Что такое Skillbox
Skillbox – это популярная онлайн-платформа, оказывающая образовательные услуги. Суть обучения проста: вы покупаете курс, изучаете теорию, выполняете практические занятия, а после обучения получаете документ, подтверждающий освоение программы. И все это полностью в удаленном режиме. Школа закрепляет за учеником куратора, которому можно задавать все вопросы по время занятий.
Онлайн-платформа предлагает широкий перечень курсов. Вы можете отучится на дизайнера, программиста, маркетолога, финансиста и даже на руководителя. Наверное, именно это и делает платформу такой популярной.
Юридические основания для возврата денег
К сожалению, не всегда наши желания совпадают с реальностью, и, если вы недовольны обучением, считаете его некачественным, либо же у вас нет времени на прохождение программы, вы можете вернуть деньги за курс Skillbox. Расторжение соглашения между образовательным сервисом и обучающимся возможно в соответствии с ЗоЗПП и ГК РФ.
Оцените свои шансы на возврат денег
За 15 минут узнайте точный расчет для вашего случая на бесплатной консультации с юристами нашей компании
и срок возврата денег
по всей России
в течение 20 минут
Звонок поступит в течение 20 минут в рабочее время. Юрист уточнит детали и предложит план действий.
Звонок поступит с номера:
+7 (495) 009-02-80 не пропустите!
С точки зрения права, онлайн-школа является исполнителем, вы – заказчиком, а правоотношения, возникшие между вами, фиксируются договором оказания услуг.
Как показывает практика, чаще всего обучающиеся прекращают обучение по следующим причинам:
- не понравились курсы;
- студент понял, что обучение ему не подходит;
- у человека нет времени на освоение материала;
- качество курса не соответствует ожиданиям обучающегося и др.
Но бывают и другие ситуации, когда заказчик вынужден требовать возврата платы за обучение при обнаружении недостатков или в случае нарушения исполнителем условий соглашения.
Порядок отказа от курсов и возврата денежных средств за них напрямую зависит от причин, по которым стороны прекращают правоотношения.
Когда получить плату за обучение назад не получится
Помните, что законом предусмотрены только две ситуации, когда вы не сможете получить обратно потраченные финансы на обучение:
1. Если был подписан лицензионный договор
В данной ситуации вернуть деньги невозможно по той причине, что услуга будет считаться оказанной в тот момент, когда материалы будут предоставлены вам для изучения. Как правило, лицензионные договоры не подразумевают обратной связи от кураторов и преподавателей - вы сами изучаете программу.
2. Если вы полностью прошли обучение и не предъявили организаторам претензий в процессе изучения материала
Законодатель защищает интересы всех участников правоотношений. Поэтому если вы полностью изучите материал, а процессе обучения у вас не возникнет претензий, при этом вы не сможете доказать плохое качество курса, то рассчитывать на получение денег обратно не стоит.
Но если вы сможете собрать доказательства того, что школа обещала после обучения конкретный результат, который не был достигнут, то в этом случае можно добиться расторжения договора и получить возврат денег.
Когда вы имеете право вернуть деньги за обучение в Скиллбокс
Только в двух ситуациях исполнитель услуги может отказать в возврате ваших средств: если был подписан лицензионный договор или если вы прошли обучение и не предъявляли каких-либо претензий онлайн-школе. Во всех остальных случаях вы можете расторгнуть договор – компания будет обязана перечислить ваши средства обратно. При этом не важно, что послужит причиной для отказа от услуг: курсы некачественные или вы решили отказаться от них по личным причинам, например, если вы передумали учиться. Но условия возврата в каждой ситуации будут разными.
Курсы начались
Если онлайн-школа надлежащим образом выполнила все условия договора, предоставила качественный учебный материал, проводит онлайн-уроки, с вами работает куратор, и у вас нет сомнений в качестве материалов, но у вас возникла личная необходимость отказаться от учебы, вы не сможете вернуть все денежные средства, которые заплатили.
По закону, вы вправе в любое время отказаться от исполнения договора, но вам придется оплатить все затраты, которые понесла образовательная платформа в связи с предоставлением вам обучения (ст. 32 ЗоЗПП). Закон не перечисляет конкретные типы расходов, которые обязан возместить заказчик при отказе от курсов. Да и в оферте Skillbox (посмотреть ее можно тут) их нет. По сути, это те расходы, которые понесла образовательная платформа, предоставляя вам доступ к обучающим материалам. Все это закладывается в стоимость уроков, поэтому чтобы посчитать, какую сумму вам должны вернуть, нужно вычислить цену одного занятия.
