Ваш тур отменили
Если тур отменил сам PlanTravel туроператор, и это произошло не по вашей инициативе, вы имеете полное право вернуть деньги. Компания обязана либо предложить перенос дат поездки, либо вернуть всю сумму. Например, если отмена произошла из-за того, что авиакомпания, с которой работал туроператор, прекратила рейсы — это считается невозможностью исполнения договора со стороны PlanTravel.
Опыт юристов от 9 лет
Работаем онлайн по всей России
Позвоним в течение 20 минут
Важно понимать: если деньги просто были переведены турагентом туроператору, это не считается фактически понесенными расходами. И тем более, клиент не обязан оплачивать внутренние комиссии и вознаграждения между агентом и туроператором — такие расходы не касаются туриста.
Если тур отменен по желанию туриста
Если вы решили отменить тур по своей инициативе, например, изменились планы, заболел ребенок или просто передумали ехать — закон на вашей стороне. Право отказаться от тура закреплено в Законе о защите прав потребителей, Гражданском кодексе и Законе о туристической деятельности.
Даже если причина отказа — сугубо личная, вы вправе отказаться от договора и вернуть часть средств, за вычетом фактически понесенных расходов. Главное условие — чтобы туроператор мог доказать, что он действительно что-то оплатил до вашего отказа. Это должны быть подтвержденные траты: отель, трансфер, страховка и так далее.
Так что если вы хотите вернуть деньги за тур PlanTravel, не тяните с подачей заявления на возврат денег. Чем раньше обратитесь — тем выше шанс вернуть почти всю сумму, особенно если оператор еще ничего не оплатил за ваш несостоявшийся тур.
Что делать, если тур отменен из-за внешних обстоятельств
Если тур был аннулирован по независящим от вас или туроператора причинам, вы вправе потребовать возврат денег за тур PlanTravel в полном объеме. Такие ситуации относятся к форс-мажору — то есть обстоятельствам, которые невозможно было предвидеть и предотвратить.
Это может быть что угодно: закрытые границы, внезапные эпидемии, запрет на перелеты, природные катастрофы или политическая нестабильность. В таких случаях туроператор не обязан исполнять договор, но и не вправе удерживать штрафы или навязывать замену поездки.
Вы вправе:
- согласиться на перенос поездки или другое направление (если оно подходит вам);
- либо отменить тур и вернуть деньги за билеты без каких-либо удержаний.
Главное — подтвердить, что путешествие стало невозможным по внешним причинам, и направить заявление на возврат денег. Все документы нужно направлять на адрес PlanTravel — как туроператору, ответственному за исполнение договора. Если возникнут сложности с возвратом, юристы ЕЮС помогут составить претензию и добиться возврата даже в случае несостоявшегося тура по объективным причинам.
Пример из практики:
Проблема клиента: Клиентка оформила тур на семью из трех человек через туроператора. За неделю до вылета ей сообщили, что гостиница, указанная в договоре, не подтвердила бронирование. Взамен предложили отель более низкой категории без питания. Женщина отказалась, потребовала возврата, но PlanTravel деньги не вернули, сославшись на неустранимые обстоятельства.
Решение: Юристы ЕЮС помогли подготовить досудебную претензию с ссылками на Закон о защите прав потребителей и Закон о туристической деятельности. После игнорирования со стороны туроператора был подан иск.
Что решил суд: Суд признал, что замена отеля с ухудшением условий является существенным изменением договора. Действия туроператора нарушили права потребителя.
Стоимость тура: 145 000 ₽
Вернули клиенту: 235 000 ₽
Срок возврата: Около 2 месяцев с момента подачи иска
Если тур не соответствовал заявленному качеству
Иногда реальность не совпадает с обещаниями туроператора. Вместо обещанного отеля с видом на море — номер в полуподвале, трансфер «включён» не приезжает, а услуги сопровождающего отсутствуют. Всё это — существенные недостатки туристического продукта, нарушающие условия договора.
