Когда можно подать жалобу на онлайн-школу
Существует несколько типичных ситуаций, когда жалоба является эффективным инструментом защиты прав потребителя:
- курс не соответствует заявленной программе (не совпадает содержание, объем или уровень);
- отсутствие лицензии у онлайн-школы, если образовательная деятельность требует лицензирования;
- недостоверная или вводящая в заблуждение реклама курса (завышенные ожидания, некорректная информация о сроках обучения, стоимости и условиях возврата);
- отказ онлайн-школы вернуть деньги за некачественное обучение при законном требовании;
- отсутствие обратной связи и поддержки, обещанной в рекламе;
- несоответствие заявленного уровня преподавателей реальной квалификации специалистов.
Наиболее распространенными причинами жалоб являются недобросовестная реклама и невозможность возврата денег за некачественный курс.
| Нет, ни разу | 76 |
| Да, жаловался | 43 |
Например, согласно ст. 5 ФЗ от 13 марта 2006 года № 38-ФЗ «О рекламе», под недобросовестной понимается реклама, которая распространяет недостоверные сведения и нарушает установленные законодательством требования к правдивости, этичности и достоверности рекламной информации.
Если в рекламе онлайн-школы есть хотя бы один из этих признаков, ее можно признать недобросовестной и подать жалобу в ФАС. Нужно приложить скриншоты, ссылки, зафиксировать дату размещения — и обосновать, в чем потребителя ввели в заблуждение. Тоже самое касается и отказа онлайн-школы в возврате денег за ненадлежащее оказание образовательных услуг.
Куда подать жалобу
Жалобы на онлайн-школы можно направить в несколько органов, в зависимости от ситуации и характера нарушения:
|
Орган, принимающий жалобу |
Когда подавать |
|
Роспотребнадзор |
Нарушения прав потребителей, возврат денег, некачественные услуги |
|
Федеральная антимонопольная служба |
Нарушения законодательства о рекламе и недобросовестной конкуренции |
|
Прокуратура или Комитет по образованию |
Отсутствие лицензии на образовательную деятельность |
|
Суд общей юрисдикции |
Если требуется компенсация морального вреда или возврат денежных средств при отказе от добровольного решения |
Также вы можете направить жалобу одновременно в несколько инстанций, это значительно повысит вероятность быстрого разрешения проблемы и наложения санкций на недобросовестную онлайн-школу.
Пример из практики:
Наш клиент А. приобрел годовой курс в онлайн-школе, где обещали живые занятия, наставника и доступ к платформе 24/7. Но на деле уроки оказались в записи, обратной связи не было, а договор с условиями возврата прислали уже после оплаты. Тогда мы подали жалобу не только в Роспотребнадзор, но и в ФАС — из-за вводящей в заблуждение рекламы. Такой комплексный подход дал результат: школа вышла на связь, вернула деньги, а в отношении нее началась проверка. Именно множественные жалобы помогли не замять конфликт, а реально защитить права потребителя.
Как составить жалобу
Жалоба на онлайн-школу должна быть составлена грамотно и содержать следующие пункты:
- ФИО и контактные данные заявителя;
- название и реквизиты онлайн-школы;
- суть жалобы (описание нарушения);
- обоснование вашего требования с указанием норм закона;
- приложения (доказательства, скриншоты переписки, реклама, чеки и квитанции об оплате);
- указание конкретного требования (возврат денежных средств, прекращение недобросовестной рекламы и т.д.).
Наши юристы по защите прав потребителей уже подготовили шаблон жалобы, в качестве примера выбрали орган ФАС, который вы можете скачать ниже. Вам останется только дополнить его личной информацией и приложить необходимые доказательства.
Скачать Судебная практика
Чтобы не быть голословными, приведем пример из нашей практики — случай, когда клиенту пришлось обращаться в суд и писать жалобу на онлайн-школу. Причиной стал курс, который не оправдал ни одной из заявленных целей. Это дело наглядно показывает: даже если вам отказывают в возврате, закон остается на вашей стороне.
Что произошло: Наш клиент, И.И., оплатил обучение по программе, которая обещала вывести его на уровень уверенного digital-специалиста. Курс был дорогой, объемный — 342 урока, и предполагал персональную поддержку. Однако реальность не оправдала ожиданий: занятия оказались поверхностными, материалов недостаточно, а обещанная «обратная связь» так и не появилась. И.И. не бросил дело сразу — он прошел 23 урока, но понял: смысла продолжать нет. Он направил в адрес онлайн-школы претензию с требованием вернуть деньги. Ответ компании оказался предсказуемым: «Услуга оказана, деньги не возвращаем». В ответ И.И. решил не тянуть время и обратиться за помощью в к нам.
Судебный процесс: Иск был составлен нашими юристами грамотно: помимо возврата средств за неоказанную часть курса, мы требовали компенсацию морального вреда, проценты за пользование его деньгами и взыскание штрафа за отказ школы исполнить требования добровольно. Представители онлайн-школы заявили, что открыли доступ к 72 урокам и отказались признавать вину. Мол, обучение было доступно, а воспользовался ли им клиент — это его личное дело. Доказательств полноценного оказания услуги суду представлено не было. Моральный вред и штраф они также сочли необоснованными.
Судебное решение: Суд встал на сторону потребителя и признал, что курс не был оказан в полном объеме, а часть программы, за которую были уплачены средства, фактически не предоставлялась. Ответчик не смог представить доказательств, подтверждающих качество и полноту оказанных услуг, поэтому суд постановил вернуть деньги пропорционально объему неиспользованного обучения. Кроме того, была взыскана компенсация морального вреда и начислены проценты за пользование чужими средствами. Суд также назначил штраф за отказ удовлетворить требования добровольно в досудебном порядке.
Частые вопросы
Да, коллективная жалоба увеличивает эффективность и ускоряет реакцию контролирующих органов. Важно, чтобы участники предъявили аналогичные претензии к одному исполнителю.
Да, вы можете пожаловаться, если школа отказывается возвращать деньги, несмотря на то что услуга не была оказана или обучение не началось. Закон защищает ваши права в такой ситуации, и вы имеете полное право на возврат всей суммы.
Подавать жалобу — это ваше законное право. Любые угрозы со стороны онлайн-школы могут расцениваться как давление на потребителя. В этом случае необходимо зафиксировать угрозы и незамедлительно обратиться за юридической поддержкой.
Заключение юриста
Не бойтесь защищать свои права. Жалоба на онлайн-школу в 2025 году — это не просто способ восстановить справедливость, но и эффективный инструмент для предотвращения дальнейших нарушений со стороны недобросовестных компаний. Важно помнить, что грамотно составленная и своевременно поданная жалоба помогает не только вам лично, но и другим потребителям избежать аналогичных проблем в будущем.
Подготовить документ с юристом
