Законодательные основы
Главным нормативно-правовым актом, на основании которого осуществляется возврат товаров, является ЗПП №2300-1 от 1992 г. Согласно этому положению, вы можете отказаться от изделия, если оно не подошло по каким-либо характеристикам, например, по цвету.
Но не стоит забывать об исключениях из правил. Правительством РФ утверждено отдельное Постановление (№2463 от 2020 г.) в котором содержится список товаров, не подлежащих возврату или обмену. В него входят:
- предметы личной гигиены;
- медицинские изделия, медикаменты;
- парфюмерия, косметика;
- трикотаж, чулочно-носочные изделия;
- бытовая химия, пестициды;
- сложно-технические товары;
- автомобильная техника;
- ювелирные изделия;
- гражданское оружие;
- непериодические издания, животные, растения и пр.
В этом списке нет именно смарт-часов, а вот технически сложные изделия, к каковым и относится указанный вид товаров, есть.
| Да | 113 |
| Да, но часы не приняли | 161 |
| Нет | 193 |
То есть, вы не сможете сдать смарт-часы по основаниям, предусмотренным статьей 25 ЗПП, если они не подошли вам, например по цвету, размеру и пр.
Если же часы сломались, то вопрос решают, опираясь на ст.18-24 ЗПП. Какие именно требования вы вправе предъявить, зависит от конкретных обстоятельств (даты покупки, характера повреждений и пр.).
споров уже решено
Хотите так же?
Условия возврата исправных смарт-часов
У вас нет права обменять заведомо исправные смарт-часы на другие или вернуть деньги за товар в течение 14-ти дней с даты, следующей за моментом покупки, так как он входит в перечень невозвратных.
Исключением являются случаи приобретения изделия в интернет-магазине. Если договор купли-продажи заключен на основании ознакомления с изделием дистанционно, например, фотоснимков, буклетов и пр., то вы вправе вернуть покупку в течение семи дней с даты ее получения или отказаться от нее в любой момент до этого.
Возврат смарт-часов в интернет-магазин осуществляется в течение семи дней после получения по правилам компании, которые предоставляются каждому клиенту в письменном виде вместе с товаром. Если таких сведений нет, то срок на отказ от покупки увеличивается до 3-х месяцев.
Перед оформлением возврата товара, приобретенного дистанционно, учитывайте несколько правил.
- Вы можете вернуть изделие, если оно не находилось в эксплуатации, сохранены потребительские свойства, упаковочные элементы.
- Для возврата покупки вам необходимо ознакомиться с правилами, установленными магазином. Их передают вместе с изделием.
- Обычно возврат оформляют онлайн или по телефону. Затем вам нужно принести покупку в пункт выдачи или передать его курьеру.
- Продавец вправе вычесть из суммы возврата стоимость затрат на доставку продукции.
- Вы не можете отказаться от товара, имеющего индивидуально-определенные характеристики, из-за чего использование данного изделия возможно лишь одним потребителем.
По закону, если вы вернули смарт-часы в магазин, то денежные средства возвратятся вам на счет в течение десяти за вычетом затрат на доставку. Если ваши требования не выполнены, пишите претензию. Также, вы вправе потребовать неустойку за каждый день просрочки.
Правила возврата бракованных смарт-часов
Если вы купили смарт-часы и обнаружили в них недостатки, вы вправе предъявить продавцу одно из требований, перечень которых установлен статьей 18 ЗПП. В случае обращения с претензией в течение 15-ти дней с даты покупки вы вправе требовать хоть возврата денег, хоть обмена, хоть снижения цены и пр. Если же прошло больше времени, то товар принимают только в ремонт по гарантии.
Пример из практики:
Гр-ка Самсонова решила вернуть детские смарт-часы обратно в магазин, так как они оказались с браком. Девушка купила изделие в подарок ребенку на День Рождение заранее и сразу не проверила их. Когда часы подарили, оказалось, что многие приложения не запускаются. Самсонова потребовала замены товара, но ей отказали в связи с тем, что с даты покупки прошло более 15 дней. Покупательнице предложили бесплатно отремонтировать изделие.
Юристы Европейской Юридической Службы напоминают, в некоторых случаях, установленных законодательством, в вправе потребовать возврата денег или выставить иные условия в отношении технически-сложного товара, даже если с момента покупки прошло больше 15 дней, если:
- обнаружен неустранимый, существенный недостаток;
- один и тот же дефект проявляется многократно;
- изделие постоянно ломается, из-за чего его нельзя использовать более 30 дней на протяжении каждого календарного года;
- продавец нарушил сроки устранения недостатков.
