Правовая база: что говорит закон
Основными нормативными актами, регулирующими туристические правоотношения, являются:
- Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»;
- Федеральный закон от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности»;
- Гражданский кодекс РФ.
П. 1 ст. 451 ГК РФ устанавливает, что при существенном изменении обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора, допускается его изменение или расторжение по соглашению сторон либо по решению суда. Закрытие аэропортов, запрет авиасообщения с отдельными странами, а также иные непреодолимые обстоятельства, как правило, квалифицируются как существенные. Соответственно, только при наличии таких обстоятельств возможны законное расторжение договора и дальнейший возврат тура Пегас Туристик.
Опыт юристов от 9 лет
Работаем онлайн по всей России
Позвоним в течение 20 минут
Что считается «существенным изменением обстоятельств»
Существенные изменения — это такие обстоятельства, которые:
- не существовали на момент заключения договора;
- не могли быть разумно предвидены сторонами;
- возникли не по вине сторон;
- делают исполнение договора невозможным или экономически нецелесообразным.
Например, введенный запрет на вылеты в определенную страну, отзыв самолетного парка у перевозчика или массовое закрытие международных рейсов являются примерами таких изменений.
В каком объеме проводится возврат Пегас Туристик
При расторжении договора в связи с существенным изменением обстоятельств турист вправе требовать возврата стоимости тура за вычетом фактически понесенных туроператором расходов. Это подтверждается и судебной практикой, и разъяснениями государственных органов (например, Роспотребнадзора).
Что входит в фактически понесенные расходы
Чтобы удержание за отмененный тур было законным, расходы должны отвечать трем условиям:
- быть непосредственно связаны с исполнением конкретного договора;
- быть понесены до даты расторжения;
- иметь документальное подтверждение.
К числу фактически понесенных расходов (ФПР), как правило, относятся:
- бронирование отелей по невозвратным тарифам;
- оплата трансферов и экскурсий;
- страховые взносы;
- консульские и визовые сборы.
Туроператор обязан по запросу туриста предоставить подтверждающие документы: чеки, платежные поручения, договоры с контрагентами. Если таких доказательств нет, удержание расходов считается необоснованным. Далее предлагаем изучить таблицу, в которой прописаны условия за возврат тура от Пегас Туристик.
|
Основание для отмены тура |
Возможность возврата |
Примечание |
|
Тур отменен из-за закрытия аэропорта |
Да, за вычетом ФПР |
Факт должен быть зафиксирован официально |
|
Тур отменен туроператором в одностороннем порядке |
Да, в полном объеме |
В случае невозможности исполнения договора |
|
Турист самостоятельно отказался от тура |
Да, за вычетом ФПР |
Чем раньше отказ — тем меньше удержание |
|
Тур состоялся, но услуги оказаны некачественно |
Частичное возмещение |
Вплоть до полной стоимости при серьезных нарушениях |
Таблица наглядно демонстрирует, что объем возврата зависит не только от причины отмены, но и от правовой позиции самого туриста. Именно своевременные действия и грамотная аргументация позволяют добиться максимального возврата средств.
Кто отвечает: турагент или туроператор
Согласно ст. 10 закона «Об основах туристской деятельности», ответственность за надлежащее оказание услуг несет туроператор. Турагент выступает лишь посредником и не может нести ответственность за исполнение тура. Именно к туроператору подается требование о возврате денежных средств с Пегас Туристик, даже если договор был заключен через турагента. Но есть исключение. Если вы хотите отказаться от тура по личным причинам, уведомление и запрос можно направлять и агенту, и оператору — кому удобнее. Обычно агент перенаправляет ваше заявление туроператору.
Как действовать, если тур отменили
Если ваш оператор Пегас Туристик, возврат денег за тур следует совершать по инструкции. Важно не упустить процессуальные сроки и не допустить формальных ошибок: от этого зависит объем возможного возврата и то, удастся ли избежать затяжного спора.
1. Соберите документы и зафиксируйте факт отмены. Найдите официальное уведомление об отмене рейса, закрытии направления, остановке чартерной программы или другой причины невозможности исполнения тура. Это может быть письмо от туроператора, скриншот с сайта, новость от авиационного органа.
