Что такое онлайн-школа HTML Academy
HTML Academy — это онлайн-школа, специализирующаяся на обучении веб-разработке. Платформа предлагает интенсивные и профессиональные курсы по HTML, CSS, JavaScript, работе с фреймворками, а также по основам верстки и программирования.
Формат обучения — дистанционный: занятия проходят через личный кабинет, где ученикам доступны видеолекции, практические задания, интерактивные тренажеры и поддержка наставников. После прохождения курса студенты получают диплом или сертификат установленного образца.
Покупка любого курса в HTML Academy сопровождается акцептом оферты на обучение. Это публичный договор, заключаемый в момент оплаты.
При этом порядок возврата денег урегулирован школой HTML Academy в отдельном документе– Положении о ценовой политике. Оно также регулярно обновляется, поэтому в зависимости от даты приобретения онлайн-курса, применяются различные редакции.
Например, в последней редакции от 08.07.2024 указано, что если договор расторгнут до начала обучения, возвращается вся сумма. В остальных случаях — за вычетом стоимости фактически оказанных услуг и/или выданных лицензий.
Если доступ к материалам по лицензии уже открыт, деньги за них не возвращаются (пункт 4.4 Положения). Это касается как отдельных курсов, так и пакета «Профессия». Стоимость лицензии варьируется от 1000 до 35000 рублей.
При этом стоимость возврата рассчитывается по формулам, исходя из количества пройденных разделов и стоимости лицензии. Формулы учитывают, сколько модулей уже открыто, и какие материалы предоставлены (пункт 3.4 Положения).
В свою очередь, закон дает потребителю более широкие права, чем зафиксировано в оферте, в чем мы и убедимся далее.
Основания для возврата денег за обучение
Законы защищают право потребителя на возврат средств за онлайн-обучение. Вот основные нормы:
- Ст. 782 ГК РФ — вы можете отказаться от договора и вернуть деньги за вычетом фактически понесенных расходов, если они подтверждены.
- Ст. 32 Закона о защите прав потребителей — разрешает отказаться от услуги в любое время, даже без объяснения причин.
- Ст. 29 того же закона — позволяет требовать возврат, если курс оказался некачественным: например, устарел, не соответствует описанию или отсутствует поддержка.
Даже если школа утверждает, что деньги не возвращаются, закон остается на вашей стороне.
на возврат денег
денежные средства?
Узнайте точную сумму и срок возврата денег
Работаем онлайн по всей России
Позвоним в течение 20 минут
Звонок поступит в течение 20 минут в рабочее время. Юрист уточнит детали и предложит план действий.
Звонок поступит с номера:
+7 (495) 009-02-80 не пропустите!
В каких случаях нельзя вернуть деньги
Бывают ситуации, когда шансы на возврат средств за онлайн-обучение снижаются:
- Вы заключили лицензионный договор. Некоторые школы, включая HTML Academy, оформляют отношения через лицензионное соглашение, передавая доступ к учебным материалам как к результатам интеллектуальной деятельности. В таких случаях может утверждаться, что возврат невозможен после предоставления доступа. Однако это не всегда так. Даже при лицензионной модели суд может признать договор оказанием образовательной услуги, если курс включает лекции, поддержку, обратную связь. Следовательно, применяются нормы Закона о ЗПП, в том числе о возврате.
- Вы завершили обучение. Если вы полностью прошли курс, получили сертификат и не заявляли претензий во время обучения, суд может счесть услугу оказанной в полном объеме и отказать в возврате.
Когда вы вправе вернуть деньги
В большинстве случае закон на вашей стороне. Рассмотрим ситуации, с которыми чаще сталкиваются потребители перед возвратом денег за онлайн-курсы.
Отказ после начала курса
Даже если вы уже начали онлайн-обучение, по закону вы можете отказаться от договора в любой момент. В этом случае школа имеет право удержать только фактически понесенные расходы, которые исполнитель должен доказать (чеками, расчетами, документами). То есть любые «формулы из оферты» должны быть подтверждены реальными действиями — например, сколько модулей вы действительно прошли, какие ресурсы школа потратила на ваше обучение и когда именно начался доступ к платформе.
Существует два законных и применимых способа рассчитать сумму к возврату:
1. Расчет по количеству пройденных разделов или занятий
Если вы знаете, какие и сколько модулей уже прошли, можно рассчитать стоимость использованной части курса по следующей формуле:
Для лучшего понимания разберем пример расчета суммы, положенной к возврату, на конкретных цифрах. Вы оплатили курс за 89800 рублей, курс включает в себя 5 модулей, вы просмотрели только 2 и решили выйти из курса.
