В каких случаях подают претензию
Письмо претензия о невыполнении условий договора чаще всего позволяет в досудебном порядке урегулировать ситуацию. Так, если вы приобрели товар, он сломался, а продавец не успел в 45-дневный срок произвести ремонт, то вы можете в претензионном порядке потребовать заменить товар, расторгнуть договор и вернуть средства.
| Да, приходилось | 118 |
| Нет, такой ситуации не было | 172 |
В соответствии со ст. 165.1 ГК РФ, претензия о невыполнении обязательств по договору - это юридически важное сообщение. Срок ее исполнения исчисляется со дня доставки документа адресату.
Иногда можно обойтись и без соблюдения претензионного порядка:
- В случае установления фактов, имеющих юридическое значение (гл. 28 ГПК РФ): владения и пользования недвижимостью, родственных отношений и т.д.;
- Если возникли корпоративные споры по делам, которые связаны с реорганизацией, созданием либо ликвидацией юрлица; о принадлежности акций либо долей в уставном капитале и т.д. (гл. 28.1 АПК РФ).
- О защите прав, а также интересов группы лиц (гл. 28.2 АПК РФ).
В остальных ситуациях для решения проблем, возникших при несоблюдении условий договора, следует выставить претензию.
Как составить претензию
Закон не устанавливает конкретную стандартную форму претензии. Содержание может быть следующим:
|
№ |
что указать в претензии |
|
1 |
ФИО руководителя компании-контрагента, а также наименование фирмы; |
|
2 |
ФИО, статус контрагента; |
|
3 |
ФИО, адрес и номер тел. отправителя; |
|
4 |
дата и номер заключенного договора; |
|
5 |
что является предметом договора: товар или услуга; |
|
6 |
основная суть претензии; |
|
7 |
требования (например: устранить недостатки, расторгнуть договор и т.д.); |
|
8 |
дата оформления и подпись. |
Здесь мы перечислили только общие требования. В зависимости от ситуации могут возникать и специфические требования к тому, какие сведения нужно указать. Далее расскажем подробнее.
От физического лица
Документ с требованиями о надлежащем выполнении обязательств, взятых исполнителем по договору оказания услуг, предполагает содержание всех разделов, которые обычно указывают в любой досудебной претензии. Если претензию направляет физлицо в связи с тем, что услуга была оказана ненадлежащим образом, то при составлении нужно обратить внимание на следующие моменты:
|
№ |
Претензия от физлица: особенности |
|
1 |
Права потребителя закреплены в ст. 29 Закона “О защите прав потребителей”. Права физлица регулируются ГК РФ. Соответственно, следует ссылаться на эти нормы и указывать требования в соответствии с ними; |
|
2 |
Требования надо предъявлять в процессе оказания услуги или же при принятии результата ее оказания; |
|
3 |
Претензию можно направить в течение сроков, закрепленных п. 3 ст. 29 Закона; |
|
4 |
Потребитель может ссылаться в своей претензии на предусмотренную Законом ответственность исполнителя за то, что тот не удовлетворил требования потребителя в добровольном порядке. |
Если вы не уверены, что можете самостоятельно правильно составить претензию, обратитесь к юристу или воспользуйтесь унифицированным вариантом, который подготовили наши специалисты:
Скачать От юридического лица
Далеко не все организации добросовестно относятся к выполнению договорных обязательств. Если условия договора нарушены, потерпевшая сторона пытается разрешить спорную ситуацию в досудебном порядке и направляет контрагенту официальную претензию с перечнем своих требований. В следующей таблице вы узнаете, как составить претензию между юридическими лицами:
|
№ |
Претензия от юрлица: основные пункты и нюансы |
|
1 |
Справа, в шапке документа укажите реквизиты фирмы-адресата с наименованием и адресом, пропишите ФИО и должность руководителя организации. На противоположной стороне, слева, поставьте штамп компании-отправителя с реквизитами и порядковым номером исходящей корреспонденции. Ниже обозначьте номер и дату заключения договора, нарушенные условия которого и выступили причиной написания этого документа; |
|
2 |
Посередине листа расположите заголовок: напишите слово "Претензия"; |
|
3 |
Кратко изложите содержание договора, по которому было зафиксировано нарушение; |
