеете право на возврат без каких-либо штрафов или санкций.
Если курс завершен
Даже если обучение уже завершено, вы также можете претендовать на возврат денег, если будет соблюдено одно из условий:
- дата обучения прошла, но вы так и не приступили к изучению материалов (не открывали записи, не читали материалы, не заходили в личный кабинет);
- вы завершили курс, но обещанный результат, например, трудоустройство, достигнут не был.
Самостоятельно вернуть деньги в такой ситуации сложно, но если заручиться поддержкой юриста, то получение ранее внесенной оплаты становится вполне реальным.
Пример из нашей практики:
Проблема клиента: Наш клиент Ф.Ф. купил курс в интернете, направленный на заработок на маркетплейсе. В рекламе было заявлено, что в первый день продаж клиент сможет достичь определенных показателей. Однако по факту обещанный результат достигнут не был, хотя Ф.Ф. строго следовал инструкциям. После того, как он потребовал возврата денег, школа перестала ему отвечать.
Решение: Наши юристы внимательно изучили договор, подписанный клиентом, связались с организаторами курса, составили досудебную претензию с перечислением всех нюансов дела. В претензии юристы акцентировали внимание на фактах, подкрепленных законодательными актами, и, в результате, добились удовлетворения требований клиента, причем в полном объеме.
Стоимость курса: 50 999 руб.
Вернули клиенту: 50 999 руб.
Срок возврата: 8 дней
Если не устроило качество курса
Если вы не удовлетворены качеством или содержанием учебной программы, которую вы купили на платформе, вы имеете право отказаться от нее и вернуть оплату. Вы можете требовать возврата полной стоимости обучения, вне зависимости от процента прохождения курса.
Однако, очень важно собрать доказательную базу, которая станет основанием для суда, чтобы полностью удовлетворить ваши требования. Если у вас есть трудности с самостоятельным подбором доказательств, обратитесь в ЕЮС. В подобных ситуациях наши юристы применяют свою методику поиска аргументов, используют в качестве доказательств отзывы других пользователей, экспертные оценки, сравнительный анализ с другими курсами и другие собственные наработки.
В этом случае действует положение ст. 29 ФЗ-2300-1, согласно которому потребитель имеет право отказаться от курса на любом этапе при низком его качестве. В случае грубого нарушения ваших прав, авторы курсов могут нести ответственность вплоть до административной или уголовной по статье за мошенничество.
Вы можете требовать полного возврата в следующих ситуациях:
- Вы обнаружили серьезные недостатки образовательной программы, которые мешают получить заявленный уровень знаний.
- Вы выяснили, что исполнитель услуги нарушает условия собственного договора в части объема, качества, сроков оказания услуги.
- Вы заметили недостатки программы, после чего потребовали от создателей курса их исправления. Однако, исполнитель либо отклонил этот запрос, либо нарушил сроки.
Что делать, если Степик отказывается возвращать деньги
Не исключено, что вам могут отказать вернуть оплату за обучение в Stepik, ссылаясь на условия договора-оферты и пользовательского соглашения (изучить его можно тут). Вам могут говорить, что организатор понес затраты, которые не возмещаются, или вы, как потребитель, пропустили срок подачи заявления. Но вы не должны с этим соглашаться, потому что закон защищает ваши права.
Вы можете подать жалобу на платформу и потребовать возврата оплаты в досудебном или судебном порядке. Для этого вам нужно собрать доказательства того, что курс был некачественным и не оправдал ваши ожидания. Также вам нужно правильно оформить документы. В этом вам может помочь наш юрист.
Как вернуть деньги за онлайн-обучение в Степик
В некоторых случаях получить обратно средства за обучение будет непросто. Платформа может затягивать процесс или отказываться возвращать оплату. Это может проявляться в том, что ваши сообщения игнорируются, авторы не хотят расторгать договор, выдвигают дополнительные требования или увеличивают расходы, которые якобы понес организатор.
Чтобы вернуть назад деньги, необходимо подать заявление о расторжении договора и возврате оплаты. Если платформа откажется, нужно отправить претензию. В случае если техподдержка платформы не прислала вам форму претензии на возврат средств, вы можете использовать образец, подготовленный юристами ЕЮС.
Скачать При получении со стороны школы отказа в возвращении потраченных средств вам следует обратиться в суд. Самостоятельное судебное разбирательство обычно сопряжено с неожиданными трудностями, поэтому лучше обратиться к нашим юристам.
Когда можно увеличить сумму возврата
Если онлайн-платформа не желает решать спор в досудебном порядке, то вы можете вернуть все деньги за обучение в Степик через суд. При этом вы можете претендовать не только на возврат стоимости курса, но и на получение компенсации за понесенные убытки. Закон позволяет вам требовать:
- Компенсации морального вреда, если вы испытали негативные эмоции из-за плохого обучения.
