Вынужденный возврат
На официальном сайте авиакомпании (https://krasavia.ru/) довольно подробно расписаны условия возврата билетов. В том числе содержатся условия вынужденного отказа от перелета. Однако помните, что они могут противоречить законодательству, поэтому опирайтесь на данные, которые ниже предоставили эксперты ЕЮС.
| Нет, не приходилось | 81 |
| Да, приходилось | 59 |
Если вести речь про причины, которые являются уважительными для возврата авиабилета, то к ним относятся следующие ситуации:
- рейс, на котором должен был лететь пассажир, был отменен или задержан;
- маршрут перевозки был скорректирован;
- авиаперевозчик отступил от утвержденного расписания;
- пассажиру не смогли предоставить место на рейс, которое было прописано в билете;
- пассажир или его близкий родственник заболели, а заболевание подтверждено медицинскими справками;
- близкий родственник пассажира или член его семьи скоропостижно скончался.
Возврат в случае болезни
Если вы или ваш родственник заболел, то для аннулирования авиабилета необходимо обратиться в клиентскую поддержку КрасАвиа. Бронь будет снята, если обратиться не позднее времени окончания регистрации на рейс, то есть минимум за 40 минут до вылета самолета.
Запрос нужно направить либо на электронную почту авиакомпании, либо непосредственно через колл-центр перевозчика. Связаться с компанией можно с 7:00 до 21:00 по местному времени (г. Красноярск) по телефону +7 (391) 291-81-80. Ниже вы сможете найти образец заявления, который был составлен нашими юристами по рекомендациям авиаперевозчика.
Скачать При обращении в авиакомпанию от вас могут потребовать подтверждающие документы. Оригинал отдавать не нужно, но его нужно предоставить для изучения. В отдельных ситуациях потребуется цветная скан-копия.
|
Документ |
Вид документа |
|
Справка из больницы, где будет указан диагноз, препятствующий перелету |
Оригинал, с подписью врача и печатью. |
|
Справка из медпункта, если ухудшение самочувствия произошло в аэропорту. |
Оригинал, заверенный медицинским сотрудником. |
|
Электронный листок или талон с номером ЭЛН. |
|
|
Выписка из истории болезни |
Оригинал. |
|
Выписка из журнала скорой помощи, в случае если фельдшеры приезжали на вызов. |
Оригинал. |
Этот перечень не является исчерпывающим. Также, чтобы вернуть билет «КрасАвиа» можно предоставить выписной эпикриз, если авиарейс был пропущен в связи с госпитализацией в стационар. Все медицинские документы (справки, выписки, больничные листы) должны иметь печати, подписи врачей, дату выдачи/госпитализации/выписки из стационара, а при необходимости – указание на то, что пациенту противопоказаны перелеты.
Возврат в случае смерти
Если умирает непосредственно сам пассажир, то сдать билет на самолет и получить возврат средств за него может:
- Человек, который оплачивал билет за пассажира в кассе или на сайте компании;
- Наследник пассажира.
Чтобы получить деньги назад, необходимо также обратиться к авиаперевозчику с заявлением, приложить к нему цветные скан-копии документов, свидетельствующих о смерти человека (свидетельство, справка), а также подтверждающие родство с покойным пассажиром.
Пример из практики:
Гр-н Н. должен был вылететь из Красноярска в Москву. Однако на посадку пассажир вовремя не пришел. Спустя неделю к авиаперевозчику обратился гр-н С., который являлся сыном гр-на Н. Выяснилось, что перед рейсом гр-н Н. погиб в автокатастрофе. Деньги за билет авиаперевозчик вернул в частичном объеме, уменьшив сумму возврата на понесенные расходы.
Что делать, если «КрасАвиа» отказали в возврате
В случае, если представители авиакомпании отказываются в добровольном порядке вернуть деньги за билеты, которые предусматривают возврат, пассажир может составить претензию. Этот документ нужно направить на юридический адрес компании, причем сделать это лучше всего заказным письмом с отметкой о получении.
В претензии следует не только заявить о своих требованиях по возврату денег, но и обосновать их ссылками на нормативно-правовые акты. Если самостоятельно сделать это невозможно, вы всегда можете проконсультироваться с юристами ЕЮС.
К претензии должны быть приложены документы, которые будут указывать на то, что, вы были вынуждены отказаться от перелета по уважительной причине, например, в связи с состоянием здоровья, нахождением в больнице на лечении и пр.
Подведомственность судов
В какой именно обращаться суд – зависит от суммы иска. Если в заявление указана сумма, превышает 100 тысяч рублей, то такие иски рассматривает районный суд. Если сумма меньше, то заявление следует направить в мировой суд.
Какие требования можно заявить
Если авиаперевозчик «КрасАвиа» отказался в добровольном порядке возвращать деньги, хотя вы на это имеете законное право, проигнорировал вашу претензию или дал по ней отрицательный ответ, то, помимо стоимости самого билета, можно заявить дополнительные требования:
- о выплате компенсации морального вреда;
- о выплате штрафа в размере 50% от суммы, которую присудит суд после рассмотрения дела.
На любом из этапов урегулирования спорной ситуации с авиаперевозчиком можно заключить мировое соглашение. Как правило, в этой ситуации сумма возврата будет меньше, чем по суду, однако добиться перечисления средств можно намного быстрее.
Обзор судебной практики
В 2021 году гр-н обратился в суд с иском, в котором просил взыскать с авиаперевозчика полную стоимость билетов, которые относятся к категории невозвратных, так как получил травму перед вылетом и не смог приехать в аэропорт. Суд первой инстанции отказал гр-ну в удовлетворении иска, ссылаясь на внутренние правила авиаперевозчика.
В правилах лоукостера указано, что для подтверждения травмы нужно предоставить не только лист нетрудоспособности, но и медицинскую справку, в которой врач подтвердит, что пассажир имеет противопоказания к перелету.
Однако суд апелляционной инстанции отменил решение нижестоящего суда. Свое решение суд объяснил тем, что протокол врачебной комиссии, который был предоставлен пассажиром, отражал довольно серьезную степень тяжести травмы, несовместимой с перелетом на самолете. В этом случае выводы врачебной комиссии подтверждали то, что пассажиру противопоказаны перелеты. Исковые требования были удовлетворены.
Частые вопросы
В данном случае пассажиры и авиаперевозчики должны опираться на Воздушный кодекс РФ, в частности, ст. 108 указанного НПА.
Зависит от того, когда вы оповестите авиаперевозчика. Если уведомить за 24 часа, то возможен полный возврат. Если менее чем за 24 часа, то из суммы возврата вычитается штраф в размере 25%.
Заключение юриста
Возврат авиабилета «КрасАвиа» в 2024 году – законное право каждого пассажира, который не может отправиться в полет по уважительной причине. Чтобы вернуть деньги, нужно обратиться непосредственно в авиакомпанию с заявлением и приложить к нему документы. Если авиаперевозчик отказывает в возврате, можно направить на его адрес претензию – при отсутствии реакции вернуть средства можно через суд.
