Что такое Zerocoder
«Зерокодер» – это специализированная платформа, предназначенная для поиска курсов, связанных с обучением в сфере IT. По сути, это не онлайн-школа, а маркетплейс, на котором пользователи размещают свои заявки на получение услуг, а исполнители откликаются на них. Согласно условиямоферты, договор оказания услуг по обучению заключается не между пользователем и платформой, а между клиентом и откликнувшимся на заявку исполнителем.
Между тем, «Зерокодер» выступает между сторонами агентом, то есть, также оказывает услуги, причем и исполнителю, и заказчику. Следовательно, такие правоотношения также подпадают под действие Закона «О защите прав потребителей».
Платформа не только «сводит» онлайн-школы и обучающихся, но и предоставляет сопутствующие услуги, например:
- предоставление стороннего сервиса для оплаты курсов;
- контроль функционала для надлежащей работы сервиса;
- доступ к личному кабинету на сайте Zerocoder для получения обучающих материалов.
За свои услуги платформа берет 30% от стоимости. То есть, фактически, купив курс на этом маркетплейсе, вы оплачиваете не только обучение, но и агентское вознаграждение.
Сделать это можно при помощи поддержки маркетплейса. В случае удовлетворения ваших требований денежные средства возвращаются за вычетом комиссии — 30%, которые перечислены в качестве оплаты услуг «Зерокодер».
Юридические основания
Отметим, что возврат денег за курс осуществляется в порядке, предусмотренном Законом «О защите прав потребителей» №2300-1. Согласно ему, вы имеете право в любое время отказаться от исполнения договора по собственной инициативе, например, если курс вам не понравился или в случае обнаружения недостатков в учебной программе.
Кроме того, регулирует правоотношения в этой сфере и Гражданский кодекс, а именно ст. 782. Диспозиция этой нормы указывает на то, что потребитель может в любое время отказаться от обучения и получить плату назад. Но при этом из возвращаемой суммы будут вычтены издержки, которые понес исполнитель.
Оцените свои шансы на возврат денег
За 15 минут узнайте точный расчет для вашего случая на бесплатной консультации с юристами нашей компании
и срок возврата денег
по всей России
в течение 20 минут
Звонок поступит в течение 20 минут в рабочее время. Юрист уточнит детали и предложит план действий.
Звонок поступит с номера:
+7 (495) 009-02-80 не пропустите!
В каких случаях нельзя вернуть деньги за онлайн-обучение Zerocoder
По закону за онлайн-обучение невозможно вернуть деньги только в двух ситуациях:
1. Вами был подписан лицензионный договор
Допустим, онлайн-школа дает вам право воспользоваться авторским курсом по фотографии. Вы проходите мастер-класс самостоятельно, опираясь на инструкции, представленные в этом курсе. Обратной связи от преподавателей, кураторов, тьюторов и прочих лиц нет. В такой ситуации школа не обязана вам возвращать деньги, так как услуга будет считаться оказанной в тот момент, когда вам будет открыт доступ к материалам.
2. Обучение завершено без претензий с вашей стороны
Если вы изучили все предоставленные в рамках образовательной программы материалы и ни разу не пожаловались в администрацию на выявленные недостатки, нарушение условий договора, то в этой ситуации возврат денег за курс также будет невозможен.
Другое дело, когда вы прошли обучение, но не достигли результата, обещанного школой, из-за проблем на стороне исполнителя (низкое качество материала, технические неполадки, невыполнение условий договора). В такой ситуации вы можете потребовать назад оплату.
Когда можно вернуть деньги
Если вы хотите вернуть денежные средства за дистанционные курсы, то это будет возможно при расторжении договора. Помните, что вы можете получить плату назад на любом из этапов: до того, как приступите к изучению программы, уже в процессе обучения и даже после его завершения, если будут соблюдены определенные условия.
Обучение началось
Если вы приступили к изучению учебной программы, то вы можете заявить о своих требованиях. Возврат денег за онлайн-курсы Zerocoder(zerocoder.ru)в данной ситуации будет частичным. По закону, если вы в одностороннем порядке отказываетесь от образовательных услуг, то стоимость пройденных занятий будет вычтена из возвращаемой суммы.
Для расчета суммы, которую вы сможете получить, необходимо применять следующую формулу:
- S - сумма, которую школа будет должна перечислить по вашим реквизитам.
