Тур отменили по инициативе ITM Group
Если вы столкнулись с тем, что поездка не состоится по вине туроператора, у вас есть полное право потребовать возврат денег за тур ITM Group.
По закону, такой тур считается отмененным туром, и клиент может требовать возврат полной стоимости — без удержаний и штрафов (ст. 9 Закона «Об основах туристской деятельности»). Главное — сохранить договор, подтверждение оплаты и уведомление от компании ITM Group или Ай Ти эМ групп о том, что поездка отменена не по вашей инициативе.
Если туроператор предлагает взамен другое путешествие, не соответствующие условиям изначального договора, вы также вправе отказаться от него и вернуть деньги за тур Ай Ти эМ групп. Закон стоит на стороне туриста — в подобных случаях потребитель не должен нести убытки (ст. 782 ГК РФ).
Пример из практики:
Проблема клиента: Туристка забронировала тур в Турцию через сайт, выбрав отель с питанием «все включено» и трансфером от аэропорта. За тур она заплатила 112 000 ₽. За два дня до вылета тур был отменён — без объяснений и без предложений альтернативы. На обращение в компанию ей сообщили, что деньги будут удержаны в размере 75% стоимости поездки, так как «слишком поздно отказалась».
Решение: Юристы ЕЮС помогли составить заявление на возврат денег за отмененный тур и направили его в адрес туроператора. После формального отказа мы подали иск в суд, ссылаясь на положения Гражданского кодекса и Закона о туристической деятельности. Мы указали, что отказ произошел не по вине клиента, а тур не состоялся по инициативе туроператора, поэтому удержание средств незаконно.
Что решил суд: Суд признал, что клиент имела право на полный возврат денег за тур, поскольку услуга не была оказана, а туроператор не предоставил доказательств понесенных расходов. В итоге суд постановил вернуть клиентке всю сумму, а также дополнительно взыскал штраф и компенсацию морального вреда.
Стоимость тура: 112 000 ₽
Вернули клиенту: 168 000 ₽
Срок возврата: 2,5 месяца
Не дали визу
Кажется, что отказ в визе — это ваша проблема, и деньги не подлежат возврату. Но это не так. Отказ консульства в выдаче визы считается существенным изменением обстоятельств, а значит, дает право отменить тур и вернуть деньги.
Согласно статье 10 Закона «Об основах туристской деятельности», каждая из сторон вправе расторгнуть договор, если существенно изменились условия, из которых исходили при его заключении. А компания ITM Group не может потребовать оплату всего тура, если поездка объективно невозможна.
Чтобы вернуть деньги по этой причине, подготовьте заявление на возврат денег, приложите документ об отказе в визе и направьте его в адрес туроператора ITM Group. По закону вы можете рассчитывать на возврат всех средств, за исключением реально понесенных и подтвержденных расходов, например, по бронированию отеля или покупке билетов.
Опыт юристов от 9 лет
Работаем онлайн по всей России
Позвоним в течение 20 минут
Болезнь перед поездкой
Если вы заболели перед вылетом или тяжело заболел ваш близкий, с которым вы собирались ехать, — это уважительная причина для отмены поездки. По закону такая ситуация приравнивается к существенному изменению обстоятельств, и вы имеете право вернуть деньги за тур Ай Ти эМ групп.
Чтобы добиться возврата денег, нужно подтвердить заболевание. Подойдет справка от врача, выписка из стационара, результаты анализов — любые медицинские документы, которые подтверждают невозможность поездки. Также потребуется заявление на возврат денег, где вы укажете причину отказа и приложите подтверждения.
Ай Ти эМ групп туроператор может удержать только фактически понесенные расходы — например, за уже оплаченные билеты или бронь отеля. Но эти суммы он обязан подтвердить документально. Если этого не сделано, вы вправе требовать полный возврат.
Тур оказался некачественным
Если отдых оказался хуже, чем обещали в договоре, — это повод требовать возврат. Например, вас поселили не в тот отель, который был указан в брони, не предоставили трансфер, питание оказалось не тем, что заявлено, или номер был грязным и неудобным. Все это считается ухудшением условий тура, а значит — существенным нарушением договора.
Согласно Закону «Об основах туристской деятельности», к важным условиям тура относятся: маршрут, отель, питание, трансфер, экскурсии и другие включенные услуги. Если они не были выполнены, турист может расторгнуть договор с ITM Group туроператором и:
- потребовать вернуть деньги за тур ITM Group;
- добиваться снижения стоимости путевки;
- взыскать разницу между обещанным и фактическим уровнем услуг.
Кроме того, если компания Ай Ти эМ групп отказалась добровольно возмещать убытки, вы можете требовать в суде неустойку (50% от суммы присуждения), компенсацию морального вреда, а также расходы на юриста. Закон на вашей стороне — главное, не оставлять проблему без действий.
В каких случаях можно требовать возврат денег за тур, а когда туроператор вправе удержать часть суммы? Ниже — краткая таблица с основными ситуациями и вашими правами в каждом случае. Сохраните себе, чтобы понимать, как действовать.
|
Ситуация |
Можно ли вернуть деньги? |
Комментарий |
|
Тур отменен туроператором |
Да, полностью |
Даже при замене тура — можно отказаться и вернуть все |
|
Отказ в визе |
Частично, за вычетом расходов |
Нужна справка о визовом отказе |
|
Заболели до поездки |
Частично, за вычетом расходов |
Подтвердите медсправкой |
|
Изменились даты или отель |
Да, полностью |
Это существенное изменение условий |
|
Отказались по личным причинам |
Частично, за вычетом расходов |
Туроператор обязан подтвердить удержания |
Как оформить заявление на возврат денег
Чтобы вернуть деньги за тур ITM Group, важно грамотно оформить заявление на возврат денег. Это ваш основной документ, с которым начинается процедура возврата.
