Возврат автозапчастей без дефектов
Покупатель имеет право обменять автозапчасть, которая не имеет заводского брака по основаниям статьи 25 ЗПП. Важно позаботиться о сохранности товарного вида, ярлыков, бирок и др. упаковочных элементов.
Потребовать возврата уплаченных денежных средств в таком случае нельзя, так как законом допускается лишь обмен качественных товаров. Но, если в момент обращения к представителю торговой точки в продаже нет аналогичных предметов, то клиент имеет право просить о расторжении договора купли-продажи. Правда, деньги отдадут не сразу, а в течение 3 суток после предъявления требований.
Также, стороны могут договориться о том, что продавец сообщит покупателю о поступлении в магазин интересующей его вещи и обмен завершат только после этого.
Когда можно вернуть
Возврат запчастей возможен, если они:
- не подошли по размеру;
- не устроил цвет;
- куплена не та форма, комплектация;
- не того фасона, какой нужен покупателю.
Как уже было сказано ранее, вернуть можно только те запчасти для автомобилей, которые не были использованы. То есть, если клиент даже просто попытался их установить на транспортное средство, то возврат уже невозможен.
| Да, возвращал без проблем | 139 |
| Да, возвращал, но были сложности | 201 |
| Нет, никогда не возвращал запчасти | 139 |
Когда нельзя вернуть
Постановлением Правительства, зарегистрированным под номером 2463 в 2020 году, утвержден перечень товаров, которые не подлежат обмену при условии отсутствия дефектов. В этот список вошли некоторые автозапчасти. К ним относят:
- двигатель;
- рама;
- кузов;
- блок цилиндров двигателя;
- коробка передач;
- другие запчасти, имеющие номер.
Невозможно вернуть и те товары, которые находились в употреблении. То есть, покупатель не может приобрести автозапчасть, померить ее, а затем вернуть назад.
Процедура возврата
Для того чтобы вернуть автозапчасть надлежащего качества, можно следовать общепринятому алгоритму действий:
- Упаковываем запасную часть для автомобиля. Важно убедиться в том, что она не повреждена, сохранен товарный вид, все упаковочные элементы на месте.
- Находим чек о покупке. Если он не сохранился, то придется подобрать иные доказательства приобретения товара, например свидетельские показания.
- Пишем заявление о возврате качественной автозапчасти. Как правило, крупные торговые сети могут предоставить готовый бланк на обмен продукции, но покупатель имеет право составить документ собственноручно.
- Просим представителя торговой точки обменять запасную часть. Он может спросить о причинах возврата. Достаточно сказать, что указанный предмет не подошел и нужен другой.
- Продавец предложит выбрать замену. Если в продаже нет аналогичного товара, то покупатель имеет право отказаться от покупки и потребовать возврата денежных средств.
Заявление о возврате товара составляют в деловом стиле. В нем рекомендуется указать информацию о сторонах (магазине и покупателе), обстоятельства покупки, описать приобретенный объект, его стоимость, а также указать причины, по которым клиент планирует вернуть автозапчасть.
Скачать Возврат автозапчастей с дефектом
Возврат запчастей по закону может быть осуществлен, если покупатель обнаружил заводской брак. В таком случае продавец не имеет права отказать от принятия товара даже, если клиент не сохранил бирки, этикетки или есть следы использования.
Сроки возврата
Автозапчасть с дефектом можно вернуть на протяжении гарантийного периода (если он установлен), либо в течение срока годности, но не позднее, чем через 2 года после покупки или производства изделия.
Пример
Степанов Василий купил в магазине «Авто-Мир» автомобильные диски и шины. Производитель установил на них гарантию сроком 3 месяца. После покупки мужчина установил детали не сразу, а лишь спустя 4 месяца. После монтажа выяснилось то, что шины порваны.
Василий обратился в магазин с претензией и потребовал заменить товар на аналогичный, заведомо исправный, однако получил отказ в связи с тем, что гарантийный период истек. Тогда Степанов обратился в суд. В ходе судебной процедуры была проведена экспертиза, которая показала, что дефект, имеет заводскую природу и существовал до передачи шин клиенту. Суд постановил вернуть истцу денежные средства, выплатить неустойку и компенсировать убытки.
Сроки возврата товаров ненадлежащего качества регламентированы ст. 18 ЗПП. На основании этого положения, если на автозапчасть установлена гарантия сроком менее 2 лет, а поломка произошла после истечения гарантийного периода, но в пределах 2 лет, то клиент все равно может предъявить претензию продавцу или изготовителю. Однако в таком случае нужно доказать тот факт, что дефект появился до передачи изделия покупателю.