- O – это стоимость курса, которую вы заплатили исполнителю
- M – количество занятий, которые предусмотрены вашей образовательной программой
- K – число пройденных вами уроков.
Теперь рассмотрим расчет на конкретных цифрах. Стоимость курса - 20 000 рублей. Состоит программа из 10 блоков (занятий). Вы прошли только 1, после чего написали заявление о расторжении договора. В данной ситуации вы сможете вернуть:
Если вы не можете разобраться в том, сколько денег вы можете вернуть за неиспользованный курс, воспользуйтесь нашим калькулятором.
До начала учебы
Если вы оплатили курс, но передумали проходить его, то обратитесь к администрации с заявлением. В данной ситуации вы сможете получить от онлайн-школы всю перечисленную вами сумму. То есть возврат денежных средств за онлайн-обучение Zerocoder будет полным.
Курсы завершены
Не стоит отказываться от права вернуть деньги и в том случае, если вы уже прошли обучение. Если вы не заключали лицензионный договор, а во время обучения жаловались на качество материала, то возвратить плату школа обязана вам по закону.
Еще одна ситуация, когда вы можете рассчитывать на то, что организатор перечислит средства назад, – недостижение обещанного результата. Многие онлайн-школы, предлагая исполнителям подписать договор, включают в него условие – мы вернем деньги, если вы не сможете достигнуть результата (трудоустройство, сдача экзамена на 90 баллов и пр.). Поэтому если вы завершили курс, строго следовали всем рекомендациям исполнителя, но, по факту, результата так и не смогли достичь, вы можете требовать плату за обучение назад.
Пример из нашей практики:
Проблема клиента: Наша клиентка О. Л. заключила договор с одной из онлайн-школой, которая занимается подготовкой школьников к сдаче ЕГЭ. В данном договоре было условие: если ребенок не сдаст экзамены на 80 баллов, то родитель сможет получить полную сумму курса обратно. При этом школьник должен выполнять определенные условия. Сын клиентки все выполнил, но сдать ЕГЭ на нужные ему баллы не смог. Тогда О. Л. обратилась к администрации с просьбой выполнить условия по возврату средств. Но школа заявление проигнорировала.
Решение: В этой ситуации О. Л. обратилась к нам. Наши юристы собрали доказательства, которые указывали на то, что в данной ситуации действительно действует гарантия. Далее написали претензию и отправили ее заказным письмом. Вели переговоры с представителями школы, в том числе по телефону, обозначив позицию клиентки и ее желание подать в суд. Спустя 10 дней деньги были переведены на счет нашей клиентки.
Стоимость курса: 39 900 руб.
Вернули клиенту: 39 900 руб.
Срок возврата: 10 дней
Не устраивает качество
Также, вы вправе требовать расторжения договора в Zerocoder в случае обнаружения существенного недостатка, например, вместо одной программы вам предоставили другую или онлайн-школа настолько сократила объем предоставляемого материала, что получить нормальные знания по теме попросту невозможно.
Если вы отказываетесь от обучения в связи с обнаружением недостатков, вас не устраивает качество, то вам должны вернуть всю стоимость курса, при этом комиссию агента покрывает исполнитель.
Главное в этой ситуации — грамотно подойти к сбору доказательной базы. Если правильно зафиксировать выявленные недостатки, то шанс вернуть деньги за курсы очень велик. Поэтому эту работу лучше доверить юристу.
Что делать, если Zerocoder отказывает в возврате
Не стоит отчаиваться, если онлайн-школа отказывается вернуть деньги за купленный курс, ведь вопрос всегда можно решить в судебном порядке, а наши юристы вам в этом помогут.
Как вернуть деньги с онлайн-платформы
Возврат денежных средств за онлайн-обучение Zerecoder следует начать с заявления. Как правило, его направляют на электронную почту организатора. Если ответ вам не поступит, то следует приступить к претензионному порядку.
Претензию нужно отправить заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения на юридический адрес школы. Срок ответа на нее составляет 10 дней.
Как показывает практика, в большинстве случаев конфликты, связанные с возвратом денег за обучение, удается решить в претензионном порядке. Но для этого важно ответственно подходить к подготовке претензии. На самом деле, даже небольшие и незначительные, на ваш взгляд, ошибки могут привести к неблагоприятным для вас последствиям. Исключите риск получения отказа в удовлетворении ваших требований, поручите подготовку претензии юристам Европейской Юридической Службы. Мы составим для вас грамотный, с законодательной точки зрения, документ, учитывая ваши личные потребности. Ну, а если вы решите пройти этот этап самостоятельно, воспользуйтесь образцом претензии, подготовленной нашими специалистами.