Согласно ст. 10 Закона «Об основах туристской деятельности», к важным условиям тура относятся: маршрут, программа пребывания, категория отеля, условия проживания и питания, трансферы, экскурсионное сопровождение и другие важные детали.
Если компания PlanTravel предоставила тур ненадлежащего качества, вы вправе:
- расторгнуть договор и вернуть деньги за тур PlanTravel;
- потребовать уменьшения стоимости услуг;
- взыскать разницу между уплаченной ценой и стоимостью фактически оказанных услуг;
- получить компенсацию морального вреда и штраф до 50% от присужденной суммы, если туроператор добровольно не удовлетворил требования.
Не забывайте: вы — потребитель, и в случае некачественной или несостоявшейся поездки ответственность всегда несет PlanTravel туроператор, а не агент. Документируйте нарушения, делайте фото, собирайте чеки и подавайте заявление на возврат денег.
К кому обращаться — к туроператору или турагенту?
Когда поездка не состоялась или прошла с нарушениями, у туриста возникает вопрос: кто должен возвращать деньги — туроператор PlanTravel или агент, через которого покупали тур?
По закону, всю ответственность за качество тура, сроки и соответствие условий договора несет именно туроператор, даже если покупка была через агентство. Агент лишь посредник — он продает путевку, но не формирует и не исполняет его.
При этом на практике бывает, что туроператор и агент перекидывают ответственность друг на друга. Чтобы избежать задержек и отказов, юристы ЕЮС советуют направлять заявление на возврат денег сразу обоим — и туроператору, и турагенту. Это повысит шансы на быстрое и добровольное урегулирование вопроса, особенно если речь идёт о за отмененную путевку или несостоявшийся отдых.
С чего начать: порядок возврата и досудебная претензия
Если вы хотите вернуть деньги за тур PlanTravel, первым шагом должно быть письменное обращение к туроператору — подача досудебной претензии. Это требование прямо прописано в ч. 8 ст. 10 Закона №132-ФЗ: претензии по качеству тура предъявляются в письменной форме. Кроме того, без такой претензии суд может вообще не принять иск — суды проверяют, пытался ли турист урегулировать вопрос до обращения.
Ниже вы найдете шаблон претензии к туроператору. Вы можете воспользоваться им, чтобы направить требование о возврате денег за путешествие. Просто подставьте свои данные, опишите обстоятельства вашей ситуации и направьте документ туроператору.
Скачать Как подать претензию:
- Если вы покупали тур в офисе, то обратиться нужно туда же.
- Если покупка была онлайн — отправьте заявление на возврат денег по юридическому адресу PlanTravel (уточните актуальные данные на их сайте или у агента) и электронной почте: manager@plantravel.ru. Претензия должна быть подписана, в бумажном виде и с приложением:
- реквизитов карты, с которой оплачивалась поездка;
- справки из банка о принадлежности карты.
На рассмотрение дается 10 дней. Если в течение этого срока туроператор не ответит или откажет — вы вправе подать иск в суд. Там можно требовать:
- возврат стоимости поездки, включая билеты;
- штраф за отказ добровольно исполнить требования;
- моральный вред и судебные расходы.
Перед тем как добиваться возврата денег за тур PlanTravel, важно избежать распространенных ошибок, из-за которых туристы теряют время и деньги. Мы собрали типичные промахи и дали советы, как действовать правильно, чтобы увеличить шансы на успех:
|
Ошибка |
Что делать правильно |
|
Пишут претензию только турагенту |
Направляйте заявление и туроператору, и турагенту одновременно |
|
Не сохраняют документы по туру (чеки, письма, переписку) |
Сохраняйте все: это может стать доказательством в суде |
|
Отказываются от тура, но не спрашивают у оператора про расходы |
Обязательно запрашивайте расчет фактически понесенных расходов |
|
Ждут ответа на претензию больше 10 дней и ничего не делают |
Если нет ответа — сразу готовьте исковое заявление |
|
Соглашаются на перенос тура, а потом теряют деньги |
Соглашаться можно только письменно и при полной ясности условий |
В судебной практике немало случаев, когда туроператор уклонялся от возврата. Например, одна туристка купила тур через посредника, но в связи с ограничениями на выезд из страны не смогла отправиться. Она направила отказ от поездки и потребовала возврат, но деньги были «заморожены на депозите». Тогда она подала в суд. В итоге суд постановил взыскать с ответчиков не только предоплату, но и неустойку, моральный вред, компенсацию расходов на юриста и штраф.