|
4 |
Изложите суть претензии, опишите по разделам и пунктам как исполненные, так и нарушенные сторонами договорные обязательства. Укажите точные денежные суммы и сроки. Можете добавить таблицу с данными о выполненных работах (услугах) и о совершенных платежах. При заполнении таблицы используйте сведения из актов сверки, приема-передачи и пр.; |
|
5 |
Сообщите сведения об упущенной выгоде, о прямых и косвенных убытках, причиненных вследствие несоблюдения договора контрагентом. Рядом с каждым видом ущерба поставьте ссылку на соответствующие законодательные акты, позволяющие требовать от виновника компенсации; |
|
6 |
По итогам приведенных расчетов укажите итоговую сумму выплат с требованием компенсировать данный ущерб; |
|
7 |
Предупредите о том, что если виновная сторона не выполнит ваши требования в срок (10-30 дней), вы будете вынуждены обратиться с иском в арбитражный суд; |
|
8 |
Перечислите документы, прилагаемые в качестве доказательства выдвигаемых требований; |
|
9 |
Поставьте дату составления документа и подпись руководителя с расшифровкой и указанием должности. |
Если вы не уверены в том, что грамотно составили документ, возьмите за основу образец, подготовленный нашими юристами:
На некачественный товар
К невыполнению условий договора относится также продажа товара ненадлежащего качества. Самый очевидный способ устранить проблему: попросить продавца заменить товар, уменьшить стоимость покупки или вернуть деньги за товар (ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»). С такими требованиями вы можете обратиться к продающей стороне в течение гарантийного срока. Если же его нет – то в течение двух лет со дня покупки. От технически сложного товара можно отказаться или потребовать его замены только в первые 15 дней. В пределах гарантии продавец несет бремя доказывания, а за пределами срока уже покупатель доказывает, что дефект является заводским браком.
Если выполнение ваших требований со стороны магазина отсутствует, вы можете направить ему претензию и указать в ней, что в случае игнорирования или отказа вы обратитесь в суд.
Если на претензию о невыполненных условиях не будет реакции, вы вправе потребовать в суде неустойку в размере 1% стоимости товара, а также моральную компенсацию и штраф – 50% присужденной суммы.
По договору оказания услуг
Претензия по договору оказания услуг может потребоваться, если услуги были оказаны некачественно, если не были соблюдены сроки, или в случае если исполнитель отказывается его исполнять.
Пример
В рекламное агентство обратилась организация. Был заключен договор, в соответствии с которым агентство обязалось разместить рекламу на 50 билбордах. Однако в итоге стало известно, что она есть лишь на 35 билбордах. Узнав, что условия договора не выполнены, клиент обратился в агентство с претензией и потребовал разместить рекламу еще на 15 билбордах, тем самым устранив проблему.
Итак, если вы обнаружили неисполнение обязательств по заключенному договору, воспользуйтесь образцом, который мы подготовили. Шаблон подходит для использования целиком или в качестве основы для составления своей версии:
На нарушение сроков выполнения работ
Любое деловое соглашение сопровождается установлением четких сроков, отведенных сторонам для исполнения обязательств. Если нарушить сроки, то к виновной стороне возникнут претензии. Как правило, это происходит в результате несвоевременного исполнения условий договора на оказание услуг или же договора подряда.
Если условиями контракта была определена точная дата выполнения обязательств, то направление претензии позволяет потребовать от виновной стороны выплатить неустойку. При этом, отметим, что срок можно устанавливать и относительно конкретной даты доставки купленного товара, и касательно выполнения того или иного действия либо изготовления продукта.
Подрядчик несет ответственность перед заказчиком как в отношении своевременного выполнения обязательств, так и в отношении качества предоставляемых услуг. Нарушить такие условия без последующего наступления ответственности можно лишь по вине заказчика или при форс-мажорах.
