Что из себя представляет онлайн-школа Викиум
Викиум — это платформа для онлайн-обучения, которая предлагает курсы и тренажеры по развитию памяти, внимания, мышления и других когнитивных навыков. Обучение проходит дистанционно: пользователь регистрируется, оплачивает курс и получает доступ к материалам в личном кабинете.
Викиум не является лицензированной образовательной организацией. Это важно, потому что такие школы не обязаны соблюдать требования закона об образовании — и возврат денег за их услуги регулируется по другим правилам. Официальных дипломов или удостоверений установленного образца платформа не выдает.
Курсы часто позиционируются как развивающие, «тренирующие мозг», улучшающие продуктивность и внимание. Однако по факту пользователи жалуются на однотипные упражнения, отсутствие персонального сопровождения и автоматические списания за подписку. Именно с этими проблемами чаще всего и сталкиваются при попытке вернуть деньги за онлайн-курсы в школе Викиум.
Условия возврата денег указаны в лицензионном соглашении, размещенном на сайте платформы.
Как указано в п. 5.8.2: «Если Лицензиат совершил отказ от Соглашения или отказ от определенного Вида использования Платформы в течение 7 (семи) календарных дней, следующих после даты оплаты соответствующего лицензионного вознаграждения или после даты оплаты первой части лицензионного вознаграждения в случае оплаты в рассрочку в соответствии с пунктом 5.4 выше, денежные средства подлежат возврату Лицензиату в размере, составляющем 100% (сто процентов) от выплаченной Лицензиатом суммы по соответствующему Виду использования Платформы».
Иными словами, во всех остальных случаях не предусмотрен возврат денежных средств за онлайн-обучение в школе Викиум, что не соответствует закону.
Но отчаиваться рано– условия оферт, ущемляющие права потребителя по сравнению с законом, незаконны и не подлежат применению.
Основания для возврата денег за обучение
Потребитель вправе отказаться от онлайн-курса в любой момент — даже без объяснения причин. Это предусмотрено ст. 782 ГК РФ и ст. 32 Закона «О защите прав потребителей».
Если услуга оказана некачественно, с нарушением условий или доступ к обучению ограничен — можно требовать полный возврат. Даже при надлежащем оказании услуги допускается возврат части суммы, если обучение не завершено полностью.
на возврат денег
денежные средства?
Узнайте точную сумму и срок возврата денег
Работаем онлайн по всей России
Позвоним в течение 20 минут
Звонок поступит в течение 20 минут в рабочее время. Юрист уточнит детали и предложит план действий.
Звонок поступит с номера:
+7 (495) 009-02-80 не пропустите!
В каких случаях вы не можете вернуть деньги
Хотя закон защищает потребителя, бывают ситуации, когда вернуть деньги за онлайн-обучение не получится. Вот две основные:
Обучение завершено, и в процессе не было претензий
Если вы полностью прошли курс, посмотрели все материалы, выполнили задания и не заявляли о недостатках — суд, скорее всего, сочтет услугу оказанной надлежащим образом. В этом случае требовать возврат уже сложнее: вы воспользовались всем объёмом обучения, и оснований для возврата может не быть.
Заключен лицензионный договор
Иногда школы оформляют доступ к обучающим материалам как «передачу прав на использование платформы» — то есть по лицензионному договору, а не по договору оказания услуг. Именно так действует Викиум: при оплате вы принимаете лицензионное соглашение.
Тем не менее, это не всегда лишает вас права на возврат. Если материалы оказались некачественными, не соответствуют описанию или вы не получили доступа — вы вправе ссылаться на Закон о защите прав потребителей и требовать деньги обратно. Суды всё чаще встают на сторону пользователей, даже если формально был заключён лицензионный договор.
Когда вы вправе вернуть деньги
Закон позволяет вернуть деньги за онлайн-обучение в самых разных ситуациях — не обязательно сразу после оплаты. Вот примеры, когда вы вправе потребовать возврат:
Обучение не началось, материалы не получены
Если вы оплатили курс, но доступ так и не получили, занятия не стартовали, а обратной связи от школы нет — это прямое основание для возврата всей суммы.
