Какие схемы чаще всего используют мошенники
Вы удивитесь, но жертвами становятся не только пожилые люди или те, кто бронирует впервые. Попасться может любой — даже опытный путешественник. Почему? Потому что схемы разводов при бронировании отелей стали хитрее.
| Да, неоднократно | 78 |
| Нет, ни разу | 59 |
Мошенники стали действовать профессионально: копируют сайты, подделывают чеки, общаются «как настоящие». Ниже вы можете ознакомиться со схемами, которые чаще всего используют мошенники:
|
Схема |
Описание |
|
Клон сайта известного отеля или агрегатора |
Все выглядит правдоподобно: логотипы, интерфейс, даже домен почти как у оригинала. Вы бронируете номер в отеле, платите — и тишина. |
|
Фейковые объявления мошенников в Avito и Telegram |
Фотографии номеров с ремонтом, «уютная квартира у моря», цена — сказка. В ответ на ваш запрос о бронировании отеля — просьба перевести предоплату. После оплаты контакты обрываются. |
|
Отмена брони в последний момент |
За сутки до заезда в отель приходит сообщение: «Бронирование вашего номера, к сожалению, отменено». При этом деньги не возвращают на счет, а отель на звонки не отвечает. |
|
Не тот номер, который бронировали |
Обещали просторный номер с балконом, а по факту предоставили тесную комнату без окон. Отказаться нельзя, так как бронь невозвратная. |
|
Скрытые доплаты |
Говорили, что «все включено». На месте — доплата за уборку, городской налог и даже за ключ от номера. |
Эти схемы мошенников работают потому, что оформлены убедительно и играют на эмоциях — мы хотим сэкономить на отеле, быстрее все забронировать и не остаться без жилья. Но как показывает практика, торопливость — главный союзник мошенников.
Где бронировать отель безопасно
Выбор способа бронирования напрямую влияет на ваши правовые гарантии. В одних случаях вы получаете официальные документы, возможность защиты прав потребителя и поддержку сервиса. В других — рискуете остаться без номера и без возможности вернуть деньги. Безопасно забронировать жилье на море в отеле, в другой стране или городе можно, если воспользоваться следующими способами:
1. Посетите официальный сайт отеля
Если вы бронируете номер напрямую, убедитесь, что используете подлинный сайт отеля. Адрес должен начинаться с https, а доменное имя совпадать с данными на Яндекс.Картах или Google. На сайте должны быть указаны ИНН, ОГРН, юридический адрес, политика конфиденциальности и публичная оферта. При оплате на сайте вы вправе получить чек, подтверждающий сделку. если данные отличаются, то существует большой риск нарваться на мошенников.
2. Бронируйте номера у крупных агрегаторов (Booking, Ostrovok, Яндекс.Путешествия)
Эти платформы заключают договоры с отелями и несут ответственность перед пользователями. В случае отмены брони или неоказания услуги у клиента есть возможность обратиться в службу поддержки, а также зафиксировать инцидент документально. Все платежи за номера в отелях проходят через официальные платежные шлюзы с выдачей кассовых чеков.
3. Воспользуйтесь услугами туроператора
Если вы приобретаете комплексную услугу (перелет + проживание), бронь через туроператора осуществляется по договору, что предоставляет вам полную правовую защиту при бронировании отелей. Вы получаете письменное подтверждение, а в случае нарушения условий — имеете право предъявить претензию юридическому лицу.
Высокие риски мошенничества
К сожалению, не все способы размещения гарантируют безопасность. Некоторые форматы изначально не предполагают юридических обязательств со стороны продавца, а значит, в случае обмана со стороны мошенников вы рискуете остаться без номера в отеле и без возможности вернуть деньги.
Частные объявления на Avito, в Telegram, соцсетях
На фоне роста спроса на краткосрочную аренду все чаще фиксируются случаи мошенничества, в том числе под видом «актуальных предложений». Особую опасность представляет развод в Телеграмме с бронированием отелей, когда в мессенджерах создаются каналы с «выгодными» вариантами, красивыми фото и липовыми отзывами. Потенциальных арендаторов просят перевести предоплату «на карту», после чего общение обрывается. Доказать факт сделки очень сложно, так как договор не заключался, чек не выдавался, но в некоторых случаях возможно.
Пример из практики:
К юристам ЕЮС обратился гражданин А., который оплатил проживание в частных апартаментах через Telegram-канал. Ему предложили перевести 7 000 рублей на карту физического лица, пообещав отправить подтверждение брони. После оплаты арендодатель перестал выходить на связь, номер так и не был предоставлен. Клиент сохранил переписку, квитанцию о переводе и скриншоты переписки. На основании этих материалов юристы ЕЮС подготовили заявление в банк с обоснованием неправомерности операции, жалобу в полицию, а также официальную претензию на имя владельца карты. Благодаря комплексному подходу и юридически выверенной позиции банк удовлетворил заявление об оспаривании операции, и клиенту вернули деньги. Такой исход возможен не всегда, но в данном случае оперативные действия и наличие доказательств сыграли ключевую роль.
Перевод средств на карту физического лица
Если вам предлагают внести предоплату за отель напрямую без заключения договора и фискальных документов — это прямой путь к потере денег. Даже наличие переписки с мошенниками не является доказательством оказания услуги. Банки отказывают в оспаривании операции по банковской карте, а суды, как правило, не удовлетворяют иск, если нет подтвержденных правовых оснований.
Устные договоренности со «знакомыми»
Формат «сдает подруга, проверено» может показаться надежным, но без письменного подтверждения условий проживания в отеле и оплаты такие договоренности юридической силы не имеют. Даже если вы получили ключи, при возникновении конфликта доказать свою правоту будет крайне сложно.