Требования потребителя
Обнаружив то, что автозапчасть имеет заводской брак, покупатель имеет право потребовать:
- бесплатно устранить недостатки;
- обменять запасную часть для автомобиля на аналогичную или подобную, заведомо не бывшую в употреблении;
- уменьшить покупную цену на сумму, соразмерную дефектам;
- вернуть уплаченные денежные средства, при условии возврата товара продавцу.
Требования потребителя в отношении бракованной автозапчасти регламентированы ст. 18 ЗПП. Предъявить претензию можно не только магазину, но и напрямую производителю изделия.
споров уже решено
Хотите так же?
Порядок возврата
Возврат бракованной автозапчасти можно произвести по ниже представленной схеме.
- Готовим запчасти к отправке. Если она менее 5 кг, то покупатель самостоятельно приносит ее в магазин. Если агрегат выше указанного веса, то клиент имеет право требовать от магазина доставки товара до места оценки, возврата, ремонта или экспертизы.
- Составляем претензию. Ее можно написать от руки или набрать при помощи печатной техники. Единой формы не существует.
- Предъявляем требования магазину. Передать претензию и товар можно лично. Если представитель торговой точки отказывается принимать ее, то документ рекомендуется отправить почтой заказным письмом с уведомлением.
- Ждем результатов экспертизы. Если магазин будет уверен в том, что поломка случилась не по вине покупателя, то он имеет право не проводить проверку.
- Ожидаем исполнения требований. Сроки выполнения обязательств регламентированы на законодательном уровне и зависят от желаний клиента, отраженных в претензии.
Претензия
Претензию на возврат бракованной автозапчасти составляют в свободной форме. В ней рекомендуется отразить следующую информацию:
- сведения о магазине;
- ФИО и контакты покупателя;
- обстоятельства приобретения товара;
- описание автозапчасти, ее стоимость;
- перечень обнаруженных недостатков;
- требования к продавцу;
- законодательное обоснование требований;
- список прилагаемых к претензии документов (при их наличии);
- дату и подпись заявителя.
Претензию составляют в 2 экземплярах. Первый передают представителю торговой точки. Он остается в магазине. А на втором продавец обязан проставить отметку, свидетельствующую о том, что он принял заявление.
Скачать Экспертиза
При необходимости, по решению представителя торговой точки, в отношении автозапчастей ненадлежащего качества может быть проведена проверка. Экспертизу оплачивает продавец. Но если выясняется то, что в поломке виноват покупатель, то магазин имеет право требовать компенсации расходов.
По правилам действующего законодательства, клиент имеет право участвовать в процессе проверки. Если его не устроил результат, то его придется оспаривать в судебном порядке.
Сроки удовлетворения требований
Магазин обязан исполнить требования покупателя, который приобрел некачественную автозапчасть в сроки, регламентированные на законодательном уровне.
|
№ п.п. |
Требование покупателя |
Сроки исполнения, в днях |
|
1 |
Возврат денежных средств за покупку при расторжении договора купли-продажи |
10 |
|
2 |
Замена автозапчасти |
7 |
|
3 |
Ремонт |
45 |
|
4 |
Снижение цены товара, на сумму соразмерную недостаткам |
10 |
Надо отметить тот факт, что если в момент обмена стоимость товара изменилась, то перерасчет цены не производится.
Ответственность продавца
За нарушение требований, отраженных в претензии продавец несет ответственность согласно статье 23 ЗПП.
За каждый день просрочки он обязан уплатить неустойку в размере 1% от стоимости товара.
Продавец не принимает автозапчасть
Возврат автозапчастей по закону возможен, если она не подошла по каким-либо характеристикам (размеру, габаритам, цвету и др.), либо в связи с обнаружением дефекта. Если продавец отказывается принимать товар, и в том и другом случае покупатель имеет право обратиться за защитой своих законных прав с жалобой в Роспотребнадзор, либо с исковым заявлением в суд.
Возврат в судебном порядке
Если вернуть автозапчасти в добровольном порядке не получилось, то покупатель имеет право обратиться в суд.
«Перед тем, как подать исковое заявление в судебную инстанцию рекомендуется провести досудебную процедуру урегулирования конфликта, но это не обязательно».
Если стоимость автозапчасти меньше 100 тыс. рублей, то иск подают в мировой суд, если больше – в районный.
Исковое заявление составляют с учетом правил, регламентированных статьей 131 ГПК РФ. Единой формы документа не существует. Если гражданин не силен в юриспруденции, то поручить формирование иска можно юристу. Специалист не только грамотно составит заявление, но и подскажет, какие документы необходимы суду для принятия справедливого решения.
Особенности возврата автозапчастей
Каждый случай возврата автозапчастей индивидуален. Обращаясь в магазин для того, чтобы вернуть товар, нужно учитывать некоторые особенности.