Обучение началось, но вы передумали
Вы вправе отказаться от курса в любой момент, даже если уже начали обучение. В этом случае школа может удержать плату только за фактически понесенные расходы, а остальное должна вернуть.
Именно расчет этой «фактической части» — самый спорный момент при возврате денег. Онлайн-школы часто завышают свои расходы: включают туда зарплату сотрудников, аренду серверов и даже «услугу общения в чате». При этом у потребителя нет доступа к внутренней бухгалтерии, а значит, сложно понять, какие суммы школа действительно потратила.
За годы работы и анализа многих судебных решений мы выделили четыре четких правила, по которым суды оценивают, какие расходы действительно можно удерживать с потребителя:
- Расходы должны быть понесены конкретно на вас. Школа не может просто сослаться на то, что у неё есть зарплатный фонд, аренда офиса или ежемесячные затраты на IT-платформу. Эти расходы считаются общими и не могут быть переложены на конкретного клиента. Но если, например, для вас открыли доступ, создали учётную запись или оплатили банковскую комиссию — такие расходы могут считаться фактическими.
- Расходы должны быть понесены до отказа от курса. Если вы написали заявление об отказе 5 мая, а в расчет расходов включены затраты на обслуживание аккаунта в июне — это незаконно. Учитываются только реальные траты, которые были до вашего отказа.
- Расходы должны быть подтверждены документально. Нельзя просто написать: «Мы потратили 4 000 рублей на техническую поддержку». Школа обязана предоставить документы: договоры, счета, платежки, квитанции. Если этих документов нет — такие расходы не засчитываются.
- Расходы не могут быть заранее определены в оферте. Многие платформы прописывают в условиях: «Если прошло больше 5 дней, возврат не осуществляется» или «При отказе от курса удерживается 50% стоимости». Такие положения — неправомерны. Закон требует учитывать реальные расходы, а не абстрактные суммы, записанные в оферте. Суды регулярно признают такие условия ничтожными.
Что это значит на практике? Если вы, например, оплатили курс за 10 000 рублей, открыли 2 занятия и тут же отказались — школа может удержать только ту сумму, которую она действительно потратила на ваше участие. Это может быть, скажем, 500–1000 рублей, если вы не обращались к куратору и не проходили полноценный блок обучения. А если школа требует оставить им 7 000 рублей — придётся требовать расчет и доказательства, либо обращаться в суд.
Если вы решили отказаться от обучения, важно сразу в претензии указать конкретную сумму, которую хотите вернуть. Это показывает, что вы знаете свои права и избавляет школу от лишних формальностей.
Существует два основных способа рассчитать сумму возврата — всё зависит от того, к какой информации у вас есть доступ: к содержанию курса или просто к его срокам.
Способ 1. По количеству пройденных занятий
Если вы знаете, сколько уроков, модулей или заданий вы уже прошли, можно посчитать возврат пропорционально. Определите, какая часть курса уже использована, и вычтите её стоимость из общей суммы.
Допустим, вы оплатили курс за 89 800 рублей, в нём 5 модулей. Вы изучили только 2 из них. Стоимость одного модуля — 17 960 руб. (89 800 / 5). Значит, стоимость пройденных занятий — 35 920 руб.
Сумма возврата: 89 800 – 35 920 = 53 880 рублей.
Способ 2. По сроку обучения
Если вам недоступна программа или вас уже отключили от платформы, ориентируйтесь на календарные сроки. Узнайте, сколько времени обучения ещё оставалось, и пересчитайте цену с учётом уже прошедших дней.
Допустим, курс длится 150 дней и стоит 75 000 рублей. Вы проучились 30 дней. Стоимость одного дня — 500 рублей.
Сумма возврата: 75 000 – (500 × 30) = 60 000 рублей
Если точной информации у вас нет, можно запросить ее у службы поддержки — например, процент прохождения курса или список открытых модулей. Иногда эта информация отображается и в личном кабинете.
