Как вернуть деньги за онлайн-курсы Videosmile

Что такое онлайн-школа Videosmile

Videosmile — это онлайн-школа, предлагающая курсы в сфере анимации, видеомонтажа, дизайна и смежных творческих направлений. Обучение проходит дистанционно: ученик получает доступ к видеолекциям, заданиям и дополнительным материалам. Курсы рассчитаны на самостоятельное освоение — без расписания и без сопровождения кураторов, за исключением отдельных программ.

Обучение организовано на основании публичной оферты (расположена в футере сайта) — пользователь заключает договор с момента оплаты курса. В этом договоре прописаны условия возврата средств, и они не всегда в пользу покупателя.

Так, возврат денег за онлайн курсы Videosmile возможен при досрочном отказе от обучения, но с рядом удержаний:

• комиссии платежных систем и сервисов рассрочки;
• 10% от стоимости курса за «дополнительные материалы», доступные сразу после оплаты;
• стоимость каждого дня обучения, начиная с момента открытия доступа, независимо от фактического использования;
• иные индивидуальные расходы, которые должен подтвердить исполнитель.

Подобный подход оформлен ссылкой на ст. 782 ГК РФ, однако удержания должны быть обоснованы документально. На практике мы в ЕЮС видим, что возврат денежных средств за онлайн-обучение Videosmile часто занижается, а расчеты не сопровождаются доказательствами понесенных затрат.

Юридические основания возврата денег

Если школа Videosmile настаивает на том, что «все условия заранее согласованы в договоре», это не означает, что вопрос закрыт. В подобных спорах решающим всегда будет закон, а не правила, прописанные самой онлайн-школой. Поэтому вернуть деньги за неиспользованный онлайн курс Videosmile возможно — и это подтверждается российским законодательством.

• Статья 32 Закона о защите прав потребителей закрепляет право отказаться от курса в любое время. При этом школа вправе удержать только те расходы, которые реально понесла и может подтвердить документами.
• Статья 782 Гражданского кодекса РФ разрешает клиенту расторгнуть договор об оказании услуг в одностороннем порядке независимо от причин.

Оцените свои шансы
на возврат денег

1/3

По какой причине вы хотите вернуть
денежные средства?

Курс не оправдывает ожиданий ... Передумал проходить курс по личным причинам ... Низкое качество курса ...

Дальше

Вы уже получили доступ к материалам курса?

Да ... Нет ...

Дальше

Укажите, какую часть курса уже прошли

... Не начинал(-а) курс ... Менее 50% ... Более 50%

Дальше

Анализируем...

Результат

По закону вы имеете право вернуть деньги за неиспользованную часть курса

За 15 минут узнайте точный расчет для вашего случая на бесплатной консультации с юристами нашей компании

Рыжов Андрей Ведущий юрист по защите прав потребителей

Обсудить с юристом

Нажимая на кнопку, вы принимаете политику конфиденциальности

Узнайте точную сумму
и срок возврата денег

Работаем онлайн
по всей России

Позвоним
в течение 20 минут

Ваша заявка отправлена!

Звонок поступит в течение 20 минут в рабочее время. Юрист уточнит детали и предложит план действий.

Звонок поступит с номера:
+7 (495) 009-02-80 не пропустите!

Когда можно вернуть деньги

По закону студент имеет право отказаться от обучения в любое время. Это прямо закреплено в статьях 782 ГК РФ, 32 Закона о защите прав потребителей. Таким образом, возврат денежных средств за онлайн-обучение Videosmile возможен не только до старта программы, но и на этапе прохождения занятий, если вы решили прервать участие.

Если занятия еще не стартовали

Ситуация, когда обучение оплачено, но первые занятия ещё не состоялись, дает пользователю право требовать полный возврат. Пока исполнитель фактически не начал оказывать услугу, удержания незаконны. Наличие доступа к личному кабинету или материалам не может считаться оказанием услуги — это лишь техническая возможность, а не результат обучения.

Если вы начали обучение, но решили отказаться

Даже при частичном прохождении курса можно вернуть деньги за онлайн-обучение по закону. При этом удерживается лишь сумма, соответствующая уже оказанным услугам.