Что делать, если вас обманули
Стали жертвой обмана при бронировании отелей? Чем быстрее вы начнете действовать, тем выше шансы вернуть средства. Даже если бронировали через Telegram или перевели деньги частному лицу, не стоит опускать руки.
Обратитесь в банк
Если вы оплачивали бронирование отеля банковской картой, можно запросить возврат средств — чарджбэк. Для этого:
- найдите чек или квитанцию об оплате;
- подготовьте скриншоты переписки с продавцом;
- напишите заявление о несогласии с операцией (форму можно взять в банке или на его сайте);
- приложите доказательства того, что услуга не была оказана.
Банк рассмотрит заявление в течение 30 дней. Если решение будет положительным — деньги вернутся на счет.
Подайте заявление в полицию
Если продавец пропал или отказывается возвращать деньги за бронь отеля, то в такой ситуации можно смело говорить о мошенничестве (ст. 159 УК РФ). Для возбуждения дела нужно:
- Описать обстоятельства: когда, где, как бронировали номер в отеле, куда переводили деньги.
- Приложить копии переписки, перевода, описание объявления.
- Указать известные данные об обманщике (номер телефона, ник, карта и т. д.).
Юристы ЕЮС подготовили образец заявления о мошенничестве — вы можете скачать его бесплатно и использовать при обращении в полицию. А если нужно — поможем составить заявление под вашу ситуацию и довести дело до результата.
Скачать Напишите жалобу в Роспотребнадзор
Если вы столкнулись с нарушением условий бронирования при использовании официального сайта отеля, агрегатора или туроператора, вы можете отстоять свои права, как потребителя. Роспотребнадзор рассматривает обращения граждан по фактам недобросовестного оказания услуг.
Чтобы подать жалобу:
1. Зайдите на сайт rospotrebnadzor.ru и выберите раздел «Обращения граждан».
2. Заполните форму — укажите данные о себе, описание ситуации и требование.
3. Приложите доказательства:
- договор или скриншот с сайта,
- чек или платежное подтверждение,
- переписку с представителем сервиса,
- подтверждение брони номера в отеле и доказательства нарушений (например, что отель был закрыт или не соответствовал заявленному уровню).
4. Укажите, какие именно статьи Закона о ЗПП были нарушены (например, отсутствие услуги, ненадлежащее качество, непредоставление полной информации).
Уведомите агрегатор
Если бронирование происходило через Booking, Ostrovok, Яндекс. Путешествия или любой другой сервис, обязательно сообщите в поддержку. У многих платформ предусмотрены компенсации или возможность блокировки недобросовестных партнеров.
Оставьте публичный отзыв
Это не только эмоциональная разгрузка, но и реальная помощь другим от действий мошенников. Оставьте отзыв:
- на картах Google, Яндекс, в тематических группах;
- на агрегаторе (если бронировали там);
- в профильных форумах или на отзовиках.
Обзор судебной практики
Судебных дел, связанных с мошенничеством при онлайн-бронировании отелей, становится все больше. Потребители нередко сталкиваются с тем, что после отмены брони с них списываются значительные суммы, зачастую без законных оснований. Часто такие действия со стороны исполнителей противоречат законодательству и ущемляют права потребителей. Это приводит к обращениям в суд с требованиями о возврате денежных средств и компенсации морального вреда.
Что произошло: Истец забронировала гостиничный номер через онлайн-платформу без предоплаты. За день до предполагаемого заезда, она отменила бронь, так как ее не устроили условия проживания. Несмотря на это, с ее банковской карты были списаны 60 000 рублей якобы за услуги проживания. На претензии о возврате средств предприниматель ответил отказом, сославшись на условия бронирования.
Судебный процесс: Истец обратилась в суд с иском о возврате денежных средств, компенсации морального вреда и штрафе за отказ от добровольного исполнения требований. В судебное заседание стороны не явились, однако ответчик направил письменный отзыв с заявлением о частичном возврате 40 000 рублей. Суд принял к рассмотрению доводы сторон, изучил материалы дела и дал оценку представленным доказательствам. Представитель истца заявил, что указанные средства не были получены, а представленная расписка не подтверждает возврата.
Решение суда: Суд пришел к выводу, что списание 60 000 рублей было необоснованным, так как услуги фактически не были оказаны. Доказательств возврата части суммы судом не принято из-за недостоверности предоставленной расписки. Удержание 20 000 рублей в качестве штрафа признано незаконным, так как в условиях бронирования не указаны сроки отмены, а правила гостиничных услуг не предусматривают подобных санкций. Суд удовлетворил исковые требования истца в частичном размере, включая компенсацию морального вреда.
Частые вопросы
Если у вас есть подтверждение брони и оплаты (электронное письмо, квитанция, скрин), вы имеете право потребовать возврат средств и компенсацию понесенных убытков — вплоть до обращения в суд.
Да, но только в том случае, если такие условия четко прописаны в оферте или договоре и доведены до вас до момента оплаты. В противном случае — это нарушение прав потребителя.
Да, если вы — участник разговора. Такая запись считается законной и может быть использована как доказательство при возникновении конфликта.
Заключение юриста
Теперь вы знаете, как правильно забронировать номер в гостинице, чтобы не обманули в 2025 году. Бронируйте через проверенные сервисы, сохраняйте подтверждения, внимательно читайте условия и не переводите деньги незнакомым лицам. А если все же столкнулись с обманом — действуйте спокойно, собирайте доказательства и обращайтесь за юридической помощью.
Подготовить документ с юристом
