Что такое онлайн-школа Skyeng
Skyeng – это интерактивная школа, которая предоставляет услуги по изучению английского языка в удаленном формате. Для оказания услуг компания применяет собственную образовательную платформу Vimbox. Также для удобства учеников имеется возможность изучения иностранного языка посредством мобильного приложения.
Школа была основана в 2012 году. Сегодня, помимо непосредственных курсов для физлиц, компания предоставляет доступ к корпоративным программам обучения, а также специализируется на подготовке школьников.
Юридические основания для возврата
Главными нормативными актами, в которых регламентирована процедура возврата денег за онлайн-курсы, являются Закон «О защите прав потребителей», а также Гражданский кодекс, а если быть точнее, то ст. 782 ГК РФ. Именно на эти законы опираются наши юристы, отстаивая интересы клиентов.
Оцените свои шансы на возврат денег
За 15 минут узнайте точный расчет для вашего случая на бесплатной консультации с юристами нашей компании
и срок возврата денег
по всей России
в течение 20 минут
Звонок поступит в течение 20 минут в рабочее время. Юрист уточнит детали и предложит план действий.
Звонок поступит с номера:
+7 (495) 009-02-80 не пропустите!
Когда возврат денег невозможен
Существует две ситуации, когда отказ со стороны школы в том, чтобы вам вернуть деньги, будет легитимным:
1. При заключении лицензионного договора
Перед тем, как подписать договор с онлайн-школой, обязательно изучите его содержание. Если будет указано, что договор лицензионный (то есть вам будут направлены материалы для самостоятельного изучения), а обратной связи с кураторами и преподавателями обучение не предусматривает, то вернуть деньги не получится. Это обусловлено тем, что услуга считается оказанной в момент, когда вам будет дан доступ к материалам.
2. После окончания курса без предъявления претензий
Вы не получите возврат средств и в том случае, если вы изучили весь курс и не предъявили претензий к его качеству в процессе обучения. В данном случае закон защищает исполнителя от недобросовестных учеников.
Но и в этой ситуации есть исключения из правил. Например, если обучение завершилось, а вы так и не приступили к изучению, не заходили в личный кабинет, не открывали материалы, то, по закону, возврат вам положен. Тоже самое касается ситуаций, когда по завершению курса не был достигнут обещанный результат, несмотря на то что вы ответственно выполняли все задания (например, вы не были трудоустроены на работу или не смогли заработать 300 тысяч). Но важно, чтобы условие достижения результата было зафиксировано в договоре.
Когда можно вернуть
Как мы уже сказали чуть выше, есть только два случая, когда школа Skyeng может не вернуть деньги за занятия:
- если заключен между сторонами лицензионный договор;
- если обучение завершено и претензий с вашей стороны не было предъявлено.
Во всех остальных случаях вы имеете право обратиться в онлайн-школу и потребовать деньги обратно. Только помните, от того когда будет заявлено требование, зависит сумма возврата. Если вы пройдете даже 1 урок, то его стоимость школа «Скайэнг» возмещать не обязана.
Если обучение уже идет
Потребовать от онлайн-школы деньги за обучение можно и в процессе изучения материалов. При этом не важно, что станет причиной подобного решения. Единственное, что следует помнить – возврат будет частичным, а не полным, то есть пропорциональным неизученному материалу. Чтобы рассчитать сумму денег, которые вы сможете получить обратно, необходимо знать стоимость 1 урока. Высчитать ее просто по формуле:
А – стоимость 1 урока;
В – стоимость всего курса;
С – количество уроков.
Далее необходимо приступить к расчету суммы возврата. Для этого воспользуйтесь второй формулой:
D – сумма возврата;
B – стоимость курса;
A – стоимость 1 урока;
Спр – количество пройденных уроков.
Для лучшего понимания, как правильно рассчитать деньги, которые школа обязана вам вернуть, предлагаем рассмотреть пример с конкретными цифрами. Допустим, вы купили курс стоимостью 10 000 рублей. Программа делилась на 10 модулей (уроков). Вы прошли 2 урока и решили расторгнуть договор. Стоимость 1 урока составит: 10 000/10 = 1000 рублей.
