Как вернуть предоплату за тур

Законные основания для возврата

Возврат предоплаты за тур в России регулируется тремя ключевыми нормативными актами:

• Федеральным законом № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»;
• Гражданским кодексом РФ;
• Законом РФ «О защите прав потребителей».

Эти документы закрепляют право туриста отказаться от поездки и вернуть уплаченные деньги за тур при соблюдении ряда условий.

Отказаться от тура можно в любой момент до его начала — это закреплено в ст. 10 ФЗ № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ». Но при этом туроператор вправе удержать только те суммы, которые он действительно потратил на подготовку поездки. Главное условие — эти расходы должны быть фактическими и подтвержденными документально. Если затрат не было или они не обоснованы, предоплата за тур подлежит возврату в полном объёме.

Ту же правовую позицию содержит ст. 782 ГК РФ: заказчик вправе отказаться от исполнения договора в любое время, оплатив только реально понесенные исполнителем расходы. Это касается всех договоров об оказании услуг, включая туристические.

Дополнительную защиту дает статья 32 ЗоЗПП. В ней прямо указано: потребитель может отказаться от договора в любой момент, а исполнитель вправе требовать оплату лишь за ту часть услуг, которая фактически оказана. Причем обязанность доказывать объем расходов возлагается не на клиента, а именно на исполнителя, то есть на туроператора.

Когда турист имеет право на возврат

Право на возврат предоплаты за тур у туриста возникает не только по его личному желанию, но и при наличии объективных и подтверждаемых причин, делающих поездку невозможной или существенно нарушающей условия договора.

Если причина отказа от тура действительно уважительная и не зависит от воли туриста, ее называют объективной. Именно такие обстоятельства освобождают клиента от необходимости компенсировать все или большую часть расходов туроператора. Подтверждение объективности причины — ключевой элемент спора о возврате средств.

Если вы не уверены, можно ли вернуть предоплату за тур именно в вашей ситуации, не рискуйте действовать вслепую — обратитесь за консультацией. Мы специализируемся на защите прав потребителей в сфере туризма и знаем, как правильно оформить отказ, взыскать средства и добиться компенсации. Наш опыт позволяет оценить перспективы именно вашего случая и предложить законный и эффективный алгоритм действий.

Мацала Орест Александрович

Юрист по автотематике • Стаж 13 лет

Задать вопрос

В законе нет закрытого перечня уважительных причин для отказа от тура. Однако судебная и договорная практика выделяет три основные группы оснований, которые признаются объективными и дающими право на возврат средств.

Существенное изменение условий договора

Когда туроператор в одностороннем порядке изменяет важные параметры тура, это расценивается как нарушение условий договора. Если турист не согласен на предложенные изменения, он вправе расторгнуть договор и потребовать возврата уплаченной суммы. Такие действия регулируются ст. 451 ГК РФ, в которой говорится об изменении обстоятельств, повлекших невозможность исполнения обязательств в согласованной форме.

Примерами существенных изменений договора являются:

• замена отеля на отель более низкой категории;
• изменение сроков тура;
• исключение оплаченных экскурсий;
• изменение маршрута тура без согласования с туристом.

В этих случаях турист имеет право отказаться от тура и требовать полный возврат стоимости, без удержания так называемых «штрафов».

Объективные обстоятельства, препятствующие поездке

Речь идет о форс-мажоре или иных уважительных событиях, которые не зависят от воли клиента, но делают невозможным или крайне затруднительным участие в туре. Закон напрямую не дает перечня таких обстоятельств, но на практике они подразумевают:

• болезнь туриста или близкого родственника (подтверждается медицинским заключением);
• отказ в визе (подтверждается официальным отказом посольства);
• смерть родственника;
• вызов в суд (повестка);
• мобилизация или призыв на военные сборы;
• стихийные бедствия, эпидемии, закрытие границ или запрет на въезд в страну пребывания.

В таких случаях турфирма вправе удержать только понесенные расходы, которые она может подтвердить. Все остальное подлежит возврату. Причина должна быть оформлена официальными документами, иначе она может быть признана субъективной и необоснованной.

Отказ по личным причинам без объективных оснований

Когда турист самостоятельно решает отказаться от поездки, не предъявляя уважительных причин, такой отказ считается добровольным и регулируется условиями договора. Это может быть, например, изменение личных планов, передумал, нашел другой тур и т. д. Закон не запрещает отказываться, но в таком случае туроператор имеет право удержать часть или всю сумму, если его затраты подтверждаются.