- Стоимость одного модуля: 89800/5 = 17 960 рублей
- Использованная часть: 17 960 х 2 = 35 920 рублей
- Сумма к возврату: 89 800 – 35 920 = 53 880 рублей
2. Расчет по сроку обучения
Если у вас нет точных данных по модулям, но известна продолжительность курса, можно считать по дням:
Допустим, курс стоит 60000 рублей и длится 6 месяцев (180 дней). Вы проучились 30 дней.
- Стоимость одного дня = 60 000 / 180 = 333 рубля
- Сумма к возврату = 60 000 – (333 × 30) = 50000 рублей
Имейте в виду, что школа не вправе удерживать деньги за будущие занятия или неиспользованные модули. Также она не может просто сослаться на «лицензию» без детального расчета. Вы можете запросить у HTML Academy статистику своего обучения: сколько разделов было открыто, какие занятия пройдены и когда начался курс. Это поможет точнее рассчитать сумму к возврату.
Если школа не дает информацию или навязывает сомнительную формулу — обратитесь к юристам ЕЮС. Мы поможем рассчитать сумму, подготовим претензию и взыщем деньги, если потребуется — через суд.
Вы также можете самостоятельно рассчитать сумму к возврату, воспользовавшись нашим онлайн-калькулятором.
Звонок поступит в течение
20 минут в рабочее время.
Юрист уточнит детали и предложит
план действий.
Звонок поступит +7 (495) 009 85 75 не пропустите!
Курс еще не начался
Если вы оплатили обучение, но занятия не стартовали, вы имеете полное право вернуть деньги в полном объеме. Исполнитель не оказал ни одной услуги, значит — ничего удерживать не может.
Школа согласна с нами– пункт 3.1 Положения регулирует полный возврат денежных средств за онлайн-обучение HTML Academy до начала курса.
Обучение завершено
Даже если курс был полностью пройден, но по ходу обучения были серьезные нарушения (например, вам не предоставили заявленный формат, не было поддержки, или курс не соответствовал описанию), вы можете потребовать возврат частично или полностью — особенно при наличии доказательств.
Пример из нашей практики:
Проблема клиента: Клиент прошёл половину курса по психологии в онлайн-школе, но столкнулся с серьезными недостатками программы, из-за которых не смог продолжить обучение. Попытка урегулировать вопрос через претензию в январе 2024 года успеха не принесла — школа не ответила.
Решение: Мы собрали доказательства ненадлежащего качества обучения и подготовили иск. В апреле 2024 года суд встал на сторону клиента и обязал школу не только вернуть всю сумму оплаты, но и выплатить дополнительные компенсации.
Стоимость курса: 258 936,60 рублей
Вернули клиенту: 438 361 рубль
Срок возврата: 4 месяца
Даже если курс уже оплачен и доступ открыт, вы всё равно можете вернуть деньги — особенно если обучение оказалось некачественным или условия не соответствуют заявленным. Мы умеем добиваться результата даже тогда, когда школа ссылается на оферту и отказывает с первого запроса.
Неудовлетворительное качество
Если курс оказался слабым, материалы устарели, преподаватели не отвечают, а заявленные обещания не выполнены — это основание для возврата по ст. 29 Закона о ЗПП. Подобные споры часто решаются в пользу студентов, особенно при наличии скриншотов, отзывов и переписки.
Таким образом, студенты HTML Academy имеют полное право вернуть деньги за неиспользованные онлайн-курсы, если обучение не началось, было прервано или не соответствовало заявленному качеству. Закон однозначно на стороне потребителей, а юристы Европейской Юридической Службы помогут отстоять ваши права, вернуть потраченные средства и добиться справедливости — даже если школа настаивает на отказе.
Если онлайн-школа отказывается возвращать деньги
Если онлайн-школа HTML Academy отказывает в возврате денег, не стоит считать вопрос закрытым. Школа может ссылаться на оферту или на то, что услуга уже оказана, однако такие доводы часто не выдерживают юридической критики. Закон защищает права потребителей: даже если вы начали обучение или доступ был открыт, вы вправе требовать возврата средств — особенно если курс оказался некачественным или не соответствовал ожиданиям.