А если не хочется считать вручную — воспользуйтесь онлайн-калькулятором расчета возврата. Укажите стоимость курса и примерный процент прохождения, и система автоматически рассчитает сумму, на которую вы вправе претендовать.
Звонок поступит в течение
20 минут в рабочее время.
Юрист уточнит детали и предложит
план действий.
Звонок поступит +7 (495) 009 85 75 не пропустите!
Материалы оказались недоступны или не соответствуют описанию
Если курс заявлялся как «интерактивный с куратором», а по факту это набор видео без обратной связи — услуга считается оказанной ненадлежащим образом. В такой ситуации можно требовать полный или частичный возврат.
Обучение завершено, но курс не дал заявленных результатов
Даже после окончания курса вы можете потребовать деньги обратно, если, например, программа не соответствовала описанию, материалы были бесполезны или школа нарушила иные условия. Всё зависит от конкретных обстоятельств — главное, что закон не лишает вас права на возврат только из-за того, что курс уже закончился.
Проблема клиента: Клиентка записалась на онлайн-курс «Главный бухгалтер» за 50 400 рублей. Прошла только 14% материалов, но решила отказаться от обучения из-за низкого качества подачи и отсутствия обратной связи от преподавателя. Онлайн-школа предложила вернуть лишь 8 000 рублей, сославшись на свои «внутренние правила».
Решение: После обращения к нам юристы подготовили претензию с расчетом возврата — 43 344 рублей за неиспользованную часть курса. Школа быстро отреагировала, и уже через 9 дней клиентка получила всю сумму на карту.
Стоимость курса: 50 400 рублей
Вернули клиенту: 50 400 рублей
Срок возврата: 9 дней
Даже если вы завершили обучение, у вас все еще есть шанс вернуть деньги — особенно если курс не соответствовал заявленному уровню. Главное — собрать доказательства нарушений и грамотно оформить претензию.
Если не устроило качество курса
Вы можете потребовать возврат денег за онлайн-курсы школы Викиум, если содержание курса не соответствует тому, что было обещано при покупке. Закон «О защите прав потребителей» (статья 29) даёт такое право. Но важно понимать: не любое недовольство качеством — достаточное основание для возврата. Чтобы вернуть деньги, необходимо доказать, что курс имеет существенные недостатки.
Что это значит — существенный недостаток
Под существенным недостатком понимаются не отдельные мелкие недочеты, а серьёзные и повторяющиеся проблемы, которые не позволяют пользоваться курсом так, как это изначально заявлялось. Например:
- содержание курса отличается от информации в рекламных материалах или на сайте;
- доступ к материалам постоянно переносится или временно закрыт;
- отсутствуют обещанные модули или сопровождение куратора;
- курс был заменён на другой без вашего согласия.
Ключевой момент — системность. Если проблема возникла один раз и была быстро решена, это не считается основанием для возврата. Но если сбои повторяются, а школа не предпринимает мер — вы имеете полное право требовать возврат средств.
Как доказать недостатки курса
Претензия не может строиться только на личных ощущениях. Важно собрать доказательства:
- переписка с представителями школы, где подтверждаются отклонения от условий;
- скриншоты и записи отсутствующих или неработающих материалов;
- рекламные описания курса и его реальное содержание;
- отзывы других пользователей, столкнувшихся с аналогичными проблемами.
Чем точнее и нагляднее будут ваши доказательства, тем выше шанс на успешный возврат. Главное — не путать «вкус» с правом. Недостаток — это не когда «не зашло» или «не понравилось». Это когда школа по факту не выполнила то, что обещала в договоре или рекламе. Именно в этих случаях закон позволяет вернуть деньги, даже если прошло время или курс начался.
Если онлайн-школа отказывается возвращать деньги
Даже при очевидных основаниях для возврата многие онлайн-школы сначала просто игнорируют претензию или присылают отказ — без объяснений или с отсылкой на внутренние правила. Это стандартная практика, рассчитанная на то, что потребитель не пойдет дальше. Но закон — на вашей стороне, и у вас есть конкретные действия, которые нужно предпринять.
