Можно ли вернуть деньги за монитор
Основным НПА, регулирующим правоотношения между покупателем и продавцом является Закон о защите прав потребителей №2300-1 от 1992 г. Согласно этому положению клиент вправе обменять покупку, если с даты, следующей за заключением договора купли-продажи, прошло менее 14 дней.
Также, вы имеете право предъявить одно из требований, перечень которых содержится в статье 18 ЗПП при обнаружении недостатков.
| Да | 143 |
| Нет | 205 |
Но, можно ли сдать монитор обратно? Все зависит от оснований возврата. Если он вам просто не понравился или не подошел по каким-либо характеристикам, то сдать товар не получится ни при каких условиях. Все дело в том, что этот товар входит в перечень технически сложных изделий, которые нельзя вернуть в магазин, если данный товар исправный (то есть надлежащего качества).
Если же монитор оказался ненадлежащего качества (сломался или был куплен с браком, о котором покупателя заранее не предупредили), то вы имеете право обратиться в магазин или к производителю (импортеру) за возвратом или ремонтом.
споров уже решено
Хотите так же?
Как отказаться от исправного монитора
Согласно ст.25 ЗПП вы имеете право обменять покупку на аналогичную или подобную, если она не подошла вам по:
- цвету;
- размеру;
- форме;
- габаритам;
- фасону;
- комплектации и пр.
Правда, отдельным Постановлением Правительства РФ №2463 от 2020 г. утвержден особый перечень товаров, которые не подлежат возврату и обмену, при условии, что они не содержат недостатков. В этот список входят технически сложные изделия, к каковым, как мы уже сказали, выше, относится монитор. Таким образом, вы не сможете вернуть монитор в магазин течение 14 дней, не считая дня его покупки, если нет дефектов.
Но и здесь есть некоторые исключения. Если вы купили монитор в интернет-магазине, то у вас автоматически появляется возможность отказаться от товара в течение семи дней с даты его получения или в любое время до его фактического получения в пункте выдачи.
При этом, продавец обязан уведомить покупателя в письменном виде о правилах и условиях возврата (обычно к документации прикладывают буклет или листовку, в которой описывают права покупателя и условия возврата). Если продавец соответствующим образом (в письменном виде) не уведомит вас о правилах возврата, то срок на отказ от покупки увеличивается до трех месяцев.
Чтобы вернуть монитор в интернет-магазин, вам нужно будет заполнить заявление на возврат, упаковать монитор, собрать всю документацию и прилагаемые запчасти, принести товар в пункт выдачи либо передать курьеру.
Битый пиксель: гарантийный случай или нет
Довольно распространенная проблема, когда покупатель приобретает монитор с битыми пикселями. И тут возникает вполне целесообразный вопрос, является ли это гарантийным случаем. Все зависит от класса самого монитора.
Все дело в том, что по ГОСТу допускается некоторое количество битых пикселей, в зависимости от рода устройства.
Если дефекты не превышают установленное стандартами количество, то вернуть монитор с битым пикселем, как бракованный не получится. Например, единственный белый пиксель в центре экрана монитора 2-го класса остается вашей проблемой. Чтобы не допустить такой ситуации, проверяйте товар перед покупкой.
Как вернуть бракованный монитор
Юристы ЕЮС напоминают, вы вправе вернуть монитор с дефектами в течение 15 дней с момента его приобретения и предъявить требования, указанные в ст.18 ЗПП.
- Вы можете настаивать на расторжении ДКП и возврате денег. При этом, вы обязаны вернуть бракованный товар продавцу.
- Вы имеете право требовать снижения стоимости изделия. Предоставляемая скидка должна быть соразмерной обнаруженным недостаткам.
- У вас есть возможность отдать бракованный товар в ремонт. Дефекты устраняются бесплатно.
- Вы вправе обменять неисправное изделие на аналогичное или подобное.
Если с момента приобретения покупки прошло больше 15-ти дней, то вы можете настаивать лишь на бесплатном ремонте, за исключением случаев, когда обнаружен неисправимый, существенный недостаток, если дефект проявляется вновь после его устранения, а также в случае возникновения разных неисправностей, из-за чего товар невозможно использовать больше 30 дней в течение каждого года, и, если нарушены сроки гарантийного ремонта.