Допустим, вы купили 10 онлайн-уроков, стоимостью 50 тыс. руб., но прошли только два занятия. Чтобы понять, сколько стоит одна лекция, вы можете произвести расчет по формуле:
50 000 / 10 = 5 000 руб. - цена одной лекции.
50 000 - (5 000 * 2) = 40 000 руб.
Чтобы не допустить ошибок при расчете суммы возврата, вы можете воспользоваться нашим онлайн-калькулятором. Также, вы всегда можете обратиться за помощью в расчете суммы возврата к нашим юристам. Мы не только определим размер платы, которую можно вернуть по закону, но и подготовим полный комплект документов для решения проблемы, составим заявление, претензию, обратимся в онлайн-школу от вашего лица.
Обучение не началось
А вот если вы оплатили обучение, но вам, в установленный договором срок, не предоставили доступ к нему, или вы просто передумали обучаться на платформе, то вы можете сразу потребовать вернуть деньги (ст. 28 ЗПП). В таких ситуациях вы можете рассчитывать на полный возврат денег.
Курсы закончились
Если курсы уже закончились, то вы также сможете вернуть деньги за обучение Skillbox. Для этого должно быть соблюдено хотя бы одно из условий:
- вы прошли материал и неоднократно предъявляли претензии к его качеству, но со стороны школы попыток исправить ситуацию не было или подобные исправления не привели к улучшению курса;
- после окончания курса обещанный результат так и не был достигнут, несмотря на то, что вы предприняли все необходимые меры для этого.
Однако, что в первом, что во втором случае, вам придется доказать тот факт, что школа не выполнила условия договора, а сделать это самостоятельно достаточно проблематично, поэтому лучше обратиться за помощью к юристам.
Пример из нашей практики:
Проблема клиента: Наша клиентка В. А. планировала выучиться на аналитика данных, для чего купила обучение в одной из онлайн-школ, состоящее из 100 онлайн-занятий стоимостью 175 000 рублей. Но она не смогла приступить к занятиям, так как отбыла в длительную командировку. Фактически В. А. не воспользовалась услугами, поэтому и обратилась к организатору за тем, чтобы ей вернули деньги добровольно. Но школа не пошла на сотрудничество. Тогда В. А. обратилась к нам.
Решение: Наши юристы составили собрали доказательную базу, что по факту услуги не были оказаны, так как по договору было прописано условие взаимодействия ученика и куратора. Далее юристы направили от имени клиента руководству онлайн-школы претензию, но не получили на нее ответа. Тогда было составлено заявление в суд, который полностью удовлетворил требования о взыскании стоимости курса, штрафа, неустойки и компенсации морального вреда.
Стоимость курса: 175 000 руб.
Вернули клиенту: 223 000 руб.
Срок возврата: 52 дня
Обучение некачественное
Если в процессе обучения вы обнаружили недостатки, то вы вправе предъявить в соответствии со ст. 29 ЗоЗПП требования о возврате денег и расторжении договора. При этом добиться возврата, голословно утверждая, что материалы плохого качества, не получится. Вам необходимо доказать, что это действительно так, и для этого потребуется выявить и задокументировать действительно существенные недостатки курса. Если самостоятельно не удается собрать доказательную базу, вы всегда можете обратиться за помощью к юристам ЕЮС.
Что делать, если онлайн-школа отказывает в возврате денег
Чтобы вернуть деньги в Skillbox за курс, когда онлайн-школа отказывает в добровольном возврате средств, вам придется действовать более серьезно, возможно, дойти до суда. Поэтому рекомендуем обратиться за помощью к юристам, которые помогут призвать исполнителя услуг к ответственности.
Как вернуть деньги за курс Скиллбокс
Чтобы добиться возврата денег за учебу, если она вам просто не понравилась, вы передумали учиться или же по другим личным причинам, вам необходимо написать заявление, либо претензию и отправить документы руководству компании.
Также для решения вопроса в вашу пользу вам могут потребоваться и иные бумаги, к примеру, доказательства наличия недостатков. Мы не рекомендуем отправлять в онлайн-школу оригиналы документов, они могут потребоваться для урегулирования ситуации в судебном порядке.
Если школа примет вашу претензию, то она уведомит вас о принятом решении письменно и вернет деньги в течение 10-ти дней. Но так просто проблема решается не всегда. В большинстве случаев онлайн-школы отказывают в возврате денежных средств или возвращают намного меньше, чем вы заплатили.
Если вы попали как раз в такую ситуацию, незамедлительно обращайтесь к нашим юристам. Мы найдем способ решить проблему: обратимся в онлайн-школу с претензией, подготовим доказательную базу, а также, если потребуется, подадим от вашего имени иск в суд и представим ваши интересы в процессе судебного разбирательства.