Куплены бу
Возврат бу запчастей возможен, если они имеют заводской брак. Но, случаются такие ситуации, когда клиент приобретает детали уже бывшие в употреблении. Можно ли вернуть такой товар?
Если продукцию реализовал магазин, предварительно упаковав и наклеив этикетку, но не рассказал клиенту о том, что ранее автозапчасть использовалась, то потребитель имеет право вернуть деталь по правилам, ст.18 ЗПП.
Куплены в интернет-магазине
Возврат автозапчастей в магазин, если они куплены дистанционным образом, осуществляется по правилам, утвержденным ст. 26.1 ЗПП. Согласно этому положению покупатель имеет право на возврат автомобильных запчастей в любое время до их доставки, либо в течение 7 дней после получения.
Причем, важно сохранить первозданный вид изделия, не использовать его, не отрывать этикетки, ярлыки, пломбы и др.
Продавец обязан вместе с товаром отправить специальную памятку о порядке и условиях возврата продукции. Если ее нет, то срок, в течение которого клиент имеет право вернуть исправную деталь, увеличивается до 3 месяцев.
Установлены, но не подошли
Подлежат ли возврату автозапчасти, если после покупки человек их установил, но оказалось, что они не подходят? Если руководствоваться законом, то вернуть такие изделия невозможно, так как на них будут следы использования.
Но, магазин имеет право принять товар, например, возвратив клиенту меньшую сумму. Надо отметить, что прием установленных, но не подошедших деталей автомобиля не является обязанностью торговой точки.
Судебная практика
Гордеев Владимир приобрел в магазине коробку передач для автомобиля. В ходе установки выяснилось то, что автозапчасть имеет брак. Мужчина обратился в магазин за заменой детали, но продавец отказался исполнять требования клиента, сославшись на то, что согласно ПП №2463 такие изделия не подлежат обмену и возврату.
Гордеев обратился с исковым заявлением в суд и попросил взыскать с ответчика стоимость товара, неустойку, а также компенсацию морального вреда. Судья назначил проведение экспертизы, которая показала, что коробка передач имеет заводской брак, а дефект образовался до передачи товара клиенту.
Суд, рассмотрев дело по существу, принял решение удовлетворить исковое заявление в полном объеме.
Частые вопросы
Закон о защите прав потребителей допускает возврат товара без чека. В таком случае покупателю нужно доказать факт покупки, например путем предоставления свидетельских показаний. Помните, что вернуть автозапчасть надлежащего качества можно лишь в течение 14 дней, не учитывая момента приобретения изделия.
Согласно действующим правилам, срок экспертизы не может превышать 20 дней. Период ремонта рекомендуется сразу указывать в претензии. По закону, он ограничен 45 сутками. При необходимости, по соглашению сторон период срок устранения недостатков может быть продлен.
Возврат товаров в торговую точку дистанционных продаж возможен в любой момент до получения посылки, либо в течение 7 дней с момента доставки. Если вместе с товаром продавец не передал памятку о правилах и условиях возврата продукции, то срок, в течение которого можно вернуть изделие, увеличивается до 3 месяцев.
Заключение эксперта
Возврат автозапчастей возможен:
- в течение 14 суток со дня, следующего за моментом покупки, если товар не имеет недостатков;
- на протяжении гарантийного периода или срока годности, если деталь имеет недостатки;
- до доставки или в течение 7 дней после получения посылки, если запчасть куплена дистанционным методом.
Некоторые запасные части, которые имеют номера, например двигатель, вернуть при условии отсутствия дефектов, невозможно.
Продавец обязан исполнить требования покупателя в срок, утвержденный на законодательном уровне, в противном случае клиент имеет право взыскать с магазина неустойку.
Если представитель торговой точки отказывается принимать товар, то за защитой своих прав можно обратиться в Роспотребнадзор или судебную инстанцию.
1) Если товар был приобретен (заказан) на Интернет-площадке, то такая продажа считается дистанционной. Для отказа от товара, купленного дистанционным способом, дается 7 дней. Однако, если вместе с товаром продавец не передал покупателю информацию о сроках, способах и адресах возврата, то отказаться от товара можно в течение 3 месяцев. При этом, важно, чтобы у товара был полностью сохранен внешний товарный вид (он должен быть полностью готов к последующей перепродаже) (ст. 26.1 ЗПП).
2) Если несоответствие габаритов ролика связано с производственным дефектом, т.е. ролик должен был быть иных размеров, но из-за брака на производстве его изготовили с погрешностями в размерах, то такой товар считается ненадлежащего качества. Тогда в течение всего срока гарантии можно предъявить к продавцу претензию о расторжении договора купли-продажи и требовать возврата денег (ст. 18 ЗПП).
Если у Вас остались какие-то вопросы, Вы можете обратиться за индивидуальной консультацией в любое удобное для Вас время.