Возврат товара в РБТ

Основные моменты

Интернет-магазин RBT реализует бытовую технику. В ассортименте представлена бытовая техника для кухни, различные гаджеты, компьютеры, климатическая техника, аксессуары, оборудование для дома и сада. Любую из перечисленных позиций, приобретенных в магазине, вы имеете право вернуть – например, в случае, если он вам не подошел, или по каким-либо причинам вас не устроили его технические характеристики.

Если вы решили вернуть товар в интернет-магазин РБТ, вы можете выбрать один из следующих способов:

• обменять купленный предмет на аналогичный;
• отказаться от покупки и вернуть внесенные за нее денежные средства.

И в том, и в другом случае вам потребуется обратиться туда, где вы получали вашу покупку, то есть, в пункт выдачи магазина РБТ.

Условия

Возврат или обмен вещи, которую вы купили в РБТ, возможен только в том случае, если будут соблюдены конкретные условия. Условия для возврата в РБТ:

Учитывая перечисленные моменты, наши специалисты в сфере защиты прав потребителей настоятельно советуют как можно более внимательно проверять вид покупки при его получении, а также всю техническую документацию, которая к нему прилагается. Важно иметь и документ, который может стать подтверждением как самого факта покупки вещи в РБТ, так и условий сделки. Однако проще всего изначально отменить оформленный заказ в РБТ интернет-магазине, чтобы избежать сложностей, сопряженных с подобной процедурой, если вы захотите вернуть уже купленную технику.

Кадырбаев Ален Шаукетович

Специалист по защите прав потребителей • Стаж 9 лет

Выбрать тариф

Если магазин РБТ отказывается принимать у вас приобретенную вещь, тогда как его характеристики соответствуют установленным требованиям, а положенные законом сроки не пропущены, обратитесь за профессиональной помощью к нашим юристам в сегменте защиты прав потребителей. Они подскажут алгоритм действий, помогут составить претензию и, при необходимости, исковое заявление в суд.

Сроки возврата

Может получиться так, что техника, которую вы купили в магазине РБТ, окажется некачественной. В этом случае вы имеете полное право отказаться от приобретения в установленный законом срок – в течение 15 дней включая день покупки. Стоит отметить, что если продавец засомневается в том, что неисправность возникла по вине производителя, то он вправе отправить технику на экспертизу, чтобы подтвердить заводской брак. А в случае, если неисправность не видна без специальных приборов, то технику надо отправить в сервисный центр и получить от него акт, на основании которого вы сможете обменять неисправную технику на новую. 

Если вы уже после покупки выявили в вещи недостаток, и за него, очевидно, должен нести ответственность продавец, сроки возврата товара в интернет-магазин РБТ также будут устанавливаться на основании положений ст. 18-24 Закона «О защите прав потребителей» - те же 10 дней с момента, когда вы предъявили продавцу свои требования.

Деньги вам вернут в том же формате, в котором вы вносили их при оплате покупки в РБТ – безналичным или наличным платежом. Имейте в виде, что при переводе денег по безналичному расчету оплата комиссии оператора будет вашей обязанностью.

Возврат в течение 14 дней

Если вы собираетесь вернуть технику (качественную) в РБТ в течение 14 дней, имейте в виду: по общему правилу это та вещь, которую при наличии должного качества фактически нельзя ни обменять, ни вернуть. Единственное исключение – техника, о которой продавец не предоставил вам исчерпывающую информацию. Это регламентировано п.1 ст. 12 Закона «О защите прав потребителей».

Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора купли-продажи оборудования информацию о нем, он вправе в разумный срок отказаться исполнения договора и потребовать вернуть уплаченную за оборудование сумму и возместить другие убытки.

На основании п.1 ст. 12 Закона «О защите прав потребителей» вернуть технику и деньги за нее бывает гораздо сложнее, чем просто отменить сделанный онлайн-заказ. Как показывает практика, без квалифицированной юридической помощи в этой ситуации обойтись не получится, поэтому вы можете обратиться за консультацией к опытным специалистам в сфере защиты прав потребителей. Опираясь на свой многолетний, профессиональный и успешный опыт в решении подобных вопросов, наши юристы помогут вам грамотно составить претензию и сориентируют в алгоритме действий.

Если получен отказ

Магазин РБТ может отказаться возвращать деньги за оборудование, однако, и из этой ситуации есть выход. Главное – действовать в рамках закона и поэтапно. Вы можете начать с подачи претензии об обмене приобретенной техники и последующем отказе от исполнения условий договора купли-продажи, а также о возврате внесенных вами денег. Помните, что магазин при несоблюдении порядка законного удовлетворения ваших требований может получить серьезный штраф – до 50% от стоимости суммы, которую вы заявили к возврату. Это прописано в п.6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей».

Следующим этапом может стать проведение экспертизы техники. В магазине могут провести внутреннюю проверку и по ее итогам заявить, что оборудование фактически было в употреблении, либо что у него отсутствуют ярлыки, пломбы и так далее. Именно в этом случае и проводится экспертиза, на процедуру отводится конкретный срок – три дня с даты, когда вы, как потребитель, предъявили свои требования.

Экспертиза проводится всегда за счет продавца, и вы имеете право присутствовать при этой процедуре, если у вас есть такое желание. Если результат экспертизы вызовет у вас сомнения, вы можете оспорить его в суде.

Эксперты могут сделать вывод, что недостатки у товара появились в результате тех обстоятельств, за которые РБТ не отвечает. В этом случае расходы на экспертизу должны будете компенсировать вы, равно как и расходы, связанные с транспортировкой и хранением товаров, что регламентировано п.5 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей».

Универсальный образец заявления в суд доступен для скачивания ниже. Для составления более подробного заявления с учетом индивидуальных обстоятельств дела вы можете обратиться к нашим юристам, специализирующимся на защите прав потребителей.

Образец заявления

Образец искового заявления с требованием вернуть деньги за некачественный товар в 2024 году

Скачать

Судебная практика: возврат технически сложного товара

Гражданка Петрова купила в интернет-магазине кофемашину, и уже дома выяснила, что техника неисправна. Она направила продавцу претензию, на которую не получила ответа, и вынуждена была обратиться в суд.

В районном суде назначали экспертизу, по итогам которой выяснилось, что причина неисправности оборудования – его технический дефект. Суд постановил взыскать с импортера техники стоимость модели в полном объеме, а также штраф и неустойку. В областном суде решение поддержали, однако добавили к нему дополнительный пункт – вернуть неисправную технику продавцу.

Ответчики в процессе обжалования решения дошли до Верховного суда РФ, где отметили, что по закону Петрова должна была доказать наличие у кофемашины существенных недостатков, так как 15 дней с момента приобретения прошли. Этот момент районный и областной суды оставили без внимания.

Также в Верховном суде отметили, что у компании, которая продала Петровой кофемашину, не было возможности устранить выявленные недостатки, поэтому женщине отправили письмо с предложением обратиться за проверкой и получением акта в сервисный центр, чего Петрова не сделала. Как отметили в Верховном суде, ответчик не мог убедиться в том, что требования Петровой обоснованы, и в связи с этим отправил дело на новое рассмотрение.

Читайте также Возврат гарантийного товара

Частые вопросы

Заключение юриста

РБТ возврат товара в 2024 году – процедура, которая проводится на общих основаниях, прописанных в Законе «О защите прав потребителей». Важно соблюсти установленные сроки подачи соответствующего заявления, а также сохранить приобретенную технику в требуемом виде – она должна быть исправна, с ярлыками, бирками.