1. Направьте письменную претензию
Первый шаг — зафиксировать свое требование официально. Направьте письменную претензию на электронную почту школы Вебиум support@wikium.ru. Укажите:
- когда вы оплатили курс;
- в чём заключается причина возврата (отказ от услуги, некачественное обучение и т. д.);
- на какие нормы закона вы ссылаетесь (обычно это ст. 782 ГК РФ и ст. 32 или 29 ЗоЗПП);
- сколько денег вы требуете вернуть.
Срок на ответ — 10 календарных дней. Если школа не ответила или отказала — переходите ко второму шагу.
2. Подайте жалобу в Роспотребнадзор
Можно направить жалобу через сайт Роспотребнадзора или через «Госуслуги». Это создаёт давление на школу и фиксирует факт нарушения. Иногда уже на этом этапе школы идут на возврат, чтобы избежать разбирательства.
3. Обратитесь в суд
Если школа не вернула деньги добровольно — можно взыскать их через суд. При этом:
- вам не нужно платить госпошлину (споры по защите прав потребителей освобождаются от нее по спорам до 1 млн. рублей);
- можно потребовать не только сумму возврата, но и компенсацию морального вреда, штраф за отказ удовлетворить требование добровольно в размере 50% от присужденной суммы;
- при желании можно вести дело самостоятельно или с юристом — практика по таким делам сейчас устойчивая и в целом благоприятная для потребителей.
Что делать не нужно:
- Не соглашайтесь на «персональные условия возврата» без расчёта и подтвержденных расходов.
- Не оставляйте дело после первого отказа. Большинство возвратов происходят именно после повторных требований или подачи иска.
Школа может затягивать процесс, но это не делает отказ законным. Закон защищает вас, и при грамотных действиях вернуть деньги реально — даже если школа считает иначе.
Как вернуть деньги за онлайн-курс школы Вебиум
Иногда добиться возврата денег через простую переписку с онлайн-школой не удается — в этом случае важно быть готовым действовать дальше.
Сначала направьте официальную претензию: школа обязана ответить на нее в течение 10 дней. Если ответа не поступит или вам откажут — подавайте иск в суд. Рассмотрение дела обычно занимает от одного до двух месяцев, но сроки могут затянуться в зависимости от сложности ситуации и загруженности суда. После вынесения решения нужно получить исполнительный лист и передать его в банк или судебным приставам для фактического возврата денег.
Чтобы упростить первый шаг, вы можете воспользоваться шаблоном претензии, подготовленным нашими юристами. Он уже содержит все необходимые ссылки на законы и сформулированные требования — останется только заполнить свои данные и направить его школе. Это поможет официально зафиксировать вашу позицию и увеличит шансы на возврат без суда.
Скачать При этом мы рекомендуем попытаться решить вопрос на этапе претензии — это быстрее и проще. Большинство онлайн-школ понимают, что суд, скорее всего, станет на сторону потребителя: закон вас защищает, а спорные пункты оферты, которые ущемляют ваши права, суды просто не принимают во внимание. Да, сумма возврата может быть чуть меньше, но вы сэкономите месяцы ожидания.
Если дело всё же дойдёт до суда, шансы на успех высоки. В большинстве случаев суды удовлетворяют требования студентов, особенно при наличии доказательств. Помимо самой стоимости курса, можно взыскать:
- штраф — 50% от суммы, которую присудит суд;
- неустойку за просрочку возврата;
- компенсацию морального вреда;
- расходы на юриста.
Добиться возврата денег за онлайн-курс самостоятельно — задача, с которой сталкиваются далеко не все. Онлайн-школы часто отвечают шаблонными фразами, ссылаются на оферты, тянут с ответом или вовсе игнорируют обращения. Чтобы получить результат, нужно не только знать закон, но и уметь правильно выстроить позицию.
