Претензия в страховую компанию

Почему важно соблюсти досудебный порядок

Если вы столкнулись с отказом страховой компании осуществить выплаты по ОСАГО, то не стоит сразу же подавать иск в суд. Важным этапом урегулирования спора является направление досудебной претензии о несогласии с размером страховой выплаты или о ее невыплате, что может стать решающим аргументом в вашу пользу.

Кроме того, использование дополнительных инструментов влияния на страховщика может значительно ускорить процесс решения вопроса. Так, вы можете подать жалобу на страховую компанию — документ покажет ваше намерение и, возможно, заставит страховщика быстрее решить вопрос в вашу пользу. Куда можно подать такую жалобу — смотрите в таблице.

Если вместе с претензией вы составите жалобу и направите ее в соответствующий орган, то так вы увеличите ваши шансы на благоприятный исход спора и дополнительно защитите свои интересы. Использование разных инструментов влияния — ваше преимущество.

Цын Юлия Сергеевна

Юрист по гражданскому и уголовному праву • Стаж 9 лет

Выбрать тариф

Если вам необходимо оспорить действия страховой компании или вы столкнулись с отказом в выплате — юристы ЕЮС готовы прийти вам на помощь. Специалисты помогут вам правильно составить и направить претензию в страховую компанию, что является важным шагом в защите ваших прав и интересов.

Кроме того, досудебная претензия по ОСАГО с 2014 года стала обязательным условием для решения споров в судебном порядке, в соответствии со ст. 16.1 ФЗ № 40-ФЗ от 25.04.2002 года. Пропустив этот этап, вы рискуете получить отказ в рассмотрении вашего иска.

Претензия подается в случаях, когда:

• страховщик отказывает в выплате;
• задерживает компенсацию;
• проводит некачественный ремонт;
• использует услуги предвзятых экспертов;
• допускает ошибки в расчетах;
• навязывает ненужные услуги.

Оформив претензию грамотно, вы не только сможете соблюсти формальности, но и создадите основу для взыскания через суд штрафа в размере 50% от суммы, назначенной к выплате в соответствии со ст. 13 ЗоЗПП № 2300-1.

Какие дополнительные компенсации предусмотрены

В рамках досудебного обращения к страховщику по ОСАГО, застрахованный вправе заявить требования о возмещении дополнительных расходов. Поэтому если вы решите написать претензию в страховую компанию по ОСАГО, подумайте о включении в документ следующих статей расходов в зависимости от ситуации:

• расходов на восстановление поврежденного автомобиля;
• компенсации за снижение коммерческой стоимости авто;
• по оплате услуг по эвакуации транспортного средства;
• по возмещению труда дорожных работников;
• на оплату услуг хранения автомобиля в поврежденном состоянии;
• на восстановление инфраструктуры, включая ремонт дорожных указателей и ограждений;
• на транспортировку пострадавших лиц в медицинские учреждения;
• по оплате проведения необходимых экспертиз.

Кроме того, иные издержки, возникшие вследствие страхового события, в соответствии с пунктом 50 Постановления Пленума Верховного Суда № 58, также можно включить в заявление о несогласии с установленной суммой выплаты по ОСАГО.

При задержке выполнения обязательств по договору ОСАГО со стороны страховщика предусмотрена выплата неустойки:

• в размере 1% от суммы, которая должна быть выплачена;
• в размере 0,5% от стоимости ремонта за каждый день просрочки.

Отсчет дней просрочки начинается после получения страховщиком заявления на страховую выплату или ремонт — то есть с 21-го и 31-го дня соответственно.

Как составить претензию

Инструкции по составлению претензии в страховую компанию по ОСАГО в связи с заниженной суммой страховой выплаты содержатся в п. 5.1 гл. 5 Положения Банка России № 431-П. Текст документа должен содержать:

• полное наименование и адрес страховой компании;
• личные данные заявителя, включая ФИО, адрес проживания, банковские реквизиты;
• точное изложение требований к страховщику с обоснованием позиции, ссылками на законодательные акты и перечнем приложенных доказательств;
• ФИО отправителя, его должность (для юрлиц) и подпись;
• перечень приложенных документов.