Чтобы посчитать сумму, которую вы должны получить, необходимо выполнить следующий расчет: 10 000 – (1000×2) = 8 000 рублей.
Также вы можете воспользоваться нашим онлайн-калькулятором, который позволит с точностью рассчитать сумму, которую онлайн-школа «Скайэнг» должна возвратить вам за обучение.
До начала обучения
Если вы оплатили обучение, но передумали учиться или, например, онлайн-школа решила перенести дату начала курсов, то вы можете расторгнуть договор и получить деньги обратно. Причина, которая повлекла за собой подобное решение, не важна, и оглашать ее исполнителю не требуется.
Если курс завершен
В случае, если курс завершился, но вы не приступали к его изучению, или если результат, обещанный исполнителем услуги, достигнут не был, то вам положена компенсация стоимости обучения.
Многие онлайн-школы, когда к ним обращаются потребители, чтобы получить обратно свои деньги, указывают на то, что это невозможно по причине окончания обучения. Вы должны помнить о том, что получить свои деньги обратно нельзя только в двух ситуациях: при лицензионном договоре, и если претензии к качеству не предъявлялись.
Пример из нашей практики:
Проблема клиента: Наша клиентка У.Ф. купила в одной из онлайн-школ, которая позиционирует себя, как частный университет, курс переподготовки. По результатам обучения ей должны были выдать диплом государственного образца. Однако после того, как программа подошла к концу и были сданы экзамены, ей вручили удостоверение. Условия договора были нарушены – результат не достигнут.
Решение: Мы обратились в онлайн-школу с претензией. После того, как срок для ответа истек, сообщили о намерении обратиться в суд, и вопрос удалось решить в досудебном порядке. Стоимость обучения была возвращена полностью.
Стоимость курса: 115 000 руб.
Вернули клиенту: 115 000 руб.
Срок возврата: 15 дней
Если не устроило качество курса
Ситуации, когда программа обучения не соответствует тому, что было обещано исполнителем в рекламе, происходят довольно часто. Поэтому, если вас не устраивает качество курса, то вы также можете написать претензию, расторгнуть договор и получить обратно потраченные на курс деньги. Единственное, что необходимо – собрать доказательства, которые будут указывать на то, что обучение действительно не отвечает заявленным критериям, или онлайн-школа не выполняет условия, прописанные в договоре (ознакомиться с договором-офертой можно тут).
Если вы не знаете, что может стать доказательством некачественного обучения, или не представляете, как правильно их задокументировать – обратитесь к юристам. Мы имеем большой опыт работы с клиентами, чьи права нарушались со стороны онлайн-школ, поэтому соберем необходимые доказательства для суда.
Что делать, если Skyeng отказывается возвращать деньги
Помните, что закон на вашей стороне. Поэтому если школа отказывается вернуть вам деньги, то вы можете добиться принудительного взыскания средств через суд. Проконсультируйтесь с юристом, который подскажет, как правильно привлечь онлайн-школу к ответственности.
Как вернуть деньги за онлайн-обучение в Skyeng
Чтобы получить обратно деньги за занятия в Skyeng, вам необходимо направить заявление самому исполнителю, то есть онлайн-школе. Форма, как правило, предоставляется пользователю в личном кабинете или направляется на электронный адрес при обращении в службу поддержки через сайт (https://skyeng.ru/). Если формы заявления нет, то рекомендуем обратиться к юристам. Мы поможем составить документ, а также аргументировано заявим о ваших требованиях.
Школы, которые дорожат своей репутацией, как правило, идут навстречу потребителям и возвращают деньги сразу после рассмотрения заявления. Однако в некоторых ситуациях приходится переходить к претензионному порядку. Наши юристы окажут помощь в рамках досудебного урегулирования спора, в частности, помогут составить претензию, собрать доказательную базу, а подкрепить требования ссылками на законодательные акты.
Если же вы хотите отказаться от услуг школы Skyeng и самостоятельно решить спорную ситуацию – изучите образец претензии, который составили наши юристы. При необходимости вы можете распечатать документ или написать претензию от руки. Если ответа не последует, вы можете обратиться с иском в суд.