Мы берём на себя всю юридическую часть и помогаем пройти этот путь без лишних нервов. Вот что вы получите, обратившись к нам:
- Претензию, которую не проигнорируют. Мы подготовим юридически грамотный документ — с точными ссылками на нормы закона, расчетами и аргументами, на которые школе будет трудно найти ответ
- Помощь в сборе доказательств. Подскажем, какие материалы важно сохранить, как зафиксировать нарушения, где взять нужные данные из личного кабинета и как правильно оформить переписку.
- Сопровождение в суде. Если вопрос дойдет до суда, мы подготовим иск и пройдём с вами весь процесс — от подачи до получения решения. Мы рядом и в диалоге, на каждом этапе.
- Пошаговый план. Вы будете точно знать, что и когда нужно делать, какие документы понадобятся и сколько времени займёт каждый этап. Всё прозрачно и понятно.
Если вы уже столкнулись с отписками или не знаете, с чего начать — мы подключимся в любой момент и доведем дело до возврата. Спокойно, по закону и без сюрпризов.
Как увеличить сумму возврата
Если онлайн-школа отказывается возвращать деньги добровольно или предлагает необоснованно малую сумму, вы можете обратиться в суд. При этом взыскать можно не только стоимость самого курса, но и дополнительные выплаты, которые предусмотрены законом — особенно если вы заранее направляли претензию, а школа на неё не отреагировала.
Вот что ещё можно требовать:
- Штраф 50% от суммы иска
Если продавец проигнорировал претензию или отказал без уважительной причины, суд может назначить штраф — половину от суммы, которую он присудит в вашу пользу. Это предусмотрено п. 6 ст. 13 Закона о ЗПП.
- Компенсация морального вреда
Если отказ в возврате привёл к стрессу, нервозности или потере времени, вы вправе потребовать компенсацию. Суды обычно назначают от 1 000 до 5 000 рублей, но при длительных разбирательствах сумма может быть больше.
- Неустойка за задержку возврата
Если после получения претензии школа не вернула деньги в течение 10 дней, можно требовать неустойку — 3% от стоимости курса за каждый день просрочки (п. 5 ст. 28, ст. 31 Закона о защите прав потребителей).
Допустим, вы требуете 10 000 рублей, школа тянула с ответом 30 дней. Дополнительно можно взыскать 3 000 рублей неустойки, 5 000 рублей штрафа и, например, 2 000 рублей морального вреда. В итоге — 20 000 рублей вместо 10 000.
- Расходы на юриста
Если вы привлекали юриста для составления претензии или иска, вы можете взыскать эти расходы с онлайн-школы. Главное — подтвердить их договором и квитанцией об оплате.
Таким образом, если школа нарушила ваши права, вы можете не просто вернуть свои деньги — но и увеличить сумму за счет санкций, которые предусмотрены законом специально для таких случаев.
Пример из нашей практики:
Проблема клиента: Клиент оплатил курс «Разработчик» от онлайн-школы за 91 108 рублей. После просмотра нескольких уроков он понял, что курс ему не подходит, и решил отказаться. Школа согласилась вернуть 85 000 рублей, но не предоставила расчет фактически понесенных расходов. Это стало основанием для обращения в суд.
Решение: В суде мы доказали, что доступ к платформе сам по себе не является услугой, приносящей потребителю результат. Мы обосновали, что отношения между сторонами относятся к оказанию образовательных и консультационных услуг. Суд согласился с этой позицией. Дополнительно мы взыскали проценты за пользование чужими средствами и компенсацию морального вреда. Несмотря на то, что часть суммы была возвращена школой до суда, мы добились ещё 27 000 рублей, включая проценты до момента исполнения.