Скачать Как увеличить сумму возврата
Если в Zerocoder вам отказали или не ответили на претензию, вы вправе обратиться в суд. Для этого необходимо составить исковое заявление, по правилам, установленным законодательством, а также собрать пакет документов, в который входит:
- копия договора оказания услуг;
- претензия, отправленная вами исполнителю;
- ответ на претензию (если он есть);
- любые документальные доказательства, свидетельствующие о нарушении ваших прав.
Безусловно, взыскание денег с исполнителя через суд займет большее количество времени. Однако вы сможете на законных основаниях получить сумму большую по размеру, чем вы заплатили. В исковом заявлении можно требовать дополнительно взыскать с ответчика:
- компенсацию морального вреда;
- штраф в размере 50% от суммы взыскания по решению суда;
- судебные расходы, возникшие в результате обращения к юристам;
- неустойку.
Пример из нашей практики:
Проблема клиента: Наш клиент Р. Д. купил курс в одном популярном образовательном центре. Он хотел стать блогером, но, когда открыл материалы, понял, что в них нет никакой пользы, даны только общеизвестные данные, тогда он решил отказаться от обучения. На заявление и претензию школа не ответила.
Решение: Когда Р. Д. обратился за помощью в ЕЮС, нашими юристами была собрана доказательная база. В частности, были найдены фрагменты программы, которые были скопированы исполнителем из других курсов. Далее мы подали иск в суд, в котором заявили требования о взыскании стоимости обучения, штрафа и судебных расходов. Исковые требования по судебному решению были удовлетворены полностью.
Стоимость курса: 29 999 руб.
Вернули клиенту: 67 665 руб.
Срок возврата: 57 дней
Вернуть деньги за курс, оплаченный в кредит или в рассрочку
Многие дистанционные курсы довольно дорогие, что заставляет людей брать кредит или оформлять рассрочку для их покупки. Если вы относитесь к этой категории граждан, помните, что вы также можете получить плату обратно. Однако есть один весомый нюанс – вы не сможете получить сумму процентов, которые начисляет банк за пользование кредитом. Эти издержки придется покрывать вам.
Обзор судебной практики
Судебная практика по взысканию денег с онлайн-школ довольно обширна. Причем, в большинстве случаев, суд встает на сторону пострадавшего потребителя.
Дело: № 33-2673/2021
Что произошло: Гр-н А. В. приобрел у онлайн-школы «Скилбокс» курс, при этом оформил кредит в банке. По договору об оказании услуг исполнитель должен был выдать по завершении курса сертификат, однако после окончания обучения так и предоставил его. Тогда А. В. обратился в районный суд, где его требования были удовлетворены частично.
Судебный процесс: «Скилбокс» решил подать апелляцию на решение районного суда, ссылаясь на то, что суд принял неверное решение по делу.
Что решил суд: Судебная коллегия, рассмотрев материалы по делу, пришла к выводу, что суд первой инстанции действовал в рамках гражданского законодательства. Апелляционная жалоба онлайн-школы была отклонена. Решение районного суда оставлено без изменений.
Заключение юриста
Вы можете вернуть деньги за онлайн-курсы Zerocoder в 2024 году не только потому, что исполнитель оказал услугу некачественно, но и по причинам, не связанным с этим, например, если обучение вам просто не понравилось или вы передумали учиться. Прежде чем отправлять заявление или претензию о возврате денег за курс, рекомендуем внимательно ознакомиться с условиями договора.
Частые вопросы
Покупатель вправе отказаться от обучения в любое время, возместив расходы, понесенные онлайн-школой.
Потребуйте снизить цену за курс или устранить недочеты. Если школа это не выполнит, требуйте вернуть сумму целиком, направив в компанию заявление.
Да, можно. В соответствии с ч. 2 ст. 434 ГК РФ, переписка с блогером в соцсетях приравнивается к заключению соглашения.
|
НПА |
Статья |
|
Закон РФ «О защите прав потребителей» |
|
|
Закон РФ «О защите прав потребителей» |
|
|
ГК РФ |
|
|
ГК РФ |
|
|
Закон РФ «О защите прав потребителей» |
|
|
Закон РФ «О защите прав потребителей» |
|
|
ГК РФ |