В пользовательском соглашении Videosmile указана формула расчета: из полной стоимости курса вычитаются:

• расходы на платёжные системы;
• 10% — если сразу были предоставлены дополнительные материалы (например, бонусные шаблоны или пресеты);
• стоимость тех дней, в течение которых вы уже обучались.

Формула расчета возврата:

Пример расчета:

Курс стоит 60 000 ₽, длится 120 дней. Вы прекратили обучение на 15-й день, и дополнительные материалы были сразу доступны.

• Один день обучения: 60 000 / 120 = 500 ₽
• За 15 дней: 500 х 15 = 7 500 ₽
• 10% за материалы: 6 000 ₽
• Комиссия, например: 1 000 ₽

Итого: 60 000 – (6 000 + 7 500 + 1 000) = 45 500 ₽ к возврату

Важно: удержания должны быть законными

Videosmile вправе удержать только фактически понесенные и подтвержденные расходы. По закону, такие расходы:

1. Должны быть понесены в рамках договора именно с вами;
2. Возникнуть до даты вашего отказа от курса;
3. Подтверждены документами — чеками, квитанциями, счетами и т. д.

Будущие расходы или абстрактные суммы удерживать нельзя. Если школа не представила документы, любые удержания считаются незаконными и могут быть оспорены.

Курс завершен, но школа нарушила условия

Даже после окончания обучения можно вернуть деньги, если вы столкнулись с нарушениями: обещали поддержку преподавателя — не было, заявляли о выдаче сертификата — не предоставили. Закон на вашей стороне: если условия договора не соблюдены, можно требовать полный или частичный возврат.

Даже если курс завершен, вернуть деньги за онлайн-курсы Videosmile возможно, если школа нарушила условия договора. Главное — зафиксировать нарушения и грамотно оформить претензию. Мы знаем, как добиться возврата даже при отказе.

Не рассчитывайте на добрую волю онлайн-школы — отстаивайте свои права. Мы бесплатно проанализируем ваш случай, подготовим претензию и, если потребуется, доведем дело до суда. Обратитесь — поможем вернуть деньги по закону.

Мацала Орест Александрович

Юрист по автотематике • Стаж 13 лет

Задать вопрос

Личные обстоятельства и ошибки при оплате

Бывает, что курс оплачивается случайно — например, при двойном списании или ошибке при выборе тарифа. Иногда планы просто меняются: человек не может продолжить обучение по личным причинам. Закон не лишает вас права требовать возврат денег за онлайн обучение Videosmile в таких ситуациях. Если программа не начата или использована лишь частично, шансы на возврат особенно высоки. Судебные решения подтверждают: личные обстоятельства не являются препятствием для защиты прав потребителя.

Курс оказался некачественным

Не всегда проблема в пользователе. Если обучение не соответствует описанию, материалы устарели или в курсе отсутствует заявленная обратная связь, это основание требовать возврат денежных средств за онлайн-обучение Videosmile. В таких случаях судебная практика в большинстве случаев поддерживает позицию студента: факт несоответствия условиям договора считается нарушением.

Собранные материалы помогают доказать, что услуга оказана ненадлежащим образом. При необходимости юристы ЕЮС подготовят претензию, зафиксируют нарушения и помогут добиться возврата даже тогда, когда школа отказывается идти навстречу.

Когда возврат денег затруднителен

В правилах Videosmile указаны ситуации, при которых возврат ограничивается или вовсе исключается. Но важно помнить: такие условия не всегда соответствуют закону. На практике же есть несколько случаев, когда действительно сложно добиться компенсации:

Полное прохождение курса без претензий

Если вы закончили обучение, получили доступ ко всем урокам и не заявляли о проблемах в процессе, требование о возврате может быть признано необоснованным. Судебные решения часто показывают: при отсутствии жалоб во время прохождения школа считается выполнившей обязательства надлежащим образом.