В заявлении указываются:
- ФИО и контактные данные заявителя;
- номер и дата договора;
- причина отказа;
- ссылка на закон — например, ст. 10 Закона «Об основах туристской деятельности» или ст. 782 ГК РФ;
- требование о возврате уплаченной суммы, с указанием реквизитов для перечисления;
- перечень прилагаемых документов: копия договора, чек об оплате, медицинская справка, письмо об отмене поездки и т.д.
Заявление подается на адрес туроператора ITM Group или компании Ай Ти эМ групп, по почте. Это подтвердит, что документ был получен.
Кто отвечает за возврат — агент или ITM Group туроператор
Многие туристы покупают путевку не напрямую, а через турагентство. Поэтому возникает вопрос: кому направлять заявление на возврат денег — агенту или туроператору ITM Group?
По закону вся ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание услуг лежит на туроператоре, даже если договор вы заключали с агентом. Компания Ай Ти эМ групп формирует путевку, принимает оплату и организует поездку — значит, именно она обязана вернуть деньги за тур Ай Ти эМ групп.
Тем не менее, заявление можно направить и агенту, и оператору. Агент, как правило, уже перечислил оплату ITM Group, поэтому возврат будет идти через туроператора. Иногда агент помогает передать документы, но юридическая обязанность вернуть деньги — за компанией ITM Group.
Ниже вы найдете образец претензии к турагенту, если тур был приобретен через посредника. Этот документ поможет грамотно оформить свои требования о возврате денег за отмененный или некачественный тур, даже если договор был заключен не напрямую с туроператором.
Скачать Что делать, если туроператор не реагирует
Первое, что нужно сделать, если туроператор не удовлетворяет ваши требования, — это подать претензию.
Если вы имеете законное основание для отказа от поездки, дальше действуйте так:
- Если тур покупался в офисе, обращайтесь туда же за возвратом.
- Если бронирование было онлайн, отправьте заявление о расторжении договора и возврате средств в письменной форме на юридический адрес туроператора. Обязательно подпишите его. Контакты и точный адрес лучше уточнить заранее.
Приложите:
- реквизиты банковской карты, с которой производилась оплата,
- справку из банка, подтверждающую, что карта принадлежит вам.
Срок рассмотрения претензии — 10 дней.
Если ответа нет или он отрицательный, следующий шаг — обращение в суд. Через суд можно вернуть не только саму стоимость поездки (полностью или частично), но и взыскать неустойку, убытки, компенсацию морального вреда, штраф за отказ в добровольном порядке решить спор и судебные издержки.
Обзор судебной практики
Когда туроператор отказывается возвращать деньги добровольно, ситуацию может разрешить только суд. И практика показывает: при наличии оснований суды чаще всего встают на сторону туриста. Ниже — реальный пример, когда клиенту удалось вернуть деньги, а также получить компенсации за несостоявшийся тур, моральный вред и штраф. Это кейс помогут понять, как работают законы на практике и чего можно добиться с юридической поддержкой.
Что произошло: Туристка оформила путевку через онлайн-сервис: выбрала отель, внесла предоплату и заключила договор. Путешествие должно было состояться через два месяца. Но за месяц до поездки стало известно, что направление закрывается — вылет отменили, тур оказался невозможным.
Судебный процесс: Клиентка обратилась к организатору с заявлением о расторжении договора и просьбой вернуть деньги. Ответа не последовало, тур перенести не предложили. Тогда мы подготовили досудебную претензию и собрали документы в суд. В иске мы просили вернуть предоплату, взыскать неустойку, компенсацию морального вреда, штраф за отказ решать вопрос добровольно и оплату услуг юриста.
Что решил суд: Суд встал на сторону туриста. Он признал, что поездка не состоялась по независящим от клиента причинам, туроператор не доказал понесенные расходы, не предложил альтернативу и не вернул деньги. В итоге суд обязал ответчика:
- вернуть 30 000 ₽ предоплаты;
- выплатить 10 000 ₽ компенсации морального вреда;
- 15 000 ₽ штрафа за отказ вернуть деньги добровольно;
- 20 000 ₽ за юридическую помощь.
Так что если досудебное урегулирование не дало результата, получить возврат денег за тур Ай Ти эМ групп можно через суд. Юристы ЕЮС помогут составить претензию и иск, даже если тур был куплен через онлайн-платформу.
Частые вопросы
Да, если ребенок включен в тур, его болезнь признается уважительной причиной отказа от поездки. Нужно приложить медицинские справки. В этом случае действует та же правовая база, что и при болезни самого туриста.
Да, даже «аналогичный» отель может не соответствовать условиям договора, особенно если отличается категория, расположение или сервис. Такое изменение считается ухудшением условий отдыха. Вы вправе отменить тур и вернуть деньги за тур ITM Group, ссылаясь на существенное изменение обстоятельств.
Да, особенно если перенос сроков стал неудобен. Даже после согласия на новую дату вы вправе отказаться от поездки и подать заявление на возврат денег. Главное — сделать это до начала тура и указать, что новые условия не устраивают.
Заключение юриста
Даже если поездка сорвалась по личной причине или из-за действий туроператора, у вас есть законное право вернуть деньги за тур ITM Group в 2025 году. Главное — грамотно оформить отказ, собрать подтверждающие документы и при необходимости обратиться за юридической помощью. Специалисты ЕЮС помогут подготовить заявление, провести переговоры с туроператором и вернуть ваши деньги — в том числе через суд.
Подготовить документ с юристом