Ст. 723 ГК РФ устанавливает ответственность подрядчика за предоставление услуг ненадлежащего качества. Заказчик может предъявить требование об устранении имеющихся недостатков, об уменьшении стоимости услуг, о возврате денег в том случае, когда работа выполнена с нарушениями условий договора либо с недочетами, не позволяющими заказчику ее принять. При этом, подрядчик вправе самостоятельно определить, надо ли ему исправлять допущенные ошибки или лучше сделать работу заново, с учетом того, что было сделано неправильно.
Претензия – это уведомление о нарушении условий договора, которое оформлено на фирменном бланке учреждения. В нем - требования одной из сторон контракта к контрагенту, если был нарушен договор. Претензионная работа - начальный этап урегулирования конфликта, применяемый как досудебная мера.
Документ надо направить виновной стороне, если:
- было выявлено несоответствие качества предоставленного товара (или услуги) характеристикам, прописанным в соглашении;
- были нарушены сроки оплаты или поставки продукции;
- имело место одностороннее прекращение действия договора при условии, что контрагент серьезно нарушил свои обязательства.
Также это актуально в случае невыполнения иных условий договора.
Образец претензии подрядчику о нарушении сроков выполнения работ по 44-ФЗ вы найдете ниже:
На некачественный ремонт
Представим, что вы заключили договор подряда о выполнении ремонтных работ. Увидев результат, вы поняли, что он не соответствует вашим ожиданиям. Кроме того, подрядчик затянул сроки. Согласно, ст. 29 Закона №2300-1, в такой ситуации вы вправе потребовать:
- устранить обнаруженные недостатки;
- уменьшить стоимость проведенных работ;
- заново выполнить работы;
- возместить потраченную сумму, чтобы была возможность обратиться к другой бригаде.
Любые недочеты должны быть устранены в те сроки, которые назначил заказчик (ст. 30 Закона №2300-1). Если подрядчик откажется что-то делать или попросту не отреагирует на письмо о нарушении условий договора, обращайтесь в суд.
Если соглашение было заключено в устной форме, это придется доказывать в суде. В ходе разбирательств пригодятся любые доступные доказательства: скриншоты переписок, заверенные нотариусом, аудио- или видеозаписи, а также свидетельские показания.
Ниже вы найдете претензионное письмо о невыполнении условий договора на оказание услуг по ремонту:
Скачать На нарушение сроков ремонта
Если вы сдали какую-то технику в ремонт, ее так и не починили в течение 45 дней, а о продлении сроков с вами никто не договаривался, то вы имеете право потребовать заменить ремонтируемое устройство или вернуть деньги. В претензии следует указать, когда неисправную технику приняли и когда должны были отдать назад, а также на сколько дней был нарушен срок.
Чтобы вы не тратили много времени на составление претензионного письма, мы подготовили соответствующий образец:
По договору аренды
Если вы сдаете в аренду жилое помещение, а арендатор не соблюдает установленные договором сроки оплаты, то это считается невыполнением его условий. Это же касается и обеспечения сохранности недвижимости, оплаты коммунальных услуг и прочих обязательств, которые обязан выполнять арендатор.
В подобной ситуации вы можете подать претензию и потребовать решить проблему. Если это никак не повлияет на арендатора, попытайтесь расторгнуть договор через суд и выселить нарушителя.
Чтобы добиться исправления ситуации в досудебном порядке, составьте претензию самостоятельно или воспользуйтесь тем вариантом, который мы подготовили:
Когда предметом соглашения выступает аренда нежилого помещения, и арендодатель решает разорвать сделку, он может направить арендатору претензию о расторжении (ст. 619 ГК РФ). Это возможно, если тот имеет задолженность по оплате, разрушает имущество или пользуется им не по назначению. В качестве образца можете воспользоваться приведенным ниже документом. Также договор может быть расторгнут по соглашению сторон. Если договоренностей достигнуть не удалось - придется обращаться в суд.
