Когда тур отменили не по вашей вине
Когда поездка отменяется из-за того, что компания OneTouch&Travel не может исполнить договор — турист имеет право на полный возврат средств. Это прямо предусмотрено законом.
Кроме того, если в туре обнаружены серьезные недостатки или условия отдыха отличаются от заявленных, клиент вправе отказаться от тура и потребовать компенсацию. В этом случае возвращаются все оплаченные суммы, без удержаний (ст. 29 Закона о защите прав потребителей).
Опыт юристов от 9 лет
Работаем онлайн по всей России
Позвоним в течение 20 минут
Отказ от тура по вашей инициативе
Если вы решили отказаться от поездки — это ваше право, закрепленное в законе. В Гражданском кодексе и Законе о туристической деятельности указано: при существенном изменении обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора, турист вправе расторгнуть его.
Что считается такими изменениями:
- перенесли даты тура;
- ухудшились условия размещения;
- резко выросли транспортные тарифы;
- отказали в визе и т.д..
Даже если вы просто передумали ехать, закон не запрещает отказаться. Но в этом случае туроператор OneTouch&Travel вправе удержать только те расходы, которые он действительно успел понести к моменту вашего отказа — например, оплату билетов, брони или виз.
Московский городской суд неоднократно указывал: туроператор обязан доказать понесенные затраты чеками, платежками, договорами с отелями или авиакомпаниями.
Так что отказаться от тура можно в любое время, но оплачивать нужно только то, что реально потратил туроператор до отказа. Не больше.
Можно ли вернуть всю сумму, если сами отказались от поездки?
Да, но только при определенных условиях.
Если у вас есть страховка или страна назначения признана небезопасной, вы вправе отменить тур и вернуть деньги полностью. В этом случае туроператор OneTouch&Travel не удерживает фактически понесенные расходы, и правила аннуляции к вам не применяются.
Также вы вправе отказаться от поездки и вернуть все уплаченные деньги, если в стране назначения появились угрозы для жизни, здоровья или имущества. Это предусмотрено пунктом 20 Постановления Правительства РФ № 1852. В таких обстоятельствах возврат должен быть полным, независимо от того, на чьей стороне была инициатива.
Пример из практики:
Проблема клиента: Туристка оплатила тур в Турцию через онлайн-сервис, но за несколько дней до вылета получила уведомление об изменении отеля — новый вариант был без питания и ниже категорией. От поездки она отказалась и потребовала вернуть деньги, но туроператор затянул с ответом и не вернул средства.
Решение: Клиентка обратилась за помощью к юристам ЕЮС. Мы составили досудебную претензию, ссылаясь на существенное изменение условий договора. Через 10 дней, не получив ответа, подали иск.
Что решил суд: Суд признал изменения условий тура существенными и удовлетворил иск. С оператора взыскали не только сумму за тур, но и штраф, компенсацию морального вреда и расходы на юриста. Кроме самой путевки, клиентка также смогла вернуть деньги за билеты, приобретенные отдельно
Стоимость тура: 76 000 ₽
Вернули клиенту: 150 000 ₽
Срок возврата: около 2 месяцев
Если тур сорвался по независящим от вас причинам
Закрытие границ, отмена рейсов, чрезвычайные обстоятельства — все это может сорвать поездку, даже если вы были готовы лететь. В такой ситуации услуга по факту не оказана, и вы имеете право требовать компенсацию за отмененный тур, даже если оператор не виноват напрямую.
Хотя OneTouch&Travel как туроператор не виноват в происходящем, закон позволяет требовать возврат с удержанием только тех расходов, которые действительно были понесены до отмены поездки. Это может быть, например, оплата отеля по невозвратному тарифу.
К кому обращаться — к агенту или туроператору?
По закону ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристических услуг несет именно туроператор, даже если тур был оформлен через агента, OneTouch&Travel как туроператор несет полную ответственность за качество услуги.
Тем не менее, на практике OneTouch&Travel и турагент могут перекладывать вину друг на друга. Поэтому мы советуем направлять заявление и претензию сразу обоим — так вы не упустите срок и не дадите компаниям затягивать процесс.
Если дело дойдет до суда, суд может взыскать деньги как с туроператора, так и с агента — либо с одного из них, кто фактически удержал оплату.
