Как оспорить штраф за повреждение каршеринга

За что накладывают штрафы: реальность пользовательских соглашений

Любой сервис каршеринга работает по договору-оферте. Это неформальное «соглашение с правилами», которое пользователь принимает при регистрации. И именно в этом договоре перечислены десятки оснований для штрафов. По сути, они действуют как договорные неустойки, а значит — подлежат оценке на предмет разумности и законности.

Причина большинства споров — повреждения авто, обнаруженные после аренды. Часто это незначительные вмятины, царапины или даже уже существующие дефекты, которые пользователь не зафиксировал фото. Еще одна частая история — подозрение в передаче управления другому лицу: штраф сразу 100–150 тысяч рублей.

Вот как может выглядеть перечень нарушений и штрафов (на примере реальных оферт сервисов Бумеранг и БелкаКар):

Все штрафы каршерингов оформлены как безусловное обязательство: сервис самостоятельно фиксирует якобы имевшее место повреждение, а обязанность опровергать это перекладывается на пользователя. Однако такая логика не соответствует закону.

Вам выставили штраф за повреждение автомобиля, но вы уверены, что не виноваты? Не спешите соглашаться: такие штрафы часто навязываются без достаточных оснований, а их законность можно успешно оспорить. Юристы ЕЮС тщательно проанализируют вашу ситуацию, подготовят юридически обоснованную претензию и, при необходимости, представят ваши интересы в суде. Мы знаем, как действовать поэтапно, чтобы снять с вас необоснованные обвинения и вернуть незаконно удержанные средства.

Мацала Орест Александрович

Юрист по автотематике • Стаж 13 лет

Задать вопрос

В соответствии с ч. 2 ст. 1064 ГК РФ вина причинителя вреда презюмируется, но именно каршеринг обязан доказать, что вред был причинен конкретным водителем, установить факт противоправных действий и размер убытков. В свою очередь, пользователь вправе доказать отсутствие своей вины. Таким образом, бремя доказывания вины не может быть целиком возложено на арендатора, как это часто пытаются представить в пользовательских соглашениях.

Оспариваем штраф от каршеринга: инструкция от юриста

На первый взгляд может показаться, что спорить с каршерингом бесполезно: они ссылаются на договор, списывают деньги, не отвечают на обращения. Но это только видимость. В реальности у пользователя есть все законные основания оспорить или снизить штраф за повреждение в каршеринге, если соблюсти процедуру.

Обращение в службу поддержки

Сначала попробуйте решить вопрос мирно. Напишите в техподдержку каршеринга, опишите ситуацию, приложите:

• скриншоты уведомлений о штрафе;
• фото, если они есть;
• ваши пояснения, почему вы не согласны.

Подготовка досудебной претензии

Претензия — это официальный документ, в котором вы излагаете суть спора и требуете отмены штрафа. При его составлении обязательно впишите в него:

• ваши данные, дату и номер договора аренды;
• описание ситуации;
• основания для несогласия (например: не участвовали в ДТП, повреждение не фиксировали, фотофиксация отсутствует и т.д.);
• ссылки на законы;
• требование отменить штраф и вернуть деньги;
• срок для ответа (по закону — 10 рабочих дней).

Далее вы можете ознакомиться с образцом претензии, которую подготовили наши юристы по защите прав потребителей. Используйте документ – вам достаточно внести достоверные данные и направить претензию в каршеринговый сервис.

Образец заявления

Образец претензии к каршерингу в 2025 году

Скачать

Претензию в каршеринг следует направлять на электронную почту компании, указанную в договоре, а также следует продублировать заказным письмом на юридический адрес. Если в течение 10 рабочих дней вы не получите ответа или получите отказ, то ваш следующий шаг — подача искового заявления в суд.

Обращение в суд

Даже если деньги уже списаны с вашей карты в счет погашения штрафа за повреждение автомобиля, вы имеете право обратиться в суд:

• с иском о признании штрафа незаконным;
• о взыскании суммы, списанной безосновательно;
• о компенсации морального вреда;
• о возмещении расходов на юриста.

В исковом заявлении важно аргументированно указать, что взыскание штрафа без доказательств является неправомерным. Во-первых, такой штраф представляет собой договорную неустойку, и по закону она должна быть обоснована. Во-вторых, в материалах дела отсутствуют доказательства вины пользователя. Кроме того, требование уплаты штрафа без установления вины и ущерба может рассматриваться как неосновательное обогащение со стороны каршеринга (статья 1102 ГК РФ). А если неустойка явно превышает последствия предполагаемого нарушения, суд может снизить ее размер по ст. 333 ГК РФ.

Также к исковому заявлению можно приложить:

• переписку с техподдержкой;
• претензию и почтовую квитанцию;
• скриншоты приложения;
• любые фото или видео авто до/после аренды;
• распечатку пользовательского соглашения.

Суды в таких делах часто становятся на сторону потребителя. Особенно если компания не может доказать вину арендатора.

Обращение в страховую компанию

Если речь идет о ДТП, каршеринг обязан урегулировать ущерб через свою страховую. Если он этого не сделал, а взыскивает ущерб с пользователя — это может быть нарушением порядка компенсации, и это еще один повод подать в суд.

Обращение в Роспотребнадзор

Каршеринги — это компании, оказывающие услуги потребителю. А значит, их действия подпадают под Закон о ЗПП. Если штраф выставлен без объяснений, доказательств или в обход законных процедур, вы вправе пожаловаться:

• через сайт Роспотребнадзора;
• или лично в региональное управление.

Это может побудить каршеринг отменить штраф до суда и пойти на досудебное урегулирование.

Читайте также Штраф за езду без прав на каршеринге

Судебная практика

Каршеринговые компании регулярно пытаются переложить вину за повреждения автомобиля на пользователя, автоматически списывая деньги без достаточных доказательств. Однако суды все чаще становятся на сторону потребителей, особенно если сервис не может доказать вину арендатора. Так случилось и в деле нашего клиента, который отказался мириться с несправедливым списанием более 100 тысяч рублей.

Что произошло: Клиент арендовал автомобиль через сервис каршеринга. Во время поездки от зеркала заднего вида отпала пластиковая крышка, о чем арендатор сразу сообщил в поддержку. Несмотря на это, спустя несколько дней компания предъявила претензию о повреждении на сумму более 100 тысяч рублей и списала деньги с банковского счета клиента без судебного решения.

Судебный процесс: Пользователь подал иск к каршерингу о признании пункта договора недействительным и возврате незаконно удержанных сумм. Он указал, что повреждение было незначительным, ДТП не было, виновник не установлен, а списание средств произведено без надлежащих доказательств. Представители компании в суд не явились, доказательств вины клиента не представили.

Судебное решение: Суд признал спорный пункт договора ничтожным, указав на его противоречие Закону о защите прав потребителей и одностороннюю выгоду для сервиса. Действия по списанию денег были признаны неправомерными. Суд обязал каршеринг вернуть клиенту 101 042 рубля, выплатить компенсацию морального вреда и штраф за нарушение потребительских прав — в общей сумме более 159 000 рублей.

Частые вопросы

Заключение юриста

Если вам выставили штраф за повреждение каршеринга, не торопитесь с оплатой. Такие санкции — это не «приговор», а лишь договорная неустойка, обоснованность и размер которой всегда можно оспорить. Закон стоит на вашей стороне: штраф должен быть доказан, сумма — обоснована, а вина — подтверждена. А если этого нет — взыскание можно признать незаконным, следовательно и оспорить штраф за повреждение каршеринга в 2025 году.