Стоимость курса: 91 108 рублей
Вернули клиенту: 112 000 рублей (включая добровольно выплаченные 85 000 рублей и взысканные через суд 27 000 рублей)
Срок возврата: 9 месяцев
Вернуть деньги за онлайн-обучение самостоятельно — задача не из лёгких. Даже когда очевидно, что услуга не соответствует заявленному качеству, школы идут на всё, чтобы не платить: ссылаются на оферты, придумывают «внутренние правила», требуют от потребителя подтверждений, которые невозможно собрать. Часто обращения игнорируются или затягиваются до бесконечности. В результате человек оказывается один на один с юридическими формулировками, статьями закона и необходимостью что-то доказывать — при этом, чаще всего, он просто хотел quietly выйти из обучения и вернуть свои деньги.
В таких ситуациях проще и надёжнее доверить вопрос профессионалам. Мы стараемся, чтобы вся процедура возврата была для вас понятной, спокойной и максимально удобной:
- Всё онлайн. Не нужно никуда ехать, встречаться с юристами или собирать бумаги. От консультации до иска — весь процесс проходит дистанционно.
- Пошаговое сопровождение. Мы не просто готовим документы, а объясняем, что, зачем и когда делать. Это избавляет от растерянности и лишних действий.
- Понимание специфики онлайн-школ. Мы ежедневно сталкиваемся с типовыми отписками, шаблонными отказами и «креативными» расчетами расходов. Знаем, как на них грамотно отвечать.
- Прозрачность и контроль. Вы всегда в курсе, что происходит: на какой стадии дело, сколько осталось ждать и какие документы понадобятся дальше.
Обращение к юристу — это не про формальности. Это способ защитить свои деньги, сэкономить нервы и получить результат без лишних кругов по бюрократическому лабиринту.
Вернуть деньги за неиспользованный онлайн-курс в рассрочку
Всё чаще обучение в онлайн-школах оплачивается через рассрочку — например, через Тинькофф, Совкомбанк, Сбер или платёжные сервисы. Юридически это не «удобная форма оплаты», а полноценный договор потребительского кредита. И тут важно понимать: отказаться от рассрочки нельзя, даже если вы передумали учиться.
Почему нельзя просто перестать платить
С рассрочкой вы берёте на себя обязательства перед банком, а не школой. Школа получает деньги от банка сразу после оформления рассрочки, а вы обязаны вернуть эти средства банку — по графику, с процентами (если они есть).
То есть, если курс вам не подошёл, рассрочка всё равно действует. Прекращение платежей приведёт к просрочкам, пеням и испорченной кредитной истории. Поэтому даже если вы отказываетесь от обучения, продолжайте платить по кредиту — до тех пор, пока школа не вернёт деньги.
Когда деньги вернутся — погасите рассрочку досрочно. Это особенно выгодно, если рассрочка была процентной: досрочное погашение снизит общую переплату.
Можно ли вернуть проценты по кредиту
Если курс оказался ненадлежащего качества, и вы сможете это доказать — можно потребовать с онлайн-школы не только стоимость обучения, но и возмещение процентов, которые вы уже заплатили банку. Школа обязана компенсировать не только цену некачественной услуги, но и все убытки, связанные с ее оплатой.
Таким образом, оформить курс в рассрочку — не значит потерять право на возврат. Но порядок действий будет сложнее: придется взаимодействовать с двумя сторонами, следить за графиком выплат и добиваться возврата через школу. Если действовать последовательно, вы сможете не только отказаться от ненужного обучения, но и закрыть кредит досрочно.
Неважно, платили ли вы напрямую или через рассрочку — механизм возврата работает и в том, и в другом случае. Главное — правильно оформить отказ от услуги и добиться, чтобы деньги вернулись в банк. Мы расскажем, как это сделать и не потерять свои средства.
Обзор судебной практики
На практике суды всё чаще становятся на сторону студентов, особенно в ситуациях, когда онлайн-школы пытаются удержать деньги, ссылаясь на формальные аргументы — вроде «предоставленного доступа» или «времени на платформе». Один из ярких примеров — наш кейс по возврату стоимости обучения и компенсаций за курс, оформленный в рассрочку. Ниже расскажем, как всё происходило.