По договору купли-продажи
По такому договору у продавца и покупателя есть свои обязанности. Первый обязан передать продаваемую вещь в установленные сроки, а второй – вовремя произвести оплату.
Если продавец получил средства, а товар так и не передал, или если товар передан по задатку, а оставшаяся сумма не получена, спасти ситуацию может досудебная претензия. Также она поможет в том случае, если был продан товар низкого качества, и покупатель желает вернуть деньги.
Пример
Женщина продавала свою квартиру. Еще до регистрации сделки покупатель внес задаток, а оставшуюся сумму передал после регистрации. В соответствии с условиями договора, продавец жилья должна была снять обременение в течение трех дней после окончательного расчета. Но этого не случилось. Поэтому покупатель направил женщине претензию, чтобы она выполнила обозначенное условие в течение 10 дней с момента получения документа. Также мужчина сообщил, что при невыполнении продавцом обязательств ему придется обратиться в суд.
Если вы столкнулись с похожей ситуацией и собираетесь составить соответствующее обращение, воспользуйтесь нашим вариантом:
Если все-таки придется обращаться в суд, то для составления собственного иска вам может понадобиться подготовленный юристами пример искового заявления:
По договору долевого участия в строительстве
При заключении договора с участником ДДУ застройщик принимает на себя следующие обязательства: сдать объект вовремя (до обозначенной даты); передать собственнику квартиру, качество которой соответствует условиям заключенного соглашения (ст. 7 ФЗ от 30.12.2004 №214-ФЗ).
Если застройщик не исполнил условия договора, он должен выплатить неустойку и возместить убытки участнику (ст. 10 ФЗ №214).
Пример
Мужчина купил квартиру по военной ипотеке. Согласно условиям сделки, жилье должно быть сдано с косметическим ремонтом. Во время сдачи объекта владелец обнаружил существенные недостатки: неправильный монтаж электрики, оборванные обои, криво установленные выключатели и розетки. Все эти нюансы были отражены в передаточном акте. Спустя 10 дней после подписания акта мужчина обратился к застройщику с претензией и потребовал устранить все указанные в документе недочеты в течение 30 дней с момента его получения.
Любой участник долевого строительства может столкнуться с подобной ситуацией. Чтобы добиться справедливости, потребуйте у застройщика решить проблему, направив ему соответствующий документ:
По договору займа
Если вы дали кому-то деньги в долг по письменному договору займа, а заемщик нарушил сроки возврата, то это относится к неисполнению обязанностей. Вы вправе расторгнуть сделку и в претензионном порядке потребовать сумму задолженности вместе с процентами (ст. 811 ГК РФ).
Пример
Мужчина дал денежные средства в размере 100 тыс. руб. в долг своему знакомому. Возврат должен был быть осуществлен в срок до 1 октября 2021 г. целиком, без рассрочки. В назначенную дату деньги на счет займодателя не поступили. И на следующий день он отправил заемщику претензию с требованием вернуть всю одолженную сумму плюс проценты.
К поставщику
Продавец должен передать товар в срок, который указан в соглашении (ст. 457 ГК РФ). А если нет условия о сроке – то в течение семи дней с момента обращения покупателя за товаром (ст. 314 ГК РФ). Если продающая сторона не выполняет обязательство в сроки, согласованные сторонами, то приобретатель может обратиться к продавцу с претензией.
По недопоставке товара
Допустим, продавец недопоставил товар, а исполнитель не в полной мере выполнил работы или оказал услуги частично.
Если продукция была передана в меньшем количестве, чем это было предусмотрено договором, то покупатель может потребовать допоставить недостающий товар (ст. 466 ГК РФ). Если исполнитель не в полном объеме выполнил работы, то заказчик также имеет полное право потребовать от него завершить их.
По поставке оборудования
Представьте, что вы решили открыть собственный магазин и заказали оборудование у производителя или у посредника. Однако технику не доставили вовремя. Или, к примеру, привезли, но не в том количестве, как было указано в соглашении. Если вы оказались в подобной ситуации, вам следует направить претензию контрагенту и ожидать в течение 30 дней. После этого можно обращаться в суд.