Как вернуть деньги за онлайн-курс HTML Academy
Если вы хотите вернуть деньги за онлайн-курс в HTML Academy, желательно следовать процедуре, описанной в Положении. Согласно разделу 5 Положения, возврат оформляется через заявление об отказе от договора. Его можно составить в свободной форме, но обязательно включить:
- дата составления заявления;
- ФИО и email, указанные при регистрации;
- ID Личного кабинета;
- реквизиты Договора;
- расчет суммы возврата.
Далее придерживайтесь следующего алгоритма:
- Отправьте уведомление. Направьте его на электронную почту, указанную HTML Academy в оферте: mail@htmlacademy. Желательно отправлять с того же адреса, что использовался при регистрации.
- Ожидайте расчет. Школа обязана рассчитать сумму к возврату с учетом стоимости модулей, к которым уже был предоставлен доступ, а также платы за лицензию (если применимо). На это отводится до 10 рабочих дней.
- Получите возврат. Деньги возвращаются на ваш банковский счет, использованный при оплате.
Если школа отказывает или игнорирует:
1. Составьте письменную претензию с требованием вернуть деньги. Приложите копии договора, чеков и переписку. Отправьте ее на email и продублируйте по Почте России по адресу: 197022, Санкт-Петербург, а/я 82.
Вы также можете воспользоваться претензией, составленной юристами нашего сервиса. Если же у вас возникли трудности при подготовке документа, вы всегда можете обратиться к нашим юристам за услугой по подготовке претензий.
Скачать 2. Если ответа нет или школа отказала в удовлетворении претензии, подавайте иск. Согласно закону, вы вправе требовать:
- возврат стоимости курса;
- неустойку за просрочку;
- компенсацию морального вреда;
- штраф 50% от присужденной суммы;
- расходы на юриста.
Судебная практика указывает на то, что почти все суды встают на сторону студентов, особенно если курс оказался некачественным или доступ был ограничен. Суды игнорируют положения оферты, которые ущемляют права потребителей.
Если вы не уверены, как грамотно составить претензию или подать иск против онлайн-школы, не стоит разбираться во всём самостоятельно. Наши юристы помогут на всех этапах — от первичной консультации до полной защиты ваших интересов в суде.
Обратившись за юридической поддержкой, вы:
- Сэкономите время и нервы. Мы сами подготовим все необходимые документы, направим претензию, составим иск и при необходимости будем представлять вас в суде.
- Сведете к минимуму финансовые потери. Мы точно рассчитаем, сколько вы можете вернуть — с учетом курса, неустойки, штрафов и морального вреда.
- Значительно повысите шансы на успех. Ошибки в претензии или иске часто приводят к отказу. Мы заранее исключим такие риски и соберём всю нужную доказательную базу.
- Снимете с себя юридическую нагрузку. Вам не придется следить за сроками, готовить документы или объяснять свою позицию — этим займутся специалисты по защите прав потребителей.
Обратитесь к нам — и мы добьемся возврата средств даже в тех случаях, когда школа отказала вам на первом этапе.
Как увеличить сумму возврата
Чтобы увеличить сумму возврата за онлайн-курс, укажите в претензии не только требование вернуть оплату, но и дополнительно заявите компенсацию морального вреда, неустойку за просрочку возврата и штраф за отказ добровольно удовлетворить требования. Это законные меры, которые позволяют вернуть больше, чем вы изначально заплатили.
Пример из нашей практики:
Проблема клиента: Клиент записался на курс, надеясь освоить инвестиционные инструменты и создать пассивный доход. Однако школа неоднократно переносила дату начала обучения: сначала на 27 августа, затем на 28 сентября, позже на 5 октября и, наконец, на 21 августа 2024 года. После четвертого переноса клиент потребовал вернуть деньги, но онлайн-школа не ответила на претензию.
Решение: Наши юристы подготовили исковое заявление, указав, что курс так и не стартовал, а обязательства по договору не были выполнены. Суд полностью поддержал позицию клиента и обязал школу вернуть всю сумму оплаты, а также выплатить штраф за отказ добровольно удовлетворить требования.