Курс под видом лицензии

Иногда доступ к материалам позиционируют не как услугу, а как передачу лицензии на использование контента. Аргумент звучит так: «вы получили право пользоваться материалами, значит, возврат не положен». Однако если курс включает обратную связь, проверку заданий или консультации, это уже полноценное обучение. В таком случае работает закон о защите прав потребителей, а не лицензионная модель.

Если нет доказательств нарушений

Даже когда курс разочаровал, одного субъективного мнения недостаточно. Суд рассматривает только подтвержденные факты. Чтобы доказать, что обучение не соответствовало заявленным условиям, нужны документы:

• скриншоты страниц с описанием программы и обещаниями;
• переписка с поддержкой или преподавателем;
• зафиксированные сбои в работе платформы;
• доказательства отсутствия доступа или несоответствия содержания.

Без этих материалов вероятность положительного исхода снижается. Но это не значит, что в случае отказа со стороны Videosmile вы лишаетесь права на возврат. При грамотной фиксации нарушений и ссылке на закон возврат денег за онлайн-обучение Videosmile возможен. Юристы ЕЮС помогают клиентам собрать доказательства, подготовить претензию и, если потребуется, представить интересы в суде. Консультация бесплатна.

Что делать, если Videosmile не возвращает деньги

Иногда после подачи обращения студент получает формальный отказ или ссылку на оферту: «доступ к материалам открыт, значит, услуга оказана». Такой ответ не означает, что дело закрыто. Закон дает право отказаться от договора даже при частичном прохождении курса. Удержания допустимы только тогда, когда школа может документально подтвердить свои расходы.

Если Videosmile не предоставляет расчетов и доказательств, удержание считается незаконным. В этом случае рабочими инструментами защиты становятся досудебная претензия и обращение в суд. При правильной подготовке документов и ссылке на нормы закона добиться возврата возможно даже после категорического отказа школы.

Не стоит пытаться решать вопрос в одиночку. Юристы ЕЮС помогут зафиксировать нарушения, подготовят аргументированное требование и, если понадобится, представят ваши интересы в суде. У нас уже есть успешные кейсы возврата оплаты за онлайн-школы, и мы знаем, как действовать, чтобы результат был в вашу пользу.

Мацала Орест Александрович

Юрист по автотематике • Стаж 13 лет

Задать вопрос

Как вернуть деньги за онлайн-обучение Videosmile: пошаговый порядок

Если школа отказывается добровольно возвращать деньги, важно действовать грамотно и последовательно. Вот проверенный алгоритм возврата:

Зафиксируйте нарушения: сделайте скриншоты уроков, описания курса на сайте, переписки с поддержкой. Сохраните договор, чеки, уведомления и все, что может подтвердить факт оказания некачественной услуги или непредоставления заявленных материалов.

Подготовьте письменную претензию в адрес Videosmile, в которой изложите обстоятельства, обоснования возврата и сумму, подлежащую выплате. По закону школа обязана рассмотреть обращение в течение 10 дней. Претензию лучше направлять через электронную почту по адресу one@videosmile.ru или по почте на адрес ООО «Видеосмайл» ОГРН 1210200057924 — респ. Башкортостан, г. Октябрьский, ул. Островского, зд. 6/17.

Вы можете также воспользоваться образцом претензии, подготовленным юристами ЕЮС. Адаптируйте документ под вашу ситуацию и приложите доказательства:

Если ответа нет или пришел отказ, следующий шаг — обращение в суд. Юристы составят исковое заявление, рассчитают сумму возврата, включая компенсации и штрафы. Судебная практика по таким делам в основном складывается в пользу потребителей.

После рассмотрения дела и вступления решения в законную силу вы получите исполнительный лист. Его можно подать в банк или к судебным приставам — сумма будет взыскана с расчетного счета школы.

Почему стоит обратиться к нам за помощью

Работа с возвратом денег за онлайн-курсы требует не только знания закона, но и опыта в спорах с образовательными платформами. Сотрудничая с нашими юристами, вы получите:

• Экономию времени и сил. Мы полностью возьмем на себя процесс: подготовим документы, направим претензии и будем представлять ваши интересы в суде.
• Финансовую защиту. Иск будет составлен так, чтобы включить все возможные компенсации: возврат стоимости курса, неустойку, моральный вред и расходы на юриста.
• Высокие шансы на успех. Наш практический опыт позволяет избегать ошибок, которые часто приводят к отказам или затягиванию дела.
• Спокойствие и уверенность. Вместо стрессов и долгих разбирательств вы доверяете задачу профессионалам, которые знают, как отстоять ваши права.