2. Подготовьте письменное заявление о расторжении договора. В заявлении укажите:
- дату и номер брони;
- причину отказа (с обязательной ссылкой на отмену программы или рейса);
- требование о возврате средств;
- перечень прилагаемых документов.
Если вы самостоятельно не в силах написать заявление, вы можете воспользоваться нашим образцом. Его специально для вашего удобства подготовили юристы ЕЮС.
Скачать 3. Направьте заявление Pegas Touristik. Сделать это можно: через личный кабинет (если покупка онлайн); на электронную почту оператора; через турагента, если договор заключался через него (он обязан передать документы туроператору).
4. Ожидайте письменного ответа. Срок ответа — 10 календарных дней, согласно ст. 31 Закона о защите прав потребителей. В ответе оператор должен:
- либо подтвердить возврат;
- либо обосновать отказ;
- либо сообщить перечень удерживаемых расходов с приложением доказательств.
5. Если ответа нет или пришел отказ — обращайтесь в суд. Отказ без документальных оснований или полное игнорирование обращения дает право на судебную защиту. В суде можно требовать не только возврат денег, но и:
- неустойку за просрочку возврата;
- штраф за отказ от добровольного удовлетворения требований;
- компенсацию морального вреда.
Если вы не уверены, с чего начать, или опасаетесь, что неверно составите исковое заявление на возврат Пегас Туристик, мы можем подготовить персонализированный иск, адаптированный под условия данного туроператора. Напишите нашим юристам по вопросам защиты прав потребителей и получите грамотную инструкцию под вашу ситуацию.
Судебная практика
Когда поездка срывается по уважительной причине, туристы вправе рассчитывать на возврат хотя бы части средств. Однако на практике возврат может осложняться распределением ответственности между агентом и оператором, особенно если договорные отношения оформлены через посредников. Разберем один из реальных примеров.
Что произошло: В августе 2011 года гражданка М. приобрела туристическую путевку в Египет на двух человек через агентство ООО «****». Тур включал перелет, проживание, страховку и был организован туроператором ООО «****». За день до вылета М. была госпитализирована и физически не могла отправиться в поездку. Она своевременно (более чем за сутки) направила отказ от тура как агенту, так и туроператору. Несмотря на это, денежные средства ей возвращены не были.
Судебный процесс: В интересах М. с иском в суд обратилась общественная организация по защите прав потребителей. Ответчиками были заявлены и турагент, и туроператор. Требования включали возврат денежных средств, компенсацию морального вреда, расходы на представителя и штраф за отказ в добровольном удовлетворении требований. В процессе суд установил, что деньги от туриста были перечислены от агентства туроператору, но договор с туристом заключало именно агентство. Несмотря на то, что ваучеры и билеты уже были выданы, вылет еще не состоялся, и об отказе было сообщено более чем за 24 часа. Туроператор проигнорировал дело и не явился в суд, направив письменный отзыв.
Что решил суд: Суд первой инстанции удовлетворил иск частично и возложил ответственность на туроператора. Однако в апелляции это решение было отменено: суд установил, что туроператор действовал по договору с турагентом, а не с туристом напрямую, и потому не был надлежащим ответчиком. В результате новое решение обязывало турагента ООО «****» вернуть М. сумму за авиабилеты, а также компенсировать расходы на представителя и государственную пошлину. В части требований о моральном вреде и штрафе суд отказал, так как не усмотрел вины турагента.
Частые вопросы
Если обстоятельства не подпадают под категорию «существенных» (страх, нервозность, внутренние опасения), то отказ считается добровольным, и возврат будет с удержанием всех подтвержденных расходов.
Да, но потребуется зафиксировать отмену иным способом: сделать скриншот с сайта оператора, сохранить переписку или новость от авиакомпании. Это будет альтернативным подтверждением невозможности исполнения тура.
Нет. Такая формулировка не имеет приоритета над законом. Вне зависимости от условий договора, вы имеете право на возврат при расторжении договора по уважительным основаниям или по инициативе туроператора.
Заключение юриста
При отмене тура по независящим от туриста обстоятельствам закон на стороне потребителя. Даже если тур был приобретен у посредника, ответственность за исполнение и возврат средств лежит на туроператоре. В ситуации с Пегас Туристик возврат денег в 2025 году возможен как в полном объеме, так и с удержанием фактических расходов: все зависит от основания и качества документального оформления.
Подготовить документ с юристом