Согласно закону, продавец имеет полное право отправить товар на экспертизу. Расходы на его оплату ложатся на плечи магазина. Но, если выяснится, что поломка случилась по вине покупателя, то с него могут взыскать затраты на проверку.
Как вернуть товар в магазин
Итак, юристы ЕЮС напоминают, возврат смарт-часов по закону возможен, если они неисправны или куплены онлайн. Если вы приобрели товар с браком, вам необходимо написать заявление, подготовить небольшой пакет документов, подготовить сам товар и передать его продавцу (производителю/импортеру/в сервисный центр).
|
Документы для возврата бракованного товара |
Дополнения |
|
Заявление |
Его можно написать заранее или непосредственно в магазине |
|
Чек о покупке |
Если он отсутствует, вы можете подтвердить покупку иными доказательствами |
|
Гарантийный талон |
Его может и не быть. Такое, к примеру случается, если гарантия не установлена |
|
Техническая документация на товар |
Продавец не вправе отказать в принятии товара, если отсутствуют документы на изделие |
Если вы возвращаете товар в интернет-магазин, то вам нужно ознакомиться с правилами возврата, установленными продавцом. Их должны предоставить в письменном виде вместе с покупкой.
Обычно, чтобы вернуть товар вам необходимо создать заявку онлайн или по телефону, подготовить само изделие и передать его в пункт выдачи либо курьеру.
Пошаговая инструкция судебного возврата товара
Если ваши смарт-часы подлежат возврату, а их не принимают, обращайтесь за защитой своих законных прав в суд. Вам нужно подготовить исковое заявление, собрать доказательства и направить бумаги мировому судье, либо в районный судебный орган в зависимости от объема требований.
Если стоимость иска менее 100 тыс. рублей, то обращаются в мировой суд, если больше указанной суммы – в районный.
Государственная пошлина за подачу иска о защите прав потребителей не уплачивается, за исключением случаев, когда стоимость заявления составляет более 1 млн рублей.
Перед подачей заявления рекомендуем направить продавцу претензию. По закону, соблюдение претензионного порядка не обязательное условие, но если вы пропустите его, то вы лишаетесь возможности взыскать с продавца неустойку и штраф.
Рекомендуем поручить подготовку искового заявления профессионалам. Свяжитесь с юристами ЕЮС и мы, после проведения детального анализа ситуации, составим правильный с точки зрения закона иск, подготовим документы для судебного разбирательства, а также выступим от вашего имени на заседании.
Скачать Судебная практика
Как показала наша правовая практика, чаще всего суды встают на сторону потребителей. Если вы не готовы к судебному процессу и не желаете участвовать в нем, вы можете поручить представление своих интересов нашим юристам по ЗПП. При этом, затраты на юридическую помощь, а также иные расходы, связанные с процессом вы вправе взыскать с продавца.
Так, гр-н Романов обратился с иском стоимостью 9 млн рублей в суд. Мужчина приобрел у ответчика (ООО Ленд Ровер Центр) автомобиль. Спустя три года машина начала постоянно ломаться, что подтверждено наряд-заказами. В последний раз, когда покупатель передал транспортное средство в ремонт, сроки устранения недостатков были нарушены более чем на месяц. Авто все-таки отремонтировали, но покупатель все-равно потребовал расторжения ДКП. Ему отказали.
В суде же Романов настаивал не только на возврате некачественного товара, но и возмещении его стоимости (разница между ценой покупки и ценой, установленной на это же ТС на момент подачи иска).
Также, Романов требовал неустойку, компенсацию морального вреда, затраты на подготовку к судебному процессу, оплату госпошлины, штраф.
Суд удовлетворил требования покупателя практически в полном объеме, уменьшим суммы взыскания лишь на 40 тыс. рублей (Решение по делу № 2-857/22).
Частые вопросы
По общим правилам, если у покупателя отсутствует чек, он вправе ссылаться на иные доказательства покупки, но вернуть исправные часы невозможно.
Закон не обязывает покупателя сдавать товар с недостатками в заводской упаковке, но ее наличие значительно упростит процедуру.
Да, вы вправе настаивать на компенсации процентов за пользование заемными средствами и расходов на получение самого кредита.
Заключение эксперта
Чтобы вернуть смарт-часы в 2024 году вам необходимо подготовить товар, написать заявление и обратиться к продавцу. Также, вы можете предъявить требования в связи с обнаруженными недостатками производителю или импортеру. Возврат исправных часов, если они вам не понравились или не подошли невозможен.