Отметим, что ошибки в заявлении являются одной из самых распространенных причин отказа в возврате денежных средств. Чтобы исключить их, лучше поручите подготовку иска профессионалам. Если же вы решили писать заявление самостоятельно, мы настоятельно рекомендуем опираться на типовой образец, подготовленный юристами ЕЮС.
Скачать Когда можно увеличить сумму возврата денег за курс
Если представители школы проигнорируют вашу претензию и не ответят на нее в установленный законами срок (как правило, он варьируется от 7 до 20 дней), то вы можете обратиться в суд. Рассмотрение дела в судебной инстанции позволяет не только получить оплату курса обратно, но и увеличить сумму за счет взыскания с ответчика штрафа, компенсации за моральный ущерб, неустойки и судебных расходов.
Пример из нашей практики:
Проблема клиента: Наша клиентка Р. Л., купила курс в одной из популярных онлайн-школ, но передумала учиться после 1 урока, так как поняла, что профессия ей не подходит. Чтобы расторгнуть договор, она обратилась к администрации, но ее заявление было проигнорировано. Тогда она решила обратиться к нам за помощью.
Решение: Наши юристы помогли направить претензию, однако и в этом случае документ остался без ответа. Тогда юристы перешли к судебному этапу: составили иск в суд, в котором потребовали не только возврата денег за оплату курса, но и выплаты штрафа, неустойки, компенсации морального вреда. Более того, юристы собрали доказательства и представили интересы Р. Л. в рамках заседания. Все требования были удовлетворены.
Стоимость курса: 47 000 руб.
Вернули клиенту: 85 500 руб.
Срок возврата: 48 дней
Вернуть деньги за обучение, оплаченное с помощью кредита или рассрочки
Каких-то специфических особенностей в данном случае нет, поэтому возврат будет происходить на общих основаниях. Вы можете потребовать деньги обратно на любом из этапов обучения:
- до его начала;
- в процессе изучения материалов;
- после завершения курса.
Расторжение договора возможно и в том случае, если курс окажется некачественным (при этом надо будет уведомить об этом исполнителя) или если обещанный результат не будет достигнут.
Однако помните, что если вы подписали лицензионный договор или завершили обучение, но при этом не предъявляли обоснованных претензий о его качестве, то получить деньги обратно не получится. Не обязана школа возмещать и издержки, понесенные вами при обращении в банк, – проценты по кредиту или за рассрочку вам придется платить самостоятельно.
Обзор судебной практики
Как показывает практика, онлайн-школы неохотно возвращают деньги своим клиентам. Многим приходится доучиваться до конца, другие просто забывают о потраченной сумме, хотя можно поступить по-другому.
Дело: № 2-8624/2022
Что произошло: Студент онлайн-школы, которому не понравилось обучение по курсу программирования «Профессия Веб-разработчик», обратился с иском в суд о расторжении договора об оказании услуг и возврате уплаченных денег в размере 133 023 руб. 75 коп (частичный возврат).
Судебный процесс: В ходе разбирательства выяснилось, что, на момент предъявления требования о расторжении договора, мужчина прошел лишь 5% материала. Но в Skillbox согласились вернуть ему лишь часть уплаченных денег в размере 20 330 руб, с чем студент не согласился.
Что решил суд: Суд же признал требования о возврате денег в размере 95% от уплаченной суммы полностью законными (сумму затрат, понесенную ответчиком, ранее вычли). Сумма взыскания составила 112 693 руб. 75 коп. Помимо этого, с компании взыскали штраф, судебные расходы и компенсацию морального вреда.
Заключение юриста
Итак, вы можете вернуть деньги за Скиллбокс в 2024 году, если курсы некачественные, исполнитель нарушил сроки оказания услуг, вам просто не понравилось обучение, либо по другим личным причинам. В случае расторжения договора из-за его нарушения образовательной платформой, вы вправе требовать возврата всей уплаченной суммы. Если же вы отказываетесь от обучения по личным обстоятельствам, по причинам, не связанным с качеством услуг, то вам вернут сумму за вычетом затрат онлайн-школы.
Частые вопросы
Да. Но, если вы отказываетесь от курсов по причинам, не связанным с их качеством или нарушением сроков оказания услуг, то возвращенной суммы может не хватить для погашения кредита с процентами.
Нет. Такое условие незаконно. Вы вправе отказаться от курсов в любое время.
Нет. Из суммы возврата отнимаются только фактически понесенные исполнителем расходы.
|
НПА |
Статья |
|
Закон РФ «О защите прав потребителей» |
|
|
Закон РФ «О защите прав потребителей» |
|
|
ГК РФ |
|
|
ГК РФ |
|
|
Закон РФ «О защите прав потребителей» |
|
|
Закон РФ «О защите прав потребителей» |
|
|
ГК РФ |