Этот подход применим и к ситуации с компанией PlanTravel: если поездка не состоялась по независящим от вас причинам или тур был отменен, вы вправе отменить путевки и вернуть деньги, действуя строго по закону.
Обзор судебной практики
Когда тур отменён, но деньги не возвращаются — именно тогда на помощь приходит судебная практика. Реальные решения судов показывают, как на деле применяются нормы закона и что делать, если туроператор уклоняется от исполнения своих обязательств. Ниже — пример, как турист добился справедливости в суде и вернул не только стоимость несостоявшегося тура, но и компенсацию.
Что произошло: Туристка купила тур в Доминикану. Полную стоимость — 320 958 ₽ — она оплатила. Однако вскоре получила уведомление: полетная программа отменяется, а в качестве «замены» ей предложили разместить деньги на депозите у туроператора и использовать их для будущей поездки. Клиентку такой вариант не устроил — она направила претензию с требованием вернуть деньги.
Судебный процесс: Ответа на претензию не последовало, и мы подготовили иск в суд. Уже в процессе разбирательства, туроператор частично вернул деньги. Но остаток суммы, по словам туроператора, являлся вознаграждением агенту. Мы также просили взыскать компенсацию морального вреда, штраф за отказ добровольно удовлетворить требования и расходы на юридические услуги.
Что решил суд: Суд признал, что клиентка имела право отказаться от тура и получить деньги назад. Он указал, что туроператор обязан вернуть стоимость тура за вычетом только фактически понесенных расходов. Однако туроператор не доказал наличие таких расходов. Более того, суд отметил: удерживать агентское вознаграждение с потребителя недопустимо, если это не прописано в договоре с туристом.
Поскольку деньги были возвращены с нарушением установленного 10-дневного срока, суд обязал туроператора выплатить:
- компенсацию морального вреда;
- штраф — 50% от суммы, невозвращенной в срок;
- расходы на юриста.
Таким образом, если тур отменили, вы имеете право на возврат. И если туроператор начинает тянуть время или удерживать чужие деньги — смело идите в суд. Как показывает пример выше, суд защищает добросовестного потребителя и взыскивает все положенное по закону.
Частые вопросы
Да, если эти услуги были оплачены отдельно и вы ими не воспользовались по уважительной причине (например, их отменили или они оказались недоступны), вы вправе требовать возврат за неоказанные услуги. Претензия направляется в адрес туроператора.
Лучше направить претензию обоим — и агенту, и туроператору. В суде это поможет показать, что вы выполнили досудебный порядок. Если ответа от туроператора нет, можно подать иск — по закону это основание для защиты своих прав.
Сумма возврата рассчитывается от той стоимости, которая фактически была оплачена. Даже если тур куплен со скидкой, вы вправе вернуть именно уплаченную сумму — скидка не лишает вас права на защиту по Закону о защите прав потребителей.
Заключение юриста
Даже если тур отменен или вы отказались от него сами, всегда можно найти законный способ вернуть деньги за тур PlanTravel в 2025 году. Главное — не упустить сроки и правильно подготовить документы. Если возникли трудности или туроператор игнорирует ваши претензии — подключайте юристов. Специалисты ЕЮС помогут составить заявление, подготовить иск и получить компенсацию за несостоявшийся тур, включая возврат денег за билеты и моральный вред.
Подготовить документ с юристом