Как правило, такие вопросы с поставщиками легко решаются по телефону. Поэтому если вам привезли не то оборудование, которое вы заказали, или что-то не довезли, сперва позвоните и сообщите о проблеме. Возможно, это позволит урегулировать ситуацию сразу же. Если по телефону решить вопрос не удалось, и вам не хотят идти навстречу, можете воспользоваться следующим документом:
Если же речь не о недопоставке, а о том, что заказанный товар не доставили в оговоренный в соглашении срок, вам может понадобиться такой образец:
По поставке мебели
Чтобы заставить магазин выплатить вам пени за просрочку исполнения обязательств, нужно соблюсти досудебный порядок урегулирования спора. Если поставку мебели долго задерживают, покупатель должен направить письменную претензию в адрес магазина. Размер неустойки - 0,5 процента от суммы заказа. В документе должна быть следующая информация:
|
№ |
Что указать в претензии |
|
1 |
Наименование мебельного магазина и его юридический адрес; |
|
2 |
ФИО клиента, его контактный телефон и адрес проживания; |
|
3 |
Описание товара и его стоимость; |
|
4 |
Планируемая дату поставки мебели; |
|
5 |
Число дней просрочки; |
|
6 |
Расчет неустойки со ссылкой на правовые нормы; |
|
7 |
Требование о выплате пени; |
|
8 |
Список прилагаемых документов; |
|
9 |
Дата и подпись. |
Не забудьте приложить к бумаге договор и чек о том, что была внесена предоплата. Чтобы вам было проще составить документ, можете основываться на следующем варианте:
О неоплате услуг
В наше время большинство юридических лиц, самозанятых и индивидуальных предпринимателей работают по предоплате. Однако так бывает не всегда: постоплата - это всегда риск, что клиент не оплатит услугу, получив ее. В такой ситуации можно потребовать с него денежные средства в претензионном порядке. Если тот никак не отреагирует, следует обратиться в суд.
Пример
Фирма строит дома из бруса. Оплата производится в три этапа. При заключении договора клиент внес предоплату за материал. Затем он оплатил еще два этапа, а вот третий этап по завершении работ – нет. В соответствии с условиями сделки, окончательный расчет должен быть осуществлен в течение трех дней со дня подписания акта передачи. Средства на счет компании не поступили вовремя, и поэтому на адрес клиента была направлена письменная рекламация с требованием перевести их в течение десяти дней с момента получения. Претензионное письмо о невыполнении условий договора для такой ситуации вы найдете ниже:
На услуги связи
Согласно ст. 55 ФЗ от 07.07.2003 №126-ФЗ «О связи», пользователь услугами связи может обжаловать решения и действия оператора связи в административном или судебном порядке. Если оператор связи не исполняет или ненадлежащим образом исполняет обязательства, прописанные в договоре, пользователь предъявляет ему претензию до обращения в суд.
К требованию следует приложить копию договора об оказании услуг связи или какого-то другого документа, удостоверяющего факт заключения договора (квитанции, описи вложения и т.п.). Также можно предоставить иные документы, необходимые для рассмотрения претензии. В них должны быть указаны данные о неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по договору об оказании услуг связи. А в случае предъявления претензии о возмещении ущерба - информация о факте и размере причиненного ущерба.
Оператор связи должен зарегистрировать претензионное письмо не позднее рабочего дня, который следует за днем ее поступления. В течение тридцати дней со дня регистрации претензии оператор обязан ее рассмотреть и проинформировать заявителя о результатах ее рассмотрения. Это делается в форме бумажного или электронного документа с простой электронной подписью.
