Как вернуть деньги за непоставленный товар

Ответственность поставщика за непоставку товара

Договор поставки — это разновидность договора купли-продажи. По нему поставщик обязуется передать покупателю товар в согласованные сроки, а покупатель — принять его и оплатить.

Обязательство поставщика считается исполненным, если:

• товар передан покупателю или его представителю;
• либо предоставлен в распоряжение покупателя в месте нахождения груза.

Если этого не произошло — товар признается непоставленным.

В таком случае применяются общие последствия нарушения условий договора купли-продажи (ст. 463 ГК РФ):

• покупатель вправе отказаться от исполнения договора;
• если товар был индивидуально определен — потребовать его передачи или возмещения убытков.

При оплате товара без его фактической передачи у поставщика возникает неосновательное обогащение — он удерживает и товар, и деньги без законных оснований. Покупатель имеет право потребовать возврат предоплаты и процентов за пользование чужими средствами.

Если в договоре есть условие о неустойке, покупатель вправе взыскать ее при просрочке или отказе от поставки. Такое условие обязательно должно быть оформлено письменно (ст. 331 ГК РФ).

Дополнительно покупатель может взыскать убытки, если был вынужден купить товар у другого поставщика по более высокой цене. При этом неустойка и убытки могут взыскиваться одновременно.

Наконец, если предмет договора определен родовыми признаками (например, по наименованию и количеству), отсутствие товаров у поставщика не освобождает его от обязанности исполнить обязательство. Недостаток на складе — не уважительная причина для отказа от поставки.

Даже если продавец ссылается на внутренние правила или на пункт договора, по которому деньги за непоставленный товар не возвращаются, такие условия не имеют силы. Закон обязывает вернуть средства, если товар не был передан. Не дайте себя запутать — обращайтесь к юристам ЕЮС. Мы разберем ситуацию, подготовим претензию и добьемся возврата денежных средств за непоставленный товар.

Мацала Орест Александрович

Юрист по автотематике • Стаж 13 лет

Задать вопрос

Когда поставщик вправе приостановить поставку товара

По общему правилу, поставщик обязан исполнить обязательства в полном объеме и в установленные договором сроки. Но в ряде случаев он может отложить отгрузку товара до устранения препятствий. Это предусмотрено ст. 328 ГК РФ, допускающей приостановление исполнения обязательства при нарушении условий контрагентом.

Основания для приостановки поставки:

1. Просрочка оплаты.
   Если покупатель нарушил условия оплаты — не перечислил деньги в срок или не погасил задолженность по предыдущим партиям — поставщик может временно прекратить поставки до исполнения обязательств по оплате.
2. Отсутствие необходимых документов.
   Если по условиям договора от покупателя требуются дополнительные сведения (например, спецификации, паспортные данные, графики отгрузки), и они не предоставлены, поставщик вправе отложить поставку до получения всех нужных документов.
3. Форс-мажор.
   В случае возникновения чрезвычайных и непредотвратимых событий (стихийные бедствия, военные действия, запреты со стороны государственных органов) поставщик имеет право временно не исполнять договор. Однако такие обстоятельства должны быть реальными и подтвержденными. Простые сложности с поставками, изменение курса валют или действия самого поставщика не являются уважительной причиной для отказа от исполнения договора.

Пошаговая инструкция по возврату денег

Подготовьте и направьте продавцу претензию

Если поставщик не возвращает деньги за непоставленный товар добровольно, потребитель вправе подать заявление о возврате денежных средств за непоставленный товар или оформить претензию на возврат денежных средств за непоставленный товар. Она составляется в свободной форме, но должна содержать ваши требования о возврате денежных средств и описание ситуации. К претензии обязательно приложите документы, подтверждающие оплату: чек, квитанцию или банковскую выписку.

В ряде случаев помогает обычное письмо о возврате денежных средств, особенно если направить его с подтверждением вручения.

Если заказ был оформлен через маркетплейс (например, Ozon или Яндекс.Маркет), и деньги были перечислены на его счет, требование о возврате нужно направлять именно агрегатору. В этом случае оформляется заявление о возврате денежных средств за непоставленный товар, которое можно подать как в электронном виде, так и на бумаге.

В ситуации, когда поставщик не возвращает деньги за непоставленный товар, не стоит ограничиваться ожиданием. Направьте официальное письмо о возврате денежных средств, в котором изложите требования в письменной форме, с указанием оснований. Если продавец не отвечает или отказывает в возврате, вы вправе обратиться в суд. При этом можно взыскать не только основную сумму, но и штраф — до 50% от суммы иска — за отказ решить спор добровольно.

Ниже представлен образец претензии, которую можно использовать при непоставке товара. Этот шаблон поможет вам правильно оформить претензию к продавцу и потребовать возврат денежных средств в досудебном порядке. Просто подставьте свои данные и отправьте документ продавцу.