Скачать Когда можно увеличить сумму возврата денег за курс Skyeng
Для рассмотрения претензии у компании будет 10 дней. В течение 72 часов с момента рассмотрения документа представители компании направят на вашу электронную почту информацию о сумме, которая будет возвращена за занятия. Если ответ не поступит, то вы имеете законное право обратиться в суд с исковым заявлением.
Очень многое на этом этапе зависит от того, насколько грамотно, с юридической точки зрения, будет составлено исковое заявление, какие доказательства будут предоставлены суду. Поэтому лучше доверить это дело профессионалам в области защиты прав потребителей.
Наши юристы помогут не только вернуть оплату за обучение в онлайн-школе, но и увеличить взыскиваемую с ответчика сумму. В исковом заявлении пропишем требования о компенсации морального вреда, неустойки, штрафа, судебных расходов.
Пример из нашей практики:
Проблема клиента: Наш клиент О. С. приобрел курс в одной из онлайн-школ, который подразумевал дистанционное обучение, за 45 500 рублей. Но после прохождения 1 курса клиент попал в больницу, поэтому пройти дальнейшее обучение не смог. О. С. обратился к администрации школы с заявлением, чтобы отказаться от обучения и вернуть деньги. Приложил к заявлению выписку из больницы. Однако онлайн-школа отказалась в добровольном порядке решать вопрос.
Решение: Тогда О. С. обратился к нам, доверив всю процедуру нашим юристам. Мы составили претензию, ответ на которую получен не был. Тогда мы подали иск в суд, по которому заявили о своих требованиях по компенсации морального вреда, а также взыскании штрафа, неустойки, расходов на судебного представителя. Суд удовлетворил требования.
Стоимость курса: 45 500 руб.
Вернули клиенту: 74 834 руб.
Срок возврата: 14 дней
Вернуть оплату за обучение Skyeng, приобретенное в рассрочку или кредит
Нет разницы, как вы платили за курс – наличными средствами, брали кредит или оформляли рассрочку. Действуют единые законодательные принципы: вы можете вернуть деньги «Скайэнг» до начала обучения, в процессе изучения программы и, в некоторых случаях, даже после завершения курса.
При этом важно понимать, что когда вы берете кредит или рассрочку платежа, то банк начисляет проценты за пользование этими средствами. Сумму процентов взыскать с онлайн-школы не получится ни в добровольном порядке, ни в суде.
Обзор судебной практики
Можно привести большое количество судебных дел, по которым потребителям, купившим онлайн-курс, удалось получить обратно свои деньги. Разберем одну из таких ситуаций.
Дело: № 2-2647/2017
Что произошло: Гражданка С.В. приобрела курс у ИП, который включал в себя цикл оздоровительных занятий. Стоимость обучения – 30 тысяч рублей. После того как С.В. прошла 3 урока, она поняла, что далее в этих услугах не нуждается, поэтому потребовала расторгнуть договор. ИП (исполнитель) дал отрицательный ответ на заявление С.В.
Судебный процесс: Суду были предоставлены сведения о том, что С.В. была направлена претензия на адрес ИП. Однако предприниматель не стал получать документ, поэтому он был возвращен отправителю (истцу) из-за истечения срока хранения.
Что решил суд: Суд удовлетворил требования истца по расторжению договора, возврату денег за обучение (за вычетом пройденных курсов), а также взыскал с ответчика компенсацию за моральный вред, расходы по оплате услуг юристов.
Заключение юриста
Если потребитель считает, что качество онлайн-курса не соответствует заявленному в рекламе или не отвечает требованиям, установленным к подобным программам, то он может вернуть деньги Skyeng в 2024 году. Сумма будет зависеть от того, как предоставляется доступ к обучающим материалам. Для начала следует направить на имя исполнителя досудебную претензию, а, в случае отказа, можно подать иск в суд.
Частые вопросы
Зависит от условий договора. Если говорить про Skyeng, то в оферте указан срок – до 10 дней.
Да, в заявлении можно указать требование о взыскании с ответчика денег за моральный ущерб.
|
НПА |
Статья |
|
Закон РФ «О защите прав потребителей» |
|
|
Закон РФ «О защите прав потребителей» |
|
|
ГК РФ |
|
|
ГК РФ |
|
|
Закон РФ «О защите прав потребителей» |
|
|
Закон РФ «О защите прав потребителей» |
|
|
ГК РФ |