Пример
Допустим, после приобретения вы обнаружили битые пиксели на мониторе. Если такой дефект не допускается по ГОСТу, вы вправе сдать его в течение первых пятнадцати дней. В случае пропуска указанного срока вы можете требовать только безвозмездного устранения недостатков. Но, если продавец не починит товар в течение 45 дней, то у вас появляется возможность расторгнуть договор купли-продажи в одностороннем порядке, а соответственно и вернуть деньги за неисправный монитор.
Чтобы вернуть бракованный товар вам необходимо подготовить само изделие, в том числе документацию к нему, гарантийный талон, чек о покупке (при наличии), написать заявление и передать его вместе с товаром представителю торговой точки.
Если у продавца возникли сомнения по поводу природы происхождения недостатков, он вправе отправить товар на экспертизу. Проверка проводится за счет магазина. Если выяснится, что в недостатках виновны именно вы, то продавец может потребовать компенсации затрат на ее выполнение.
Что делать, если отказывают в принятии товара
Если товар не принимают, то вы можете подать исковое заявление в суд. Но перед судебной процедурой юристы ЕЮС рекомендуют направить официальную претензию. Ее единого образца законодательством не установлено. Ее составляют по общепринятым правилам.
|
Составная часть документа |
Содержание претензии |
|
Шапка |
Наименование продавца, ФИО заявителя, его контакты |
|
Название |
Посередине страницы после шапки пишем, как называется документ |
|
Информация о товаре |
Дата, место покупки, наименование товара его стоимость |
|
Перечень нарушений |
В чем проявляется нарушение ваших потребительских прав |
|
Требования |
Какого результата вы планируете добиться |
|
Документы |
Список бумаг, прилагаемых к претензии |
|
Дата, подпись |
На претензию проставляют дату подачи, подпись и расшифровку подписи |
Если ответ на претензию не поступил в течение десяти дней или вам отказали в удовлетворении требований, готовьтесь к судебному процессу.
Вам нужно подготовить доказательства нарушения ваших прав, составить иск и подать бумаги в районный или мировой суд, в зависимости от стоимости заявления.
Как показала наша правовая практика, недостаточный объем доказательств, неправильно выставленные требования, неверно составленный иск и пр. часто становятся причиной отклонения заявления или оставления его без рассмотрения. Чтобы этого не произошло, лучше воспользоваться помощью профессионалов.
Обратитесь к нашим юристам по ЗПП, мы проанализируем вашу ситуацию, подготовим доказательную базу, составим исковое заявление и обратимся от вашего лица в суд, а в случае необходимости, представим ваши интересы на судебном заседании.
Скачать Судебная практика
Как правило, если решение вопроса, связанного с возвратом товара заходит в тупик, мало кто доходит до суда. А напрасно. Если нарушение действительно было, то у вас есть все шансы отстоять свои права в судебном процессе.
Так, гр-н Поляков Т. Купил в магазине монитор, который через месяц сломался. Перестал загораться экран. Мужчина обратился в магазин и потребовал обменять товар, но ему отказали. Представитель торговой точки пояснил, что может принять монитор только в ремонт. Полков согласился.
Изделие отправили на экспертизу, которая показала, что монитор сломался из-за скачка напряжения, случившегося из-за некачественного контролера питания. Стоимость ремонта товара превышает его реальную цену. В устном виде Полякову предложили возместить часть расходов. Мужчина отказался. Ему вернули неисправный монитор, не устранив недостатки. Попов написал претензию и потребовал расторжения договора, на которую опять получил отказ.
Суд посчитал, что недостаток существенный, в связи с этим удовлетворил требования истца в полном объеме.
Частые вопросы
Срок устранения недостатков определяется по соглашению сторон, но в любом случае, он не может превышать 45 дней.
Юридический адрес продавца указывают на товарном или кассовом чеке о покупке. Также, вы можете проверить его на официальном сайте налоговой по ИНН организации.
Закон №2300-1, защищающий права потребителей не предъявляет таких требований, но ее наличие значительно облегчит процедуру возврата.
Заключение эксперта
Вы можете вернуть монитор в 2024 году, если обнаружены недостатки или товар исправный, но при условии, что он куплен в интернет-магазине. Если продавец незаконно отказывает в принятии покупки, вы имеете полное право обратиться за защитой своих прав в суд.