Образец заявления

Претензия к продавцу при непоставке товара в 2025 году

Скачать

Покупали товар на Ozon, Яндекс.Маркете или другой платформе, но его не доставили? Не всегда обращаться нужно к продавцу. Ниже — кратко, кто и за что отвечает, и как вернуть деньги.

Пожалуйтесь в Роспотребнадзор

Вы можете подать обращение через официальный сайт Роспотребнадзора. Жалоба рассматривается в административном порядке, и это может дополнительно мотивировать продавца урегулировать конфликт.

Подайте иск в суд

Перед обращением в суд рекомендуется составить заявление на возврат денежных средств за непоставленный товар или подать досудебную претензию о возврате денежных средств. Эти действия подтвердят, что вы пытались урегулировать спор в добровольном порядке.

Если претензия и жалоба не дали результата, следующим шагом будет обращение в суд. Суд рассмотрит дело, если вы предоставите доказательства: договор, переписку, платежные документы, копию претензии и подтверждение направления иска ответчику (опись вложений, чек).

Нарушения сроков поставки или отказ от передачи товара — частая причина споров между покупателями и продавцами. Такие дела часто рассматриваются судами, особенно при нарушениях в сфере поставок и онлайн-продаж.

Даже если речь идет о внешних обстоятельствах, которые поставщик называет форс-мажором, он не освобождается от ответственности, если не сможет доказать, что задержка была действительно вызвана непреодолимыми событиями. Несоблюдение сроков, особенно без уважительных причин, может повлечь для продавца серьезные финансовые последствия. Поэтому лучше решать спор добровольно — иначе возврат денег за непоставленный товар будет осуществляться уже в принудительном порядке.

При возврате денежных средств за непоставленный товар многие покупатели сталкиваются с заблуждениями, которые мешают им защитить свои права. Ниже — распространенные мифы и реальные положения закона. Эта таблица поможет понять, на что вы действительно имеете право и когда стоит действовать решительно.

Помните: даже если поставщик не возвращает деньги за непоставленный товар, это не освобождает его от обязательств. Главное — направить заявление о возврате, претензию в интернет магазин о возврате денег за непоставленный товар и действовать по закону.

Обзор судебной практики

Заплатили за товар или услуги, но вместо выполнения обязательств — тишина? Такая ситуация знакома многим. Один из наших клиентов столкнулся именно с этим: оплатил договор полностью, но от исполнителя не получил вообще ничего. Мы помогли ему вернуть всё до последней копейки — через суд.

Что произошло: Клиент заключил договор на оказание услуг и поставку продукции. Общая сумма — 180 000 ₽. Все платежи были произведены авансом. Но на этом все и закончилось: никаких услуг, никакой поставки, ни одного действия со стороны исполнителя. На обращения клиенту не отвечали.

Было направлено официальное заявление о возврате денег, а затем претензия на возврат денежных средств за непоставленный товар, составленная в соответствии с условиями договора и нормами ГК РФ. Ответа — ноль. Мы подготовили иск и обратились в суд.

Судебный процесс: Дело рассматривалось в заочном порядке. Ответчик в суд не явился и не представил ни одного доказательства исполнения договора. Зато у нас были все необходимые документы: договор, платежки, расчет процентов, подтверждение направления претензии.

Суд дал однозначную оценку: «Сведения о каком-либо встречном исполнении в счет полученных денежных средств ответчик не предоставил, не подтвердил факт исполнения Договора или возврата выплаченных истицей денег».

То есть исполнитель просто удержал деньги, не сделав ничего. А это — прямое основание для взыскания всей суммы.

Что решил суд: Суд полностью удовлетворил исковые требования. В пользу клиента взыскано:

• 180 000 ₽ — основная сумма по договору;
• 16 829,51 ₽ — проценты за пользование чужими деньгами;
• а также расходы на представителя и госпошлина.

Суд признал, что удержание денежных средств без оказания услуг — это неосновательное обогащение, и обязал вернуть всю сумму с процентами.

Так что если с вами не выполнили договор, не бойтесь обращаться в суд. Даже если в документе есть формулировки вроде «предоплата не возвращается» — они не работают, если услуга не оказана. Закон защищает добросовестного потребителя.

Читайте также Можно ли вернуть велосипед в магазин: как защитить свои права

Частые вопросы

Заключение юриста

Если товар не поставлен, вы вправе требовать возврат денежных средств за непоставленный товар в 2025 году. Главное — зафиксировать оплату, направить претензию и не ждать слишком долго. Особенно если речь идет о возврате денег за непоставленный товар или возврате предоплаты за непоставленный товар, когда поставка даже не начиналась. В случае отказа можно подать исковое заявление о возврате. Если нужна помощь — юристы ЕЮС разберутся в ситуации и помогут вернуть деньги.