Чтобы удержание средств было законным, туроператор обязан предоставить доказательства. Далее вы можете ознакомиться с основными видами доказательств:

Таким образом, чтобы турист мог претендовать на возврат значительной или полной суммы, необходимо, чтобы причина отказа была объективной и документально подтвержденной. В противном случае действует принцип свободы договора, но в рамках закона: возврат возможен, но с правом туроператора на удержание обоснованных расходов.

Что делать при отказе

Если туроператор отказывается возвращать деньги или удерживает сумму без объяснений и документов, не стоит оставлять ситуацию без ответа. В таком случае первым шагом должно стать направление письменной претензии.

Претензия составляется в двух экземплярах и направляется в адрес туроператора лично (с отметкой о получении) либо заказным письмом с уведомлением о вручении. В ней необходимо указать обстоятельства отказа от тура, правовые основания для возврата денег и требование вернуть сумму в добровольном порядке. Если вы не знаете, с чего начать, у нас вы можете бесплатно скачать готовый шаблон претензии, который поможет грамотно изложить позицию и опереться на закон.

Образец заявления

Требование (претензия) о расторжении договора о реализации туристского продукта в 2025 году

Скачать

Если в течение 10 календарных дней с момента получения претензии туроператор не удовлетворит ваши требования, остается следующий шаг — обращение в суд. Через суд вы можете:

• взыскать полную стоимость тура (если туроператор не подтвердил расходы);
• потребовать неустойку — 3% за каждый день просрочки возврата (ст. 31 Закона о ЗПП);
• получить компенсацию морального вреда;
• взыскать судебные расходы, включая оплату юриста;
• а также, если требования будут удовлетворены, суд может назначить штраф в размере 50% от суммы иска в пользу потребителя за отказ удовлетворить требования добровольно (п. 6 ст. 13 ЗоЗПП).

Самостоятельно пройти через всю процедуру сложно, поэтому рекомендуем обратиться за профессиональной правовой поддержкой. Юристы ЕЮС имеют колоссальный опыт по ведению дел по защите прав потребителей.

Читайте также Жалоба на РДЖ

Судебная практика

Суды по возврату денег за несостоявшиеся туры — не редкость. Туристы платят, поездка срывается, а деньги не возвращают. Чаще всего туроператоры ссылаются на агентов или внешние обстоятельства. Но закон обязывает отвечать именно их. Ниже — реальный пример, когда суд встал на сторону клиента.

Что произошло: В 2020 году жительница Тюмени приобрела тур в Турцию стоимостью 127 000 рублей. Пакет включал перелет, проживание в пятизвездочном отеле, трансфер и медицинскую страховку. Оплата была произведена через турагента, работавшего по поручению туроператора ООО «***». Однако поездка была отменена из-за ограничений, связанных с пандемией COVID-19.

Часть суммы (58 269 рублей) туроператор вернул на счет туристки. Оставшиеся 68 730 рублей возвращены не были, несмотря на направленные претензии. Объяснений от компании не последовало, на обращения клиентки фактически не поступало содержательных ответов. Тогда она решила отстаивать свои права в суде.

Судебный процесс: С иском о возврате остатка суммы туристка обратилась в Тюменский районный суд. Истец указала, что тур не состоялся, и туристический продукт полностью не был предоставлен. В обоснование требований были приведены статьи законов «О защите прав потребителей» и «Об основах туристской деятельности в РФ». Туроператор, в свою очередь, заявил, что деньги от агента он не получил, так как тот находится в стадии банкротства. Однако суд указал: ответственность перед туристом несет именно туроператор, независимо от привлеченных агентов. Этот принцип подтвержден и Верховным судом РФ в разъяснениях по потребительским спорам.

Что решил суд: Суд частично удовлетворил иск и обязал ООО «****» вернуть оставшуюся сумму по договору. Кроме того, были взысканы проценты за пользование чужими денежными средствами, компенсация морального вреда, расходы на юриста и штраф. Размер неустойки был сокращен судом апелляционной инстанции, так как тур фактически не состоялся. Общая сумма взысканных средств составила более 130 000 рублей. Суд прямо указал, что отсутствие возврата полной суммы без обоснований нарушает права потребителя. Также было подчеркнуто: внутренние расчеты между туроператором и агентами не касаются клиента и не освобождают компанию от ответственности.

Частые вопросы

Заключение юриста

Право потребителя на возврат предоплаты за тур прямо предусмотрено действующим законодательством. Туроператор обязан вернуть денежные средства при отказе клиента от тура, за вычетом документально подтвержденных расходов. Наличие посредников (турагентов) не освобождает туроператора от ответственности перед туристом. Таким образом, при наличии надлежащих доказательств и соблюдении установленной процедуры отказа вернуть предоплату за тур в 2025 году возможно в полном объеме.