Виды интернет-бизнеса
Куда вы заходите первым делом, когда просыпаетесь утром? Уверены, что в интернет и социальные сети. Все площадки пестрят предложениями и привлекательной рекламой. Онлайн-бизнес сегодня достаточно просто запустить, даже навыков программирования не требуется. Это может сделать и подросток, и человек в возрасте. За красивой картинкой могут стоять:
- самозанятые – закон не запрещает производить некоторые виды товаров на дому и продавать их через интернет-магазины;
- индивидуальные предприниматели;
- подростки, которые решили себя попробовать в деловой сфере;
- солидные крупные компании;
- отдельные граждане, которые решили выставить б/у вещь на продажу на популярных площадках;
- фирмы-однодневки, которые создаются для обмана потребителей и в обычной жизни;
- откровенные мошенники, многие из них уже находятся в местах отбывания наказания.
| Да, постоянно сталкиваюсь | 66 |
| Да, сталкивался несколько раз | 87 |
| Нет, ни разу не видел мошенников в сети | 73 |
Люди развивают разные форматы онлайн бизнеса, среди которых популярными можно назвать следующие:
- школы и тренинги;
- продажа полноценных обучающих курсов;
- предоставляют за плату доступ к программам и софту;
- но самый большой сектор – продажа электронной техники, товаров для дома и быта, одежды и обуви.
Продавать можно из любой точки мира, а это усложняет ситуацию, поскольку доставка и логистика часто дает сбой.
Непосвященному человеку сложно определить на первый взгляд откровенный обман от ошибки и человеческого фактора. Он понимает позже, когда уже обманули. И не сразу ориентируется, куда обращаться.
Причины конфликтных ситуаций и порядок действий
Есть несколько видов конфликтов, которые отличаются от преступления, но могут считаться правонарушением. В зависимости от ситуации и статуса продавца, будет меняться порядок действий, куда обратиться, если обманули или произошла ошибка вследствие человеческого фактора. Для наглядности приведем примеры.
|
Причина |
Действия |
|
Сбой в логистике и доставке |
|
|
Ошибка в программе приема платежей |
|
|
Привезли не тот товар, вещь не соответствует заявленному образцу. |
|
Все вышеприведенные примеры не являются откровенным мошенничеством, часть из этих конфликтов решается в обычном порядке рабочего процесса. Если интернет-магазин действует по правилам публичной оферты, то покупатель защищает свои интересы по правилам Закона О защите прав потребителя. Ниже мы разберем вопросы, куда обращаться, если обманули в интернете.
Виды мошенничества и способы защиты
Интернет-мошенничество приобретает все более причудливые формы. И не только граждане становятся жертвами. Бывает, что обманывают и магазины. Важно понимать, что уголовные преступления всегда караются по Уголовному Кодексу, но это не лишает права обращаться в гражданский суд за возмещением ущерба. Давайте разберем популярные схемы, по которым осуществляется мошенничество интернет-магазинов.
Фишинговые и фейковые ресурсы
Фишинг в прямом смысле означает «ловить на удочку». Мошенничество выглядит следующим образом. Создается фишинговый ресурс, он может выглядеть как интернет-магазин или как платформа для оплаты денег. Жертву ищут в соцсетях или на интернет-сайтах продажи б/у вещей. Договариваются о сделке и кидают ссылку на свою созданную интернет-страничку. Жертва перечисляет деньги за товар, а липовый магазин исчезает в этот же миг. Эти действия квалифицируются по статье мошенничество – 159 УК РФ.
Куда обращаться? Гражданам следует незамедлительно пожаловаться на интернет-магазин мошенников в правоохранительные органы и попробовать через банк вернуть деньги: некоторые транзакции происходят не сразу. Если покупали на ресурсе типа Авито, напишите в техподдержку.
Скачать Фейковые магазины очень похожи на оригиналы известных брендов. Разница только в доменном имени - может быть лишняя черточка или знак. Они создаются с целью продать и тут же закрыться.
Вредоносные программы
Через интернет-магазины, продающие софт, могут распространяться вредоносные программы. Создается интернет-страница, где можно скачать за плату или бесплатно музыку, программы для ПК, иные цифровые товары. Когда жертва устанавливает на свой ПК эту программу, распаковывается вирус, и не сразу становится очевидным, что жертву обманули. А далее у злоумышленников появляется возможность воздействовать на жертву:
- заблокировать зараженный компьютер и требовать выкуп. Эти действия квалифицируются по статьям 273 УК РФ и 163 УК РФ;
- отследить ввод данных, логинов и паролей и использовать личные персональные данные в своих корыстных целях. ПП РФ № 48 указывает, что такие действия квалифицируются как кража.
Вредоносный код может распространяться также через сомнительную рассылку в соцсетях или на электронную почту.
Куда написать жалобу? В таком случае опять необходимо составить заявление в правоохранительные органы и на хостинг провайдера.
Как обманывают граждане
Справедливости ради следует указать также на то, что обман в интернет-магазине может быть направлен на продавца. Удивительно, но и сами интернет-магазины часто оказываются в роли жертвы. Риск попасться на удочку мошенников особенно распространяется на дорогие бренды, где товары стоят дорого. Приведем пример из практики, как выглядит такое мошенничество.