- Выплаты неустойки, если школа нарушила ваши права потребителя.
- Возмещения расходов на юридическую помощь.
- Выплаты потребительского штрафа, если школа отказалась добровольно возместить средства.
Пример из нашей практики:
Проблема клиента: Наш клиент Е. И. в одной из онлайн-школ купил курс по программированию для своего сына. Курс не помог сыну научиться программировать, тогда клиент потребовал вернуть деньги за обучение, но платформа отказалась сделать возврат. Е. И. обратился за помощью к нам.
Решение: В ходе суда наши юристы доказали, что обучение было низким по качеству. Суд удовлетворил исковое заявление, составленное от имени клиента, и постановил, чтобы онлайн-школа выплатила Е. И. 25 000 рублей за обучение, а также компенсировала все расходы на юридическую поддержку.
Стоимость курса: 25 000 руб.
Вернули клиенту: 47 000 руб.
Срок возврата: 41 день
Получить деньги за онлайн-курс, купленный в рассрочку или кредит
Если онлайн-курс вы оплачивали заемными средствами (в рассрочку или кредит), то вы также можете получить обратно частичную или полную сумму. Закон дает вам такое право, независимо от способа оплаты.
В целом, алгоритм процедуры будет стандартным. Вам необходимо обратиться к школе, которая продала вам услугу. Вы отправляете свое требование о возврате денег в письменном виде. Если школа пойдет на досудебное урегулирование конфликта, то стоимость обучения будет перечислена на ваш счет. Но оплата банковских процентов остается за вами - их возмещать школа не обязана.
Обзор судебной практики
В некоторых случаях потребители, которые не смогли получить уплаченную сумму за обучение в Stepik, обращаются в суд за защитой гражданских прав. Суды рассматривают такие споры с учетом положений ФЗ «О защите прав потребителей» и Гражданского кодекса, а также условий пользовательского соглашения платформы. Судебная практика по этому вопросу неоднозначна, но в последние годы суд все чаще встает на сторону потребителей.
Дело: № 2-3856/2023
Что произошло: Истец купил онлайн-курс по изучению английского языка за 30 000 рублей. Курс не соответствовал рекламным характеристикам. В частности, он не содержал обещанных материалов и не предоставлял возможностей общения с носителями языка. Истец требовал возврата уплаченных денег. Онлайн-школа отказалась возвращать ему деньги.
Судебный процесс: Истец обратился в суд с иском к онлайн-школе о возврате денег за курс. Юристы со стороны истца представили в суд доказательства несоответствия материалов заявленным характеристикам. Были также представлены доказательства того, что истец не получил ожидаемого результата от обучения.
Что решил суд: Признал иск обоснованным и удовлетворил его в полном объеме. Суд обязал онлайн-школу вернуть истцу 30 000 рублей.
Заключение юриста
Вы вправе вернуть деньги за онлайн-курсы Степик в 2024 году, если решили отказаться от обучения, а также в случае предоставления некачественных услуг. Денежные средства можно вернуть частично или в полном объеме, многое зависит от ситуации. Для возврата средств подайте заявку в Stepik. Если вопрос не удалось решить самостоятельно, ЕЮС поможет вам подготовить претензию или подать иск в суд.
Частые вопросы
Скидка или акция не влияет на право потребителя на возврат уплаченной суммы. Однако, возврат денег будет производиться в размере фактически уплаченной суммы, а не полной стоимости обучения.
Да, можно. Покупка курса за материнский капитал не лишает вас права вернуть уплаченные за обучение деньги.
|
Статья |
НПА |
Источник |
|---|---|---|
|
ч. 1 ст. 29 |
Закон РФ "О защите прав потребителей" |
https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/41fd88c62c89ddba445ff85149b17a63b9679810/ |
|
ст. 32 |
Закон РФ "О защите прав потребителей" |
https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/758e2cfdf136a621c8f66dcb3372b772c7b5e6e8/ |
|
п. 1 ст. 782 |
ГК РФ |
https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_9027/e21d6a868cf614117afa2f93877215e487cd4aee/ |
|
ч. 1, 2 ст. 450.1 |
ГК РФ |
https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_5142/5a4f710216fdced777b2d5a1335560ccdefe66fd/ |
|
ст. 15 |
Закон РФ "О защите прав потребителей" |
https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/19c8339aa764510f25f4afcea83230cbf14cb9d3/ |
|
п.6 ст. 13 |
Закон РФ "О защите прав потребителей" |
https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/5311cc4c47a088e5ebc6a23b15f59fa70221f8ce/ |
|
ст. 100 |
ГПК РФ |
https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_39570/81034b2fed2e0622f7574121c814ced34f76a28e/ |