На услуги такси
Пассажир может потребовать возместить убытки, понесенные им из-за того, что перевозчик оказал услуги ненадлежащего качества. Кроме права на то, чтобы услуги по перевозке были надлежащего качества, пассажир имеет следующие права:
|
№ |
Права пассажира такси |
|
1 |
Право на информацию об услуге, которая оказывается (ст. 8, 9, 10 Закона №2300-1). |
|
2 |
На информацию о стоимости услуги, о времени прибытия автомобиля, стоимости перевозки багажа и т.д.; |
|
3 |
На безопасность услуги, которая оказывается (ст. 7 Закона №2300-1, ст. 14 Закона №2300-1); |
|
4 |
На оказание услуги в обозначенные сроки (ст. 27, ст. 28 Закона «О защите прав потребителей»). |
Если какие-то права пассажира были нарушены при оказании услуги по перевозке легковым такси, заявителю следует направить претензионное письмо по месту нахождения перевозчика. Тот должен рассмотреть документ и уведомить заявителя о результатах ее рассмотрения в письменной форме в течение 30 дней со дня получения претензии.
Если претензионные требования не были удовлетворены, то потребитель может обратиться в судебный орган по месту нахождения перевозчика (ст. 30 ГПК РФ). Срок исковой давности по требованиям, вытекающим из договоров фрахтования - один год. Он исчисляется с момента наступления события, которое послужило основанием для предъявления жалобы или искового заявления.
Компания, предлагающая услуги такси, должна оказывать их максимально качественно. Поэтому любой гражданин в ситуации нарушения его потребительских прав может обратиться с письменной жалобой в соответствующие надзорные органы:
- Федеральную службу по надзору в сфере транспорта;
- Роспотребнадзор;
- МВД России;
- ФНС России.
Чтобы оформить претензионное письмо перевозчику, удобнее всего воспользоваться нашим образцом:
Как подать претензию: порядок процедуры
Сперва выясните, в чем конкретно были нарушены условия договора. Это вам понадобится для составления претензии.
Затем вам нужно:
- Оформить претензию, указав в ней список нарушений и требований;
- Отправить претензионное письмо и прилагаемые документы;
- Ожидать ответа.
Есть два способа, как передать претензию адресату:
- вручить бумагу лично в руки. В этом случае передайте документ гендиректору компании, которая нарушила договор. Письмо можно передать и через секретаря. Вам следует сделать два экземпляра: первый отдать адресату, а второй - с отметкой о приеме и подписью того, кто принял документ, оставить у себя;
- переслать по почте России. Отправьте письмо с уведомлением о вручении и описью вложения: у вас будут доказательства отправки.
Сроки отправления и рассмотрения
Претензию направляют в период действия гарантийного срока. Если это срок до одного года или если он не указан, то клиент вправе направлять рекламацию в период до двух лет (ст. 722 и ст. 724 ГК РФ).
Что касается рассмотрения претензионного письма, то это зависит от нескольких моментов. Срок может быть закреплен в договоре или указан в самом послании. Если же он нигде не уточняется, то за основу берется период до 30 дней. Если получатель никак не отреагирует на документ в тридцатидневный срок, составляйте иск и направляйте его в суд.
Как правило, стороны договора пытаются решить спорные вопросы в досудебном порядке. Такое подход экономит силы, время и деньги. Ведь многие подрядчики, поставщики и исполнители услуг не хотят рисковать репутацией и решают проблему сразу после получения претензии.
Документы
К претензионному письму необходимо приложить копию договора, чеки об оплате и другие документы, имеющие отношение к сделке. Так, если речь идет о некачественном ремонте, вам нужно подготовить фотографии обнаруженных недостатков. Будет хорошо, если у вас есть экспертное заключение, в котором указаны все существующие недочеты и сумма, требуемая для их устранения.
Последствия подачи претензии
По закону, на каждое письменное обращение должен даваться соответствующий ответ. Если его не последовало, значит, условия соглашения нарушались намеренно. Тогда гражданин, чьи права были нарушены, может воспользоваться правом на решение проблемы через суд. Как раз для этого и надо подавать жалобу в письменном виде - чтобы были доказательства нарушений для суда.
Получатель претензии вправе высказать свою точку зрения на проблему в ответе на письмо: если оппонент полагает, что требования необоснованные, он обозначит это и не будет обещать, что собирается устранить нарушения.