Необходимо приложить нотариально заверенные копии документов: паспорт заявителя, ПТС, полис ОСАГО, заключение эксперта и прочие.

Любая ошибка может стать основанием для игнорирования претензии страховой компанией, а также привести к отказу суда в удовлетворении требований о потребительском штрафе в размере 50% от суммы, предусмотренной к выплате. Поэтому если вы не согласны с суммой выплаты по ОСАГО и хотите направить страховщику свои требования — мы готовы оказать квалифицированную поддержку. Также вы сможете ознакомиться с образцом претензии, который можно использовать в случае, если страховая занижает выплаты по ОСАГО.

Образец заявления

Претензия к страховщику, если не согласен с оценкой страховой по ущербу в 2024 году

Скачать

Как направить претензию

Отправить претензию можно любым доступным способом, который позволит подтвердить факт доставки. Наиболее надежным является отправка заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении через Почту России.

Также претензию можно передать лично, посетив офис страховой компании. При этом не имеет значения, в каком именно отделении был заключен договор – вы можете обратиться в любой филиал. Главное – предоставить информацию о предыдущих обращениях, если таковые были (п. 22 ПП № 58).

Отправка требований по электронной почте также возможна, если это прямо предусмотрено условиями договора.

Существуют случаи, когда Верховный суд признавал досудебный порядок урегулирования не соблюденным, как, например, в ситуации, когда истец отправил претензию на адрес, указанный в ЕГРЮЛ, но письмо было возвращено почтой России до истечения срока его хранения. Суд указал на то, что истец не представил доказательств уклонения страховой компании от приема корреспонденции.

Срок ответа на претензию

Если у вас возникла проблема с нарушением ваших прав в сфере страхования, то вы можете подать письменное или электронное заявление страховой компании. Страховщик должен рассмотреть ваше заявление в течение 15 рабочих дней, если оно подано электронно и прошло не более 180 дней с момента нарушения, или в течение 30 календарных дней для всех остальных случаев.

Если последний день срока приходится на выходной, то срок продлевается до следующего рабочего дня. Ответ страховой компании будет отправлен вам на электронную почту или, если ее нет, по почтовому адресу. Если ответ страховщика вас не устраивает или вы его не получили в установленные сроки, вы имеете право обратиться к финансовому уполномоченному.

Финансовый уполномоченный обычно рассматривает обращения в течение 15 рабочих дней — вы узнаете о решении в течение одного рабочего дня после его принятия.

Читайте также Неустойка по ОСАГО

Судебная практика

В сентябре произошла авария с участием водителей О. и Т., в результате которой машина Т. была повреждена, а О. признан виновным. Оба водителя были застрахованы в одной компании. Т. запросил компенсацию, но после отказа в ремонте со стороны СТО и частичного отказа страховщика, он обратился к финансовому уполномоченному.

Уполномоченный присудил страховые выплаты и неустойку, но отказал в удовлетворении требования по УТС и оплате экспертизы.

Впоследствии Т. подал иск в суд, который присудил ему компенсацию за ремонт, УТС, неустойку, штраф за неисполнение требований, компенсацию морального вреда и оплату юридических услуг на общую сумму 84 200 рублей.

Частые вопросы

Заключение юриста

Претензия в страховую компанию по ОСАГО в 2024 году направляется в том случае, если страховщик отказывает в выплате ущерба или намеренно занижает выплату. Однако своевременное и правильное оформление всех необходимых документов играет в этом процессе ключевую роль. Не забывайте о сроках подачи претензии и возможности обращения в суд для защиты своих прав, если страховщик будет уклоняться от своих обязанностей.