Юристы ЕЮС добиваются возврата даже в ситуациях, когда школы ссылаются на формальные пункты оферты и заявляют, что «деньги не возвращаются». Мы делаем всё, чтобы вы получили компенсацию по закону.

Когда можно взыскать больше, чем стоимость курса

Если досудебная переписка не дала результата и спор с Videosmile доходит до суда, у студента появляется возможность вернуть не только оплату за курс, но и дополнительные суммы. Закон о защите прав потребителей предусматривает ряд компенсаций, которые увеличивают итоговый размер взыскания:

• Штраф — 50% от суммы, которую суд присудит в вашу пользу. Он назначается автоматически, если школа не вернула деньги добровольно.
• Компенсация морального вреда. Даже если вы не понесли материальных убытков, сам факт нарушения ваших прав уже дает основание для взыскания. Размер варьируется — обычно от 1 000 до 10 000 ₽, но суд оценивает ситуацию индивидуально.
• Возмещение судебных расходов. Все затраты на защиту своих интересов — услуги юриста, госпошлина, оплата экспертиз — должны быть компенсированы ответчиком.
• Неустойка в размере 3% от стоимости услуги за каждый день просрочки удовлетворения требований.

Таким образом, если школа игнорирует ваши обращения, последствия для нее могут оказаться гораздо серьезнее простой выплаты стоимости курса.

Вернуть деньги за курс, купленный в кредит

Если обучение было оплачено не напрямую, а через кредит или рассрочку, это не лишает вас права на возврат. По закону такие сделки все равно рассматриваются как договор оказания услуг. Значит, отказаться от курса и потребовать компенсацию можно в любой момент, независимо от того, платите ли вы частями или банк уже перечислил всю сумму школе.

Что стоит учитывать:

• Вернуть деньги за онлайн-обучение Videosmile можно даже в том случае, если расчеты проходили через сторонний сервис — например, Яндекс Сплит, «Долями» или банк-партнер.
• Онлайн-школа возвращает именно ту сумму, которая фактически поступила на ее счет.
• Проценты и комиссии по кредиту возвращает не школа, а удерживает сам банк. Обычно они не входят в сумму возврата и отдельно не компенсируются.

Обзор судебной практики

Нередко за красивыми лендингами онлайн-школ скрывается низкое качество обучения. В одном из дел, которое мы сопровождали, студенту удалось вернуть не только полную стоимость неудачного курса, но и добиться компенсации морального вреда и штрафа.

Что произошло: Наш клиент оплатил программу по обучению Python — курс обещал глубокое погружение в профессию, реальную практику и поддержку наставников. Однако на деле контент оказался на уровне вводных роликов, связь с преподавателями отсутствовала, а домашние задания не проверялись. Обратившись в поддержку с просьбой о возврате, клиент получил отказ — сослались на пройденный материал и «оказанные услуги».

Судебный процесс: Юристы ЕЮС подготовили иск и доказали: курс был по сути не реализован, клиент фактически прошел 1%, обратной связи не было, а расходов, которые школа якобы понесла, документально не подтверждено. Суд критически отнесся к формальным отговоркам школы и встал на сторону потребителя.

Что решил суд: Суд указал, что доказательств фактического оказания услуг и понесенных расходов со стороны ответчика не представлено. На этом основании суд постановил взыскать с онлайн-школы 260 900 ₽.

Так что даже если онлайн-курс был оплачен и частично начат — это не лишает права на возврат. Главное — грамотно зафиксировать нарушения и правильно подать иск. Судебная практика однозначна: когда школа не выполняет свои обязательства, деньги можно вернуть, а с ЕЮС — еще и с компенсацией.

Читайте также Как вернуть деньги за непоставленный товар

Заключение юриста

Частые вопросы

Законодательные акты