Разрешены ли звонки в выходные
Давайте разберемся, законны ли звонки коллекторов в выходные. Основным НПА, устанавливающим условия возврата задолженности, является Федеральный закон №230 от 03.07.2016 года. В нем четко указан порядок того, как осуществляется взаимодействие кредитора и должника, описан формат возможных встреч, время звонков и переговоров и т.д.
При этом статьей 7 указанного выше ФЗ-230 запрещается звонить и приезжать к заемщику:
- в рабочие дни в период – с 22:00 до 08:00;
- в выходные и праздники – с 20:00 до 09:00.
Таким образом, коллекторы имеют полное право звонить в субботу, воскресенье и праздничные дни, но только в период с 9 утра до 8 вечера.
Пример
Допустим, вы задолжали банку некоторую сумму денег. Кредитная организация обратилась за помощью в возврате долга в коллекторское агентство. Вы работаете посменно, а представители агентства связались с вами в ваш выходной день в понедельник, в 9 часов вечера. Такие действия не считаются нарушением, так как требования закона распространяются на федеральные праздники и выходные дни, то есть на воскресенье и субботу.
Юристы ЕЮС обращают ваше внимание на то, что законом не запрещены переговоры между сторонами по телефону или лично в вечернее время, в период 20:00-09:00 н только по личной инициативе должника. Таким образом, вы сами должны набрать коллекторам или установить время после 20:00, если именно в это время вам удобнее всего будет поговорить. Если от вас инициативы не исходит, то временной отрезок на возможные звонки, указанный выше, не изменяется.
Сколько раз могут звонить по поводу долга
Итак, мы выяснили, могут ли коллекторы звонить в выходные. Но законодательством звонки ограничены не только по времени, но и по числу раз в сутки, неделю и месяц. За нарушение рассматриваемых правил установлена административная ответственность.
| Каждый день | 127 |
| Раз в неделю | 56 |
| Раз в месяц | 44 |
| Никогда | 38 |
|
Период |
Максимальное число звонков за период |
|
Сутки |
1 |
|
Неделя |
2 |
|
Месяц |
8 |
Коллекторы могут встречаться с вами не больше одного раза в неделю, а слать смс, голосовые сообщения до 2 раз в день, 8-ми в неделю и 16-ти в месяц.
Представитель коллекторского агентства в обязательном порядке должен представится, назвать организацию, которую он представляет, а также кредитора, в чьих интересах он действует.
Кому не имеют права звонить
Юристы Европейской Юридической Службы напоминают, кредиторы, а также их представители не имеют право звонить ни в рабочие, ни в выходные дни, в случаях, установленных ст.7 ФЗ-230, если гражданин:
- является банкротом (заявление о несостоятельности признано обоснованным или введена процедура реструктуризации);
- находится на лечении в стационаре;
- не дееспособен или ограничен в дееспособности;
- признан инвалидом 1 группы;
- является несовершеннолетним (кроме эмансипированных).
Если лица, представляющие интересы банка или иного кредитора осуществляют любое взаимодействие с вышеперечисленными гражданами, вы можете пожаловаться на коллекторов в ЦБ РФ, ФССП, прокуратуру, суд и пр. Прохождение лечения, недееспособность, наличие инвалидности нужно подтвердить документально.
Как должны общаться работники коллекторского агентства
Имеют ли право коллекторы звонить должнику во многом зависит от выбранного гражданином способа взаимодействия. Так, он имеет право поручить защиту своих интересов адвокату. При этом, он должен уведомить коллекторское агентство в письменном виде о том, что теперь от его имени действует юрист.
Чтобы понять, не нарушают ли представители службы законодательство в сфере взыскания просроченной задолженности, давайте разберемся, как работают коллекторы.
- Представители кредитора не могут применять физическую силу или угрожать ее применением.
- Взыскатели не вправе повреждать, уничтожать, удерживать имущество должника.
- Представителям агентства запрещено применять любые методы, опасные для здоровья и жизни человека.
- Нельзя вводить гражданина в заблуждение, оказывать психологической давление.
- Ваш собеседник должен вести диалог в деловом стиле, отвечая на все вопросы должника.
- Запрещено скрывать агентство и кредитора, чьи интересы представляет собеседник. Помимо этого, он обязан назвать свои ФИО.
Помните, вы имеете право отказаться от взаимодействия с коллекторами или поручить общение своему представителю. Для этого нужно направить письменное заявление заказным письмом по Почте России или через нотариуса.
По закону, кредитная организация вправе переуступить вашу задолженность коллекторскому агентству.
Может ли банк продать долг коллекторам напрямую зависит от вашего согласия. Оно должно быть представлено в письменном виде. Если ваш просроченный кредит продан, это означает то, что кредитор поменялся. Теперь вы должны не банку, а лицу, которое приобрело право требования.
Если коллекторы нарушают закон в области взыскания задолженности – подавайте жалобу на взыскателей в контролирующие органы, например, в ФССП. Обратитесь за помощью к юристам ЕЮС. Мы проверим, насколько законно действуют представители агентства, проведем с ними переговоры от вашего лица и подготовим документы для урегулирования конфликта.
Скачать Судебная практика
Как показала наша правовая практика, если коллекторы звонят в неположенное время, да еще и по несуществующему или чужому долгу, вы вправе требовать убытки и компенсацию морального вреда, нанесенного неправомерными действиями.
Так, ВС РФ отправил дело на новое рассмотрение. Гр-н Головин обратился в суд с требованием компенсировать моральный ущерб. Коллекторы в течение месяца ежедневно, в том числе в ночное время звонили мужчине по вопросу возврата займа, который Головин не брал.
Звонки прекратились только после того, как мужчина обратился в суд. Судья отказа в компенсации морального вреда, так как коллекторы после обнаружения ошибки, удалили данные Головина из базы обзвона. По мнению судьи, раз звонки прекратились, значит и жаловаться не на что.
Городской суд поддержал решение предыдущей инстанции, дополнив его пояснением, что гражданин не представил доказательств причинения морального или физического страдания.
ВС РФ отменил решения предыдущих инстанций. Во-первых, кредитор или лицо, действующее от его имени, обязано возместить убытки и компенсировать моральный вред, причиненный своими противозаконными действиями. Во-вторых, доказывать отсутствие моральных страданий обязан ответчик, а не истец.
Частые вопросы
Да. Но звонок должен поступить не позднее 8 часов вечера, и не ранее 9 часов утра.
Взаимодействие непосредственно кредитора или его представителя с работодателем по поводу возврата задолженности по займу или кредита запрещено.
Нет. Ночные переговоры запрещены. Помимо этого, к вам могут приехать только 1 раз в неделю.
Заключение эксперта
Могут ли коллекторы звонить по выходным в 2024 году зависит от времени суток. Так, взыскатели не имеют права связываться с должником после 20:00 или раньше 9:00, при условии, что звонок поступает в выходной день или в праздник. В рабочие сутки взаимодействие возможно с 8 утра до 10 вечера.