Что произошло: К нам обратился клиент, который приобрел онлайн-курс по профессии data scientist. Стоимость курса составляла 133 000 рублей, однако оплата была оформлена в рассрочку — с учетом процентов итоговая сумма выросла до 174 000 рублей.
Проучившись совсем немного, клиент понял, что курс не соответствует его ожиданиям: программа не давала новых знаний, а представленные материалы казались поверхностными и бесполезными. На тот момент было просмотрено всего около 6% курса. Он обратился в школу с требованием расторгнуть договор и вернуть деньги за вычетом пройденной частикурса– 7 980 рублей.
В ответ онлайн-школа отказалась удовлетворить требование. В письме они указали, что клиент находился на платформе 290 дней и школа «понесла расходы» на предоставление доступа, в связи с чем удержали с него 114 000 рублей. При этом клиент не проходил обучение, не взаимодействовал с преподавателями и объективно не получил значительного объема услуги.
Тем не менее спустя месяц онлайн-школа перечислила 19 333 рублей. Поэтому в иске мы потребовали выплатить остаток– 105 687 рублей.
Судебный процесс: Мы подготовили иск и сопроводили клиента на всех этапах судебного процесса. В иск были включены не только сумма оплаты за курс, но и штраф за отказ в добровольном возврате, компенсация морального вреда, а также расходы на юридическую помощь.
Что решил суд: В октябре суд полностью удовлетворил требования. В пользу клиента было взыскано более 318 000 рублей, включая основную сумму, штраф и компенсации. Этот кейс подтверждает: даже если обучение уже началось и доступ к платформе был получен — это не повод отказываться от возврата. Особенно, если услуга оказана формально, а фактическое обучение не предоставлялось.
Заключение юриста
Если вы хотите вернуть деньги за онлайн-курсы школы Викиум в 2025 году, вы имеете полное право потребовать возврат денег. Закон позволяет расторгнуть договор об обучении даже после начала курса — особенно если услуга оказана некачественно или не соответствует заявленному формату.
Начать стоит с досудебной претензии. Если школа не отвечает или отказывает — следующим шагом будет обращение в суд. Судебная практика показывает: при наличии нарушений потребители чаще всего выигрывают дела.
Не имеет значения, оплачивали ли вы обучение сразу или через рассрочку — в обоих случаях вы защищены законом. Главное — действовать поэтапно и обоснованно.
Частые вопросы
Да, если курс не соответствует описанию, некачественный или вы от него отказываетесь — это не мешает возврату. Закон не делает исключений для формата обучения.
Да. Общий срок — 3 года с момента, когда вы узнали о нарушении своих прав. Но лучше не медлить и подать заявление о возврате денег в пределах срока обучения.
Нет. Если вы оплатили курс, договор считается заключенным в момент оплаты, даже без подписей. Ваши права сохраняются.
Законодательные акты
|
Статья |
НПА |
Источник |
|
ч. 1 ст. 29 |
Закон РФ «О защите прав потребителей» |
https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/41fd88c62c89ddba445ff85149b17a63b9679810/ |
|
ст. 32 |
Закон РФ «О защите прав потребителей» |
https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/758e2cfdf136a621c8f66dcb3372b772c7b5e6e8/ |
|
п. 1 ст. 782 |
ГК РФ |
https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_9027/e21d6a868cf614117afa2f93877215e487cd4aee/ |
|
ч. 1, 2 ст. 450.1 |
ГК РФ |
https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_5142/5a4f710216fdced777b2d5a1335560ccdefe66fd/ |
|
ст. 15 |
Закон РФ «О защите прав потребителей» |
https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/19c8339aa764510f25f4afcea83230cbf14cb9d3/ |
|
п.6 ст. 13 |
Закон РФ «О защите прав потребителей» |
https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/5311cc4c47a088e5ebc6a23b15f59fa70221f8ce/ |
|
ст. 100 |
ГПК РФ |
https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_39570/81034b2fed2e0622f7574121c814ced34f76a28e/ |
Подготовить документ с юристом