Обращение в суд
Иногда бывает так, что оппонент абсолютно не реагирует на жалобу или отвечает не так, как вы ожидали. Итак, если не было ответа, или он вас не устроил, подайте иск в суд. Его составляют на основании требований ст. 131 ГПК РФ и ст. 17 ЗПП.
Если спор касается нарушения прав потребителя, то кроме возврата средств за товар можно требовать:
- неустойку;
- компенсацию морального вреда;
- штраф (50% удовлетворенных требований).
Вопрос подсудности истец решает сам. Подавать заявление надо в суд общей юрисдикции по месту проживания истца, нахождения компании или того адреса, где было подписано соглашение.
Заявление при цене иска до 50 тыс руб. следует подавать в мировой суд, дело рассмотрят за месяц. А если стоимость выше этой суммы, нужно обращаться в районный судебный орган. Там на рассмотрение уйдет до двух месяцев.
В таких случаях оплата госпошлины не предусмотрена.
Судебная практика: риэлтор не выполнил условия договора
Рассмотрим пример дела, когда истцу пришлось защищать в суде свои интересы при невыполнении условий договора ответчиком.
У квартиры было два собственника. С одним из них риэлторское агентство заключило договор оказания услуг по продаже. По условиям клиент был обязан рассчитаться с агентством в течение пяти дней после получения полной суммы за недвижимость, однако он этого так и не сделал и даже перестал выходить на связь. Риэлтор не раз пробовал связаться с клиентом, но тот чаще всего не брал трубку или, ответив, ссылался на свою занятость. Затем ему направили претензионное письмо с требованием о расчете с агентством по договору. В ответ пришло уведомление, что ответчик не получил обращение. Представитель агентства обратился в суд и потребовал взыскать с ответчиков задолженность по договору оказания услуг (в размере 60 тыс. руб.), проценты за пользование чужими средствами (1592 руб.), а также расходы по оплате государственной пошлины (2048 руб.). Исковые требования были удовлетворены судом (Решение № 2-165/2019 2-165/2019~М-130/2019 М-130/2019 от 5 июня 2019 г. по делу № 2-165/2019).
Частые вопросы
Чтобы урегулировать конфликт по некачественному товару, надо предъявлять претензию продавцу, уполномоченной организации. Уполномоченная организация – это фирма или ИП, заключившие договор с изготовителем об удовлетворении требований потребителя по ненадлежащему качеству товара или неудовлетворительному результату работы.
Сперва направьте подрядчику претензионное письмо в порядке, который установлен договором. Заявление в суд по договору подряда, связанное с нарушением сроков, можно будет направить лишь спустя 30 дней после направления рекламации, если иное не установлено договором.
Ответ на требование о возврате товара ненадлежащего качества создают по стандартной схеме. На фирменном бланке компании, слева или справа нужно указать реквизиты адресата и адресанта. Затем следует озаглавить документ: «Ответ на претензию о товаре ненадлежащего качества». В основном тексте опишите результаты осмотра товара. Там же укажите решение магазина: готов он удовлетворить запрос о возврате или нет.
Срок подачи претензии по контракту не определен нормативными актами. Лучше сделать это как можно скорее после выявления нарушения. Рекомендательный срок: от 10 до 30 дней. Сроки ответа на жалобу должны быть оговорены в контракте. По общему правилу - это 30 календарных дней. Отсутствие ответа в этот период времени расценивается как отказ. После этого можно инициировать судебный процесс в арбитраже со ссылкой на выполнение досудебного урегулирования спора.
Заключение эксперта
Подводя итоги, отметим, что претензия на невыполнение договорных обязательств необходима в случае если договор заключен с ИП или юрлицом. Если речь идет о защите прав потребителей, то чаще всего соблюдение претензионного порядка не является обязательным. Даже если по закону досудебное урегулирование не требуется, желательно попытаться решить проблему путем подачи обращения в компанию: в ряде случаев претензия на невыполнение условий договора экономит время и деньги на судебные расходы.