Чтобы вернуть деньги за тур OneTouch&Travel, важно не только знать свои права, но и не допустить распространенных ошибок, которые могут свести на нет все усилия. Мы собрали частые промахи туристов и объяснили, как действовать правильно — смотрите в таблице ниже.
|
Типичная ошибка |
Почему это плохо |
Как правильно |
|
Оформляют отказ только устно |
Нет доказательств, что вы обращались |
Всегда подавайте заявление письменно, с подтверждением отправки |
|
Ждут ответа месяцами |
Закон даёт 10 дней на рассмотрение |
После 10 дней без ответа — готовьте иск |
|
Соглашаются на удержания без подтверждений |
Туроператор может удержать больше, чем потратил |
Требуйте документы по ФПР (фактическим расходам) |
|
Пишут претензию в свободной форме |
Могут не рассмотреть или «не так понять» |
Используйте образец с четкой формулировкой требований |
|
Пугаются суда и отказываются от возврата |
Теряют шанс вернуть даже частично |
Через суд можно взыскать все: тур, штраф, моральный вред, убытки |
Куда обращаться
Первым делом нужно направить досудебную претензию в адрес туроператора OneTouch&Travel. Это можно сделать:
- по электронной почте: pravo@onetouch.travel;
- или по почте на юридический адрес компании ООО «ВАНТАЧ ТРЭВЕЛ» (ИНН: 7736256371): Москва, 125124, 3-я Ямского поля ул., д. 28, оф. 202.
В заявлении на возврат денег за тур OneTouch&Travel укажите ваши реквизиты, номер брони и причину отказа от тура, опишите ситуацию, ссылайтесь на нормы закона и приложите подтверждающие документы. Юристы ЕЮС помогают грамотно составить такие обращения, чтобы добиться результата уже на этой стадии.
Ниже — шаблон претензии к OneTouch&Travel туроператор. Просто подставьте свои данные: ФИО, номер договора, даты тура, причину отказа и реквизиты для возврата. Этот образец уже содержит ссылки на законы и подходит для отправки как в электронном виде, так и письмом.
Скачать По закону компания обязана ответить в течение 10 дней. Если ответа нет или приходит отказ без оснований — переходим к следующему этапу.
Дальше — подача иска в суд. Не волнуйтесь: личное участие в процессе не требуется, все за вас делают наши юристы. Они подают документы, ведут дело и добиваются возврата денег. Кроме того, вы можете дополнительно получить компенсацию морального вреда, штраф и вернуть расходы на юриста.
А главное — по делам о защите прав потребителей госпошлина при цене иска до 1 млн рублей не платится.
Обзор судебной практики
Не всегда поездка проходит по плану. Один из клиентов обратился к нам, столкнувшись с ситуацией, когда вместо оплаченного отдыха за границей он получил только обещания. Тур был сорван, а деньги — потрачены не по назначению. Мы помогли вернуть не только всю сумму, но и компенсацию.
Что произошло: Клиент заключил договор с турагентом на поездку в Турцию. Стоимость тура составила 435 000 ₽, которые он полностью оплатил. Однако за день до вылета выяснилось, что ни билеты, ни отель не были забронированы, а деньги были использованы агентом на другие цели. В срочном порядке клиенту пришлось покупать аналогичный тур у другого агентства, но уже за 552 750 ₽. Разница составила 117 750 ₽. После частичного возврата средств от недобросовестного турагента клиент обратился в суд за взысканием убытков.
Судебный процесс: Мы подготовили иск и представили доказательства: договоры, чеки, переписку и претензии. В обоснование требований сослались на нормы Гражданского кодекса и Закона о защите прав потребителей.
Суд исследовал обстоятельства дела и признал, что клиент понес реальные убытки, вызванные нарушением обязательств со стороны турагента. Ответчик не смог представить убедительных доказательств своей добросовестности или непреодолимых обстоятельств.
Что решил суд: Суд встал на сторону туристки. Он признал, что услуги по организации отдыха были не оказаны, тур считается несостоявшимся, а клиент вправе на компенсацию. Он указал, что оператор не доказал уважительных причин неисполнения договора и проигнорировал претензию клиента. Такое поведение нарушает Закон о защите прав потребителей. Суд обязал туроператора выплатить истице компенсацию убытков, неустойку, моральный вред, штраф за отказ добровольно исполнить требование, а также расходы на представителя.
Это дело подтверждает: если туроператор изменил условия поездки или вовсе ее сорвал, вы имеете право требовать возврата средств. Главное — действовать последовательно и обращаться за помощью к юристам. Суд поддерживает тех, кто готов отстаивать свои права.
Частые вопросы
Да, если основание для отказа соответствует закону (например, существенные изменения условий, болезнь, отказ в визе). Участие в акции не отменяет ваших прав как потребителя.
В таком случае важно приложить к заявлению на возврат справку из банка или выписку, подтверждающую принадлежность карты плательщику, и указать его данные в реквизитах для возврата.
Если тур был куплен у российского юрлица или через российского турагента, к нему применяются нормы российского законодательства — в том числе Закон о защите прав потребителей.
Заключение юриста
Вернуть деньги за тур OneTouch&Travel в 2025 году можно как в досудебном, так и в судебном порядке. Главное — понимать свои права и грамотно оформить заявление на возврат. А если туроператор не спешит возвращать средства — вы вправе требовать не только стоимость тура, но и компенсацию, штраф, моральный вред. Обратитесь к юристам ЕЮС — мы поможем подготовить документы и вернуть средства за несостоявшийся тур, включая штраф и компенсации.
Подготовить документ с юристом