Стоимость курса: 280 000 рублей
Вернули клиенту: 440000 рублей
Срок возврата: 6 месяцев
Как вернуть курс, взятый в рассрочку
Если вы оплатили курс в рассрочку, вы также вправе вернуть деньги — способ оплаты не влияет на ваши права как потребителя. Главное, чтобы были основания: отказ от курса до начала обучения, некачественные услуги или иные нарушения условий. В случае возврата школа обязана вернуть вам полную стоимость курса (за вычетом понесенных расходов, если возврат частичный), а вы — досрочно погасить задолженность перед банком, чтобы избежать начисления процентов.
Если курс оказался некачественным, дополнительно можно потребовать компенсации процентов по кредиту. В ряде случаев суд взыскивает эти суммы с онлайн-школы. Наши юристы помогут вернуть деньги, закрыть рассрочку и добиться компенсации по максимуму.
Обзор судебной практики
Многие клиенты обращаются к нам с одной и той же проблемой: они больше не хотят продолжать обучение, теряют интерес к курсу, но самостоятельно вернуть деньги не получается. Обычно они уже пытались решить вопрос: писали менеджерам, оформляли заявления, но получали отказ. С такой ситуацией столкнулся и наш клиент.
Что произошло: Весной 2023 года клиент оплатил онлайн-обучение за более 158 000 рублей, а в январе 2024 года решил отказаться от дальнейшего участия — не устроили материалы и отсутствие вовлеченности со стороны преподавателей. Школа отказалась возвращать деньги. После этого мужчина обратился за помощью к нам.
Судебный процесс: Мы подготовили иск и потребовали:
- возврат полной стоимости обучения — 158 802 рубля;
- компенсацию морального вреда — 10 000 рублей;
- штраф за отказ добровольно удовлетворить требования — 50% от суммы;
- возмещение юридических расходов.
Что решил суд: Суд вынес судебное решение в пользу клиента: он не прошел ни одного модуля, подал заявление вовремя, а значит, у школы не было расходов, которые можно было бы удержать. В результате наш клиент получил 270 294 рубля.
Дополнительно суд прокомментировал оферту онлайн-школы: правило о невозможности возврата после 42 дней незаконно, так как курс был рассчитан на год.
Заключение юриста
Если вы оплатили курс в HTML Academy, но обучение не оправдало ожиданий или вы решили отказаться — у вас есть законное право вернуть деньги. Важно вовремя зафиксировать основания для возврата, направить грамотную претензию и, при необходимости, подготовить иск в суд. Даже если HTML Academy отказывает в возврате или ссылается на условия оферты, закон в большинстве случаев встает на сторону потребителя. Если школа игнорирует ваши обращения — не теряйте время. Мы поможем вернуть деньги за онлайн-курсы HTML Academy в#HOOK__0_0_#году — на любом этапе, от досудебной переписки до представительства в суде.
Частые вопросы
Да, но обращаться нужно именно к продавцу — тому, с кем вы заключили договор. Это может быть как сама HTML Academy, так и платформа-агрегатор. Претензия направляется тому, кто оформлял продажу и у кого вы получили чек.
Да. Если исполнитель не приступил к оказанию услуги в срок, это является нарушением условий договора. Вы вправе требовать возврат всей суммы, уплаченной за обучение, в полном объёме.
Да, но заявление о возврате должен подавать тот, кто указан в договоре или чьими средствами оплачивался курс. Если платёж прошёл от юрлица, деньги вернутся на счёт этой компании
Законодательные акты
|
Статья |
НПА |
Источник |
|
ч. 1 ст. 29 |
Закон РФ «О защите прав потребителей» |
https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/41fd88c62c89ddba445ff85149b17a63b9679810/ |
|
ст. 32 |
Закон РФ «О защите прав потребителей» |
https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/758e2cfdf136a621c8f66dcb3372b772c7b5e6e8/ |
|
п. 1 ст. 782 |
ГК РФ |
https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_9027/e21d6a868cf614117afa2f93877215e487cd4aee/ |
|
ч. 1, 2 ст. 450.1 |
ГК РФ |
https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_5142/5a4f710216fdced777b2d5a1335560ccdefe66fd/ |
|
ст. 15 |
Закон РФ «О защите прав потребителей» |
https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/19c8339aa764510f25f4afcea83230cbf14cb9d3/ |
|
п.6 ст. 13 |
Закон РФ «О защите прав потребителей» |
https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/5311cc4c47a088e5ebc6a23b15f59fa70221f8ce/ |
|
ст. 100 |
ГПК РФ |
https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_39570/81034b2fed2e0622f7574121c814ced34f76a28e/ |
Подготовить документ с юристом