Пример
Гражданин А. заказал в интернет-магазине товары на сумму свыше 30000 рублей. В заявке он указал адрес, куда доставить одежду. Когда курьер интернет-магазина приехал, А., ссылаясь на необходимость примерки, вышел в другое помещение. И далее скрылся в неизвестном направлении. Интернет-магазин незамедлительно обратился в полицию. И уже на следующий день было установлено, куда он скрылся. Его задержали по статье 159 УК РФ, а в интернет-магазин вернули товары.
Выводы и документы
Если продавец действует по Закону о защите прав потребителя, разместил сообщение о публичной оферте, и не проявлял никаких мошеннический действий, то в первую очередь претензии по товару направляются в сам интернет-магазин. Вам понадобится образец.
Скачать Если продавец не реагируют, то полезно составить исковое заявление в суд о возмещении вреда и убытков. А также в Роспотребнадзор о нарушении прав потребителя.
Во всех остальных случаях, когда имеется факт мошенничества, следует незамедлительно заявить об этом в правоохранительные органы.
Судебная практика: спор предпринимателей и мошенничество на сайте
Давайте рассмотрим дело не по интернет-магазинам, а о взломе личного кабинета на сайте.
Дело № 15АП-13964/2021. Истец обратился в суд с апелляционной жалобой на решения нижестоящего суда. Первая судебная инстанция удовлетворила иск с ИП Я. в пользу ИП Е., была взыскана сумма за неосновательное обогащение. Два предпринимателя заключили договор перевозки груза на сайте АТИ. Но ИП Я. утверждал, что данные в его личном кабинете менялись на контакты неизвестных ему лиц, сам он ни в электронном формате через почту, ни через сайт не заключал никаких договоров. Подпись и печать на договоре визуально отличаются от оригиналов. Он полагал, то оппонент обманул суд нижестоящей инстанции. Суд установил следующее.
- Был заключен договор перевозки груза через специальную интернет-платформу - АвтоТрансИнфо.
- Перевозчик ИП Е. выполнил условия должным образом и доставил груз в адрес назначения, куда и был обязан по договору.
- Возражений не поступало, и он отправил транспортную накладную ИП Я. с требованием оплатить сумму. Но получил отказ, якобы он лично ничего не подписывал, а его аккаунт взломали.
Доказательств несанкционированного доступа или взлома аккаунта ИП Ях М.В. на сайте АвтоТрансИнфо ответчиком не представлено. Сам факт подачи заявления о мошенничестве в правоохранительные органы не доказывает факта мошенничества.
Суд оставил апелляционную жалобу без удовлетворения.
Если экстраполировать эту историю на подобную ситуацию с интернет-магазинами, можно сделать вывод, что доводы о взломе аккаунта и мошеннических действиях должны быть подтверждены вступившим в силу решением суда. Тогда появляется возможность утверждать, что вас обманули.
Частые вопросы
Если товар пришел не того вида и качества, напишите заявление на адрес электронной почты, указанной на сайте. Обратитесь по телефону или через личный кабинет. Если они не реагируют, напишите заявление в Роспотребнадзор и исковое в суд. Если вы столкнулись с мошенничеством, напишите заявление в полицию. Добейтесь возбуждения уголовного дела вместе с нашими юристами, чтобы наказать преступников. Вернуть деньги можно в порядке гражданского судопроизводства.
Подтверждением платежа считается чек. Но его отсутствие не является препятствием для обращения. Если выплатили наличными при доставке, но вам не выдали чек, то ответственность несет фирма или ИП по статье 14.5 КоАП. Если платили картой на сайте, попробуйте найти историю транзакций, сейчас это совсем несложно. У вас есть право ссылаться на другие свидетельские показания.
Это не обязательно означает, что вас обманули. Согласно статье 26.1 продавец обязан разместить на сайте интернет-магазина информацию о доставке товара. Если доставка не производится, значит нужно указать, что действует самовывоз. При оплате обычно предлагают выбрать способ доставки и ввести адрес, куда привезти товар. И если вы указывали, что нужно довезти вещь до квартиры, но при этом никакой дополнительной информации не высветилось о том, что будет доплата, значит доплачивать не надо. Но если предполагалось привезти только до пункта выдачи, с чем вы согласились, значит, они могут просить о доплате.
Заключение эксперта
Люди часто приобретают товары в интернет-магазинах, онлайн торговля занимает большой сектор экономики нашей страны. Но этот вид деятельности еще недостаточно урегулирован. Нет единого закона, по которому бы определялся порядок создания сайтов, регистрации доменных имен и ведения онлайн-торговли. Сейчас все эти нормы распределены по разным законам и нормативными актам. И поэтому конфликтных ситуаций не избежать. Но важно отличать обычные споры от настоящего мошенничества. Людей, которых в действительности обманули, в процентном соотношении гораздо меньше, чем тех, у кого возникла претензия по товару. Но различать обман от неприятных обстоятельств важно, поскольку этот фактор определяет, куда надо жаловаться, а на преступления граждане всегда жалуются в полицию или в прокуратуру.
